Câu hỏi thường gặp

Đảm bảo Ứng dụng cung cấp trợ giúp từ xa cho khách hàng có các gói Microsoft 365 và Windows đủ điều kiện có trên 150 giấy phép để giúp giải quyết các sự cố về khả năng tương thích của ứng dụng mà họ gặp phải khi chuyển sang Windows 10/11 ở các thiết bị Intel, AMD hoặc Azure Resource Manager, Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp lớn—hoặc triển khai Microsoft Edge, Azure hay Windows 365 PC trên đám mây mới.

Nhận thức về khả năng tương thích của ứng dụng—và những điều chưa biết liên quan đến việc xác định vấn đề—là một yếu tố cản trở thực sự đối với khách hàng đang quan tâm. Chương trình này sẽ mang lại sự tự tin cho phương trình. Và đối với tập hợp nhỏ các ứng dụng gặp sự cố, chương trình này mang đến trợ giúp trực tiếp của Microsoft để giúp khắc phục.

Giống như mọi gói đăng ký FastTrack, dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng sẽ được cung cấp mà không mất thêm chi phí với gói đăng ký đủ điều kiện (trên 150 chỗ).

Có, những yêu cầu này rất thực tế. Chúng tôi có thể cung cấp chương trình này vì chỉ một số lượng rất nhỏ các ứng dụng gặp phải sự cố về tính tương thích. Chúng tôi có thể—và chúng tôi cam kết—giúp khách hàng giải quyết các sự cố đó. Tuy nhiên, các bước mà chúng tôi đã thực hiện với Windows 10 và Windows 11 giúp đảm bảo rằng trường hợp thực tế của các sự cố về khả năng tương thích của ứng dụng là rất thấp.

Tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Trung (giản thể), tiếng Trung (phồn thể), tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Hàn, tiếng Pháp, tiếng Bồ Đào Nha (BR) và tiếng Italy.

Dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng sẽ được cung cấp mà không thu thêm phí đối với khách hàng Windows 10/11 Enterprise, Windows 10/11 Pro và Windows 10/11 Education có gói đăng ký đủ điều kiện (trên 150 chỗ). Khách hàng thương mại, giáo dục và khu vực công có ít nhất 150 giấy phép Microsoft 365 E3, E5, A3 hoặc A5; giấy phép Windows 10/11 E3, E5, A3 hoặc A5; Windows 10/11 Enterprise cùng giấy phép Đảm bảo Phần mềm trong gói đăng ký của họ hoặc ISV xây dựng các ứng dụng thương mại Windows 10/11 đủ điều kiện gửi yêu cầu hỗ trợ. Khách hàng và ISV phải nhắm đến Windows 10/11 và Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp lớn hoặc phiên bản vĩnh viễn của Office hiện đang trong giai đoạn dịch vụ tương ứng (bao gồm Nhánh dịch vụ lâu dài).

Không. Tính đủ điều kiện dựa trên giấy phép Windows 10 và 11. Mặc dù vậy, nếu chúng tôi dự định khắc phục sự cố về khả năng tương thích với Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp lớn xảy ra do việc chuyển sang Windows 10/11 hoặc do cập nhật Microsoft 365 thì ứng dụng phải là phiên bản được hỗ trợ của Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp lớn hoặc phiên bản vĩnh viễn của Office thuộc hỗ trợ chính.

Tình trạng đủ điều kiện cần có ít nhất 150 giấy phép hoặc một trong những yếu tố sau:

• Windows 10/11 E3 hoặc E5
• Windows 10/11 Education A3 hoặc A5
• Windows 10/11 Enterprise có Đảm bảo Phần mềm
• Windows 10/11 Pro
• Microsoft 365 E3 hoặc E5
• Microsoft 365 Education A3 hoặc A5

Có, dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng sẵn dùng với khách hàng quốc doanh, liên bang và Bộ Quốc phòng (DoD). Các yêu cầu và quy trình tham gia đều giống nhau đối với dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng. Khách hàng phải gửi yêu cầu hỗ trợ.

Dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng hỗ trợ Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp lớn, Office 2016, Office 2019 và Kênh dịch vụ dài hạn (LTSC) của Office trong khi chúng thuộc hỗ trợ chính trên Windows 10 hoặc Windows 11.

Trung tâm Tin cậy của Microsoft là tài nguyên tổng hợp cho chi tiết về bảo mật, quyền riêng tư, tuân thủ và tính minh bạch. Go to the Trust Center.

Hỗ trợ sau dành cho các ứng dụng lĩnh vực kinh doanh do khách hàng phát triển và các ứng dụng do ISV phát triển.

