Gói hỗ trợ của Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp và doanh nghiệp lớn
Nhận trợ giúp nhanh chóng từ các chuyên gia vào thời điểm và theo cách thức bạn cần để giải quyết nhu cầu kinh doanh.
Gói dịch vụ hỗ trợ
Hỗ trợ tiêu chuẩn
Originally starting from Bao gồm now starting from Bao gồm
Bao gồm Bao gồm
Với Microsoft 365
-
Hỗ trợ các dịch vụ đám mây của Microsoft 365
-
Hỗ trợ quản lý thanh toán và đăng ký
-
Cài đặt cơ bản, thiết lập và hoạt động sử dụng kỹ thuật chung
Hỗ trợ Professional Direct cho Microsoft 365
Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00
USD$9.00 USD$9.00
người dùng/tháng
-
1
Đánh giá tình trạng khách hàng
-
2
Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ theo nhóm chung
-
3
Thời gian phản hồi nhanh hơn
-
4
Hỗ trợ có hướng dẫn kỹ thuật
-
5
Quản lý leo thang
-
6
Hướng dẫn tiếp nhận
-
7
Truy nhập vào các phiên trực tiếp và theo yêu cầu
-
*Chỉ có bằng tiếng Anh
Hỗ trợ Thống nhất của Microsoft
Originally starting from Biến now starting from Biến
Biến Biến
dựa trên mức chi tiêu cho sản phẩm
-
Hỗ trợ được cá nhân hóa cho mọi sản phẩm của Microsoft
-
Hoạt động quản lý cung cấp dịch vụ được chỉ định
-
Công cụ đánh giá rủi ro theo yêu cầu
-
Quản lý hoạt động cập nhật dịch vụ
-
Video theo yêu cầu, phòng thí nghiệm tương tác và webcast
-
Dịch vụ hỗ trợ được chuyên gia hướng dẫn theo kịch bản
| Hỗ trợ tiêu chuẩnOriginally starting from Bao gồm now starting from Bao gồm Bao gồm Bao gồm Với Microsoft 365 | Hỗ trợ Professional Direct cho Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 người dùng/tháng | Hỗ trợ Thống nhất của MicrosoftOriginally starting from Biến now starting from Biến Biến Biến dựa trên mức chi tiêu cho sản phẩm |
| Hỗ trợ tiêu chuẩn | Hỗ trợ chuyên môn trực tiếp | Hỗ trợ Thống nhất của Microsoft | |
|---|---|---|---|
| Phạm vi sản phẩm của Microsoft | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Toàn bộ sản phẩm của Microsoft |
| Các diễn đàn cộng đồng |  | | |
| Bảng thông tin dịch vụ | | | |
| Gửi sự cố qua web và điện thoại | | | |
| Truy nhập vào cổng thông tin tự trợ giúp | Trung tâm quản trị Microsoft 365 | Trung tâm quản trị Microsoft 365 | Trung tâm Dịch vụ Microsoft |
| Xử lý/khắc phục sự cố khi cần | | | |
| Hỗ trợ | 24 giờ, 7 ngày/tuần cho các trường hợp có Mức độ nghiêm trọng A | 24 giờ, 7 ngày/tuần cho các trường hợp có Mức độ nghiêm trọng A | 24 giờ, 7 ngày/tuần cho các trường hợp có Mức độ nghiêm trọng 1 và A |
| Thời gian phản hồi nhanh nhất (Với các sự cố nghiêm trọng) | Dưới một giờ | Dưới một giờ với định tuyến ưu tiên | Dưới một giờ với định tuyến ưu tiên |
| Đào tạo trực tuyến khi cần | | | |
| Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ | | Nhóm chung | Được chỉ định |
| Dịch vụ tư vấn | | | |
| Dịch vụ chủ động | | Một phần danh mục | Danh mục đầy đủ |
| Xử lý theo mức ưu tiên | | | |
| Quản lý leo thang | | | |
| Hội thảo trực tuyến về kỹ thuật | | | |
| Đánh giá trạng thái CNTT | | | |
| Hội thảo theo yêu cầu | | | |
| Chẩn đoán và báo cáo từ xa | | | |
| Dịch vụ tại chỗ | | | |
| Giải pháp nâng cao | | | Danh mục đầy đủ |
| Chi phí | Được bao gồm | Hỗ trợ Professional Direct cho Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 người dùng/tháng | Lớn hơn 8 – 10% khoản chi tiêu cho sản phẩm |
Hỗ trợ tiêu chuẩnOriginally starting from Bao gồm now starting from Bao gồm Bao gồm Bao gồm Với Microsoft 365 | Hỗ trợ Professional Direct cho Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 người dùng/tháng | Hỗ trợ Thống nhất của MicrosoftOriginally starting from Biến now starting from Biến Biến Biến dựa trên mức chi tiêu cho sản phẩm |
Tài nguyên tự trợ giúp
Bắt đầu với Microsoft 365
Microsoft 365 với Microsoft Teams giúp cung cấp một giải pháp hoàn chỉnh và an toàn để giúp mọi người làm việc tốt hơn, thông minh hơn và gắn kết hơn.
