Дослідження: конкретний спосіб визначити вплив ІТ на взаємодію працівників у робочому середовищі

Уже багато писалося про те, що капіталізація корпорації Майкрософт значно зросла завдяки діяльності Сатьї Наделли – це результат зміни культури. Коли ми аналізуємо те, що сприяє розвитку культури, і шукаємо способи допомоги організаціям, які діють самостійно, ми постійно приходимо до того, що ІТ дають безмежні можливості позитивного впливу на налаштованість і лояльність працівників – найважливіші аспекти культурної трансформації будь-якої компанії.

Покращення налаштованості й лояльності – це дієвий спосіб для організацій залучити кваліфікованих працівників. Коли працівники мають у розпорядженні сучасне середовище зі зручними засобами спілкування, гнучкими та широкими можливостями роботи, люди розуміють, що їх цінують і що вони працюють у прогресивній організації.

Очевидно, що важливо розвивати й посилювати ці аспекти. Але, щоб досягти закономірності результату й дієвості способів серед клієнтів по всьому світу, нам потрібно було провести дослідження та зробити кількісні висновки щодо того, як усе відбувається. Ми тісно співпрацювали з Qualtrics, провідною компанією з управління взаємодією, яка проводила ретельне дослідження в цій галузі.

Далі описується, що ми дізналися.

Модернізація робочого середовища

Добре відомо, що Microsoft 365 пропонує низку найсучасніших засобів підвищення продуктивності й забезпечення зручної взаємодії для користувачів. Ця платформа дає змогу працювати будь-де та на будь-яких пристроях. Її було створено спеціально для потреб користувачів, ІТ-фахівців і співробітників служби безпеки, тому її цінують усі зацікавлені сторони. Нам подобається говорити, що Microsoft 365 – це рішення, яке люблять користувачі й ІТ-фахівці та якому довіряють усі.

Щоб реалізувати всі можливості Microsoft 365, ми співпрацювали з організаціями й допомагали їм модернізувати робоче середовище, розгорнувши Microsoft 365 через службу Комп’ютер під керуванням Microsoft. За допомогою неї ми можемо керувати ПК від імені клієнтів, а вони використовують Microsoft 365 як основу для підвищення продуктивності, керування процесами та забезпечення захисту. Можна вважати, що в такому випадку ПК повністю сумісні з Microsoft 365.

ПК, сумісний із Microsoft 365:

• є сучасним пристроєм із можливостями сенсорного керування;
• працює з хмарними програмами Office 365 ProPlus;
• підтримує засоби керування та захисту Microsoft 365;
• забезпечує швидку й ефективну роботу, яку не сповільнюють додаткові агенти.

Результат представлено в цьому відео, яке ви неодмінно оціните.

Для цих клієнтів ми розгорнули набір політик і базові плани служби “Комп’ютер під керуванням Microsoft” для керування середовищем і його захисту. Служба “Комп’ютер під керуванням Microsoft” використовує вбудовані можливості Microsoft 365. Ми вважаємо це рішення золотим стандартом у плані архітектури, обов’язкових політик для захисту пристроїв, а також способів розгортання програм, керування комп’ютерами та роботи з ними, що дає змогу перевищити очікування користувачів і ІТ-фахівців.

Коли ці організації почали використовувати службу “Комп’ютер під керуванням Microsoft”, у нас була цікава можливість попрацювати з кількома з них, а також визначити й оцінити кількісні показники різниці між налаштованістю працівників серед користувачів із сучасним робочим середовищем і тими, хто застосував Microsoft 365 через службу “Комп’ютер під керуванням Microsoft”. Ми врахували десятки змінних, і отримали просто вражаючий результат.

Застосування дієвих способів і орієнтація на працівників

Один із найважливіших моментів, які ми з’ясували, стосувався реакції на зміни в технологічному оснащенні. Ми порівняли дві контрольні групи та з’ясували, що сумісні з Microsoft 365 пристрої (на яких використовується служба “Комп’ютер під керуванням Microsoft”) завантажуються на 85% швидше, миттєво повертаються в робочий режим, у 2 рази довше тримають заряд і на 85% рідше аварійно завершують роботу. Користувачі сумісних із Microsoft 365 пристроїв, на яких використовується служба “Комп’ютер під керуванням Microsoft”, однозначно помітили ці покращення.

Насправді цікаво те, наскільки такі зміни в технологічному оснащенні впливають на налаштованість і лояльність працівників. Компанія Qualtrics зібрала дані про взаємодію працівників, проаналізувала й оцінила їх і отримала просто неймовірний результат.

