Ana içeriğe atla
Microsoft 365
Abone olun
Teams call with headphones at a home desk on a Lenovo ThinkPad X1 Carbon.

Yeni Microsoft Teams Arama özellikleriyle kişisel bağlantılarınızı yeniden sağlayın ve sürdürün

Tarafından

Bu yılın başlarında dünyanın her tarafından BT liderleri, çalışanları neredeyse bir gecede uzaktan çalışmaya hazırlamak için yol haritalarının, kaynaklarının ve bütçelerinin önceliklerini yeniden belirlemeye zorlandı. Görüntü iletişimin kullanımı aniden sıçrama yaptı. İnsanlar toplantılarını çevrimiçi ortama taşımaya hızla uyum sağladı ancak uzaktan çalışmaya geçişte karşılaşılan en belirgin zorluklardan biri, fiziksel ofiste gerçekleşen hızlı ve spontane konuşmalardaki kişisel temasları sürdürebilmekti. 

Yapılan çalışmalar1 kişisel teması yaratan ve buna netlik kazandıran şeyin kişinin sesi olduğunu ortaya koydu. İşte bu nedenle, iş arkadaşlarımızla ve müşterilerimizle gerçek anlamda konuşmak artık hiç olmadığı kadar önemli. Teams Arama’nın kullanımı da sıçrama yaptı ve Teams kullanıcılarının aramaları bu yılın Mart ayından itibaren 11 kat artarak Ekim ayında 650 milyonun üzerine çıktı. Ayrıca ortalama olarak aramalar, normal bir toplantı uzunluğunun yalnızca dörtte birine denk geliyor ve bu da aramayı yeniden bağlantı kurup işbirliği yapmanın hızlı ve etkili bir yolu haline getiriyor. 

Bugün Teams Arama özelliğinde, kurumların ve bu kurumlardaki çalışanların yalnızca tek bir hızlı aramayla bağlantıları güçlendirip yeni bağlantılar oluşturmasını kolaylaştıran çeşitli iyileştirmelerin duyurusunu yapacağız.

Zengin bir arama deneyimiyle her aramadan daha iyi bir şekilde yararlanın

Yer Tutucu

Arama, yeniden bağlantı kurmak ve hızla bilgi paylaşmak için kendi başına bile mükemmel bir yöntem. Ancak aramaları farklı iletişim modlarıyla bütünleştirdiğinizde bunlar üretkenlik gücünü artırma işlevi görebilir. Daha etkili ve kolaylaştırılmış bir arama deneyimi elde etmenin çeşitli yollarını sunuyoruz.

  • Kolaylaştırılmış arama deneyimi: Teams, sohbet, işbirliği, toplantılar, uygulamalar ve iş akışları için bir merkezdir. İyileştirilmiş Aramalar uygulaması ise arama tuşları, arama geçmişi, sesli mesaj, kişiler ve ayarlar gibi önemli arama öğelerini tek bir konumda bir araya getirerek çalışma akışından sapmamanızı kolaylaştırır.
  • Arama kayıtlarını OneDrive ve SharePoint’e kaydedin: Arama kayıtları, bir aramada sıklıkla gerçekleşen hızlı beyin fırtınası oturumlarının takibini yapmanın harika bir yoludur. Teams Yöneticileri artık Teams ile OneDrive veya SharePoint arasındaki sıkı bütünleştirmeden yararlanabilir ve Stream yerine OneDrive’ı ya da SharePoint’i varsayılan depolama konumu yapmayı tercih edebilir. Bu yeni özellik şirket dışından konuklarla paylaşım, transkriptlere daha hızlı erişim ve daha fazla depolama kapasitesi gibi etkileyici özellikler sunar. Daha fazla bilgi edinin.
  • CarPlay desteği: Arabada arama yapma ve alma, Teams Arama için CarPlay desteği sayesinde yakında hiç olmadığı kadar kolaylaşacak. CarPlay sayesinde, Teams’i başlatmak için aracınızın yerleşik denetimlerini kullanabileceğiniz gibi arama yapıp aramaları yanıtlamak için de Siri’yi kullanabilirsiniz.
  • İstenmeyen aramaları tanımlama: İstenmeyen aramalar sinir bozucu olabilir, çalışma akışını sekteye uğratabilir ve tanımadığınız telefon numaralarından gelen aramaları yanıtlama olasılığınızı azaltır. Teams, gelişmiş sektör tekniklerini kullanarak istenmeyen nitelikte olabilecek aramaları belirler. Böylece siz de gelen aramaları gönül rahatlığıyla yanıtlayabilirsiniz. Ayrıca Teams, giden aramaları dijital olarak onaylar ve böylece bu aramaların şirket dışındaki alıcılar tarafından reddedilmesini önler. 
  • Mobil ve masaüstü cihazlar arasında arama aktarma: Teams, masaüstü ve mobil cihazlar da dahil olmak üzere farklı uç noktalara arama yapıp bu uç noktalardan arama almayı kolaylaştırır. Ancak bazen aramanızı bitirmeden önce konum veya cihaz değiştirmeniz gerekebilir. 2021 yılının başlarından itibaren, Teams uygulamasındaki kullanımı kolay bir arabirimle aramalarınızı mobil ve masaüstü uç noktalar arasında taşıyabilirsiniz.
  • Arama birleştirme: Kullanıcıları aradığınızda, konuşmaları birleştirmek ve birden fazla konuşmayı kolaylaştırmak için farklı bire bir aramaları bir araya getirebilirsiniz. Arama birleştirme hem PSTN aramaları hem de VoIP aramaları için kullanıma sunuldu.
  • Düşük veri modu: Verilerinizi korumak isteyebilir veya yalnızca zayıf ya da yetersiz bir ağ bağlantısına sahip bir konumda olabilirsiniz. Bu durumda, bir görüntülü arama veya toplantı sırasında kullandığınız veri miktarını sınırlamak faydalı olabilir. 2021 yılının başlarından itibaren kullanıcılar, görüntülü aramalar sırasında kullanılacak verilerin miktarını sınırlamak için Teams’deki ayarlarını düzenleyebilir, ağ kullanımına (hücresel, Wi-Fi veya her zaman) bağlı olarak farklı ayarlar oluşturabilir.
  • Numaradan kişi bulma özelliği iyileştirildi: Otomatik numaradan kişi bulma özelliği sayesinde, arayanın adını arama sırasında, etkinlik bilgisi bölümünüzde ve sesli mesajınızda görebilirsiniz.

