Cam kết của chúng tôi đối với khách hàng trong dịch COVID-19

Trong khi dịch COVID-19 tiếp tục ảnh hưởng tới mọi người và các quốc gia trên khắp thế giới, các nhóm ở mọi nơi đang dần chuyển sang hình thức làm việc từ xa. Đầu tuần này, tôi đã đăng lá thư từ Lily Zheng, một đồng nghiệp của chúng tôi tại Thượng Hải, tường thuật chi tiết về trải nghiệm của nhóm cô khi sử dụng Microsoft Teams để làm việc ở nhà trong đợt bùng phát dịch bệnh. Nhóm của Lily là một trong số rất nhiều nhóm như vậy. Tại Microsoft ở Vịnh Puget, chúng tôi luôn khuyến khích các nhóm của mình làm việc ở nhà nhiều nhất có thể, giống như nhiều tổ chức khác trong khu vực này. Và chúng tôi mong đợi xu hướng này sẽ tiếp tục lan rộng ra toàn thế giới. Tại Microsoft, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi chính là sức khỏe và sự an toàn của nhân viên, khách hàng, đối tác và cộng đồng. Qua việc cung cấp Teams cho nhiều người nhất có thể, chúng tôi hướng đến việc hỗ trợ sức khỏe và sự an toàn cộng đồng bằng cách duy trì kết nối cho các nhóm trong khi họ làm việc từ xa.

Khi đọc qua phản hồi của các bạn với thư của Lily, chúng tôi có thể thấy rõ rằng hiện có hai câu hỏi lớn vẫn còn khiến các bạn phân vân. Đầu tiên, làm sao để mọi người tiếp cận các lời đề nghị sử dụng Teams miễn phí mà Lily nhắc tới? Thứ hai, chúng tôi có kế hoạch gì để phòng tránh gián đoạn dịch vụ trong lúc cao điểm? Bạn sẽ tìm được câu trả lời chi tiết cho cả hai câu hỏi này ở bên dưới. Và trong một vài ngày tới, chúng tôi sẽ chia sẻ thêm mẹo, nội dung cập nhật cũng như thông tin liên quan đến làm việc từ xa ở đây. Vậy nên hãy nhớ quay lại thường xuyên.

Cung cấp Teams cho tất cả mọi người

Teams là một phần của Office 365. Nếu tổ chức của bạn được cấp phép sử dụng Office 365 thì nghĩa là bạn đã sở hữu sản phẩm này. Tuy nhiên, chúng tôi muốn đảm bảo tất cả mọi người đều có quyền truy nhập vào Teams trong thời gian này. Dưới đây là một số cách đơn giản giúp bạn sở hữu Teams ngay lập tức.

Cá nhân

Nếu bạn muốn bắt đầu với Teams thì chúng tôi có thể giúp bạn thiết lập và sẵn sàng ngay tức thì.

• Nếu bạn có địa chỉ email thông qua cơ quan hoặc trường học, hãy đăng nhập bằng liên kết này. Chúng tôi sẽ giúp bạn sử dụng Teams ngay lập tức.
• Nếu bạn đang sử dụng một địa chỉ email như Gmail hoặc Outlook, bạn có thể đăng ký phiên bản freemium của Teams bằng cách truy nhập vào liên kết này.

Chuyên gia CNTT

Các liên kết tự phục vụ ở trên rất phù hợp cho cá nhân, tuy nhiên, nếu bạn là một chuyên gia CNTT muốn triển khai Teams một cách tập trung thì sau đây là những việc cần làm.

• Nếu bạn làm việc cho một doanh nghiệp hiện không được cấp phép sử dụng Teams, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn bằng gói đăng ký Office 365 E1 miễn phí trong sáu tháng. Hãy liên hệ với các đối tác hoặc đại diện bán hàng của Microsoft để bắt đầu ngay hôm nay. (Lưu ý: Chúng tôi cũng cung cấp gói đăng ký tương tự trong Đám mây chính phủ nhưng gói này không được cung cấp trong GCC High và Bộ Quốc phòng.)
• Nếu bạn công tác trong ngành giáo dục, đồng thời muốn thiết lập cho giáo viên, học viên và người quản trị trên Teams, hãy sử dụng Office 365 A1. Phiên bản Office 365 miễn phí này có sẵn cho mọi cơ sở giáo dục. Đăng ký bằng cách truy nhập theo liên kết này.