Нижче подано сторінку зі звіту, який ми отримали.

Найважливішим ми вважаємо показник того, наскільки ціннішими себе вважають співробітники, які працюють у сумісному з Microsoft 365 середовищі. Такі працівники щасливіші й відчувають, що вони краще себе реалізують. Якщо працівники щасливі, вони краще обслуговують клієнтів і стають лояльними в довгостроковій перспективі.

Згідно з даними дослідження, лояльні співробітники довше залишаються в компанії, плинність кадрів зменшується, а тому вся організація працює продуктивніше та на вищому рівні. Ми хотіли, щоб керівники побачили результати цього дослідження й оцінили важливість своїх ІТ-компаній.

Впровадження в організації

Статистика компанії Qualtrics дійсно ілюструє вплив сучасних засобів керування. Коли ви впроваджуєте сучасні технології та по-сучасному керуєте ними, то можете розширити можливості своїх користувачів. Служба “Комп’ютер під керуванням Microsoft” застосовує System Center Configuration Manager та Microsoft Intune (тепер – Диспетчер кінцевих точок Microsoft), щоб спростити керування й забезпечити зручність роботи для користувачів.

Диспетчер кінцевих точок Microsoft також спрощує керування Office 365 ProPlus на різних пристроях, щоб ваші працівники завжди були захищені та працювали продуктивно. Крім аналітики стану пристроїв, яка дає змогу стежити за їх готовністю до останніх оновлень функцій Office 365 ProPlus, ми також пропонуємо додаткову інтеграцію для керування Office 365 із використанням Jamf Pro. Завдяки інтеграції параметрів програм і користувацьких налаштувань (продемонстрованій кілька тижнів тому на конференції Jamf Nation User Conference 2019) ви можете легко встановлювати політики Office 365 за допомогою знайомого інтерфейсу на базі форм.

Якщо ви забезпечуєте адміністрування пристроїв Mac, можна централізовано налаштовувати параметри безпеки, конфіденційності й політик оновлення, щоб надати користувачам доступ до всіх можливостей Office 365. Ми прагнемо допомогти вам забезпечити для працівників належну взаємодію, хоч би які пристрої вони використовували.

Подальші кроки

Мабуть, зараз вам цікаво, як забезпечити належну взаємодію для своїх користувачів. Якщо ви хочете застосувати службу “Комп’ютер під керуванням Microsoft” і довірити справу фахівцям корпорації Майкрософт, то можете дізнатися більше на цій сторінці.

Оцінка продуктивності (засіб, про випуск якого ми оголосили минулого місяця) має допомогти вам навчитися використовувати аналітику взаємодії працівників і використання технологій, щоб визначати вплив на культуру роботи. За допомогою цього засобу ви можете зрозуміти, як оптимізувати керування кожним пристроєм і водночас забезпечити оптимальну взаємодію для користувачів.

Щоб використовувати Оцінку продуктивності, потрібно впровадити спільне керування, підключивши System Center Configuration Manager й Microsoft Intune (Диспетчер кінцевих точок Microsoft). Щоб дізнатися, як це зробити, перегляньте відео Mechanics. Приділіть особливу увагу трьом основним причинам низької продуктивності ПК.

• Ретельно проаналізуйте всі агенти, які використовуються. Головна причина повільного завантаження та повернення в робочий режим і швидкого розряджання батареї – використання завеликої кількості агентів. Чи дійсно вам потрібно те, що ви застосовуєте? Чи відповідають вбудовані засоби та рішення Microsoft 365 вашим потребам?
• Подивіться, скільки групових політик ви застосовуєте. Це впливає на час, потрібний ПК для переходу в режим продуктивної роботи після завантаження.
• Чи мають ваші користувачі в розпорядженні належне обладнання? Наприклад, якщо в пристроях використовуються жорсткі диски, а не твердотільні накопичувачі, це дуже позначається на продуктивності.

Ви також можете провести власне дослідження, залучивши компанію Qualtrics. На кшталт того, як ми застосували службу “Комп’ютер під керуванням Microsoft”, ви можете зібрати групу користувачів, щоб протестувати сумісні з Microsoft 365 пристрої, і запросити Qualtrics визначити їх вплив для вашої організації.

Докладні відомості

Щоб дізнатися більше про аналіз компанії Qualtrics і службу Комп’ютер під керуванням Microsoft, відвідайте блоґ спільноти технічних спеціалістів.