Araştırma: BT’nin bir çalışanın işyeri deneyimine etkisini ölçmek için somut bir yöntem

Microsoft’un Satya Nadella’nın liderliğinde elde ettiği büyük geri dönüşün, kültür değişiminin bir sonucu olduğu hakkında çok şey yazıldı. Kültüre yön veren öğeleri analiz ettiğimizde ve kendi kendilerini değiştiren diğer kurumları desteklemenin yollarını aradığımızda sürekli, BT’nin barındırdığı çok sayıda fırsatın, tüm kurumların kültürel dönüşümünün kritik parçaları olan çalışan yaklaşımını ve bağlılığını olumlu bir şekilde etkilediği sonucuna vardık.

Çalışan yaklaşımını iyileştirip bağlılığını artırmak, bir kurumun başarılı yetenekleri çekmesi için de kritik bir yöntemdir. Çalışanların bağlı, esnek, destekleyen ve modern bir işyeri deneyimi elde etmesi hem kendilerine değer verildiğine hem de geleceğe dönük bir kurumda çalıştıklarına dair net bir mesaj verir.

İşgücünüzün barındırdığı bu öznitelikleri geliştirmek ve olumlu biçimde pekiştirmek elbette değer sağlar, ancak bu değişimi dünyanın dört bir yanındaki müşterilerimiz için yinelenebilir ve eyleme dönüştürülebilir kılmak için bunun nasıl gerçekleşeceğini araştırıp ölçmemiz gerekti. Bunun nasıl yapılacağı üzerine ayrıntılı bir şekilde çalışan, lider deneyim yönetimi şirketi Qualtrics’le yakından bir işbirliği kurduk.

Neler öğrendiğimize bir göz atalım.

İşyeri deneyimini modernleştirme

Üretkenlik ve kullanıcı deneyimine yönelik en gelişmiş araçlardan bazılarının Microsoft 365’te bulunduğunu daha önce de dile getirmiştik. Bu platform, kullanıcılara her yerde cihazları genelinde çalışma imkanı sunuyor. Hem kullanıcıların ve BT’nin sahip olduğu hem de güvenlik konusundaki gereksinimleri ve beklentileri karşılayıp aşmak üzere oluşturulduğundan kurumunuzdaki her paydaş için değerlidir. Microsoft 365’ten kullanıcıların ve BT’nin sevdiği, herkesin güvendiği bir ürün olarak bahsetmek istiyorum.

Microsoft 365’in değerinden en iyi şekilde yararlanmak amacıyla kurumlarla işbirliği yaptık ve Microsoft Yönetilen Masaüstü hizmetimiz aracılığıyla Microsoft 365’i dağıtarak işyeri deneyimlerini modernleştirmelerine yardımcı olduk. Microsoft Yönetilen Masaüstü ile bu PC’leri müşterilerin adına yönetiyoruz ve müşterilerimiz de Microsoft 365’i üretkenliklerinin/yönetimlerinin/güvenliklerinin temeli olarak kullanıyor. Bu kuruluma “Microsoft 365 yerel” adını verdim.

Bir Microsoft 365 yerel PC:

• Dokunma özellikli modern bir cihazdır.
• Office 365 ProPlus bulut ekli uygulamaları çalıştırır.
• Microsoft 365 ile yönetilir ve güvenliği sağlanır.
• Çalışma şeklinizi yavaşlatan fazladan aracıların sekteye uğratmadığı hızlı, tepkisel bir iş deneyimi sağlar.

Bunun sonucu “dünyanın en sıkıcı tanıtımı” adını verdiğim şeyde görülebilir. Bunun sizi hayrete düşüreceğini düşünüyorum.

Bu müşteriler için, ortamı yönetmek ve güvenliğini sağlamak amacıyla Microsoft Yönetilen Masaüstü temelini ve ilkeler kümesini dağıttık. Microsoft Yönetilen Masaüstü hizmeti, Microsoft 365’in yerleşik özelliklerinden yararlanır. Mimari yaklaşım, cihazların güvenliğini sağlamak için gereken ilkeler ve hem kullanıcıların hem de BT’nin beklentilerini aşmak için PC’lerin dağıtılması, yönetilmesi ve çalıştırılması gerektiğine inandığımız yöntemler söz konusu olduğunda, bunu altın standart olarak değerlendiriyoruz.

