Розширення можливостей медичних працівників, що взаємодіють із клієнтами, за допомогою Microsoft Teams

За

Emma Williams

15.03.2022

Галузь охорони здоров’я продовжує трансформуватися. Перед нею постають безпрецедентні проблеми, нові та складні очікування, які стають поштовхом для розвитку й упровадження інновацій. У центрі цих змін опинилися люди, які турбуються про наше здоров’я та безпеку, а саме: лікарі, медсестри й інший медичний персонал, тобто працівники, що взаємодіють із клієнтами. Медичні працівники – це основа системи охорони здоров’я. Вони супроводжують пацієнта майже на кожному етапі його лікування, а тому потребують найновіших інструментів, щоб надавати максимально якісні медичні послуги. Щоб оптимізувати роботу медичних працівників, що взаємодіють із клієнтами, усе частіше запроваджуються технологічні рішення. Зокрема, з березня 2020 року по листопад 2021 року популярність щомісячного використання Microsoft Teams у галузі охорони здоров’я зросла на понад 560%.

Корпорація Майкрософт прагне підтримувати медичних працівників, що взаємодіють із клієнтами. Саме тому ми розробляємо продукти, які допоможуть оптимізувати їхню роботу й полегшити життя пацієнтів, яких вони обслуговують. Зокрема, наші рішення призначено для налагодження взаємозв’язку між працівниками, ефективного управління їхньою роботою, мотивації членів команд, а також пристосування організацій до мінливих умов праці в галузі охорони здоров’я. І я радо оголошую про випуск кількох нових продуктів, які полегшать нашим клієнтам роботу в Microsoft Teams.

Зручний функціонал для проведення віртуальних зустрічей

Цього тижня на медичній конференції HIMSS ми представляємо нові чудові функції для проведення віртуальних зустрічей у Microsoft Teams. Використання віртуальних зустрічей у галузі охорони здоров’я від початку пандемії невпинно зростає. У майбутньому вони стануть невід’ємною частиною й інших ключових сфер діяльності людини. Teams пропонує пацієнтам і постачальникам послуг зручний та простий у використанні функціонал для керування робочими циклами електронної медицини. Зокрема, до основних можливостей Microsoft Cloud for Healthcare додано й такі нові функції:

Планування зустрічей за запитом (підготовча версія, квітень 2022 р.)

На екрані мобільного телефона показано, як вибрати віртуальну зустріч за запитом, приєднатися до віртуальної кімнати очікування та перейти до зустрічі з постачальником медичних послуг.

Пацієнти можуть надсилати запити на зустріч зі своїм постачальником медичних послуг. Організації, які використовують планування зустрічей за запитом, можуть переглядати та відстежувати їх у поданні черги за допомогою програми Microsoft Bookings у Teams. В основі цих можливостей – загальнодоступні функції черги та кімнати очікування для запланованих зустрічей.

Збирання ключової інформації для віртуальних зустрічей за допомогою Microsoft Forms (підготовча версія)

На екрані планшета показано, як пацієнт переходить за посиланням на форму реєстрації з електронного листа із запрошенням, заповнює її та надсилає, після чого в календарі постачальника медичних послуг з’являється інформація про заплановану зустріч із посиланням на заповнену форму пацієнта.

Збирайте необхідні дані пацієнтів для віртуальних зустрічей у Teams завдяки інтеграції Microsoft Forms із програмою Microsoft Bookings. Якщо ввімкнути цю функцію, медичні організації зможуть збирати відповіді пацієнтів і переглядати їх під час консультацій.

Перевірка роботи пристроїв пацієнтів перед зустріччю (загальнодоступна версія)

На екрані мобільного телефона показано, як із SMS-повідомлення з нагадуванням про зустріч перейти за посиланням, щоб перевірити пристрій, зокрема камеру й мікрофон, і надіслати результати перевірки команді лікарів.

Завдяки можливості перевірки пристроїв перед початком віртуальної зустрічі зменшиться кількість тих пацієнтів, які пропускали її з технічних причин. Це дасть змогу їм і постачальникам медичних послуг зосередитися власне на зустрічі й не гаяти часу на вирішення проблем з обладнанням. Ця функція тепер доступна в з’єднувачі е-медкарток Microsoft Teams.

Надсилання SMS-повідомлень із нагадуваннями про зустрічі (підготовча версія, квітень 2022 р.)

На екрані мобільного телефона показано, як перейти за посиланням в SMS-повідомленні з нагадуванням і приєднатися до зустрічі з постачальником медичних послуг.

Завдяки SMS-повідомленням із нагадуваннями пацієнти зможуть без зайвих зусиль вчасно приєднуватися до віртуальних зустрічей, що значно зменшить кількість пропущених консультацій. Ця функція вже доступна для клієнтів із США, які використовують програму Microsoft Bookings у Teams. Тепер ми радо представляємо її клієнтам зі Сполученого Королівства.