Microsoft 365 Tech Community
Khám phá các biện pháp tối ưu, tin tức và xu hướng trực tiếp từ đội ngũ Microsoft 365.
Bạn đã là khách hàng?
Xem bảng thông tin tình trạng dịch vụ (có thể yêu cầu quyền quản trị).
Câu hỏi thường gặp
-
Hỗ trợ trực tuyến
Bắt đầu yêu cầu dịch vụ bằng phương thức trực tuyến và tiết kiệm thời gian. Chúng tôi sẽ giúp bạn tìm giải pháp hoặc kết nối bạn với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
- Truy nhập Trung tâm quản trị. Nếu không phải là người quản trị, bạn sẽ thấy thông báo cho biết bạn không có quyền truy nhập trang này hoặc thực hiện hành động này. Để biết thêm thông tin, hãy xem Ai có quyền quản trị trong doanh nghiệp của tôi?
- Ở cạnh phía dưới bên phải của trang, chọn Trợ giúp & hỗ trợ.
- Nhập câu hỏi hoặc từ khóa vào hộp văn bản. Nếu bạn thấy danh sách thả xuống, hãy chọn câu hỏi gần nhất với câu hỏi của bạn hoặc tiếp tục nhập câu hỏi, rồi nhấn Enter.
- Nếu kết quả không hữu ích, hãy chọn Liên hệ với bộ phận hỗ trợ ở dưới cùng.
- Nhập nội dung mô tả sự cố, xác nhận số điện thoại và địa chỉ email liên hệ của bạn, chọn phương thức liên hệ ưu tiên, rồi chọn Liên hệ với tôi. Thời gian chờ dự kiến được biểu thị ở ngăn Liên hệ với bộ phận hỗ trợ .
Hỗ trợ qua điện thoại
Dịch vụ hỗ trợ thanh toán được cung cấp bằng tiếng Anh từ 9:00 SA đến 5:00 CH (9:00 SA đến 6:00 CH tại Australia), Thứ Hai – Thứ Sáu.
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp bằng tiếng Anh 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.
Người quản trị nên chuẩn bị sẵn các chi tiết về tài khoản khi gọi điện.
- Tại Hoa Kỳ, gọi đến 1-800-865-9408.
- Tại Australia, gọi đến 1-800-197-503.
- Tại Canada, gọi đến 1-800-865-9408.
- Tại Vương quốc Anh, gọi 0800-032-6417.
Nếu số điện thoại hỗ trợ dành cho bạn không được liệt kê ở trên, hãy tìm số dành cho quốc gia hoặc vùng lãnh thổ của bạn.
-
Các lợi ích chính của hỗ trợ trả phí bao gồm một đại sứ hỗ trợ có hướng dẫn kỹ thuật với kỹ năng cao hơn, quản lý leo thang, các dịch vụ chủ động, hỗ trợ tư vấn và đào tạo kỹ thuật chuyên sâu hơn.
-
ProDirect cho Microsoft 365 được cung cấp thông qua Thỏa thuận Doanh nghiệp, Gói đăng ký Thỏa thuận Doanh nghiệp hoặc mua trực tuyến thông qua website Microsoft 365.
-
Hỗ trợ Thống nhất của Microsoft áp dụng cho mọi sản phẩm Microsoft (chẳng hạn như Microsoft 365, Azure và Dynamics 365) và có danh mục dịch vụ chủ động đa dạng. ProDirect cho Microsoft 365 chỉ áp dụng cho Microsoft 365.
-
Có, Đối tác của Microsoft có thể giúp bạn thu được giá trị cao nhất từ khoản đầu tư của mình. Tìm đối tác.
Kết nối với Microsoft 365:
Theo dõi chúng tôi