Teknolojinin ön saf iş gücünüzü yeniden oluşturmanıza yardımcı olabileceği 3 senaryo
Dünya üzerindeki iş gücünün yüzde 80’ine karşılık gelen iki milyar ön saf çalışanı; pandemi boyunca çeşitli risklerin, tükenmişliklerin ve süregelen aksamaların üstesinden geldi. Ön saf kapanmalardan yeni güvenlik protokollerine, artan iş yüklerine ve azalan envantere kadar sürekli yeni zorluklarla karşı karşıya kalıyor. Sağlık çalışanlarının yeni bir pandemi dalgasına hazırlandığı ve havayollarının personel sıkıntısı nedeniyle rekor sayıda uçuşu iptal ettiği geçtiğimiz haftalar herkes için bir kabus gibiydi. Ne yazık ki bazıları için henüz ufukta kara görünmüyor. Son Çalışma Eğilimi Dizini Özel Raporuna göre, ön saf çalışanlarının yüzde 58’i iş streslerinin gelecek yıl aynı kalacağına veya daha da artacağına inanıyor.
Ama herkese biraz nefes aldıracak gelişmeler de var. Hem ön saf çalışanlarının yaşam dengesine öncelik vererek hem de üretkenliklerini en üst düzeye çıkararak uzun vadeli başarı elde etmelerini sağlamaya yardımcı olan yeni stratejiler ve çözümler için bundan daha iyi bir zaman veya daha fazla ihtiyaç olmamıştı. Başarılı kurumlar, ön saf çalışanlarının desteklenmesiyle daha dengeli bir iş yaklaşımına ve daha iyi sonuçlara ulaşmanın mümkün olduğunun, bunun da mali tablolara net bir şekilde yansıdığının farkındadır. Çalışma Eğilimi Dizini Özel Raporuna göre, şirketlerin odaklanabileceği üç alan şunlardır:
- Stresi azaltmak ve sisteme ayak uydurmayı kolaylaştırmak için çalışanları teknolojiyle donatmak.
- Eğitime öncelik vermek ve eğitim süreçlerini modernleştirmek.
- Ön saf çalışanları için de kapsayıcı olan bir şirket kültürü oluşturmak.
Microsoft, ön saf çalışanlarına iletişim kurma, vardiyaları planlama ve görevleri yürütme gibi birçok konuda destek olan çözümler geliştirmektedir. İster Kendra Scott gibi müşterilerin şirket merkezleriyle ön saf çalışanları arasındaki iletişimin iyileştirilmesine yardımcı olmak, ister Blum gibi müşteriler için basit ve bütünleşik çalışan deneyimleri tasarlamak olsun, bu yaklaşım uzun süredir misyonumuzun bir parçası haline gelmiştir. Bugün, Çalışma Eğilimi Dizini araştırmasının başlatılmasıyla birlikte ön saf çalışanları için stresi azaltmaya, eğitim süreçlerini modernleştirmeye ve kültürü yeniden tasarlamaya yardımcı olma amacıyla teknolojik yenilikleri kullanıma sunuyor ve iş ortaklıklarımızı derinleştiriyoruz.
1. Stresi azaltmak ve sisteme ayak uydurmayı kolaylaştırmak için çalışanları teknolojiyle donatmak
Yeni veriler, teknolojinin ön saflardaki yaşamı iyileştirmesi konusunda iyimserliğe doğru bir kayma olduğunu gösteriyor. Ön saf çalışanlarının yüzde 63’ü, teknolojinin sunduğu iş fırsatları konusunda heyecanlı ve teknolojiyi işle ilgili stresi azaltmaya yardımcı olabilecek faktörler listesinde daha iyi maaş ve daha çok tatilin hemen arkasında üçüncü sıraya yerleştiriyor. Microsoft’un kendi üretkenlik verilerinde, pandeminin bu değişimi nasıl hızlandırdığını ve Mart 2020’den Kasım 2021’e kadar ön saf çalışanları arasında Microsoft Teams kullanımında yüzde 400’lük bir artış yaşandığını gördük.
Ön saf çalışanları, işgücü sıkıntısı ve tedarik zinciri kesintilerinden kaynaklanan sürekli kısıtlamalarla karşı karşıya kaldığından kendilerine zaman kazandıran, daha sorunsuz iletişim kurmalarına yardımcı olan ve tekrarlayan görevleri tamamlarken verimliliklerini en üst düzeye çıkaran teknolojiler istiyorlar.
