Новинки в Microsoft 365: розширені спеціальні можливості та можливості для працівників, що взаємодіють із клієнтами
Якщо вміло використовувати технології, вони здатні оптимізувати співпрацю та внутрішні процеси, а також покращити добробут працівників з усіх країн і сприяти їхньому розвитку. Ми впроваджуємо інновації, щоб організації досягали кращих результатів. Ці рішення допоможуть оптимізувати спілкування, навчання та роботу працівників, що взаємодіють із клієнтами, а також дадуть змогу створювати вміст із розширеною підтримкою спеціальних можливостей у Microsoft 365.
Перш ніж перейти до останніх новин про продукти, хотілося б розповісти про нові універсальні ресурси для роботи, які тепер доступні всім. На оновленій сторінці про гібридну роботу описано, як рішення Microsoft допомагають співробітникам і організаціям пристосовуватися до нових умов та успішно працювати в них. Перегляньте нові ресурси й поділіться з нами своєю думкою.
Тепер розгляньмо нові можливості продуктів.
Розширені можливості для працівників, що взаємодіють із клієнтами
Останні два роки роботу підприємств і економіку підтримували майже два мільярди працівників, що взаємодіють із клієнтами, з усього світу. Вони зіткнулися з ризиками для здоров’я, порушеннями в ланцюгах постачання та нестачею кадрів.
Майже 90% усіх організацій наймають працівників, що взаємодіють із клієнтами. Такі показники висвітлюють проблему, з якою стикається майже кожна організація в будь-якій галузі: як збалансувати потреби працівників ключових ланок із бізнес-результатами.
І якщо керівникам компаній удасться це зробити, вони отримають прибуток, а працівники та клієнти – максимальну вигоду. На першому місці мають залишатися комунікація й корпоративна культура, а також інвестиції в технології, які допомагають працівникам розвиватися.1 Ми представляємо кілька нових можливостей, які сприятимуть їхньому добробуту, розвитку та залученню в роботу.
Такі технології, як Microsoft Viva Connections у Microsoft Teams, можуть зіграти ключову роль у забезпеченні злагодженої комунікації між керівництвом і працівниками, що взаємодіють із клієнтами. Разом із деякими стратегічними партнерами, як-от Workday і Espressive, ми додали цього місяця нові інтеграції в модуль Viva Connections. Відтепер працівники зможуть легко отримувати доступ до важливих ресурсів компанії, зокрема зарплатних відомостей і керування персоналом.
Щоб створити основу для успішної роботи, необхідно підготувати працівників і забезпечити їх відповідними ресурсами. Щоб спростити цю підготовку та робочий процес, ми оновили програму Viva Learning, оптимізувавши її для партнерських рішень SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand і Saba Cloud. Співпраця з постачальниками освітніх послуг, як-от EdCast і OpenSesame, дає змогу працівникам користуватися великою бібліотекою вмісту для підвищення кваліфікації та навчання в процесі роботи.
Щоб спростити спілкування, ми поглиблюємо наше стратегічне партнерство із Zebra Technologies, світовим лідером у галузі програмного й апаратного забезпечення для працівників, що взаємодіють із клієнтами. На початку цього місяця для загалу вийшла програма "Миттєва розмова" в Microsoft Teams з окремою кнопкою початку спілкування для різноманітних мобільних пристроїв Zebra, а також для всіх мобільних пристроїв з iOS.
Також ми оптимізували програму Bookings у Microsoft Teams . Відтепер можна в реальному часі оновлювати інформацію про період очікування, черги, пропущені зустрічі та затримки, забезпечуючи якомога кращі умови роботи для клієнтів і пацієнтів.
Ми покращили інтеграцію Teams із Reflexis Workforce Scheduler (RWS), завдяки чому можна з легкістю переглядати та призначати зміни, а також керувати ними безпосередньо в Teams у режимі реального часу.
Раніше цього місяця мій колега Стів Діспенса писав про те, як ми забезпечуємо працівників, що взаємодіють із клієнтами, захищеними пристроями для оптимізації їхньої роботи. Щоб отримати додаткову інформацію, прочитайте блоґ про те, як технології допомагають зменшити навантаження на працівників, що взаємодіють із клієнтами.
