Перейти до основного
Microsoft 365
Підписатися
Teams call with headphones at a home desk on a Lenovo ThinkPad X1 Carbon.

Відновлюйте та підтримуйте особисті зв’язки завдяки новим функціям викликів у Microsoft Teams

За

Цього року ІТ-лідери в усьому світі були змушені переглянути свої стратегії, ресурси й бюджети, адже їм довелося практично за ніч переводити своїх працівників на віддалену роботу. Використання відеозв’язку різко зросло. Хоча люди швидко пристосувалися до онлайн-нарад, підтримувати особисті зв’язки стало проблематично. Спонтанні, випадкові розмови, які виникають час від часу між працівниками в офісі замінити не так просто. 

Згідно з дослідженнями1, саме голос людини слугує сигналом, який будує особисті зв’язки та вносить ясність у комунікацію. Тому підтримувати розмову з колегами й клієнтами зараз важливіше, ніж будь-коли. Популярність викликів у Teams також дуже зросла: у жовтні користувачі Teams здійснили понад 650 мільйонів дзвінків, що в 11 разів більше, ніж у березні цього року. У середньому виклик триває лише чверть від часу звичайної наради, що дає змогу не лише ефективно підтримувати зв’язок і співпрацю, а й заощаджувати ресурси. 

Сьогодні ми анонсуємо кілька покращень для викликів у Teams, завдяки яким організаціям і співробітникам буде ще простіше спілкуватися та створювати нові зв’язки.

Більше можливостей для кожного виклику

Заповнювач

Сам виклик – уже чудовий спосіб, щоб підтримувати зв’язок і ділитись інформацією. Проте якщо поєднати його з іншими формами комунікації, можна значно підвищити продуктивність. Ми представляємо кілька способів, як зробити виклики ефективнішими й зручнішими.

  • Оптимізований інтерфейс викликів. Teams – це центр для спілкування в чаті, спільної роботи, проведення нарад, роботи з програмами та робочими циклами. Покращена програма для викликів містить усі найважливіші функції: цифрову панель, журнал викликів, голосову пошту, контакти та налаштування. Усе зібрано разом, щоб вам було простіше підтримувати зв’язок із колегами.
  • Збереження записів викликів у OneDrive і SharePoint. Записи викликів дають змогу зберігати важливу інформацію, яка обговорюється під час мозкових штурмів. Завдяки інтеграції Teams із OneDrive і SharePoint адміністратори Teams можуть за замовчуванням зберігати записи в одній із цих служб, а не в Stream. Це дає змогу ділитися файлами із зовнішніми користувачами, а також мати швидкий доступ до розшифровок і більший обсяг сховища. Дізнайтеся більше.
  • Підтримка CarPlay. Завдяки підтримці CarPlay у Teams здійснювати та приймати виклики в автомобілі невдовзі стане простіше, ніж коли-небудь раніше. З CarPlay керувати функціями Teams можна за допомогою систем автомобіля, зокрема через Siri.
  • Ідентифікація спаму. Спам-виклики дратують і заважають роботі. Через них ви рідше відповідаєте на дзвінки з незнайомих номерів. Використовуючи передові галузеві технології, Teams виявляє потенційні спам-виклики, щоб ви могли впевненіше відповідати, коли вам телефонують. Також у Teams діє цифрове підтвердження вихідних викликів, що знижує ймовірність їх відхилення зовнішніми абонентами. 
  • Перенаправлення викликів між мобільним пристроєм і настільним комп’ютером. З Teams легко здійснювати та приймати виклики з різних кінцевих точок, зокрема настільних і мобільних пристроїв. Однак під час розмови інколи виникає потреба перейти в інше місце або змінити пристрій. З початку 2021 року ви зможете легко перенаправляти виклики між мобільними та настільними кінцевими точками за допомогою зручного інтерфейсу в програмі Teams.
  • Об’єднання викликів. Для зручності різні приватні виклики можна об’єднувати в один. Функція об’єднання тепер доступна як для викликів через ТМЗК, так і VoIP.
  • Режим заощадження трафіку. Якщо ви хочете заощадити трафік чи просто перебуваєте в місці з поганим покриттям, іноді доцільно обмежити обсяг даних, які передаються під час відеовиклику або наради. З початку 2021 року це можна буде зробити в налаштуваннях Teams, визначивши параметри зв’язку для різних мереж (стільникових, Wi-Fi або обох).
  • Покращене визначення номерів. З автоматичним визначенням номерів ви бачитимете ім’я абонента під час вхідного виклику, а також в інформаційному каналі активності й голосовій пошті.

Додаткові можливості для бізнес-викликів

Заповнювач

Деяким бізнес-відділам під час викликів потрібні додаткові можливості та робочі цикли. Нові функції Teams задовольнять будь-які ваші потреби: допоможуть підтримати критично важливі операції, вирішити проблеми з клієнтами й багато іншого.