Samsung’un dayanıklı cihaz portföyüyle olan iş ortaklığımıza ek olarak bugün Zebra Technologies ile stratejik ortaklığımızı derinleştiriyoruz. Teams’deki El Telsizi uygulamasının sağlam, her yerde kullanılabilen TC serisi, müşteriye yönelik şık EC serisi ve üstün tarama cihazı MC serisi gibi çok çeşitli Zebra mobil cihazlarında genel kullanıma sunulduğunu duyuruyoruz. İşbirliği, Teams’in dijital El Telsizi işlevini Zebra cihazlarında özel bir bas konuş (PTT) düğmesiyle bir araya getiriyor. Böylece ön saf çalışanları parmaklarının ucundaki net, anında ve güvenli iletişimin keyfini çıkarabiliyor. El Telsizi artık Android mobil cihazlara ek olarak iPhone ve iPad gibi tüm iOS mobil cihazlarda da kullanılabilir.
”Bu iş ortaklığıyla ön saf çalışanlarına bu cihazları sorunsuz bir şekilde iletişim kurmak, işbirliği yapmak ve her koşulda üretken kalmak için kullanma becerisini sunmaktan heyecan duyuyoruz.”-Anders Gustafsson, CEO, Zebra Technologies.
Zebra cihazlarıyla bütünleşik El Telsizi ve El Telsizi iOS genel kullanıma sunuldu.
Çoğu sektörde devam eden işgücü sıkıntısı nedeniyle vardiya planlaması konusundaki baskılar, ekiplerin yalnızca vardiyaları her zamanki gibi doldurması değil, artık bunu daha az insanla yapması gerektiği için daha da kötüleşti. Hangi teknoloji çözümlerinin işyeri stresini azaltmaya yardımcı olabileceği sorulduğunda, bir numaralı seçenek ekip planlamasıydı (yüzde 37).
Çalışanlara kendi programlarına kendi yöntemleriyle sahip olma esnekliği sağlamaya devam etmek için bugün, ekipler için vardiya isteklerini görüntüleme, atama ve yönetme amacıyla kesintisiz, gerçek zamanlı bir eşitleme oluşturmak üzere Reflexis Workforce Scheduler (RWS) ile bütünleşik olarak çalışan Teams için Reflexis Shifts bağlayıcısının genel kullanıma sunulduğunu duyuruyoruz. Önde gelen bir iş gücü yönetimi çözümü olan RWS, hedefli ve esnek zamanlama yönetimi sağlıyor. RWS, Teams ile birlikte çalışan bağımsızlığını artırmaya yardımcı olur, iyileştirilmiş zamanlama sağlar ve kurumlara ön saf çalışanlarının programlarına tutarlı ve esnek bir şekilde erişmesini sağlamak için yeni bir fırsat sunar.
Teams için Reflexis Shifts bağlayıcısı Ocak 2022’de genel kullanıma sunulacak.
Ön saf çalışanlarının stresini azalttığına inanılan ilk beş teknoloji çözümünden bir diğeri, giderek daha fazla yüz yüze randevunun sanal randevulara dönüştürülmesiyle büyük dönüşüm yaşanan randevu yönetimi alanıdır. Çalışanlar artık bekleme süreleri, sıraya alma, kaçırılan randevular ve müşteriler ve hastalar için birinci sınıf bir deneyim yaratmak için personel gecikmeleri dahil olmak üzere sanal randevularla ilgili tüm bilgileri tek bir konumdan kapsamlı bir şekilde görüntüleyebiliyor.
Sanal ziyaretlerde programlanmış sıraya alma özelliği Ocak 2022’de genel kullanıma sunulacaktır.
Ek olarak, çalışanların iş akışında kalmasını sağlamak ve onay güncellemeleriyle ilgili stresi azaltmak için Onaylar uygulamasını doğrudan ön saf çalışanlarının güvendiği sektör süreçleriyle bütünleştiriyoruz. Artık çalışanlar Power Apps bileşen çerçevesi (PCF) denetimleriyle iş kollarında onayları yönetebilir ve talep edebilir. Ayrıca onayların ve bunlara bağlı süreçlerin sorunsuz çalışmasını sağlamak için zorunlu yorumlar veya grup onayları gibi ayrıntılar isteyebilir.
Onaylar için zorunlu yorumlar bu ay, PCF denetimleri ve grup onayları ise Şubat 2022’de genel kullanıma sunulacak.