Dành cho các ứng dụng lĩnh vực kinh doanh do khách hàng phát triển:

• Chẩn đoán các ứng dụng để xác định nguyên nhân cốt lõi và khắc phục ứng dụng. Nếu mã nguồn khách hàng sẵn dùng, kỹ sư Microsoft sẽ làm việc với nhà phát triển ứng dụng và đề xuất thay đổi mã cho ứng dụng đó. Khách hàng chịu trách nhiệm thực hiện các đề xuất về mã nguồn của riêng họ.
• Thực hiện chèn mã và đóng gói các ứng dụng để khắc phục các sự cố về tính tương thích.
• Xác định hồi quy Windows 10 và Windows 11 ảnh hưởng tới khả năng tương thích của ứng dụng.

Đối với các ứng dụng ISV:

• Chẩn đoán các ứng dụng để xác định nguyên nhân cốt lõi và khắc phục ứng dụng cũng như hợp tác với các ISV để khắc phục các ứng dụng của họ.
• Xác định hồi quy Windows 10 và Windows 11 ảnh hưởng tới tính tương thích của ứng dụng.
• Tham gia cùng các ISV để triển khai các ứng dụng lên Windows 10 và đảm bảo các tuyên bố hỗ trợ Windows 10.

Có, các phần bổ trợ Microsoft 365 của ISV thuộc phạm vi và được hỗ trợ bởi dịch vụ Đảm bảo ứng dụng.

Không. Không có giới hạn nào cho số lượng ứng dụng có thể được gửi. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích bạn ưu tiên các ứng dụng hàng đầu để tập trung trước tiên.

Không có giới hạn nào về loại gói đối với dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng.

Không. Nhóm Đảm bảo Ứng dụng sẽ chỉ đóng gói lại các ứng dụng trước tiên yêu cầu khắc phục cho Windows 10 hoặc Windows 11. Chúng tôi có thể giới thiệu khách hàng tới một số đối tác đủ điều kiện của Microsoft cung cấp dịch vụ này.

Khi chúng tôi khắc phục một ứng dụng của khách hàng, chúng tôi có thể đóng gói lại ứng dụng ở một trong các định dạng sau: APPX, App-V, MSI, EXE và MSIX (khi sẵn dùng).

Khách hàng phải nhắm tới phiên bản Windows 10 hoặc Windows 11 đang trong giai đoạn có thể cung cấp dịch vụ. Nhận thông tin về việc phát hành Windows 11.

Những hình thức đảm bảo tính sẵn sàng của ứng dụng sau không được hỗ trợ:

• Kiểm kê và kiểm tra ứng dụng nhằm xác định những ứng dụng nào hoạt động và không hoạt động trên Windows 10 hoặc Windows 11.
• Nghiên cứu các ứng dụng ISV để biết tuyên bố về khả năng tương thích và khả năng hỗ trợ Windows 10 hoặc Windows 11.
• Các thay đổi cấp độ mã cho ứng dụng (mặc dù chúng tôi vẫn có thể cung cấp hướng dẫn cho nhà phát triển nếu có sẵn mã nguồn và tài nguyên).
• Mặc dù các ứng dụng AndroidTM trên Windows 11 sẵn dùng cho Người dùng nội bộ Windows, dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng hiện không hỗ trợ các ứng dụng hoặc thiết bị AndroidTM, bao gồm các thiết bị Surface Duo.

Các phần bổ trợ Microsoft 365 và macro VBA nằm trong phạm vi đối với dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng.

ISV có thể gửi yêu cầu hỗ trợ bằng cách đăng nhập vào FastTrack, chọn Yêu cầu dịch vụ và chọn Yêu cầu ứng dụng và dịch vụ khắc phục trên ô Đảm bảo Ứng dụng.

Phân tích máy tính là dịch vụ trên nền điện toán đám mây tích hợp với Trình quản lý Cấu hình để cung cấp thông tin hỗ trợ việc đưa ra quyết định đầy đủ thông về tính sẵn sàng cập nhật của các máy khách Windows. Công cụ này kết hợp dữ liệu từ tổ chức của bạn với dữ liệu được tổng hợp từ hàng triệu thiết bị kết nối với dịch vụ đám mây của Microsoft.

 Microsoft Security Update Validation Program (SUVP) cung cấp quyền truy nhập sớm vào các bản cập nhật bảo mật của Microsoft—lên tới ba tuần trước khi phát hành chính thức—cho mục đích xác thực và kiểm tra liên tác.

Có, dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng sẽ cung cấp hỗ trợ cho các ISV gặp sự cố về khả năng tương thích với Windows 10 và Windows 11, cũng như Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp lớn, bao gồm các bản phát hành sớm đang được phát triển cho Windows 10 và Windows 11.

Không có giới hạn nào về số lượng ứng dụng cho dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng.

Xem thêm thông tin về cách giải quyết tính tương thích của ứng dụng Windows 10. Tìm hiểu thêm về khả năng tương thích của ứng dụng Windows 11.

Hướng dẫn cụ thể

• Tham khảo Sách hướng dẫn về khả năng tương thích của Windows.
• Ghi danh vào Windows Insider Program.

