Genel Bakış
Aracılı hizmetle daha fazlasını başarın
- Müşterilerin ne istediğini anlayın, izleme soruları sorun ve sorunlar ortaya çıktıkça özel çözümler sunun. Müşteri Amacı Aracısı, self servis ve temsilci destekli etkileşimleri dinamik olarak geliştirmek için kullanılan içgörüleri elde etmek için müşteri görüşmelerini sürekli olarak analiz eder.
- Müşteri Bilgi Bankası Yönetimi Aracısı ile makaleler, oyun kitapları, iş akışları ve eylemlerden oluşan bilgileri otomatik olarak oluşturun ve güncel tutun. El ile minimal çaba harcayarak içeriğinizin doğru, ilgili, temsilciler ve self servis için kullanıma hazır kalmasını sağlayabilirsiniz.
- Müşterilerin ses kanalları ve metin, sohbet ve web gibi dijital kanallar için konuşma aracıları aracılığıyla sorunları çözmesini sağlayın. Dynamics 365 Contact Center ile bekleme sürelerini azaltan ve memnuniyeti artıran Copilot öncelikli bir iletişim merkezi oluşturabilirsiniz.
- Müşteri verilerini sistemler arasında birleştirerek her etkileşimin ilgili bağlamsal bilgilerle yönlendirilmesini sağlayın. Müşteriler asla baştan başlamak zorunda kalmaz; tekrarlar azalır, çözüm hızlanır ve sadakat artar.
- Dynamics 365 Customer Service ile herhangi bir kanaldan müşteri taleplerini sorunsuz yönetin. Temsilciler müşteri geçmişine, tercihlerine ve açık servis taleplerine anında erişebilir, ayrıca sorunları proaktif olarak çözmek ve ek satış fırsatlarını ortaya çıkarmak için yapay zeka içgörülerini kullanabilirler.
- Microsoft Teams ve Outlook gibi araçlarda servis taleplerini özetlemek, sonraki adımları önermek ve yanıt taslakları hazırlamak için Copilot'u kullanarak ekiplerin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olun.
- Yöneticilere performans ve eğilimleri izlemek, personel ihtiyaçlarını yönetmek ve anlık koçluk yapmak için gerçek zamanlı panolar, konuşma içgörüleri ve temel ölçümler sağlayın. Hem verimlilik hem de sürekli iyileşme sağlayın.
- Dynamics 365 Customer Service için Servis Talebi Yönetimi Aracısı ile servis talepleri oluşturun, güncelleştirin, izleyin ve otomatik kapatın. Temsilciler manuel işlere daha az, sorunları çözmeye ise daha çok zaman ayırır.
- Dynamics 365 Field Service'te önizlemede olan Copilot ve aracılarla iş emirleri oluşturun, programları iyileştirin ve müşterileri bilgilendirin. Ayrıca saha operasyonlarını iletişim merkezinize bağlayarak sorun çözümünü hızlandırın ve daha bütünleşik deneyimler sunun.
- İletişim merkeziniz, saha desteğiniz ve Microsoft veya üçüncü taraf iş sistemlerinizi bağlayarak platformları birleştirin ve operasyonları kolaylaştırın. Ek yükleri azaltın, tümleştirmeleri basitleştirin ve ön saftan arka ofise uçtan uca hizmet deneyimleri sunun.
- Siloları parçalara ayırıp hizmet operasyonları, iş uygulamaları ve Microsoft 365 genelinde verileri güvenli şekilde bağlayarak otomasyon ve kişiselleştirmeyi destekleyin. Ardından sürekli öğrenen, uyum sağlayan ve içgörüler üreten yapay zekayı kullanarak büyük ölçekte anlamlı sonuçlar getiren kararlar alın.
- Ağır bir BT yükü olmadan yaygın hizmet zorluklarını çözmek için insanlarla birlikte çalışan önceden oluşturulmuş veya özel aracılar dağıtın. Ayrıca yerleşik güvenlik, idare ve ölçeklenebilirlik dijital iş gücünüzü güvenle büyütmenizi sağlar.
Neden Dynamics 365’i seçmelisiniz?