Son olarak kimlik ve uç nokta yönetimi çözümlerimiz, ön saf çalışanlarının aynı cihazı paylaşmasının stresini üzerinizden atmanıza yardımcı olabilir. Microsoft Endpoint Manager ile kaybolan cihazların yerini belirlemek için GPS destekli bir harita kullanmanın yanı sıra BT, ön saf çalışanlarının kaybolan cihazlarını kolayca bulmalarına yardımcı olmak için yakında bir sesli bildirim tetikleyebilecek. Ayrıca cihazlar Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) aracılığıyla paylaşılan cihaz modunda kaydedildiğinde çalışanlar Teams ve Yönetilen Ana Ekran gibi tüm desteklenen uygulamaların yanı sıra Workday gibi diğer uygulamalardan tek bir dokunuşla kolayca çıkış yapabilecek, bu sayede Android cihazları bir sonraki çalışan için hazır ve uyumlu hale getirebilecek.
2. Eğitime öncelik vermek ve eğitim süreçlerini modernleştirmek
Veriler, teknolojinin iş yaşamını iyileştirme ihtimali konusunda ön saf çalışanlarının iyimserliğinin arttığını gösteriyor olsa da ankete katılanların yüzde 50’den fazlası, şirketlerinin işlerini verimli bir şekilde yapmak için gereken eğitimi vermediğini söylüyor. Ön saf çalışanları eğitim almak için can atıyor ve şirketlerin eğitim girişimlerine öncelik vermesi ve kurumdaki herkes için erişilebilir olmasını sağlaması gerekecek. Ön saf çalışanlarına işyeri stresi konusunda yardımcı olacak olan en önemli ikinci teknolojinin yeni ekip arkadaşlarını dahil etmeye yönelik araçlar olduğu düşünüldüğünde sürekli personel değişikliği yaşanan ortamlarda bunun özellikle önemli olduğuna dikkat çekmek gerekiyor.
Microsoft Viva Öğrenme, ön saf çalışanlarının doğrudan Teams’den öğrenme içeriklerini keşfetmesine, bunlara erişmesine, bunları paylaşmasına ve izlemesine olanak tanır. Şirketler, en son öğrenim yönetim sistemi (LMS) bütünleştirmeleriyle tüm iş gücünü güncel tutabilir ve yeni çalışanları eğitim, ilkeler ve genel öğrenimler konusunda hızla eğitebilir. LMS atama özelliği, kurumsal çalışanların SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand ve Saba Cloud gibi iş ortağı çözümlerinden gelen eğitim ve öğrenme içeriklerini atamasını sağlayarak çalışanların bu atanan öğrenme içeriklerine Teams aracılığıyla herhangi bir cihazdan kolayca erişmesini sağlar.
Öğrenme yönetim sisteminden içerik atama özelliği, Ocak 2022’de genel kullanıma sunulacaktır.
Ayrıca EdCast ve OpenSesame gibi öğrenme içeriği sağlayıcılarıyla kurulan yeni iş ortaklıkları, ön saf çalışanları için ayrıntılı ve kapsamlı öğrenme içeriği sunmak için Go1 ve Coursera gibi mevcut iş ortaklıklarına eklenecek. Bu kapsamlı iş ortağı içerik kitaplığı, SharePoint bütünleştirmesi aracılığıyla kurum tarafından oluşturulan öğrenme içeriklerinin yanı sıra ön saf çalışanlarının mobil, tablet veya masaüstünde ilgili öğrenme içeriğiyle eğitim almalarına ve becerilerini geliştirmelerine yardımcı olacak.
EdCast Ocak 2022’de, OpenSesame ise Şubat 2022’de genel kullanıma sunulacak.
“Microsoft ile iş ortaklığımızı sürdürmekten ve kurumlara paylaşma, yer işareti ekleme ve daha geniş öğrenme yolculuklarıyla bütünleştirme için eksiksiz EdCast becerisine sahip akıllı kartlar, yollar ve yolculuklar sunarak Viva Öğrenme’nin değerini artırmaktan heyecan duyuyoruz.”—Karl Mehta, CEO, EdCast.
“Microsoft Viva Öğrenme ile kurduğumuz iş ortaklığı, şirketlerin günlük iş akışının içinde ulaşabileceği kişiye özel kurs listeleri oluşturmalarına yardımcı oluyor.”—Don Spear, CEO ve Kurucu Ortak, OpenSesame.
