Три способи оптимізувати роботу працівників, що взаємодіють із клієнтами, за допомогою технологій
Два мільярди працівників, що взаємодіють із клієнтами, а це 80% від загальної кількості працівників у світі, зазнавали ризиків, виснаження та постійних збоїв у роботі під час пандемії. Вони регулярно стикаються з проблемами, зокрема призупиненням роботи підприємств, новими протоколами безпеки, високою завантаженістю та скороченням ресурсів. Останні кілька тижнів виявились особливо виснажливими: медичні працівники готуються до чергової хвилі пандемії, а авіакомпанії скасовують рекордну кількість рейсів через дефіцит кадрів. На жаль, для декого ситуація залишатиметься незмінною. Згідно з останнім спеціальним звітом Work Trend Index, 58% працівників, що взаємодіють із клієнтами, вважають, що наступного року вони відчуватимуть або такий самий стрес на роботі, або сильніший.
Але становище не настільки вже й безнадійне. Зараз саме той час, коли потрібно впроваджувати нові стратегії та рішення, щоб допомогти працівникам, що взаємодіють із клієнтами, прокласти шлях до успіху, пріоритезуючи їхній добробут і підвищуючи продуктивність. Успішні організації визнають, що розширення можливостей для працівників, що взаємодіють із клієнтами, – це ключ до фінансового успіху. Це створює більш збалансований підхід до бізнесу та допомагає досягати кращих результатів. У спеціальному звіті Work Trend Index наведено три сфери, на яких мають зосередитися компанії.
- Забезпечення працівників технологіями, які зменшать стрес і перешкоди в роботі.
- Пріоритезація та модернізація навчання.
- Створення корпоративної культури, до якої будуть залучені працівники, що взаємодіють із клієнтами.
Корпорація Майкрософт створює рішення, які розширюють можливості працівників, що взаємодіють із клієнтами, даючи їм змогу спілкуватися, планувати зміни, виконувати завдання й багато іншого. Допомога клієнтам, як-от покращення співпраці між головним офісом компанії Kendra Scott і працівниками, що взаємодіють із клієнтами, або створення простих та інтегрованих платформ на кшталт Blum, давно стала частиною нашої місії. Сьогодні, проводячи дослідження Work Trend Index, ми також упроваджуємо технологічні інновації та налагоджуємо партнерства, які допоможуть зменшити стрес у робітників, модернізувати навчання, а також оптимізувати роботу працівників, що взаємодіють із клієнтами.
1. Забезпечення працівників технологіями, які зменшать стрес і перешкоди в роботі
Нові дані вселяють оптимізм і вказують на те, що технології здатні покращити життя працівників, що взаємодіють із клієнтами: 63% цих робітників задоволені можливостями працевлаштування, які відкриваються завдяки технологіям, а це третій фактор, який зменшує стрес на роботі. Перші два місця в переліку займають підвищення заробітної плати й час відпустки. Згідно з даними компанії Майкрософт про продуктивність, у період пандемії пришвидшилося впровадження технологій, а кількість працівників, що взаємодіють із клієнтами й використовують у своїй роботі Microsoft Teams, зросла на 400% у період із березня 2020 року по листопад 2021 року.
Оскільки працівники, що взаємодіють із клієнтами, постійно стикаються з обмеженнями через дефіцит кадрів і перебої в ланцюгах постачання, їм потрібні технології, які дадуть змогу заощадити час, покращать спілкування, а також оптимізують їхню роботу під час виконання рутинних завдань.
Крім інтеграції із надійними пристроями Samsung, сьогодні ми поглиблюємо нашу стратегічну співпрацю з компанією Zebra Technologies. Ми оголошуємо про загальну доступність Миттєвої розмови в Teams на різноманітних мобільних пристроях Zebra, зокрема на захищених пристроях серії TC, витончених клієнтських пристроях серії EC й пристроях для сканування серії MС. Програму можна запускати завдяки спеціальній кнопці на цих пристроях, що забезпечує працівників, які взаємодіють із клієнтами, миттєвим чітким і захищеним зв’язком. Миттєва розмова тепер також доступна на всіх мобільних пристроях з iOS, як-от iPhone і iPad, а також на мобільних пристроях з Android.
"Спільно з нашими партнерами ми даємо працівникам, що взаємодіють із клієнтами, можливість безперебійно спілкуватися, співпрацювати та залишатися продуктивними в будь-яких умовах завдяки цим пристроям", – Андерс Густафссон, генеральний директор компанії Zebra Technologies.
Миттєва розмова, інтегрована в пристрої Zebra та пристрої з iOS, тепер доступна для всіх.