Birleştirilebilir
Size gereken özelliklerle başlayın ve sorunsuzca genişletin. Görevleri otomatikleştirmek, hizmeti kişiselleştirmek ve değişen iş ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt vermeyi desteklemek için aracılar, iş akışları ve deneyimler oluşturun ve bunları uyarlayın.
Bağlı
Ekiplere eksiksiz bir görünüm sunmak ve daha ilgili, kişisel etkileşimler sağlamak için her temas noktasını birbirine bağlayın.
Bilişsel
Servis taleplerini çözmek, görevleri tamamlamak ve operasyonları iyileştirmek için ekiplerle birlikte çalışan Copilot ve otonom aracıların avantajlarından yararlanın. Her etkileşimden öğrenen yerleşik yapay zekayı kullanarak hizmet hızını, kalitesini ve müşteri memnuniyetini sürekli geliştirin.
Ürünler
Aracılı hizmet çözümleriyle liderlik ve yenilik yapın
Dynamics 365 Customer Service
Temsilcileri Copilot ve aracılarla destekleyerek sorunları daha hızlı çözün.
Dynamics 365 Contact Center
Sürekli gelişen, aracılarla yönetilen self servis ile müşterilerle etkileşimde bulunun.
Dynamics 365 Field Service
Saha ekiplerini yapay zeka desteğiyle güçlendirerek olağanüstü hizmet sunun.
Dynamics 365 Customer Insights
Yapay zeka destekli içgörüler kullanarak müşterilerle proaktif şekilde etkileşimde bulunun ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunun.
Microsoft Copilot Studio
Ekipleri aracıları ve iş akışlarını kolayca oluşturmaları, özelleştirmeleri, genişletmeleri ve yönetmeleri için destekleyin.
Microsoft Teams
Microsoft Teams Telefon'u bağlayarak Dynamics 365 Contact Center'a telefon özelliği ekleyin.
Otonom aracılar
Hizmet için tasarlanmış yapay zeka aracılarını çalıştırın
Dynamics 365 hizmet çözümlerindeki otonom aracıların ortaya çıkan sorunları çözmesini, bilgiyi ortaya çıkarmasını ve görevleri otomatikleştirerek verimliliği artırıp maliyetleri düşürmesini keşfedin.
Saha teknisyenlerinin programlarını gerçek zamanlı iyileştirin
Sevk görevlilerinin Faaliyet Planlama Aracısı'nı kullanarak görevlendirmeleri dinamik koşullara göre ayarlayıp gecikmeleri ve seyahat süresini en aza indirirken ilk seferde çözüm oranlarını artırmasını gösteren bir tanıtım izleyin. Şimdi önizlemede.
Microsoft Dynamics 365 hizmet çözümlerinin Toplam Ekonomik Etkisi (Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 service solutions) adlı çalışmayı keşfedin
Dynamics 365'in hizmet ekipleri genelinde ölçülebilir iş değerini nasıl sağladığını öğrenmek yönelik olarak Forrester Consulting tarafından yürütülen çalışmaları okuyun.
Öğrenme merkezi
Yapay zeka ile hizmet dönüşümü hakkında en yeni kaynakları edinin
Araştırma içgörüleri
Önde gelen sektör analistleri tarafından kabul gördü
- Microsoft'un Forrester Wave™: Müşteri İlişkileri Yönetimi, 2025 1. Çeyrek raporunda Lider seçilme nedenini keşfedin.5
- Microsoft’un CRM Müşteri Etkileşimi Merkezi için 2025 Gartner® Magic Quadrant™ raporunda neden Lider olarak gösterildiğini öğrenin.6
- Microsoft’un neden Saha Hizmeti Yönetimi ve Hizmet Yaşam Döngüsü için dört IDC MarketScapes çalışmasında dünya çapında Lider gösterildiğini öğrenin.7
Müşteri hikayeleri
Gerçek müşteriler, gerçek sonuçlar
Sonraki adımlar
Ücretsiz deneyin
Dynamics 365 iş uygulamalarıyla 30 gün boyunca uygulamalı deneyim edinin.
Rehberli tura katılın
Dynamics 365'e daha yakından bakarak hizmet temsilcisi üretkenliğini kanallar arasında nasıl destekleyeceğinizi görün.
Uzmanlardan yanıt alın
Dynamics 365 ekibinden ek rehberlik talep edin.
Dynamics 365’i takip edin