Microsoft Bookings ile 7/24 müşteri kazanın

Bir işletme sahibi olarak, müşterilere randevu verme işlemlerinin çok zamanınızı alabileceğini biliyorsunuzdur. Tüm gün e-posta trafiğiyle boğuşma, telefonla birilerine ulaşmaya çalışma ve müşterilere randevularını hatırlatma gibi işlerle uğraşmaktan işletmenizi büyütmeye yönelik önemli çalışmalara odaklanacak vakit bulamayabilirsiniz. Siz, çalışanlarınız ve müşterileriniz için randevu zamanlamasını daha basit ve etkili bir hale getirmek amacıyla Microsoft Bookings adlı yeni bir Office 365 hizmeti sunmaya başlıyoruz.

Müşteriler çevrimiçi olarak doğrudan işletmenizden randevu alabilir

Bookings, telefonlara bakmak veya bir e-postayı yanıtlamak için uygun olmadığınız zamanlarda bile müşterilerinizin işletmenizden randevu almak için kullanabileceği benzersiz bir web sayfası sağlar. Bu web sayfasının kullanımı basittir: Müşteri önce istediği hizmeti seçer ve sağladığınız uygunluk bilgilerine göre sizin veya çalışanlarınızdan birinin uygun olduğu bir günü ve saati seçip iletişim bilgilerini girerek randevu alır.

Web sayfası hem büyük ekranlarda hem de mobil cihazlarda harika görünür. Müşterilere gönderdiğiniz bir e-postada ya da işletmenizin web sitesinde veya Facebook sayfasında zamanlama sayfanızın bağlantısını kolayca verebilirsiniz.

Müşteriler herhangi bir cihazla işletmenizden randevu alabilir.

Onay ve anımsatıcılarla kaçırılan randevu sayısını azaltın

Bir müşterinin randevusuna gelmemesi, sizin için zaman ve para kaybı anlamına gelebilir. Bookings, randevu kaçırma sayısını azaltmak için randevu aldıktan hemen sonra müşterinize bir e-posta onayı gönderir ve randevuyu hızlıca takvimine ekleme seçeneği sunar. Tabii insanların ne kadar yoğun olabileceğini biliyoruz. Bu nedenle Bookings, müşterilerin randevularını hatırlaması için bir anımsatma e-postası ayarlamanıza imkan tanır ve bu anımsatıcının randevudan ne kadar süre önce gönderileceğini belirleyebilirsiniz.

Müşterilerinizin randevularını değiştirmesini veya iptal etmesini kolaylaştırın

Bazen müşterilerinizin aldıkları bir randevuyu değiştirmesi veya iptal etmesi gerekebilir. Bookings sayesinde müşteriler kolayca self servis değişiklikler yapabilir. Onay e-postasındaki bağlantıya veya takvimdeki randevuya tıklayarak zamanlama web sayfasına gidip farklı bir gün ve saat seçebilir ya da randevuyu iptal edebilirler. Randevuların son dakikada iptal edilmesini önlemek mi istiyorsunuz? Hiç sorun değil. Bunun ne kadar süre önceden bildirilmesi gerektiği sizin denetiminizdedir. Bir saat veya bir hafta gibi dilediğiniz süreyi seçebilirsiniz.

Müşterileriniz randevularını kolayca değiştirebilir veya iptal edebilir.

Randevuları ve müşteri bilgilerini her yerden yönetin

Tüm müşteri randevuları merkezi bir randevu takviminde görünmesi sayesinde yaklaşan randevuların eksiksiz bir görünümünü sunulur. Mevcut bir randevuyu yeniden zamanlayabilir, iptal edebilir veya başka bir uygun çalışana yeniden atayabilirsiniz. Ayrıca, bir müşteriyle yüz yüze veya telefon aracılığıyla konuşuyorsanız hızla yeni bir randevu oluşturabilir ve güne ait “bölünmüş görünümü” kullanarak belirli bir zamanda hangi çalışanların uygun olduğunu hızlıca görebilirsiniz.

Bookings, çalışanlarınızın günlük programının web’de ve mobil cihazlarda açık bir şekilde görüntülenmesini sağlar.

Bookings müşterilerinizin listesini de sunarak aranızdaki iletişimi sürdürmenize yardımcı olur. Bir müşteri zamanlama sayfanızı kullanarak her randevu alındığında (veya randevu takviminizde bir randevu oluşturduğunuzda), Bookings otomatik olarak Bookings’deki Müşteri listesinde ilgili müşteri için bir kişi oluşturur.

Bu özelliklerin tümünü, Office 365 gezinti çubuğundan kolayca erişerek web’de yönetebilirsiniz. Önümüzdeki aylarda sunulacak bir Bookings mobil uygulaması sayesinde, ofis dışında olduğunuz zamanlarda birkaç dokunuşla randevularınızı yönetebilecek veya müşterilerinizle iletişim kurabileceksiniz.

Bookings uygulamasında randevu ayrıntılarını ve müşteri bilgilerini edinin.

