Чому лідери готельного бізнесу посилюють залучення співробітників, щоб підвищити якість обслуговування гостей
Цього тижня лідери готельного бізнесу збираються в Міннеаполісі, штат Міннесота, на найбільшій у світі виставці готельних технологій HITEC. Це захопливий час для всієї туристичної галузі, оскільки технології можуть змінити те, як компанії конкурують і працюють, дати працівникам нові можливості, а гостям – нові послуги.
Мене особливо надихають рішення Microsoft, які дають нові можливості безпосередньо тим, хто представляє готельні та туристичні бренди клієнтам, а саме працівникам першої лінії. Це ті, хто стоїть за стійкою реєстрації, це консьєржі, які дають рекомендації гостям, це персонал, що весь час віддано працює за лаштунками.
Новий підхід до роботи працівників першої лінії
Забезпечуючи працівників першої лінії сучасними інструментами, які дають змогу отримувати доступ до інформації, підтримувати зв’язок із керівництвом і колегами в реальному часі, готельні компанії покращують комунікацію всередині організації й можуть оперативніше задовольняти потреби гостей.
Далі наведено кілька прикладів того, як готелі можуть підвищити ефективність персоналу завдяки рішенням Microsoft.
- За допомогою мобільної версії Microsoft Teams працівники першої лінії можуть спілкуватися, співпрацювати й обмінюватися передовим досвідом із колегами в межах усієї організації. Раніше цього року ми анонсували нові можливості, зокрема термінові повідомлення, обмін даними про місцеположення та примітки до зображень. Ці функції допоможуть готельним компаніям краще адаптуватися до потреб клієнтів і якісніше їх обслуговувати.
- За допомогою PowerApps і програми Зміни керування повсякденною діяльністю, як-от формальними адміністративними або індивідуальними завданнями, можна перенести на цифрову основу. Наприклад, завдяки програмі прибиральниці можуть швидко дізнатися, що їм потрібно зробити в кімнаті, і не витрачати час на з’ясування подробиць.
- За допомогою Microsoft Stream готелі можуть розповсюджувати динамічний вміст і відеоматеріали для різних ролей, щоб працівники ефективніше навчалися й обмінювалися інформацією з колегами.
Допомагаємо клієнтам стати успішнішими
В авангарді змін стоять такі провідні готельні бренди, як Marriott International і Red Lions Hotel Corporation (RLH), які зараз активно переводять своїх працівників першої лінії на цифрові технології. Завдяки цьому підвищується залучення працівників у роботу, а гості отримують якісніші послуги.
У Marriott нещодавно перейшли на Microsoft 365, щоб підвищити продуктивність, покращити співпрацю всередині компанії й оптимізувати робочі процеси. Спеціаліст зі збуту Пітер Мак-Дермотт зазначає: “Гості очікують, що на будь-яке запитання вони отримають відповідь, тож зараз як ніколи важливо налагодити постійний зв’язок між командами… Завдяки Teams ми з колегами завжди можемо залишатися на зв’язку, хоч де будемо – у протилежному кутку офісу чи іншому місті.
В RLH також використовують Microsoft 365, щоб прискорити інновації та створити нові можливості всередині компанії. Компанія розгорнула Teams для всього персоналу, щоб працівникам було легше підтримувати зв’язок із колегами в інших відділах і оптимізувати процеси.
“Постійний зв’язок – ось що дає нам Teams. Стиль спілкування в цьому середовищі – це щось середнє між чатом і електронною поштою, адже перші можуть бути занадто розв’язними, а другі – надто формальними. Уся інформація передається тут максимально ефективно. У нас немає людей, які б питали, де знайти ті чи інші важливі подробиці, бо загубили їх серед купи електронної пошти”, – говорить Джон Едвардс, ІТ-директор RLH Corporation.
Приєднуйтеся до нас на конференції HITEC
Наступного тижня спеціалісти корпорації Майкрософт будуть на HITEC – щорічній виставці технологій для готельного бізнесу. Ви знайдете нас на стенді 1634, де можете ознайомитися з нашими інтелектуальними рішеннями для галузі.