Перегляд аналітичних даних про віртуальні зустрічі (підготовча версія)

На екрані планшета показані гістограма й лінійна діаграма, які відображають тенденції використання віртуальних зустрічей, на вкладці аналітики та звітування в Центрі адміністрування Microsoft Teams.

Аналітичні дані про продуктивність віртуальних зустрічей дають необхідне уявлення про ключову бізнес-інформацію, зокрема час очікування у фойє, ефективність SMS-cповіщень, тривалість зустрічей і багато іншого. Зареєстровані користувачі можуть отримати аналітичні дані про зустрічі, заплановані за допомогою Microsoft Bookings і з’єднувача електронних медичних карток Microsoft Teams, у Центрі адміністрування Microsoft Teams.

Удосконалення інтеграції медичних робочих циклів

Зважаючи на результати, яких досягають клієнти за допомогою з’єднувача е-медкарток для віртуальних зустрічей від Epic, ми переходимо на наступний етап – представляємо наш власний з’єднувач.

З’єднувач е-медкарток Microsoft Teams для Cerner (загальнодоступна версія)

На екрані ноутбука показано, як перейти за посиланням із системи електронних медичних карток Cerner, щоб приєднатися до віртуальної зустрічі. Потім на екрані з’являється зображення пацієнтки, а в правому нижньому куті – постачальниці медичних послуг.

Нова інтеграція із Cerner розширює можливості з’єднувача е-медкарток Microsoft Teams. Завдяки цьому працівникам галузі охорони здоров’я буде простіше проводити віртуальні зустрічі з пацієнтами або консультації з колегами прямо через систему електронних медичних карток у Teams. А організації, які використовують Cerner, зможуть легко інтегрувати віртуальні зустрічі в наявні медичні робочі цикли.

"З’єднувач е-медкарток Microsoft Teams – схвалена кодова програма – відповідає операційним і функціональним критеріям, критеріям безпеки й інтерфейсу, розроблених компанією Cerner, щоб оптимізувати роботу своїх клієнтів, які потребують стороннього рішення для електронної медицини".–Джейк Енґл, старший директор відділу відкритих платформ, Cerner

З’єднувач е-медкарток Microsoft Teams пропонує потужні можливості для інтеграції в системи галузі охорони здоров’я. Наприклад:

Постачальники медичних послуг можуть планувати й проводити віртуальні зустрічі безпосередньо із Cerner PowerChart, легко запрошувати інших учасників команди лікарів і отримувати звіти про стан своїх консультацій у реальному часі, що допоможе покращити рівень обслуговування пацієнтів.
Системні адміністратори мають доступ до спрощеного керування параметрами й налаштуваннями безпосередньо на порталі з’єднувача е-медкарток і можуть легко завантажувати аналітичні звіти та переглядати дошки з відомостями про якість викликів.
Пацієнти можуть перевіряти свої пристрої перед зустріччю, приєднуватися до неї із SMS-повідомлення або електронного листа (для цього не потрібно завантажувати Teams) і чекати своєї черги в спеціальному фойє.

Клієнти вже помітили високу результативність використання з’єднувача е-медкарток Microsoft Teams. Наприклад, ось що відзначили працівники лікарні Elisabeth-TweeSteden Hospital, які використовували його разом із рішенням від Epic: "Найбільша перевага Teams у тому, що нам удалося зробити медичні послуги доступнішими. Тепер кожен пацієнт може звернутися за консультацією до лікаря звідусіль і за будь-яких обставин".

Створення розширеного функціоналу для віртуальних медичних послуг

Інтеграція рішення Teladoc Health Solo™ в Microsoft Teams

На екрані планшета зображена вкладка програми Teladoc Health Solo™ у Microsoft Teams зі спеціалізованою медичною оцінкою стану пацієнта, зокрема його ім’ям, відомостями про його травму, даними про медичний план, вкладеним файлом із томографічним знімком і документами.

Разом із Teladoc Health, світовим лідером у галузі віртуальної охорони здоров’я, ми оголошуємо про загальну доступність рішення Teladoc Health Solo™ в Microsoft Teams. Ця нова пропозиція розширює можливості й трансформує досвід надання віртуальних медичних послуг, зокрема удосконалює співпрацю медичних працівників, оптимізує взаємодію з користувачами та збільшує ефективність використання системи. Так команди лікарів зможуть легко обмінюватися необхідною інформацією одне з одним і керувати будь-яким обсягом ресурсів та даних пацієнтів.

Рішення Teladoc Health Solo™ в складі Teams оптимізує технології й адміністративні процеси, спрощуючи в такий спосіб роботу медичних організацій і постачальників медичних послуг, щоб вони могли зосередитися на найважливішому – високоякісному обслуговуванні пацієнтів.