У зв’язку з постійним дефіцитом кадрів у більшості галузях командам усе складніше планувати зміни, оскільки робоче навантаження залишилося без змін, а от кількість персоналу зменшилася. Найпоширеніша відповідь на запитання про те, які технологічні рішення можуть допомогти зменшити стрес на роботі, – це планування роботи команди (37%).
Сьогодні ми оголошуємо про загальну доступність конектора Reflexis Shifts для Teams, який інтегровано з Reflexis Workforce Scheduler (RWS), завдяки чому можна легко переглядати та призначати зміни, а також керувати ними в режимі реального часу. RWS – провідне рішення, яке забезпечує цільове й зручне керування робочими процесами працівниками. RWS разом із Teams дає змогу працювати незалежно й оптимізувати планування, а для організацій тепер з’явилася нова можливість забезпечити працівникам, що взаємодіють із клієнтами, постійний і зручний доступ до графіків.
Конектор Reflexis Shifts для Teams стане загальнодоступним у січні 2022 року.
Керування зустрічами – це ще одне з п’яти найкращих технологічних рішень, яке, як вважається, здатне зменшити стрес працівників, що взаємодіють із клієнтами. Воно зазнало неабияких змін, адже все більше особистих зустрічей проводяться віртуально. Відтепер працівники можуть переглядати комплексне подання віртуальних зустрічей у єдиному розташуванні, а також у реальному часі оновлювати інформацію про період очікування, черги, пропущені зустрічі та затримки, забезпечуючи якомога кращі умови роботи для клієнтів і пацієнтів.
Електронна черга віртуальних консультацій стане загальнодоступною в січні 2022 року.
Крім того, щоб не відволікатися на зайве й зменшити рівень стресу через оновлення схвалень, ми інтегруємо програму "Схвалення" безпосередньо в робочі процеси працівників, що взаємодіють із клієнтами. Відтепер робітники можуть надсилати запити на схвалення у своїй сфері діяльності й керувати ними, а також отримувати такі відомості, як обов’язкові коментарі або схвалення для груп, що забезпечить організоване виконання процесів, які від них залежать. І все це завдяки елементам керування Power Apps Component Framework (PCF).
Обов’язкові коментарі в програмі "Схвалення" стануть доступними для всіх цього місяця, а елементи керування PCF і схвалення для груп – у лютому 2022 року.
І нарешті, завдяки комплексу рішень для керування ідентичностями та кінцевими точками працівники, що взаємодіють із клієнтами, зможуть без зайвих хвилювань надавати спільний доступ до пристроїв. Щоб допомагати працівникам, що взаємодіють із клієнтами, шукати загублені пристрої, ІТ-відділи зможуть використовувати не лише GPS-карти в Microsoft Endpoint Manager, а й активувати аудіосповіщення. Крім цього, якщо пристрої зареєстровано в режимі спільного доступу через Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), працівники можуть легко виходити з усіх підтримуваних програм, як-от Teams і Managed Home Screen, а також інших додатків на кшталт Workday. Щоб підготувати пристрої з Android для наступних працівників, потрібне всього одне натискання.
2. Пріоритезація та модернізація навчання
Хоча дані вселяють оптимізм і вказують на те, що технології здатні покращити роботу працівників, які взаємодіють із клієнтами, понад 50% респондентів зазначили, що вони не проходили у своїх компаніях спеціальне навчання для поліпшення своєї ефективності. Працівники, що взаємодіють із клієнтами, прагнуть навчатися, тому компаніям доведеться пріоритезувати цю ініціативу й зробити її доступною для кожного члена організації. Друге місце в рейтингу найважливіших технологій, які допоможуть працівникам, що взаємодіють із клієнтами, зменшити стрес на роботі, займають інструменти для адаптації нових спеціалістів. Це справді важливо, оскільки склад кадрів постійно змінюється.
За допомогою Навчання Microsoft Viva працівники, що взаємодіють із клієнтами, можуть отримувати доступ до навчального вмісту, ділитися ним, а також знаходити та відстежувати його просто в Teams. Завдяки інтеграціям із системами керування навчанням компанії можуть надавати співробітникам доступ до найактуальніших даних, а також швидко ознайомлювати новачків із навчальними програмами, політиками та загальною інформацією. Система керування навчанням дає змогу корпоративним працівникам призначати освітні завдання в таких партнерських рішеннях, як SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand і Saba Cloud, виконувати які можна на будь-якому пристрої через Teams.
Система керування навчанням стане загальнодоступною в січні 2022 року.