Bu başlangıçtaki kurumlar Microsoft Yönetilen Masaüstü hizmetine geçiş yaptıkça, modern bir işyeri ve Microsoft Yönetilen Masaüstü’nün sağladığı Microsoft 365 yerel deneyimi sunulduğunda kullanıcılar arasında çalışan yaklaşımı açısından oluşan farkı ölçmek ve somut biçimde belirlemek için birkaç kurumla çalışma fırsatını elde ettik. Onlarca değişkenin hesaba katıldığı bu çalışmanın etkisi ve sonuçları çarpıcıydı.

İşyerinde çalışanlar için faydalı olan şeyleri benimseme

Öğrendiğimiz en önemli şeylerden biri, teknoloji deneyimindeki değişimlere olan tepkiyle ilgiliydi. İki kontrol grubu karşılaştırıldığında Microsoft 365 yerel cihazları (Microsoft Yönetilen Masaüstü hizmeti tarafından yönetilen) yüzde 85 daha kısa önyükleme süresine, anlık sürdürme deneyimine, 2 kat daha fazla pil ömrüne ve yüzde 85 daha az çökmeye sahipti. Microsoft Yönetilen Masaüstü tabanlı Microsoft 365 yerel cihazlarının kullanıcıları şu iyileştirmeleri net bir şekilde hissetti:

Ancak asıl soru, teknolojide meydana gelen bu tür bir değişikliğin çalışan yaklaşımına ve bağlılığına nasıl etki ettiğidir. Bu sorunun sorulduğu alanda, Qualtrics’in çalışan deneyimlerini ölçme, analiz etme ve anlama konusundaki uzmanlığı sayesinde söz konusu etkinin ne kadar önemli olduğuna dair bazı etkileyici veriler tespit edildi.

Aşağıdaki sayfayı doğrudan bize ilettikleri rapordan aldım:

En etkili olduğunu düşündüğüm ölçüm, bu çalışanların Microsoft 365 yerel iş ortamına sahip olduklarında kendilerine ne kadar daha fazla değer verildiğini hissettikleriyle ilgilidir. Çalışan yaklaşımındaki bu artış, çalışanların daha mutlu hissetmesini ve tatmin olmasını sağlar. Çalışanların daha mutlu olması doğrudan kurumunuzun sunduğu müşteri deneyimini etkiler ve dolayısıyla bu da uzun vadeli çalışan bağlılığını artırır.

Anketi dağıttığımız birkaç kurumdan elde ettiğimiz veriler gösteriyor ki sadık çalışanlar, bulundukları kurumda daha fazla kalıyor ve bu da daha az çalışan değişimine ve dolayısıyla tüm kurumun hem daha yüksek hem de daha üretken bir şekilde çalışmasına yol açıyor. Bu çalışmayla gerçekleştirdiğimiz en yararlı şey, sonuçları bu şirketlerin üst düzey liderlerine gösterip BT organizasyonlarının etkisini vurgulamaktı.

Kurumunuz için gerçekleştirin

Qualtrics’in bu içgörüleri modern yönetimin etkisini gerçekten yansıtıyor. Modern teknolojiyi dağıtıp modern bir şekilde yönettiğinizde bu deneyimi kullanıcılarınıza sunabilirsiniz. Microsoft Yönetilen Masaüstü hizmeti, yönetimi basitleştirip kullanıcılarınızın harika bir deneyim elde etmesini sağlamak amacıyla Sistem Merkezi Yapılandırma Yöneticisinden (ConfigMgr) ve artık Microsoft Uç Nokta Yöneticisi adını verdiğimiz Microsoft Intune’dan yararlanıyor.