3. Ön saf çalışanları için de kapsayıcı olan bir şirket kültürü oluşturmak
Başarılı şirketleri diğerlerinden ayıran şey çoğu zaman sağlam bir şirket kültürüdür. Kültür yalnızca iş performansını etkilemekle kalmaz, aynı zamanda en iyi insanları o kuruma çeker, orada tutar ve motive eder. Ne yazık ki şirket kültürü her zaman ön saf çalışanlarına kadar uzanmıyor. Ön saf iş gücü, şirket kültürü ve iletişim konularında kendilerini şirket liderlerinden uzakta hissettiklerini ifade ediyor. Ön saf yöneticilerinin yüzde 68’i, yönetim ekibinin şirket kültürü oluşturmaya öncelik vermediğini söylüyor. Ayrıca ön saf çalışanlarının 63’ü, yönetim ekibinden gelen mesajların genellikle arada kaybolduğunu ve kendilerine ulaşmadığını söylüyor.
Microsoft Viva Bağlantılar gibi teknolojiler, bu kültür ve iletişim açığını kapatma konusunda kritik bir rol oynayabilir. Yönetim ekibinden gelen mesajları, şirketle ilgili haberleri ve övgüleri ön saf çalışanlarıyla paylaşmasını sağlarken onların da düşüncelerini ve fikirlerini üst yönetime iletmelerini sağlar. Yeni Viva Bağlantılar stratejik iş ortakları Workday ve Espressive ile çalışanlar, önemli şirket kaynaklarına ve eylemlere tek bir yerden kolayca erişebilir.
Espressive Şubat ayında, Workday kartı ise 2022 takvim yılı içinde Viva Bağlantılar’da kullanıma sunulacak.
Ortak müşteriler, Workday’in gücünden doğrudan Viva Bağlantılar içinden yararlanabilecek ve çalışanların Teams’den ayrılmalarına gerek kalmadan her gün çalıştıkları yer ve zamanda Workday içgörülerine ve eylemlerine erişme deneyimini geliştirebilecek. Akıllı giriş ve çıkış saati deneyimi gibi Workday çalışan self servis özelliklerini kullanarak ön saf çalışanlarına molalarının bitmek üzere olduğunu bildirebilir ve bir dokunuşla mobil cihazlarından yeniden çalışmaya dönmelerini sağlayabilirsiniz.
Espressive, çalışanların Viva Bağlantılar aracılığıyla 14 kurumsal departmanda (BT, İnsan Kaynakları ve Bordro gibi) dokuz dilde anında, kişiselleştirilmiş kendi kendine yardım için gidebilecekleri tek bir yer sağlar. Burada çalışanlar, bekleyen isteklere ve sorunlara pano kartları aracılığıyla erişilebilir. Espressive Barista, çalışanların ihtiyaç duydukları yanıtları alabilmeleri için çalışanların sorularının, sorunlarının ve isteklerinin kişiselleştirilmiş yanıtlarla çözümlenmesini otomatikleştirmeye yardımcı olan yapay zeka tabanlı bir sanal destek temsilcisidir (VSA).
Gelecekte bizi bekleyenler
Güçlü ön saf çalışanları, daha yüksek performans anlamına gelir. Şirketler, ekip planlamasından işe alımdan görevleri otomatikleştirmeye ve randevuları yönetmeye kadar tüm süreçlerde doğru teknoloji araçlarını sağlayarak ve güçlü bir şirket kültürü oluşturarak ön saf iş gücü üzerindeki günlük yükü hafifletebilir. Doğru çözümler yalnızca ön saf çalışanlarının üretkenliğini en üst düzeye çıkarmakla kalmaz, aynı zamanda daha güçlü elde tutma, daha iyi müşteri etkileşimleri ve şirket misyonlarına daha derin uyum sağlayan tutarlı bir kültür algısı sunar.
Microsoft’ta sektör liderleriyle yaptığımız iş ortaklıklarıyla ön saf çalışanları için stresi azaltmaya, eğitimi modernleştirmeye ve kültürü yeniden oluşturmaya yardımcı olan çözümler doğrultusunda yenilikler yapmaya devam ediyoruz. Ön saf çalışanlarını destekleme fırsatları hakkında daha fazla bilgi için Çalışma Eğilimi Dizini Özel Raporunun tamamını okuyun. Ön saf çalışanlarını güçlendirecek yeni Microsoft 365 ürün yeniliklerine daha yakından bakmak için Kataloğumuza ve yeni Mechanics programımıza göz atın.
