Як Microsoft Teams розширює можливості працівників виробничої галузі, що взаємодіють із клієнтами, в умовах гібридної роботи
Минулого року ми дуже добре усвідомили, що абсолютно всі компанії вразливі до змін. Крім цього, ми дізналися чи радше ще раз переконалися в тому, наскільки важливу роль відіграє виробнича галузь у повсякденному житті. Від товарів першої необхідності, як-от туалетний папір, до індивідуальних засобів захисту й апаратів ШВЛ, які рятують людям життя, – значення виробничої галузі, в межах якої все це виготовляється, для суспільства стало набагато вагомішим.
Зараз працівники виробничої галузі у всьому світі намагаються йти семимильними кроками від минулого, в якому більшість із них мала бути фізично присутньою на роботі, до майбутнього, де гібридний формат праці й можливість безпечно повернутися в цехи прокладуть дорогу до нових нормальних умов праці.
Тепер, коли міжнародна виставка Hannover Messe 2021 відбуватиметься в цифровому форматі, стає зрозумілим, що цифрова трансформація виробничої галузі прискорюється й назад шляху немає.
Гібридна робота – нові реалії сьогодення
Ми вже звикаємо до того, щоб отримувати банківські послуги, купувати товари й навіть бути на прийомі в лікаря онлайн, але робота працівників виробничої галузі, що взаємодіють із клієнтами, зосереджена саме в цеху, а тому вони не можуть залишатися вдома. Дедалі частіше представники виробничої галузі обговорюють нові реалії гібридної роботи й запроваджують методи, які вбезпечать людей у таких умовах.
З початком пандемії компанії значно прискорили цифрову трансформацію, скоротивши цей період із двох років до двох місяців. А кількість разів, коли використовувалося рішення Microsoft Teams, минулого року зросла вдвічі. Зокрема, працівники виробничої галузі використовували Teams на 230% частіше, ніж минулого року. Цифрові рішення завжди були важливими для спілкування й співпраці, однак зараз вони є невід’ємною частиною нашого життя.
За минулий рік працівники, що взаємодіють із клієнтами, стали героями й лідерами серед інших галузей, тому їхньому керівництву надзвичайно важливо розгорнути засоби, які допоможуть об’єднати всю організацію: від цеху до офісу. Microsoft Teams пропонує нові можливості для роботи, наприклад підключити працівників виробничої галузі до Microsoft Cloud for Manufacturing, перейти на цифрові технології, а також спростити приєднання нових і навчання вже наявних співробітників.
Важливо, щоб кожен співробітник мав доступ до інформації, яка є критично важливою для компанії. Багато варіантів роботи у виробничій галузі передбачають, що всі працівники зможуть отримати віддалену технічну підтримку.
Teams розширює можливості працівників, що взаємодіють із клієнтами, забезпечуючи їх рішеннями для успішної й захищеної роботи. Партнерство корпорації Майкрософт із компанією RealWear вкрай необхідне для реалізації таких планів, оскільки дає змогу співпрацювати безпечно й з мінімальним контактом.
Зазвичай на фабриках і підприємствах із працівниками, що взаємодіють із клієнтами, перехід на цифрові технології відбувається повільно, частково через те, що апаратне забезпечення має повністю інтегруватися з програмним для оптимальної його роботи. Такі клієнти, як Honeywell проводять віртуальні перевірки фабрик на відповідність технічним вимогам, використовуючи рішення для відеовикликів без рук від Microsoft Teams та RealWear. Віддалені фахівці можуть надавати поради працівникам у цеху в режимі реального часу. Це допомагає забезпечити безперебійну роботу обладнання, заощадити кошти й підвищити рівень захисту працівників у суворих умовах сьогодення.
Керівництво компанії Mars Petcare переосмислило свій підхід до підвищення кваліфікації працівників, що взаємодіють із клієнтами, щоб краще проводити профілактичне обслуговування техніки, за допомогою якої виготовляються корми для тварин. Наразі співробітники цієї компанії використовують портативні засоби для зв’язку без рук із віддаленими фахівцями. Представники Mars Petcare вважають, що в майбутньому пануватиме гібридна модель праці, а кількість робочих поїздок зменшиться на 80%.