Створення вмісту, який може використовувати кожен
Доступ працівників до вмісту дає їм змогу легше співпрацювати та брати участь у його створенні. Саме тому ми спрощуємо можливість спільного створення матеріалів і впроваджуємо її в робочий процес у Програмах Microsoft 365.
Оперативніше вирішувати проблеми з доступністю можна буде, якщо зробити її пріоритетною можливістю вже на етапах створення й редагування вмісту. Наразі ми впроваджуємо нову функцію – Перевірка доступності. Вона діятиме у фоновому режимі під час роботи у Word, Excel і PowerPoint на пристроях з ОС Windows. За допомогою неї ви зможете позначати проблеми з доступністю для їх подальшого усунення в процесі роботи.
Завдяки тексту заміщення користувачі можуть отримувати інформацію про вміст усіх цифрових зображень за допомогою засобу для читання з екрана. Нещодавно ми впровадили ще одну можливість: тепер користувачі можуть створювати текст заміщення для зображень, якими вони діляться в чаті Microsoft Teams. Наразі ця функція доступна лише на пристроях з ОС Windows. Незабаром нею можна буде користуватись і на пристроях із macOS. А в Excel тепер доступна функція автоматичного додавання тексту заміщення до діаграм і зведених таблиць. Такий текст створюється щоразу, коли засіб для читання з екрана взаємодіє з відповідними елементами для зчитування. Так ви отримуєте найактуальнішу інформацію.
Вмісту створюється завдяки активній співпраці, а в умовах гібридної роботи це часто відбувається асинхронно. Ми додали кілька оновлень у Microsoft Teams, які дадуть змогу співпрацювати в зручній для вас формі. Тепер можна завжди бути в курсі того, що обговорювали під час незапланованих нарад або бесід у каналах, за допомогою функції транскрибування в режимі реального часу. Можна налаштовувати швидкість відтворення (від 0,5х до 2х) для повних записів нарад Teams у Stream, а також переглядати індексовані записи на основі переходів слайдів, що дає змогу слухати їх у власному темпі та швидко переходити до потрібного вмісту.
Підвищення продуктивності за допомогою нових функцій в улюблених програмах
Цього місяця ми додаємо функцію, яка дає змогу бачити порядок піднятих рук у Teams, а також інтегруємо основні можливості Microsoft Visio в програмний комплекс Microsoft 365.
За допомогою функції підняття рук у Microsoft Teams учасники наради можуть привернути увагу доповідача, не перебиваючи його. Так доповідачі можуть бачити порядок піднятих рук у Teams і давати слово учасникам по черзі, не пропустивши жодного.
З переходом на гібридний принцип роботи зазвичай потрібно трансформувати й бізнес-процеси. Схеми – це чудовий спосіб проілюструвати виконання роботи. Ми інтегрували основні можливості Visio в Microsoft 365, завдяки чому можна створювати схеми разом із колегами, редагувати їх і ділитися ними з іншими. Ви легко зможете візуалізувати бізнес-процеси за допомогою популярних шаблонів і фігур для створення схем. Веб-програма Visio тепер доступна всім користувачам із передплатою на Microsoft 365.
Інші новини за цей місяць
Ми запустили новий навчальний курс для бізнесу, присвячений Microsoft Edge. Зареєструйтеся та дізнайтеся, як спростити робочий день за допомогою розумного пошуку й інноваційних можливостей від корпорації Майкрософт у швидкому та надійному браузері Microsoft Edge.
Погляд у майбутнє
Ми прагнемо, щоб усі працівники, що взаємодіють із клієнтами, реалізували свій потенціал. Саме тому намагаємося забезпечувати їх постійним зв’язком, розширювати їхні можливості та спрощувати доступ до вмісту. У нас безліч планів на 2022 рік. Стежте за новинами.
1Звіт Work Trend Index, WorkLab, корпорація Майкрософт. 12 січня, 2022 р.