Để hỗ trợ dịch vụ về tính sẵn sàng của ứng dụng mà không mất thêm phí, dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng thúc đẩy một biện pháp hoặc kết hợp các biện pháp sau để chẩn đoán và khắc phục ứng dụng:

1. Microsoft hỗ trợ khách hàng từ xa nhằm giúp triển khai các công cụ chẩn đoán và khắc phục sự cố nhằm thu thập nhật ký lỗi ứng dụng. Tương tự với việc tham gia hỗ trợ điển hình, Microsoft sẽ phân tích kết quả và thực hiện những thay đổi được đề xuất để khắc phục ứng dụng.
2. Khách hàng chia sẻ trình cài đặt ứng dụng với Microsoft. Microsoft triển khai trình cài đặt trong môi trường thí nghiệm Microsoft nơi chúng tôi đã triển khai các công cụ chẩn đoán và khắc phục của mình.
3. Khách hàng cung cấp cho các kỹ sư Microsoft quyền truy nhập VPN vào môi trường thử nghiệm. Microsoft sẽ triển khai các công cụ chẩn đoán và khắc phục cũng như thực hiện công việc khắc phục sự cố trong môi trường của khách hàng.

Sau khi khách hàng gửi yêu cầu trợ giúp, dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên, thời gian chẩn đoán và khắc phục Ứng dụng sẽ thay đổi đáng kể dựa vào một số yếu tố bao gồm:

• Mức độ phức tạp của sự cố
• Độ phản hồi của ISV
• Khả năng tham gia với Microsoft của khách hàng trong việc cung cấp chi tiết ứng dụng
• Mô hình để tiến hành khắc phục sự cố thông qua đó (phòng thí nghiệm VPN hoặc Microsoft)
   

Chúng tôi sẽ quyết định liệu có phù hợp để xác định thỏa thuận mức dịch vụ và thông báo thời gian phản hồi ước tính sau khi chúng tôi có thêm thông tin từ việc tham gia của khách hàng.

Nhóm dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng cung cấp các loại hỗ trợ khác nhau và các thành viên nhóm có mặt trên toàn thế giới để hỗ trợ từng khu vực địa phương. Họ cung cấp hỗ trợ trong giờ làm việc tại địa phương, Thứ Hai đến Thứ Sáu.

Trình quản lý dịch vụ Đảm bảo Ứng dụng là tài nguyên FastTrack được gán cho một tài khoản. Chúng có mối quan hệ với khách hàng qua các yêu cầu khắc phục ứng dụng và chúng giúp gán các tài nguyên kỹ thuật thích hợp để giải quyết các sự cố về tính tương thích của ứng dụng. Mối quan hệ này có thể bao gồm nhiều yêu cầu, trên nhiều ứng dụng và bao gồm việc tham gia với nhiều nhóm kỹ thuật. Mục đích là nhằm mang đến trải nghiệm hợp lý hóa, trong đó khách hàng sẽ không phải liên tục giải thích lại về trường hợp của mình trong quá trình nâng cấp, giải quyết các sự cố về khả năng tương thích của ứng dụng, đồng thời tiếp nhận Windows 10, Windows 11 và Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp lớn.

Các sự cố về khả năng tương thích của ứng dụng thường được giải quyết thông qua quy trình chẩn đoán nguyên nhân cốt lõi và xác định các bước khắc phục sự cố. Các loại giải pháp phổ biến bao gồm:

• Cập nhật các ứng dụng của ISV lên phiên bản được hỗ trợ của ứng dụng

• Áp dụng các bản sửa lỗi nóng đã được cung cấp công khai

• Thay đổi mã ứng dụng

• Thực hiện chèn mã

• Các bản sửa lỗi HĐH Windows

Đoạn mã chèn cung cấp một proxy để mang tới các chức năng cần thiết nhằm xác định hành vi phần mềm kế thừa. Điều này sẽ thay đổi cách ứng dụng tương tác với hệ điều hành. Đây không phải là thay đổi về bản chất phần mềm ứng dụng. Sau đó, các đoạn mã chèn sẽ được phát hành tới thư viện trung tâm, nơi mọi máy khách ứng dụng có thể truy nhập để giải quyết sự cố.

Đây là một số thiết bị mà chúng tôi hỗ trợ (OEM sẽ tiếp tục công bố các thiết bị Azure Resource Manager mới): Surface Pro X, Samsung Galaxy Book S, Samsung Galaxy Book2, Asus NovoGo, HP Envy X2, Lenovo Flex 5G, Lenovo Yoga C630 WOS và Lenovo Miix 630. Tìm hiểu thêm về khả năng tương thích của ứng dụng Surface Pro X.

Các ứng dụng dựa vào trình điều khiển phần mềm không tương thích trong Resource Manager. Mô phỏng 64 bit (x64) chỉ khả dụng trên Windows 11 trên thiết bị Resource Manager.

Mô phỏng 64 bit (x64) chỉ khả dụng trên Windows 11 trên thiết bị Resource Manager.