На додачу до співпраці з Go1 і Coursera ми налагодили нові партнерства з такими постачальниками освітніх послуг, як EdCast та OpenSesame, щоб забезпечувати працівників, що взаємодіють із клієнтами, найкращим навчальним вмістом. Ця велика бібліотека вмісту від наших партнерів, а також будь-який навчальний вміст, створений організацією за допомогою інтеграції SharePoint, допоможуть працівникам, що взаємодіють із клієнтами, підвищити рівень знань і навичок, використовуючи мобільні пристрої, планшети або настільні комп’ютери.
Рішення EdCast стане загальнодоступним у січні 2022 року, а OpenSesame – у лютому.
"Ми з великим задоволенням продовжуємо співпрацювати з корпорацією Майкрософт і розширюватимемо можливості Навчання Viva, пропонуючи організаціям смарт-картки, майданчики та курси EdCast, якими можна обмінюватися, додавати в закладки й інтегрувати в більші навчальні процеси", – Карл Мехта, генеральний директор компанії EdCast.
"Завдяки нашому партнерству з Навчанням Microsoft Viva компанії можуть підбирати окремо для кожного працівника список курсів у процесі їхньої роботи", – Дон Спір, генеральний директор і співзасновник OpenSesame.
3. Створення корпоративної культури, до якої будуть залучені працівники, що взаємодіють із клієнтами
Сильна корпоративна культура – це зазвичай ключова особливість успішних компаній, яка не лише впливає на їхню продуктивність, а й мотивує, приваблює та зберігає найкращі кадри. Однак поза її увагою залишаються працівники, що взаємодіють із клієнтами. 68% їхніх керівників стверджує, що керівництво не пріоритезує створення корпоративної культури, а 63% власне робітників заявляють, що повідомлення від керівництва часто губляться або взагалі не надходять.
Такі технології, як Зв’язки Microsoft Viva, можуть відігравати критичну роль у вирішенні проблеми культури та спілкування. За допомогою них керівництво зможе ділитися повідомленнями, новинами компанії та подяками, а працівники, що взаємодіють із клієнтами, – надсилати у відповідь відгуки й ідеї. Завдяки таким новим стратегічним партнерам Зв’язків Viva, як Workday та Espressive, працівники можуть легко отримати доступ до важливих ресурсів і дій компанії в єдиному розташуванні.
Рішення Espressive стане загальнодоступним у лютому, а картки Workday у Зв’язках Viva – протягом 2022 календарного року
Спільні клієнти зможуть користуватися всіма перевагами Workday безпосередньо у Зв’язках Viva. Працівники отримуватимуть доступ до аналітичних даних і дій Workday у потрібному місці в потрібний час, не виходячи з Teams. Завдяки функціям самообслуговування Workday, зокрема можливості фіксувати час початку й закінчення робочого дня, можна отримувати сповіщення про те, що перерва добігає кінця, і всього одним натисканням на мобільному пристрої повертатися на робоче місце.
Espressive забезпечує працівників єдиним простором, де вони можуть миттєво отримати персоналізовану самодопомогу дев’ятьма мовами для 14 підрозділів підприємства (наприклад, ІТ-відділів, управління персоналом і бухгалтерії) за допомогою Зв’язків Viva. Необроблені запити та невирішені проблеми будуть доступні через картки для приладних дошок. Espressive Barista – це віртуальний агент підтримки на основі ШІ, який допомагає автоматизувати вирішення проблем, відповіді на запитання та запити для кожного працівника окремо.
Погляд у майбутнє
Ефективна робота працівників, що взаємодіють із клієнтами, – це запорука більшого чистого прибутку. Завдяки вмілому використанню технологій і створенню потужної корпоративної культури компанії можуть зменшити щоденне навантаження на працівників, що взаємодіють із клієнтами, зокрема полегшити планування роботи команди, адаптацію нових спеціалістів, автоматизацію завдань і керування зустрічами. Правильні рішення можуть не лише підвищити продуктивність працівників, а й забезпечити єдність у дотриманні корпоративної культури. Це дасть змогу утримати спеціалістів на робочих місцях, краще взаємодіяти з клієнтами й ефективніше слідувати місіям компанії.
Корпорація Майкрософт разом із лідерами в галузі продовжує впроваджувати інноваційні рішення, які допомагають зменшити стрес, модернізувати навчання й оптимізувати роботу працівників, що взаємодіють із клієнтами. Щоб отримати докладніші відомості про розширення можливостей для працівників, що взаємодіють із клієнтами, прочитайте спеціальний звіт Work Trend Index. Дізнатися більше про нові можливості продуктів Microsoft 365 можна, переглянувши каталог і нове відео Microsoft Mechanics.