Невдовзі рішення Microsoft Teams і RealWear підтримуватимуть голосові команди, за допомогою яких можна буде керувати ліхтариками на пристроях та змінювати масштаб вихідного відео. Завдяки цьому працівники з цеху зможуть легко пояснити, в чому саме полягає їхня проблема.
Розширення робочих циклів у виробничій галузі й перехід на цифрові технології
Microsoft Teams – це унікальне рішення, адже помістивши дані на єдину платформу для спілкування й надавши до них доступ працівникам, що взаємодіють із клієнтами, ви можете легко перевести робочі цикли на цифрові технології шляхом інтеграції з уже наявними засобами й процесами. Наші клієнти використовують Teams і Power Platform, щоб запезпечувати відповідність фабрик вимогам. Зокрема, керівництво Toyota проводить постійне вдосконалення компанії (цей процес називаєтеся "кайдзен") швидше ніж зазвичай завдяки переходу на цифрові технології.
Схвалення відіграють надзвичайно важливу роль у роботі працівників, що взаємодіють із клієнтами. Щоб спростити робочі цикли, ми додали нові шаблони в Teams, які уніфікують структуру повторюваних дій, що зазвичай указуються в таких схваленнях, наприклад запити на оплату понаднормової праці. А інтеграція з такими рішеннями, як Adobe Sign і DocuSign, дає змогу схвалювати важливі для виробництва контракти й дозволи електронним підписом у програмі "Схвалення".
Робочий день працівників на фабриках починається з реєстрації початку зміни. Завдяки новій функції "Табельний годинник" організації можуть створювати власні правила стосовно запізнень без попередження менеджерів або огляду стану здоров’я перед початком робочої зміни.
Корпоративна культура та можливості для професійного зростання
Постійно навчати й розвивати своїх працівників надзвичайно важливо для керівництва виробничих компаній. Тепер ви можете полегшити обмін інформацією між працівниками в цеху й офісі, щоб усі вони були в курсі останніх новин і змін. Нова функція важливих оголошень у Yammer надає впевненість експертам із навчання в тому, що кожен працівник, який взаємодіє з клієнтами, побачить важливі для компанії оголошення, навіть якщо працівники не зроблять їх пріоритетними в налаштуваннях. Ви можете відстежувати вміст, який поширюєте серед працівників, що взаємодіють із клієнтами, а також керувати ним і покращувати його. До такого вмісту належить інформація про тренінги або політики безпеки. Крім того, можна також отримувати аналітику від Yammer.
Навчання Viva забезпечує легкий доступ до навчального вмісту, який можна використовувати для швидкого приєднання працівників і підвищення їхньої кваліфікації. Дізнатися більше про дорожню карту Microsoft Viva можна тут.
Дізнайтеся більше
Щоб детально ознайомитися з Teams і побачити, як це рішення використовується у виробничій галузі, перегляньте відео про робочий день працівників на фабриці, які використовують Microsoft Teams.
Приєднуйтеся до всестороннього обговорення в LinkedIn з Еммою Вільямс, корпоративним віце-президентом із питань осучаснення робочих місць, та Ендрю Хростовські, генеральним директором RealWear. Також в обговоренні прийматиме участь Джулі Сенфорд, генеральний директор міжнародного маркетингового відділу. Приєднуйтеся й дізнайтеся думку компаній із працівниками виробничої галузі, що взаємодіють із клієнтами.
Щоб дізнатися більше про те, як розширити можливості працівників виробничої галузі, що взаємодіють із клієнтами, за допомогою Microsoft Teams, зареєструйтеся для перегляду нового вебінару, стежте за новинами в цьому блозі про віртуальні події, присвячені процесу кайдзен, детально ознайомлюйтеся з кожним новим продуктом у блозі технічної спільноти Microsoft і надалі вивчайте матеріали, присвячені Microsoft Cloud for Manufacturing.