Cách Microsoft Teams hỗ trợ hình thức làm việc kết hợp và nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong sản xuất

Trong năm qua, chúng tôi đã nhận thấy rằng không có doanh nghiệp nào miễn nhiễm với mọi tác động. Chúng tôi cũng đã nhận ra—hoặc được nhắc nhở—về tầm quan trọng của hệ sinh thái sản xuất đối với cuộc sống thường ngày của chúng ta. Từ những mặt hàng thiết yếu như giấy vệ sinh đến thiết bị bảo vệ cá nhân và máy thở, các nhà sản xuất đã thực sự đẩy mạnh trong thời kỳ đại dịch.

Giờ đây, các nhà sản xuất trên toàn cầu đang tạo cầu nối giữa quá khứ, khi hầu hết nhân viên đều thực sự có mặt tại nơi làm việc và tương lai, khi hình thức làm việc kết hợp và khả năng quay trở lại nhà máy truyền thống một cách an toàn sẽ cùng nhau đưa chúng ta trở lại cuộc sống bình thường.

Khi hội chợ Hannover Messe 2021 Phiên bản kỹ thuật số diễn ra, rõ ràng là ngành sản xuất đang tăng tốc việc chuyển đổi kỹ thuật số—và lực lượng lao động cũng như nơi làm việc đã thay đổi mãi mãi.

Hình thức làm việc kết hợp chính là trạng thái bình thường mới

Ở một mức độ nào đó, chúng ta có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng, mua sắm và thậm chí khám bác sĩ trực tuyến, nhưng nhân viên tuyến đầu trong sản xuất phải tiếp tục tạo ra sản phẩm chúng ta cần tại nhà máy và do đó, họ không thể ở nhà. Các nhà sản xuất đang ngày càng nói nhiều về "trạng thái bình thường mới" của hình thức làm việc kết hợp và điều chỉnh các biện pháp mới để đảm bảo công việc diễn ra an toàn và bảo mật trong nhà máy của họ.

Khi đại dịch xảy ra, chúng tôi thấy khách hàng đẩy nhanh kế hoạch của họ một cách mạnh mẽ, với khối lượng chuyển đổi kỹ thuật số trong hai năm diễn ra chỉ trong hai tháng và chúng tôi đã thấy mức sử dụng Microsoft Teams hàng ngày tăng theo cấp số nhân trong suốt cả năm. Cụ thể, trong ngành sản xuất, mức sử dụng Teams chủ động hàng ngày đã tăng hơn 230% so với cùng kỳ năm ngoái. Nhu cầu giao tiếp và cộng tác kỹ thuật số trong một tổ chức, vốn luôn quan trọng, giờ đây đã trở thành thiết yếu.

Nhân viên tuyến đầu đã nổi lên như những người hùng trong năm qua và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày càng nhận ra sự cần thiết phải triển khai các công cụ để kết nối toàn bộ tổ chức, từ công ty đến nhà máy. Microsoft Teams đang cho phép những cách thức làm việc mới—từ việc kết nối lực lượng lao động sản xuất với Microsoft Cloud dành cho Sản xuất và số hóa các quy trình kinh doanh, đến việc hợp lý hóa việc triển khai và tăng cường kỹ năng cho lực lượng lao động.

Kết nối tất cả nhân viên với thông tin tối quan trọng vẫn là một nhu cầu thực tế. Kỳ vọng đặt ra cho nhiều kịch bản sản xuất là ai cũng có thể có thể yêu cầu để nhận được hỗ trợ từ xa.

Teams cũng đang hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàn bằng các giải pháp được xây dựng hướng đến mục đích cụ thể để giúp họ thành công và an toàn. Quan hệ đối tác của Microsoft với RealWear là chìa khóa giúp thực hiện điều đó bằng cách cho phép cộng tác rảnh tay và thông báo.

Thông thường, các nhà máy và nhân viên tuyến đầu không phải lúc nào cũng là những người đầu tiên thấy được các khoản đầu tư chuyển đổi kỹ thuật số, một phần vì ta cần kết hợp cả phần mềm và phần cứng với nhau để mang lại trải nghiệm tối ưu. Các khách hàng như Honeywell đã thực hiện các kiểm tra ảo và kiểm thử chấp nhận tại nhà máy bằng cách sử dụng Microsoft Teams và RealWear với chức năng gọi video rảnh tay. Các chuyên gia từ xa có thể cung cấp hướng dẫn thời gian thực cho nhân viên công xưởng, giúp giảm thời gian máy ngừng hoạt động và tiết kiệm chi phí, đồng thời đảm bảo an toàn cho nhân viên trong môi trường khắc nghiệt.

Ví dụ: Mars Petcare đã xác định lại cách họ nâng cao kỹ năng cho các cộng sự của mình trên tuyến đầu để xử lý việc bảo trì phòng ngừa hằng ngày trên máy móc và thiết bị sản xuất thức ăn cho thú cưng của họ. Họ đang sử dụng thiết bị đeo rảnh tay RealWear để kết nối với các chuyên gia từ xa làm việc tại nhà ngay hôm nay. Mars kỳ vọng sẽ có một mô hình kết hợp trong tương lai, trong đó loại bỏ 80% nhu cầu đi lại cho công việc.

