Плани підтримки Microsoft 365 для бізнесу й підприємств

Задовольняйте свої бізнес-потреби, оперативно отримуючи допомогу від експертів у слушний час і в зручній для вас формі.

Плани підтримки

Стандартна підтримка

Включено Включено

в Microsoft 365

Переглянути плани

Підтримка хмарних служб Microsoft 365
Підтримка з питань виставлення рахунків і керування передплатою
Базова допомога з інсталяцією, налаштуванням і загальними технічними питаннями

Чудово підходить для компаній середнього розміру

Professional Direct Support для Microsoft 365

USD$9.00 USD$9.00

за користувача на місяць

Придбати

1

Перевірки справності для клієнтів
2

Об’єднане керування наданням послуг
3

Швидка відповідь
4

Технічна підтримка
5

Керування делегуванням
6

Рекомендації щодо впровадження
7

Доступ до онлайн-сеансів і сеансів за запитом
*Доступно лише англійською мовою

Чудово підходить для великих підприємств

Комплексна підтримка Microsoft

Змінна Змінна

залежно від витрат на продукти

Дізнайтеся більше

Персоналізована підтримка для всіх продуктів Microsoft
Призначене керування наданням послуг
Інструменти оцінювання ризиків за запитом
Керування оновленнями служб
Доступ до записів відео, інтерактивних лабораторій і веб-кастів
Послуги підтримки від експертів для конкретних сценаріїв

Функції
	Стандартна підтримка	Professional Direct	Комплексна підтримка Microsoft
Позначка білого кольору вказує на те, що функцію включено не повністю Позначка чорного кольору вказує на те, що функцію включено	Стандартна підтримка Originally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено в Microsoft 365 Переглянути плани	Professional Direct Support для Microsoft 365 Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 за користувача на місяць Придбати	Комплексна підтримка Microsoft Originally starting from Змінна now starting from Змінна Змінна Змінна залежно від витрат на продукти Дізнайтеся більше
Підтримувані продукти Microsoft	Microsoft 365	Microsoft 365	Усі продукти Microsoft
Форуми спільноти
Приладна дошка для моніторингу служб
Прийом запитів на підтримку для інцидентів онлайн і по телефону
Доступ до порталів для самостійного вирішення питань	Центр адміністрування Microsoft 365	Центр адміністрування Microsoft 365	Центр служб Microsoft
Заміна або ремонт у разі виникнення інцидентів
Підтримка	Цілодобово й без вихідних для інцидентів із рівнем серйозності A	Цілодобово й без вихідних для інцидентів із рівнем серйозності A	Цілодобово й без вихідних для інцидентів із рівнями серйозності 1 і A
Максимально швидка відповідь (для інцидентів із високим рівнем серйозності)	Менше однієї години	Менше однієї години з пріоритетним переспрямуванням	Менше однієї години з пріоритетним переспрямуванням
Навчання онлайн за потребою
Керування наданням послуг		Об’єднано	Призначено
Консультаційні послуги
Профілактичні послуги		Частковий каталог	Повний каталог
Пріоритетна обробка запитів
Керування делегуванням
Вебінари з технічних питань
Оцінювання справності ІТ-інфраструктури
Семінари за запитом
Віддалена діагностика та звітування
Обслуговування на місці
Удосконалені рішення			Повний каталог
Вартість	Включено	Professional Direct Support для Microsoft 365 Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 за користувача на місяць	Більше 8–10% від витрат на продукт
	Стандартна підтримка Originally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено в Microsoft 365 Переглянути плани	Professional Direct Support для Microsoft 365 Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 за користувача на місяць Придбати	Комплексна підтримка Microsoft Originally starting from Змінна now starting from Змінна Змінна Змінна залежно від витрат на продукти Дізнайтеся більше

Ресурси для самостійного вирішення питань

Початок роботи з Microsoft 365

Microsoft 365 і Microsoft Teams – комплексне надійне рішення, яке допомагає ефективно й злагоджено працювати.

Дізнайтеся більше

Технічна спільнота Microsoft 365

Перегляньте практичні поради та дізнавайтеся про новини й тенденції безпосередньо від учасників команди Microsoft 365.

Дізнайтеся більше

Ви вже наш клієнт?

Перегляньте свою приладну дошку справності служб (можливо, знадобиться дозвіл адміністратора).

Переглянути приладну дошку справності служб

Запитання й відповіді

Підтримка в Інтернеті

Зробіть запит на обслуговування онлайн, щоб заощадити час. Ми допоможемо вам відшукати рішення або з’єднаємо з командою підтримки.

Перейдіть до Центру адміністрування. Користувачі, які не мають прав адміністратора, побачать повідомлення про те, що в них немає дозволу на перегляд цієї сторінки або виконання цієї дії. Переглянути додаткову інформацію про дозволи адміністратора для своєї компанії можна тут.

У правому нижньому куті сторінки виберіть Допомога й підтримка.

У текстовому полі введіть запитання або ключове слово. Потім у розкривному списку виберіть пункт, пов’язаний із вашим запитанням, або повністю введіть свій запит і натисніть клавішу Enter.

Якщо ви не знайшли те, що шукали, серед результатів для свого запиту, у нижній частині сторінки виберіть Зв’язатися зі службою підтримки.

Опишіть проблему, підтвердьте свій номер телефону й адресу електронної пошти, виберіть спосіб, у який із вами можна зв’язатися, і натисніть Зв’язатися зі мною. Орієнтовний час очікування зазначено на панелі Зв’язатися зі службою підтримки .

Підтримка по телефону

Підтримка з питань щодо виставлення рахунків надається англійською мовою з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00 (з 9:00 до 18:00 – в Австралії).

Технічна підтримка доступна англійською мовою цілодобово й без вихідних.

Адміністраторам потрібно заздалегідь підготувати відомості про свій обліковий запис.

Номер телефону для користувачів у Сполучених Штатах: 1-800-865-9408.

Номер телефону для користувачів в Австралії: 1-800-197-503.

Номер телефону для користувачів у Канаді: 1-800-865-9408.

Номер телефону для користувачів у Сполученому Королівстві: 0800-032-6417.

Якщо вашого номера телефону немає в цьому списку, знайдіть номер для своєї країни або регіону на цій сторінці.
Основні переваги платної підтримки: отримання допомоги від висококваліфікованих технічних фахівців, можливість керування делегуванням, надання профілактичних послуг, консультації та поглиблене навчання з технічних питань.
Підтримка ProDirect для Microsoft 365 доступна в межах договору й у складі передплати Enterprise Agreement. Її також можна придбати онлайн на веб-сайті Microsoft 365.
Комплексна підтримка Microsoft доступна для всіх продуктів Microsoft (як-от Microsoft 365, Azure і Dynamics 365). Вона також має розширений каталог профілактичних послуг. Підтримка ProDirect надається лише для продуктів Microsoft 365.
Так. Партнер корпорації Майкрософт допоможе вам отримати максимальний результат від інвестицій. Знайдіть партнера.

Плани підтримки Microsoft 365 для бізнесу й підприємств