Представляємо Outlook Customer Manager – засіб для малих підприємств, який дає змогу легко керувати інформацією про клієнтів

Наша мета – допомогти вашому бізнесу працювати якнайкраще за допомогою Office 365. Саме тому, крім основних інструментів для співпраці й підвищення продуктивності, ми розширюємо можливості Office 365 новими службами, які допоможуть вам керувати бізнесом. Запуск Bookings, який відбувся раніше цього року, надав новий спосіб планувати зустрічі з клієнтами. Сьогодні ми додаємо новий інструмент, який допоможе ефективніше керувати інформацією про клієнтів.

Будь-який власник бізнесу знає: щоб клієнт повертався раз по раз, у першу чергу потрібно добре його знати, пам’ятати розмови з ним і виконувати всі його завдання. Це непроста справа, особливо якщо у вас багато клієнтів, за якими потрібно стежити, а часу на всіх не вистачає. Щоб спростити це завдання та допомогти покращити стосунки з клієнтами, ми представляємо нову функцію Office 365 – Outlook Customer Manager.

Завдяки Outlook Customer Manager можна переглядати повну картину взаємодій із кожним клієнтом, відстежувати виконання поточних завдань і угод, а також отримувати своєчасні нагадування. Ви зможете керувати інформацією про клієнтів безпосередньо з Outlook. Для цього не потрібно інсталювати або вивчати окремі інструменти.

Хмарне рішення Outlook Customer Manager тепер безкоштовно включено до плану “Office 365 Business преміум” і призначено спеціально для малого бізнесу. А коли ваш бізнес зросте, вам буде доцільно перейти на Dynamics 365, щоб скористатися розширеними відомостями про клієнтів, ефективністю та узгодженістю процесу та глибшими аналітичними даними про фінансову діяльність і клієнтів.

Отримуйте доступ до всієї необхідної інформації про клієнтів у єдиному зручному розташуванні

На те, щоб бути в курсі всіх відомостей і завдань з електронних листів, запрошень на наради, протоколів викликів, аркушів Excel, рукописних нотаток і повідомлень від учасників команди, може знадобитися стільки часу, що його не вистачить на важливіші справи. І саме тут у пригоді стає Outlook Customer Manager: служба автоматично впорядковує інформацію від клієнтів, наприклад електронні листи, а також нотатки, файли, завдання, відомості про наради, виклики, угоди та крайні терміни, на часовій шкалі поруч із вхідними листами.

Відомості про клієнтів розміщено поруч із вхідними листами, тому ви можете одразу перейти до необхідних дій.

Інформація на часовій шкалі автоматично збирається з даних електронної пошти, календаря та протоколів викликів у вашому середовищі Office 365, щоб звести до мінімуму необхідність вручну вводити дані про взаємодію з клієнтами. Усі відомості про ваших клієнтів зібрано в єдиному розташуванні, тому ви можете витрачати менше часу на введення даних і пошук у різних розташуваннях та більше часу приділяти клієнтам.

Не пропустіть жодної важливої справи

Упродовж напруженого дня, звичайного для власників підприємств, легко забути про справи, які потребують подальших дій, або, що ще гірше, не виконати важливі зобов’язання перед клієнтом. Outlook Customer Manager допомагає керувати діловими можливостями та зобов’язаннями. Цей засіб своєчасно відображає нагадування, дає змогу пов’язувати завдання з контактом, компанією або угодою, а також упорядковує угоди в списках по етапах, датах виконання, пріоритетах і сумах. Щоб допомогти вам спланувати свій робочий час, система автоматично створює список “Важливі” з найважливішими клієнтами та угодами.

Пориньте в докладне подання відомостей про клієнтів і угоди та отримуйте своєчасні нагадування.

Тримайте всіх у курсі останніх змін

У малому бізнесі всі працівники допомагають у роботі з клієнтами. Але якщо з клієнтом спілкуються кілька учасників команди, стежити за ходом справи буває непросто. За допомогою Outlook Customer Manager можна надати спільний доступ до інформації про клієнтів іншим учасникам команди, щоб усі були в курсі подій.

Таким чином, якщо, наприклад, співробітник піде на лікарняний, інші учасники команди зможуть відповісти на виклик від клієнтів, маючи під рукою всю необхідну інформацію, від нотаток на основі останніх викликів клієнтів до дат майбутніх нарад, і від відомостей про етап угоди до прізвиська собаки клієнта.

Працюйте з усіма цими відомостями навіть у дорозі

Відомості доступні навіть у дорозі.

Робота не завжди відбувається за робочим столом, тому Outlook Customer Manager також пропонується у вигляді програми для мобільних пристроїв, яка надає швидкий доступ до тієї самої інформації про клієнтів, яку ви бачите на екрані свого комп’ютера. У програмі можна переглянути останні повідомлення безпосередньо перед спілкуванням із клієнтом, додати швидку нотатку після зустрічі або відсканувати візитку, щоб швидко створити новий бізнес-контакт – усе це за допомогою кількох дотиків на телефоні.

Програма для мобільних пристроїв доступна для iOS, а в майбутньому ми підготуємо версії для інших мобільних платформ.

Простота використання

Outlook Customer Manager можна відкрити одним клацанням на основній вкладці папки “Вхідні” в Outlook. Вам не доведеться інсталювати нове програмне забезпечення або витрачати час, щоб навчити команду. Оскільки ваші дані залишаються в Office 365, ви не витрачатиме дорогоцінний час на налаштування з’єднувачів з іншими програми й службами та керування окремими продуктами.

 

Почніть роботу в одне клацання.

Початок роботи з Outlook Customer Manager

Outlook Customer Manager зараз впроваджується для користувачів “Office 365 Business преміум”, починаючи з учасників програми “Перший випуск”, а протягом найближчих місяців – для користувачів в усьому світі. Коли цей засіб з’явиться у вашому обліковому записі Office 365, ви побачите його піктограму на вкладці “Основне” в Outlook 2016 для Windows. Просто клацніть піктограму, щоб почати роботу. Якщо вам потрібен ранній доступ, перегляньте цю сторінку та дізнайтеся більше про те, як приєднатися до програми “Перший випуск” для Office 365.

З нетерпінням чекаємо на відгуки про те, як Outlook Customer Manager допомагає вам керувати зв’язками з клієнтами та розвивати бізнес. Будь-ласка, поділіться відгуком про використання Outlook Customer Manager на нашому форумі.

Запитання й відповіді

З. Які передплати на Office 365 включають Outlook Customer Manager?

В. Outlook Customer Manager входить до плану “Office 365 Business преміум”. Ми працюємо над тим, щоб додати цей засіб до планів E3 та E5.

З. Коли засіб Outlook Customer Manager буде доступний?

В. Outlook Customer Manager зараз впроваджується для передплатників “Office 365 Business преміум”, починаючи з учасників програми “Перший випуск”, а протягом найближчих місяців – для користувачів в усьому світі. Якщо вам потрібен ранній доступ, перегляньте цю статтю служби підтримки та дізнайтеся більше про те, як приєднатися до програми “Перший випуск” для Office 365.

З. Як отримати доступ до Outlook Customer Manager?

В. Коли Outlook Customer Manager з’явиться у вашому обліковому записі, ви побачите його піктограму на вкладці “Основне” в Outlook 2016 для Windows. Клацніть піктограму, щоб почати роботу.

З. Де я можу переглянути докладні відомості або надіслати відгук?

В. Докладні відомості див. в цій статті служби підтримки. Щоб поділитися відгуком, відвідайте наш форум.