П’ять рис успішних команд

Зараз ми працюємо не так, як раніше. Сьогодні для успіху в бізнесі потрібні постійні інновації, а вони, у свою чергу, вимагають співпраці між галузями, географічними регіонами та культурами. Раніше базовою одиницею продуктивності в робочому середовищі була людина. Тепер це команда. Високопродуктивна команда об’єднує талановитих людей і діє як сума своїх складових. Команда використовує сильні сторони кожного учасника та компенсує індивідуальні недоліки. Але у світі, де членів команди все рідше зустрінеш в одній кімнаті, а темпи роботи постійно зростають, навіть ідеальної командної хімії недостатньо. Сьогодні командам потрібні інструменти для спільної роботи, які допоможуть їм цю хімію реалізувати. Їм потрібні технології, які можуть, долаючи простір і час, дати відчуття, що всі працюють поруч, навіть коли вони далеко один від одного.

У Microsoft ми прагнемо допомогти кожній команді стати успішною. Для цього ми почали співпрацювати з IDEO, міжнародною дизайнерською компанією, відомою своїм міждисциплінарним підходом, орієнтованим на людину. Ми досліджували успішні робочі команди, щоб з’ясувати їхні спільні риси. На основі отриманих результатів ми створили Art of Teamwork – нову цифрову навчальну програму, побудовану навколо п’яти рис успішної команди.

І це не все. Результати дослідження також допомагають покращувати Microsoft Teams – наш центр для спільної роботи в Microsoft 365. З даних стає ясно, що в майбутньому для успішної спільної роботи недостатньо якоїсь однієї технології. Натомість командам потрібні інструменти, які поєднуватимуть найрізноманітніші технології новими, інноваційними способами. У Teams об’єднані функції чату, нарад, викликів, спільної роботи з документами та керування робочими циклами – і ця унікальна суміш неймовірно дієва.

Насправді, зараз у Teams щодня працюють більше 20 мільйонів активних користувачів. Ба більше, ці користувачі починають із простого текстового чату, але швидко переходять до продуктивніших форм спілкування та спільної роботи. Наприклад, минулого місяця клієнти Teams узяли участь більш ніж у 27 мільйонах голосових і відеонарад та понад 220 мільйонів разів відкривали, редагували або завантажували файли з Teams.

П’ять рис

Разом з IDEO ми дослідили різні робочі команди, зокрема космонавтів, шеф-кухарів, телевізійних продюсерів і медсестер, щоб зрозуміти, що спільного є у високопродуктивних працівників. Оскільки досліджувані команди дуже відрізнялись одна від одної, ми використовували контекстні спостереження, проводили опитування фахівців, робили вторинне дослідження та застосовували типові дії, щоб визначити динаміку, характерну для високопродуктивних команд. Ми виявили, що успішні команди мають п’ять загальних рис.

1. Мета команди – дає змогу зосередитися на своїх завданнях і спільно працювати задля досягнення цілі.
2. Колективна ідентичність – формує почуття приналежності й допомагає учасникам команди працювати як єдине ціле.
3. Поінформованість та інклюзивність – дає змогу командам розуміти, як розвиваються міжособистісні відносини, і цінувати точку зору кожного.
4. Довіра та вразливість – допомагає приймати ризиковані рішення на міжособистісному рівні.
5. Конструктивна напруга – служить творчою силою для появи нових ідей, які сприяють покращенню результатів роботи.

Щоб дізнатися більше, перегляньте відео нижче:

Історії успіху клієнтів із Teams

Завдяки Teams наші клієнти долають штучні кордони, створені ізольованими або погано інтегрованими інструментами спільної роботи, і починають працювати по-новому. Їхні історії демонструють, як п’ять рис успішних команд утілюються в життя та чого можливо досягти.

Смілива краса: L’Oreal

Головний технічний і операційний директор всесвітньої косметичної компанії L’Oreal Барбара Лавернос пояснює: “Імпульс до розвитку нашої компанії йде від людей, які збираються разом, викладають ідеї на стіл і проводять спонтанні дискусії. Microsoft Teams – саме та нова технологія, що дає змогу кожному проявити себе, зробити внесок у спільну справу та створювати реальні інновації”. Завдяки Teams співробітники L’Oreal можуть не лише успішно доставляти клієнтам понад 7 мільярдів продуктів на рік, а й мати простір для творчості.