Duy trì hoạt động cho Teams

Bạn và nhóm của bạn phụ thuộc vào các công cụ của chúng tôi để duy trì kết nối và hoàn thành công việc. Chúng tôi nhìn nhận trách nhiệm đó một cách nghiêm túc và luôn chuẩn bị sẵn kế hoạch nhằm đảm bảo các dịch vụ luôn hoạt động trong những sự kiện mang tính tác động lớn như thế này. Kế hoạch của chúng tôi trong việc duy trì hoạt động liên tục của doanh nghiệp là lường trước ba loại tác động đối với các khía cạnh chính của dịch vụ:

• Hệ thống: Khi mức sử dụng đột nhiên tăng cao, giống như sự gia tăng đột ngột mà chúng tôi đã nhận thấy ở Trung Quốc.
• Địa điểm: Khi xảy ra một sự kiện ngoài dự kiến ở một địa điểm cụ thể nào đó, chẳng hạn như động đất hay bão mạnh.
• Con người: Khi xảy ra sự kiện có thể tác động tới nhóm duy trì hệ thống, giống như đợt bùng phát dịch COVID-19 ở khu vực Vịnh Puget.

Gần đây, chúng tôi đã thử nghiệm tính liên tục của dịch vụ trong đợt tăng đột biến mức sử dụng ở Trung Quốc. Từ 31 Tháng Một, chúng tôi đã nhận thấy mức tăng 500 phần trăm đối với số lượng cuộc họp, cuộc gọi và hội thảo Teams ở đất nước này, cùng với mức tăng 200 phần trăm đối với lượng sử dụng Teams trên các thiết bị di động. Bất chấp việc tăng mức sử dụng này, dịch vụ vẫn hoạt động suôn sẻ ở đó trong suốt đợt bùng phát dịch bệnh. Biện pháp tiếp cận để mang tới dịch vụ mạnh mẽ, luôn hoạt động của chúng tôi tập trung vào những yếu tố sau.

Thiết kế chủ động/chủ động: Trong Microsoft 365, chúng tôi hướng tới việc thiết kế và vận hành toàn bộ các dịch vụ theo thiết kế chủ động/chủ động giúp tăng cao khả năng phục hồi. Điều này đồng nghĩa với việc sẽ luôn có nhiều phiên bản của dịch vụ đang chạy có thể phản hồi cho yêu cầu người dùng và các phiên bản này được lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu phân bố theo khu vực địa lý. Mọi lưu lượng người dùng đều đến qua dịch vụ Microsoft Front Door và được tự động định tuyến tới phiên bản dịch vụ được đặt ở vị trí tối ưu, đồng thời tránh mọi lỗi dịch vụ nhằm ngăn hoặc giảm bớt tác động của các lỗi này đối với khách hàng của chúng tôi.

Giảm phạm vi sự cố: Chúng tôi luôn tìm cách tránh các sự cố ngay từ đầu nhưng khi xảy ra sự cố, chúng tôi cố gắng hạn chế phạm vi của mọi sự cố bằng cách phân tách nhiều phiên bản của từng dịch vụ khỏi nhau. Ngoài ra, chúng tôi cũng không ngừng đưa ra các cải tiến trong việc giám sát thông qua tự động hóa, cho phép phát hiện và ứng phó sự cố nhanh hơn.