İşletmenizin gelişmiş arama gereksinimlerini karşılayın

Yer Tutucu

İşletmenin bazı kısımları daha fazla arama özelliği ve iş akışı gerektirir. Görev açısından kritik operasyonların sürdürülmesi veya önemli müşteri sorunlarının giderilmesi gerektiğinde Teams, işletmenizdeki çok çeşitli gereksinimleri bu yeni özellikler yardımıyla destekler.

  • Ses özellikli kanallar: İşbirliğine dayalı yeni bir arama özelliği, ekiplerin arama sıralarını belirli bir kanalla bütünleştirmesini sağlayarak aramadan önce, arama sırasında ve aramadan sonra işbirliğine ve bilgi paylaşımına olanak tanıyor. Örneğin, BT veya İK yardım masaları artık bir kanaldan yönetilebiliyor. Böylece müsait olan ekip üyeleri aramayı yanıtlayabiliyor ve hizmet biletleri hakkında kolayca bilgi paylaşabiliyor. 2021 yılının başlarından itibaren Teams kullanıcıları ses özellikli yeni kanallar oluşturma seçeneğinden yararlanabilecek ve önizleme aşamasındaki bu özelliği kullanabilecek.
  • Onaylı İletişim Merkezi çözümleri: İletişim merkezlerinde alınan bir müşteri aramasıyla ilgilenmek ekip işidir. Bu nedenle, bu iş için doğru iş arkadaşınızı belirleyip ona hızla ulaşmanız önemlidir. İletişim merkezi çözümleri, Teams ile sorunsuz bir bütünleştirme sağlamak için iletişim durumunu ve kullanıcı API’lerini kullanır. Bu da aracıların yardımcı olmak için en uygun iş arkadaşlarını bulmalarına olanak tanır. İletişim merkezi sağlayıcıları artık önemli müşteri etkileşimlerinin yönetilmesi için gereken güveni müşterilere vermek için çözümlerine Microsoft sertifikası ekleme başvurusunda bulunabilir. Sertifika programı ve çoğu 2021 yılının başlarında tamamlanacak olan sertifika süreçlerinden geçen belirli çözümler hakkında daha fazla bilgi edinin.
  • Esnek arama: Kesinti durumunda en önemli konuşmaları desteklemeyi amaçlayan yeni Survivable Branch Appliance (SBA), ağ kesintisi sırasında bile kullanıcıların PSTN aramaları yapmasına ve almasına olanak tanır. Bu ay sertifikalı Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) satıcıları için önizleme aşamasında kullanıma sunulacak bu SBA, Teams istemcisinin Microsoft Arama ağına ulaşamaması durumunda SBC’lerin bu istemciyle bağlantı kurmasına olanak tanır. 
  • Arama aktarma geri arama: Arama aktarma, doğru kişileri birbirine bağlamak açısından kullanışlı olsa da bu süreçte aramaların bağlantısının kesilmemesini sağlamak da iyi bir arayan deneyimi açısından kritik önem taşır. Teams kullanıcıları artık önemli bir aramayı aktardıklarında, karşı taraftaki kişi uygun olmadığından dolayı aramanın bağlantısının kesilmeyeceğinden emin olabilir. Aktarım alıcısı, aramayı yanıtlamazsa arama, aktarmayı gerçekleştiren kişiye geri döner.