Microsoft Uç Nokta Yöneticisi sayesinde ayrıca, çalışma yöntemleriyle ilgili gereksinimler ne olursa olsun çalışanlarınızın güvenli ve üretken olmasını sağlamak amacıyla cihazlar genelinde Office 365 ProPlus’ı yönetmenizi kolaylaştırıyoruz. Cihazlarınızın Office 365 ProPlus’ın en yeni özellik güncelleştirmesine yükseltilmeye ne kadar hazır olduğunu izlemenizi mümkün kılan cihaz sistem durumu içgörüleri sağlamasının yanı sıra Jamf Pro’yu kullanarak Office 365’i yönetmek için daha ayrıntılı bütünleştirmeyi kullanıma sunduk. Yeni Uygulama ve Özel Ayarlar deneyimiyle bütünleştirmemiz (Birkaç hafta önce Jamf Nation Kullanıcı Konferansı’nda (JUNC) 2109 gösterilen), tanıdık bir form tabanlı arabirimi kullanarak Office 365 ilkelerini kolayca ayarlamanıza imkan tanır.

Mac cihazları yönetiyorsanız kullanıcılarınıza bir Mac üzerinde en iyi Office 365 deneyimini sunmak için merkezi olarak güvenliği, gizliliği ve güncelleştirme ilkelerini yapılandırırsınız. Tüm cihazlarda harika bir çalışan deneyimi sunmanıza yardımcı olmaya kararlıyız.

Sonraki adımlar

Şu an muhtemelen “Bu tür bir deneyimi kullanıcılarıma nasıl sunarım?” diye soruyorsunuz. İlk olarak Microsoft Yönetilen Masaüstü hizmetinden yararlanmak ve bu iş yükünü Microsoft’taki uzmanlara devretmek istiyorsanız kolayca daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Geçen ay kullanıma sunulan yeni Üretkenlik Puanı, hem Çalışan Deneyimi hem de Teknoloji Deneyimi sayesinde elde edilen içgörüleri kullanarak teknolojinin kullanıcılarınız üstündeki kültürel etkisini ölçmenize yardımcı olmak için derleniyor. Ayrıca kullanıcılarınızın harika bir deneyim elde etmesini sağlamak amacıyla her bir cihazın yönetimini geliştirmek için atabileceğiniz belirli adımları anlamanıza da yardımcı olur.

Üretkenlik Puanı’ndan yararlanmak için ConfigMgr ve Microsoft Uç Nokta Yöneticisi olarak bilinen Intune’u bağlayarak ortak yönetimi etkinleştirdiğinizden emin olun. Bunun nasıl yapıldığını merak ediyorsanız öğrenmek için Mechanics videoma göz atın. Bu arada PC’lerinizin düşük performans göstermesinin en yaygın nedenleri olan üç unsuru dikkatlice inceleyebilirsiniz:

• Dağıttığınız tüm aracıları derinlemesine inceleyin. Uzun önyükleme ve sürdürme süresinin yanı sıra pil ömrünün kısa olmasının en büyük nedeni PC’ye çok sayıda aracı yüklemektir. Sahip olduğunuz şeylere gerçekten ihtiyacınız var mı? Microsoft 365’te yerleşik olan ve Microsoft 365’in bir parçası olan özellikler ihtiyaçlarınızı karşılıyor mu?
• Kaç Grup İlkesi uyguladığınıza bakın. Bu, önyükleme süresinden üretkenlik süresine kadar etki eder.
• Kullanıcılarınıza verdiğiniz donanımın performansı yeterli mi? Örneğin cihazlarınızda SSD sürücü yerine HDD sürücü olmasının büyük bir etkisi vardır.

Ayrıca Qualtrics’te yapacağınız kendi araştırmanızdan da faydalı bilgiler elde edebilirsiniz. Microsoft Yönetilen Masaüstü hizmetimizde yaptığımız gibi siz de bir kullanıcı grubunu bir araya getirerek Microsoft 365 yerel dağıtımını test edebilir ve ardından Qualtrics’i kullanarak bu yerel deneyimin kurumunuzun üstündeki olası etkisini ölçebilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinin

Qualtrics verileri ve Microsoft Yönetilen Masaüstü hakkında daha fazla bilgi edinmek için Teknoloji Topluluğu blogunu ziyaret edin.