Від цеховиків до керівництва: Alcoa

Компанія Alcoa – світовий лідер із виробництва бокситів, глинозему й алюмінію. Завдяки Teams працівники першої лінії на віддаленому заводі в Ісландії можуть переглядати комерційну інформацію просто на своїх мобільних пристроях. Раніше, якщо працівника потрібно було викликати на зміну, менеджеру доводилося телефонувати. Часто – пізно вночі. Зараз у Teams менеджери можуть планувати робочий розклад за допомогою функції “Зміни”, доступної на мобільних пристроях. Завдяки цій функції число пропущених працівниками змін знизилося майже до нуля. “Зміни в Teams набагато ефективніше організовують людей, – каже Фріопйофур Томассон, керівник заводу. – Якби мені довелось описати Teams одним словом, я б сказав “ефективність”. Зміни заощаджують мені не менше години в день”.

Простіша співпраця: Telefónica

Співробітники телекомунікаційної компанії Telefonica в Teams ведуть бізнес-проекти. Тепер виїзну нараду керівників можна узгодити в надійно захищеному центрі. Раніше це було справжнім кошмаром, адже доводилося якимось чином збирати до 20 колег із різних відділів, кожний із яких мав власні робочі процеси. “До Teams нам доводилось об’єднувати різні аспекти проекту, що створювались ізольовано один від одного. Тепер група колег може спільно працювати з документами та вносити зміни до проекту. Раніше на це йшло чотири тижні, тепер – лічені дні”, – зазначає Джеймі Родрігес-Рамос Фернандес, директор зі стратегічного аналізу Telefónica.

Турбота про пацієнта – понад усе: Мережа охорони здоров’я Університету Святого Луки (SLUHN)

Постачальники послуг із Мережі охорони здоров’я Університету Святого Луки замінюють сторонні програми для спільної роботи на Teams, щоб отримати єдиний простір, де можна зручно обговорювати питання, пов’язані з пацієнтами. “Хоча мобільні телефони дають змогу безпечно передавати текстові повідомлення, ще нам потрібно дотримуватися закону HIPAA та інших вимог до конфіденційності, – говорить Джеймс Балші, доктор медичних наук, керівник служби медичної інформації й судинний хірург у SLUHN. – Та з Teams ми можемо про це не турбуватися. Програма має рівні можливості на смартфоні, планшеті й настільному комп’ютері. Завдяки відеовикликам у Teams я можу ввімкнути камеру телефона та поділитись інформацією про пацієнта з колегами, дотримуючись абсолютно всіх положень HIPAA. Я також можу ділитися нотатками для електронних медичних карток і рентгенівськими знімками”.

Зв’язок через увесь світ: Trek

Trek – провідний розробник, виробник і продавець велосипедів, який швидко адаптується до нових умов. Не всі співробітники працюють у головному офісі компанії, що знаходиться в м. Ватерлоо, штат Вісконсин. Багато з них перебувають у різних куточках США: хто – в інших відділеннях, а хто – удома або пунктах продажу. Міжнародний бізнес теж швидко розвинувся, і компанія відкрила 17 офіційних офісів у всьому світі. “Ефективна комунікація та можливість проводити цифрові наради дуже важливі для успіху нашої роботи”, – зазначає Нейтан Піпер, менеджер з ІТ-бізнесу й спільної роботи в Trek. За словами Піпера, саме підтримка нарад “стала тим пряником, який привабив людей”. “Teams ставала все популярнішою, адже програмою користувалися, її рекомендували колегам і в ній організовували онлайн-наради”.

Високопродуктивна команда здатна зробити те, що інакше було б неможливо. З Teams перед вами та вашою командою впадуть будь-які бар’єри. Щоб покращити командну роботу у своїй організації, ознайомтеся з цифровим посібником на домашній сторінці Art of Teamwork. І якщо ви ще не використовуєте Teams, саме час почати!

Примітка. Відповідальність за дотримання вимог HIPAA повністю несуть клієнти.