Konaklama sektörü liderleri misafir deneyimini iyileştirmek için neden çalışanların katılımına odaklanıyor?
Konaklama sektörü liderleri, dünyanın en büyük konaklama teknolojisi fuarı olan HITEC’e katılmak için bu hafta Minnesota eyaletinin Minneapolis şehrinde bir araya geliyor. Turizm sektöründeki şirketlerin rekabet etme, faaliyet gösterme, çalışanlarına olanaklar sağlama ve misafirlerine hizmet verme şeklinin teknolojik dönüşüm geçirdiği heyecan verici bir dönemden geçiyoruz.
Microsoft’un oteli ve seyahat markalarını müşterilerin önünde temsil etmek adına en uygun pozisyonda olan Saha Çalışanlarını güçlendirme fırsatı bana özellikle heyecan veriyor. Bunlar, misafirlere uzmanca tavsiyelerde bulunan resepsiyon görevlilerinden otele girişinizden çıkışınıza kadar sahne arkasında her şeyi halleden personele kadar resepsiyon hizmeti veren çalışanlardır.
Saha Çalışanı deneyimini dönüştürme
Konaklama şirketleri, Saha Çalışanlarına bilgiye erişmelerine, bağlı kalmalarına ve iş arkadaşlarıyla gerçek zamanlı iletişim kurmalarına olanak tanıyan modern araçlar sağlayarak daha bağlantılı bir kurum haline gelebilir ve misafirlerin ihtiyaçlarını anında karşılayabilir.
Otellerin Microsoft çözümlerini uygulamaya geçirerek çalışan deneyimini geliştirdiği birkaç yönteme bakalım:
- Saha Çalışanları, Microsoft Teams‘in mobil öncelikli özelliklerini kullanarak kurumun tamamıyla kolayca iletişim kurabilir, işbirliğine girebilir ve en iyi uygulamaları paylaşabilir. Bu yılın başlarında otellerin çevik bir şekilde hareket ederek daha iyi bir misafir deneyimi sunabilmesini sağlayan acil mesajlaşma, konum paylaşımı ve resim ek açıklamaları gibi yeni özelliklerin duyurusunu yaptık.
- Kurumlar, PowerApps ve Vardiyalar ile, yinelenen ve idari işlerden daha kişiye ve role özel görevlere kadar her çeşit günlük faaliyeti dijital hale getirebilir. Örneğin, oda görevlileri bu sayede odalara ilişkin görevleri takip edebilir. Böylece, maliyetler azalır ve misafirleri memnun etmeye odaklanabileceğiniz zaman elde edilir.
- Oteller, Microsoft Stream ile dinamik, rol tabanlı içerikler sunarak eğitim programlarını daha ilgi çekici ve akılda kalıcı bir hale getirebilir, ayrıca meslektaşlar arası bilgi paylaşımını destekleyebilir.
Müşterilerimizin başarısına katkıda bulunma
Marriott International ve Red Lions Hotel Corporation (RLH) gibi önde gelen otel markaları, dijital iletişim ve işbirliğiyle Saha çalışanlarının güçlendirilmesi akımında başı çekiyor. Böylece, katılımcı bir çalışan kültürünü oturtuyor ve misafirlerinin ihtiyaçlarını karşılayacak yeni yollar elde ediyorlar.
Marriott, kısa bir süre önce üretkenliği, işbirliğini ve iş akışlarını iyileştirmek için Microsoft 365 kullanmaya karar verdi. Satış uzmanı Peter McDermott şöyle konuştu: “Misafirlerin sorularına hemen yanıt beklediği günümüzde ekiplerinizle bağlantıda kalmak her zamankinden daha önemli… Teams ile iş arkadaşlarım ister koridorun ister ülkenin öbür ucunda olsun, her zaman bağlı kalıyor ve müşteri beklentilerinin üzerine çıkabiliyoruz.”
RLH de inovasyonu hızlandırmak ve şirket içinde yeni yetkinlikler oluşturmak için Microsoft 365 kullanıyor. Şirket, çalışanların diğer departmanlardaki iş arkadaşlarıyla bağlantı kurmasını kolaylaştırmak ve süreçlerin pürüzsüz ilerlemesini sağlamak için Teams’i tüm iş gücünün kullanımına sundu.
RLH Corporation CIO’su John Edwards şunları söyledi: “Teams çözümünü farklı kılan şey iletişimin kalıcı olması. İletişim tarzı, oldukça serbest akan anlık mesajlaşmalarla biraz fazla resmi olan e-postaların arasında kalıyor. Her şey bir sohbet gibi ilerliyor ve çok daha verimli. Şu nerede, bu nerede diye sormak zorunda kalmıyoruz çünkü söylenenler e-posta kalabalığı arasında kaybolup gitmiyor.”
HITEC konferansında bize katılın
Microsoft ekibinin üyeleri, bu hafta yıllık konaklama teknolojisi konferansı HITEC‘e katılıyor. Microsoft standında (No. 1634) bizi ziyaret ederek Microsoft’un akıllı konaklamayı nasıl mümkün kıldığını öğrenin.