  • Канали з підтримкою голосу. За допомогою нової функції спільних викликів команди можуть інтегрувати черги викликів в окремі канали, щоб ефективніше співпрацювати та ділитись інформацією до, під час і після нарад. Наприклад, підтримку ІТ та персоналу тепер можна організувати через канал: доступні члени команди можуть відповідати на виклики й легко ділитись інформацією про квитки. Створювати в Teams нові канали з підтримкою голосу й користуватися підготовчою версією цієї функції можна буде з початку 2021 року.
  • Сертифіковані рішення для центрів контактів. Щоб ефективно обробляти виклики клієнтів, центру контактів потрібно працювати як єдина команда. Інколи дуже важливо швидко знайти потрібного колегу та зв’язатися з ним. Щоб спростити пошук, рішення для центрів контактів можна інтегрувати в Teams через API статусу та користувачів. Тепер постачальники послуг центрів контактів можуть отримати сертифікацію Microsoft, що дасть їхнім клієнтам упевненість у запропонованих рішеннях. Дізнайтеся більше про програму сертифікації та рішення, які можуть отримати наш сертифікат уже на початку 2021 року.
  • Надійний зв’язок. Завдяки новому пристрою для забезпечення зв’язку у філіях (SBA) користувачі зможуть здійснювати та приймати виклики через ТМЗК навіть у разі неполадок мережі. Підготовча версія SBA стане доступною сертифікованим постачальникам прикордонних контролерів сеансів (SBC) цього місяця. Вона дасть змогу SBC зв’язуватися з клієнтом Teams, коли відсутнє підключення до мережі викликів Microsoft. 
  • Повторний виклик після перенаправлення. Функція перенаправлення викликів дає змогу підключати абонентів до потрібних людей, але водночас критично важливо, щоб виклик не переривався. Тепер користувачі Teams можуть бути впевнені, що абонент не відключиться, якщо людина, якій перенаправляється виклик, недоступна. Якщо ніхто не відповість на виклик, він автоматично повернеться тому, хто його перенаправив.

Якісні пристрої для надійного зв’язку

image-

Ми пропонуємо великий асортимент мобільних і настільних пристроїв, які можна використовувати для зв’язку через Teams. У нас ви знайдете обладнання на будь-який смак – від недорогих телефонів до традиційних настільних і відеофонів та дисплеїв Teams. Ми раді розповісти вам, як ці пристрої можуть допомогти залишатися на зв’язку завжди й усюди.

  • Дисплеї Teams. Якщо ви працюєте віддалено або плануєте повернутися в офіс, з розумним дисплеєм Teams ваша робота підніметься на новий рівень. До лінійки пристроїв додався Lenovo ThinkSmart View – дисплей Teams із підтримкою Cortana та режиму "без рук", штучним інтелектом для забезпечення продуктивності та всім необхідним для спільної роботи в Teams. Дізнайтеся більше.
  • Недорогі телефони. Щоб викликами в Teams могли користуватися якомога більше людей, ми раді представити лінійку недорогих телефонів від наших перевірених партнерів Yealink і AudioCodes. Нові пристрої будуть доступні з початку 2021 року й матимуть повну інтеграцію з телефонними функціями Teams.
  • Пристрій як служба. Завдяки новій пропозиції "Пристрій як служба" відтепер ви можете користуватися Teams за гнучкими щомісячними тарифами. Наразі це найдешевший спосіб забезпечити своїх працівників необхідним обладнанням. Замовити пристрої можна за лічені хвилини на нашому сайті. Наразі пропозиція доступна лише в США. Підтримку більшої кількості регіонів буде додано у 2021 році.

Більше можливостей із підтримкою від партнерів

Наша партнерська база постійно зростає: рішення для викликів у Microsoft Teams пропонують понад 300 спеціалізованих партнерів, що на 100% більше, ніж минулого року. Партнери надають нашим клієнтам широкий спектр служб і рішень, зокрема пряме підключення як службу, розгортання, запровадження, пристрої, керовані служби, а також моніторинг мережі та звітність. Серед них є компанія Continuant, яка отримала нагороду "Партнер року", а також фіналісти: Enabling Technologies, Communicativ і Orange Business Services.

Постійне вдосконалення функцій викликів

Ці інновації демонструють нашу зацікавленість технологіями голосового зв’язку, без яких неможливо проводити позапланові наради з колегами та підтримувати особисті зв’язки. Для нас велика честь бути лідером у "Магічному квадранті" Gartner з постачальниками рішень для об’єднаних комунікацій як служби за 2020 рік. Ми й надалі працюватимемо над тим, щоб зробити Teams надійним голосовим рішенням, якому користувачі довірятимуть найбільше. Зараз, як ніколи раніше, важливо підтримувати зв’язок із колегами та клієнтами. Представлені функції допоможуть відновити особисте спілкування з колегами й керувати критично важливими викликами в кожному відділі організації. Дізнайтеся більше про те, як працівники в Accenture, Австралійському католицькому університеті, ENGIE й Tony’s Chocolonely використовують виклики Teams, щоб залишатися на зв’язку.

Насамкінець слід пам’ятати, що разом з усіма чудовими можливостями виклики в Teams можна розгорнути не за місяці або роки, а за лічені тижні – своїм прикладом це довела компанія Lumen (раніше відома як CenturyLink), яка розгорнула функцію викликів для понад 40 000 користувачів у всьому світі за чотири тижні. За додатковою інформацією ви завжди можете звертатися до своєї команди по роботі з клієнтами, а за посиланнями нижче ви знайдете більше корисних відомостей і рекомендацій.

1 Harvard Business Review, стаття Type Less, Talk More (5 жовтня 2020 р.)

Схожі публікації