Çalışan takvimlerine otomatik olarak randevu ekleyin

Randevuları yalnızca müşterileriniz değil siz ve çalışanlarınız da unutabileceğinden, Bookings yeni veya güncelleştirilmiş müşteri randevularını otomatik olarak sizin ya da çalışanlarınızın takvimlerine ekler. Bookings, Office 365’teki Outlook takviminizle birlikte sorunsuz bir şekilde çalışır. Outlook.com veya Google takvimleriyle de tümleştirme olanağı sağlandığından sizin veya çalışanlarınızın bu takvimleri kullanması da soruna neden olmaz.

Siz işletmenizi büyütmeye odaklanın; biz sizinle birlikte büyümek istiyoruz

Siz yoğun çalışmalarınızla işletmenizi genişlettikçe Bookings’de sizinle birlikte büyür. Farklı randevu sayfaları oluşturabilir ve iş gücünüz büyüdükçe kolayca yeni çalışanlar ekleyebilirsiniz. Birden çok randevu sayfası oluşturmak ek maliyet doğurmaz ve ek çalışanların Office 365 aboneliklerine sahip olması gerekmez.

Bookings’i edinme

Bookings şu anki İlk Yayında, Office 365 İş Ekstra planına abone olan müşterilere sunulmaktadır ve önümüzdeki aylarda dünya çapındaki tüm İş Ekstra abonesi müşterilere sunulacaktır. Dağıtım tamamlandıktan sonra, Office 365 İş Ekstra aboneliği olan herkes Office 365 web deneyimindeki uygulama başlatıcıdan Bookings uygulamasına erişebilecek. Bookings iş e-postanızın Office 365 üzerinden yönlendirilmesini gerektirmediğinden, mevcut e-posta hizmetinizi herhangi bir değişiklik olmadan kullanmaya devam edebilirsiniz.

Kullanmaya başlamak için Office 365’te oturum açın, uygulama başlatıcıdan Bookings’i seçin ve Şimdi edinin düğmesine tıklayın. İşletmeniz ve müşterilerinizin randevu almasını istediğiniz hizmetler hakkında bazı bilgiler sağlamanız gerekir. Bunu yaptıktan sonra zamanlama web sayfanızı yayımlamak için randevu sayfası sekmesindeki Kaydet ve yayımla düğmesine tıklamanız yeterlidir. Artık müşterileriniz işletmenizden randevu almaya başlayabilir. Bu kadar kolay!

Bookings sayesinde işletmenizi büyütmeye zaman ayırabileceğinizi, kaçırılan randevu sayısını azaltabileceğinizi ve her yerden işletmenizi takip edebileceğinizi umuyoruz. Bookings’i kullandığınız sırada lütfen Bookings giriş sayfasından geri bildirim sağlayarak bizimle fikirlerinizi paylaşın.

Sık sorulan sorular

S. Bookings ne zaman kullanıma sunulacak?

C. Şu anda İlk Yayın programındaki Office 365 İş Ekstra abonelerine sunulmakta olan Bookings, önümüzdeki aylarda dünya çapındaki tüm İş Ekstra abonelerine sunulacaktır.

S. Bookings’e hangi Office 365 abonelikleri erişebilir?

C. Bookings, Office 365 İş Ekstra aboneliğiyle kullanılabilecektir.

S. Bir işletme sahibi olarak tüm personelimi Office 365 abonesi yapmam mı gerekir?

C. Hayır. Bookings’i ayarlayıp yönetmek için yalnızca bir Office 365 İş Ekstra hesabı gerekir. Personeliniz dilediği e-posta hizmetini kullanabilir.

S. Ofis dışındayken randevuları nasıl yönetebilirim?

C. Önümüzdeki birkaç hafta içinde, Microsoft Bookings tarafından Office 365 aboneliği olan belirli kullanıcıların tüm randevuların yanı sıra tüm müşteri bilgilerini yönetmesine ve görüntülemesine imkan tanıyacak bir yardımcı uygulama sunulacak.

S. Müşterilerim kişisel veya iş takvimimi görecek mi?

C. Hayır. Müşterileriniz yalnızca çevrimiçi olarak yayımladığınız Bookings takviminizi görecek. Bu takvimde görünecek hizmetleri, zamanları ve çalışanları siz belirlersiniz.

S. Müşterilerimin randevu alabilmesi için bir Microsoft hesabına veya Office 365 aboneliğine sahip olması gerekir mi?

C. Hayır. Bookings sayfanız herkesin erişimine açıktır. Bookings tarafından onay e-postası ve anımsatıcı gönderilebilmesi için müşterilerinizin yalnızca adını ve e-posta adresini sağlaması gerekir.

S. Müşterilerimin randevu alabilmek için bir uygulamayı indirmesi gerekir mi?

C. Hayır. Müşterileriniz web tabanlı randevu sayfanıza bir mobil cihaz, tablet veya dizüstü bilgisayardaki herhangi bir tarayıcıdan erişebilir. Yakında kullanıma sunulacak Bookings uygulaması, yalnızca işletme sahibinin Bookings takvimini yönetmesi içindir.