Yüksek kalitede cihaz portföyüyle bağlantıyı sürdürün

image-

Teams hem mobil hem de masaüstü cihazlarda mükemmel bir bütünleşik yazılım tabanlı deneyim sunar ve güçlü donanım seçenekleri yelpazesi, gereksinimlerinize uygun fiziksel uç noktaları seçmenize olanak tanır. Düşük fiyatlı telefonlardan ve geleneksel masa telefonlarından görüntülü telefonlara ve Teams ekranlarına kadar, her kullanıcıya ve arama gereksinimine uygun seçenekler vardır. Bu yeni cihaz ekosisteminin, çalıştığınız yerden bağımsız olarak bağlantıyı sürdürmenize yardımcı olabileceği birkaç yeni yöntemi sizinle paylaşmaktan heyecan duyuyoruz.

  • Teams ekranları: İster uzakta çalışıyor ister ofise dönmüş olun, Teams ekranı gibi akıllı bir tamamlayıcı cihaz eklemeniz, çalışma biçiminizde devrim gerçekleştirebilir. Lenovo Thinksmart görünümünde kullanıma sunulan yeni bir deneyim olarak Teams ekranları elleri kullanmadan üretkenlik için Cortana ile bütünleşir, üretkenliği ve düzeninizi sürdürmenize yardımcı olmak için yapay zekayı kullanır, Teams işbirliği gereksinimleriniz için özel bir cihaz sunar. Daha fazla bilgi edinin.
  • Düşük fiyatlı telefonlar: Kurumların en iyi Teams Arama deneyimini mümkün olduğunca fazla kullanıcıya sunabilmesini sağlamak için, güvenilir iş ortaklarımız Yealink ve AudioCodes ile 2021 yılının başlarında düşük fiyatlı telefonları piyasaya süreceğiz. Teams telefon uygulamasıyla yerel olarak bütünleşebilen bu cihazlar temel Teams özelliklerini hayata geçiriyor.
  • Hizmet Olarak Cihaz: Esnek aylık ödemeler sunan yeni Teams Hizmet Olarak Cihaz teklifi, kullanıcılarınızın ihtiyaç duyduğu cihazları kullanabilmesini hiç olmadığı kadar kolay ve uygun maliyetli hale getiriyor. Bunun için Hizmet Olarak Cihaz sitesine gidip sepetinize cihaz ekleyebilir ve yalnızca birkaç dakika içinde sipariş verebilirsiniz. Şu anda yalnızca ABD’de kullanılabilen bu hizmet 2021 yılında daha fazla bölgede kullanıma sunulacak.

İş ortaklarının yardımıyla daha fazlasını yapın

Teams iş ortağı ekosistemimizde büyük bir artışa tanık olduk ve Microsoft Teams için arama çözümlerinde 300’den fazla uzman iş ortağımız oldu. Bu, geçtiğimiz yıla göre %100 artış anlamına geliyor. Bu iş ortakları Hizmet Olarak Doğrudan Yönlendirme, dağıtım, benimseme, cihazlar, yönetilen hizmetler, ağ izleme ve raporlama da dahil olmak üzere çok çeşitli hizmetler ve çözümlerle müşterilerimize yardımcı oluyor. Örnekler arasında Yılın İş Ortağı ödülünün kazananı Continuant, finale kalanlar arasında ise Enabling Technologies, Communicativve Orange Business Services yer alıyor.

Arama’ya verdiğimiz önem

Bu yenilikler sesin olanak tanıdığı anlık işbirliğini ve kişisel bağlantıları desteklemeye verdiğimiz sürekli önemin örnekleridir. 2020 yılının Gartner Hizmet Olarak Birleşik İletişim Magic Quadrant raporunda Lider seçilmemizden gurur ve mutluluk duyuyoruz. Teams’i kullanılabilen en güvenilir ve güvenli ses çözümü yapmak için sıkı çalışmaya devam edeceğiz. Artık iş arkadaşlarımız ve müşterilerimizle bağlantımızı sürdürmek için hepimiz sorunsuz bir yönteme ihtiyaç duyuyoruz ve bu olanaklarla kişisel iletişimlerinize yeniden kavuşabilir, kurumunuzun her bir parçası için en kritik aramaları yönetebilirsiniz. Accenture, Avustralya Katolik Üniversitesi, ENGIE ve Tony’s Chocolonely’nin bağlantılarını sürdürmek için Teams Arama’yı nasıl kullandıkları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Son olarak, Teams Arama’ya gelen tüm bu mükemmel özelliklerle, Lumen’in (eski adıyla CenturyLink) Arama’yı 4 haftada dünya genelinde 40.000 kullanıcının kullanımına sunarak gösterdiği gibi Teams Arama’nın aylara veya yıllara yayılan bir süreçte değil yalnızca birkaç hafta içinde kullanıma sunulabileceğini unutmayın. Daha fazla bilgi almak için her zaman hesap ekibinize ulaşabilirsiniz. Ayrıca aşağıdaki bağlantılar ek bilgiler ve rehberlik sunar.

1 Harvard Business Review, “Type Less, Talk More” (Daha Az Yaz, Daha Çok Konuş) (5 Ekim 2020)

İlgili gönderiler