Cách ly lỗi: Cũng giống như việc các dịch vụ đều được thiết kế và vận hành theo kiểu chủ động/chủ động, cũng như được phân tách khỏi nhau nhằm ngăn lỗi của dịch vụ này làm ảnh hưởng tới dịch vụ khác, mã cơ sở của dịch vụ được triển khai theo các nguyên tắc phân tách tương tự, được gọi là cách ly lỗi. Các biện pháp cách ly lỗi là các biện pháp bảo vệ lũy tiến được tạo trong chính mã cơ sở. Những biện pháp này giúp ngăn sự cố ở một khu vực lan sang các khu vực hoạt động khác. Bạn có thể đọc thêm về cách chúng tôi thực hiện việc này, cùng với mọi chi tiết trong kế hoạch duy trì tính liên tục dịch vụ của chúng tôi tại tài liệu này.

Làm quen với làm việc từ xa có thể không dễ chút nào. Chúng tôi thấu hiểu điều này và sẵn sàng mang tới những công cụ, mẹo và thông tin bạn cần nhằm giúp bạn và nhóm của bạn đương đầu với thử thách. Chúng tôi được khơi nguồn cảm hứng từ sự linh hoạt và khéo léo mà những trường học, bệnh viện và doanh nghiệp bị ảnh hưởng đã thể hiện trong suốt thời gian diễn ra dịch COVID-19, cùng với đó, chúng tôi cam kết trợ giúp các tổ chức ở khắp mọi nơi duy trì kết nối và làm việc hiệu quả trong thời điểm khó khăn này.

Câu hỏi thường gặp

Hỏi: Điều gì sẽ xảy ra khi một cá nhân đăng nhập bằng thông tin xác thực cơ quan hoặc trường học?
Đáp: Nếu được cấp phép sử dụng Teams, cá nhân này sẽ được đăng nhập vào sản phẩm. Nếu chưa được cấp phép sử dụng Teams, người này vẫn sẽ được đăng nhập vào sản phẩm và tự động nhận được giấy phép Teams miễn phí có hiệu lực tới Tháng Một 2021. Giấy phép này bao gồm các cuộc họp video cho tối đa 250 người dự và Sự kiện trực tiếp cho tối đa 10.000 người dự, ghi hình, thu âm và chia sẻ màn hình, cùng khả năng trò chuyện và cộng tác. Thông tin chi tiết cho bộ phận CNTT.

Hỏi: Phiên bản freemium của Teams tích hợp những gì?
Đáp: Phiên bản này mang tới cho bạn khả năng trò chuyện không giới hạn, gọi điện âm thanh cũng như gọi điện video nhóm và với từng người tích hợp sẵn, 10 GB dung lượng lưu trữ tệp nhóm và 2 GB dung lượng lưu trữ tệp cá nhân trên mỗi người dùng. Bạn còn có được khả năng cộng tác trong thời gian thực với các ứng dụng Office cho web, bao gồm Word, Excel, PowerPoint và OneNote. Không có ngày kết thúc. Xem thông tin chi tiết ở đây.

Hỏi: Có giới hạn người dùng nào cho phiên bản freemium không?
Đáp: Kể từ 10 Tháng Ba, chúng tôi sẽ triển khai các bản cập nhật cho phiên bản Teams miễn phí để gỡ bỏ hạn chế về giới hạn người dùng.

Hỏi: Tôi có thể lên lịch cuộc họp trong phiên bản freemium không?
Đáp: Trong tương lai, chúng tôi sẽ giúp người dùng có thể lên lịch cuộc họp. Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể thực hiện các cuộc họp và cuộc gọi video tức thời.

Hỏi: Làm sao để người quản trị CNTT truy nhập được vào Teams for Education?
Đáp: Các học viên và chuyên gia giáo dục luôn được sử dụng Teams miễn phí như một phần trong gói đăng ký Office 365 A1. Truy nhập gói đăng ký ở đây.

Hỏi: Microsoft có mẹo dành cho làm việc ở nhà không?
Đáp: Lola Jacobson, một trong những cây bút kỳ cựu về kỹ thuật của chúng tôi, đã đăng một vài mẹo cơ bản vào tuần trước. Và chúng tôi đã cập nhật trang Hỗ trợ nhân viên làm việc từ xa bằng Microsoft Teams trên docs.Microsoft.com vào hôm qua. Chúng tôi sẽ còn có thêm nhiều nội dung khác nữa, vậy nên hãy chú ý theo dõi nhé.