Sắp tới, Microsoft Teams và RealWear sẽ đưa ra khẩu lệnh để sử dụng đèn pin của thiết bị và điều chỉnh mức thu phóng cho video gửi đi của bạn, giúp những người làm việc ở nhà máy dễ dàng thể hiện những gì họ thấy ở chế độ rảnh tay.

Mở rộng và số hóa các quy trình sản xuất

Microsoft Teams độc đáo ở chỗ khi bạn kết nối thông tin của mình và nhân viên tuyến đầu trên cùng một nền tảng giao tiếp, bạn có thể số hóa quy trình làm việc của mình—đưa các công cụ và quy trình bạn đã sử dụng vào ngay quy trình làm việc. Khách hàng đang sử dụng Teams và Power Platform để thực hiện việc đảm bảo chất lượng tại nhà máy và Toyota đã số hóa quy trình cải tiến liên tục (Kaizen) của họ, đẩy nhanh quy trình này từ vài tháng thành vài ngày.

Phê duyệt là một phần quan trọng trong quy trình làm việc của các nhân viên tuyến đầu trong sản xuất. Để hợp lý hóa quy trình làm việc, các mẫu mới trong Teams cung cấp cấu trúc có thể lặp lại cho các phê duyệt thông thường, chẳng hạn như yêu cầu làm thêm giờ. Đồng thời tích hợp với các đối tác chính, như Adobe Sign và DocuSign, cho phép phê duyệt chữ ký điện tử ngay trong ứng dụng Phê duyệt đối với các hợp đồng và giấy phép trong nhà máy yêu cầu chứng thực chính thức.

Cũng giống như việc uống cà phê đối với một số người là điều cơ bản để bắt đầu một ngày mới, việc chấm công giờ đến cho ca làm việc là điều cơ bản đối với công nhân nhà máy. Giờ đây, với API Chấm công mới, các tổ chức có thể tạo ra các quy tắc như nhân viên có thể chấm công giờ đến trễ bao lâu mà không cần sự chấp thuận của người quản lý hoặc yêu cầu khảo sát sàng lọc sức khỏe trước khi chấm công giờ đến trong ngày.

Xây dựng văn hóa và hoạt động học hỏi trong nhóm của bạn

Việc tạo kỹ năng mới và nâng cao năng lực cho lực lượng lao động thông qua việc học hỏi và phát triển liên tục đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các nhà sản xuất. Kết nối văn phòng của công ty với nhà máy, chia sẻ thông tin quan trọng với đúng đối tượng để mọi người luôn thống nhất ý kiến. Các thông báo quan trọng mới trong Yammer cho phép nhà phát hành đảm bảo mọi nhân viên tuyến đầu sẽ thấy các thông báo quan trọng cho cộng đồng, ngay cả khi thông báo đó nằm ngoài phạm vi cài đặt thông báo ưa thích của họ. Các nhóm trong công ty giờ đây cũng có thể giám sát, quản lý và cải thiện nội dung họ chia sẻ với nhân viên tuyến đầu, chẳng hạn như các nội dung đào tạo hoặc chính sách an toàn mới, nhờ có thông tin chuyên sâu của cộng đồng Yammer.

Ngoài ra, Viva Learning mang đến khả năng truy nhập dễ dàng vào nội dung đào tạo cho việc học liên quan đến công việc để nhanh chóng tiếp nhận cán bộ và không ngừng xây dựng kỹ năng cho họ. Tiếp tục tìm hiểu thêm về giá trị sẽ có trong lộ trình Microsoft Viva ở đây.

Tìm hiểu thêm

Để tìm hiểu chuyên sâu hơn và xem bản minh họa về Teams cho quy trình sản xuất, hãy xem video về Ngày sản xuất trong cuộc sống với Microsoft Teams.

Hãy tham gia với chúng tôi trong cuộc trò chuyện trên LinkedIn với tiêu đề Trao đổi mọi vấn đề giữa Emma Williams, Phó Chủ tịch Công ty, Chuyển đổi Nơi làm việc hiện đại và Andrew Chrostowski, Giám đốc Điều hành của RealWear, do Julie Sanford, Tổng Giám đốc Tiếp thị Công nghiệp Toàn cầu hỗ trợ. Đón xem họ nói về những điều họ nghe được từ khách hàng sản xuất ở tuyến đầu. 

Để tìm hiểu thêm về cách hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng làm được nhiều việc hơn với Microsoft Teams, hãy đăng ký hội thảo trực tuyến sắp tới, xem blog này về Sự kiện Kaizen ảo, tìm hiểu chuyên sâu hơn về từng thông báo sản phẩm trong blog tech community cũng như cập nhật thông tin vềMicrosoft Cloud dành cho Sản xuất để tìm hiểu cách bạn có thể giúp tạo ra một tương lai bền vững và linh hoạt hơn.