Hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
Hỗ trợ giao tiếp dễ dàng hơn và các hoạt động linh hoạt với một nền tảng an toàn, trực quan.
TỔNG QUAN VỀ GIẢI PHÁP
Tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
- Kết nối nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng với đúng người, công cụ và kiến thức để hoàn thành công việc hiệu quả hơn.
- Hỗ trợ một nền tảng duy nhất để cộng tác qua âm thanh, video, cuộc trò chuyện, email và chia sẻ tệp.
- Mang đến trải nghiệm có thương hiệu với thông tin theo vai trò cụ thể để giúp nhân viên xây dựng và gắn kết cộng đồng.
- Hợp lý hóa hoạt động giao tiếp trong doanh nghiệp, khu vực và tại địa phương để đảm bảo nhân viên nắm được các mục tiêu kinh doanh.
- Tự động hóa các quy trình với quy trình làm việc kỹ thuật số kết nối với hệ thống bản ghi của bạn và tạo thành một nền tảng hợp nhất.
- Dễ dàng số hóa các quy trình thủ công có tính lặp lại với ứng dụng quản lý tác vụ và ứng dụng tùy chỉnh.
- Hỗ trợ nhân viên quản lý lịch trình từ mọi nơi và giúp người quản lý lập kế hoạch nhân sự trên các địa điểm và ở mọi vai trò.
- Cung cấp một nền tảng tích hợp cho các ứng dụng dành cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng để người dùng có thể tiếp cận dữ liệu hai chiều.
- Thu thập thông tin quan trọng về nhân viên từ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và giám sát tiến độ nhiệm vụ trong thời gian thực ở các địa điểm.
- Hợp lý hóa quy trình triển khai và quản lý danh tính với tính năng bảo mật tích hợp trong email, ứng dụng và điểm cuối.
- Quản lý danh tính, thiết bị và ứng dụng của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng ở một nơi và thực thi các chính sách truy nhập từ xa.
- Dễ dàng cấp cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng quyền truy nhập vào ứng dụng phù hợp và tài nguyên ngay từ đầu.
- Giúp bảo vệ lực lượng lao động của bạn trước các mối đe dọa với kiến trúc bảo mật Zero Trust và quyền truy nhập an toàn.
- Khám phá và phân loại dữ liệu nhạy cảm, giúp ngăn mất dữ liệu và tìm bằng chứng nhanh chóng cho các cuộc điều tra.
Sản phẩm
Trải nghiệm được hợp lý hóa cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
Giấy phép Microsoft 365 F3
Hỗ trợ nhân viên với các công cụ giao tiếp, cộng tác và năng suất cùng tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp.
Giấy phép Microsoft 365 F1
Mang đến trải nghiệm giao tiếp hàng đầu với các công cụ an toàn, trực quan và được xây dựng có mục đích.
Microsoft Teams cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
Thống nhất các quy trình kinh doanh và giao tiếp trên một nền tảng an toàn.
Microsoft Viva Connections
Hỗ trợ điểm đến của trải nghiệm nhân viên tập hợp tin tức, cuộc trò chuyện và tài nguyên.
Microsoft Viva Engage
Kết nối mọi người trong tổ chức thông qua cộng đồng nhân viên và các cuộc trò chuyện.
Microsoft Entra
Bảo vệ mọi danh tính và bảo mật quyền truy nhập vào bất kỳ tài nguyên nào bằng dòng giải pháp về danh tính và quyền truy nhập mạng đa đám mây.
Microsoft Power Platform
Giải pháp đơn giản, lợi ích to lớn bằng công cụ sử dụng số lượng mã tối thiểu để thích ứng.
Hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cải thiện kết quả kinh doanh
14,3 Triệu USD
Tiết kiệm được khi nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng giao tiếp hiệu quả hơn thông qua Teams1
9,1 Triệu USD
Giá trị thời gian trả về cho người quản lý nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng qua quy trình được hợp lý hóa2
2,7 Triệu USD
Doanh thu gia tăng từ trải nghiệm được cải thiện giúp khách hàng hài lòng hơn2
6,1 Triệu USD
Thu được từ việc giảm lỗi và cải thiện kết quả của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng2
Trung tâm học tập
Đơn giản hóa và hợp lý hóa quy trình làm việc trực tiếp với khách hàng
NGHIÊN CỨU THÔNG TIN CHUYÊN SÂU
Total Economic Impact™ của Microsoft 365 cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
Tìm hiểu cách hiện thực hóa giá trị của doanh nghiệp với Microsoft 365 cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong nghiên cứu ủy quyền được thực hiện bởi Forrester Consulting.3
Câu chuyện thành công
Chuyển đổi với Microsoft
Tin tức
Nhận thông tin cập nhật mới nhất trong ngành
Microsoft Teams
Áp dụng AI khi làm việc trực tiếp với khách hàng
Microsoft 365
Khả năng tiếp nhận công nghệ của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
Microsoft 365
Ưu tiên sự gắn kết của nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
[1] Kết quả dành cho một tổ chức phức hợp trong hơn ba năm dựa trên việc phỏng vấn khách hàng. Total Economic ImpactTM của Microsoft Teams, một nghiên cứu ủy quyền được thực hiện bởi Forrester Consulting, Tháng Tư 2023. Kể từ tháng 10 năm 2023, một số bộ sản phẩm Microsoft 365 và Office 365 không còn bao gồm Microsoft Teams nữa.
[2]Kết quả dành cho một tổ chức phức hợp trong hơn ba năm dựa trên việc phỏng vấn khách hàng. Total Economic ImpactTM của Microsoft Teams dành cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, nghiên cứu ủy quyền được thực hiện bởi Forrester Consulting, Tháng Bảy 2022. Kể từ tháng 10 năm 2023, một số bộ sản phẩm Microsoft 365 và Office 365 không còn bao gồm Microsoft Teams nữa.
[3] Total Economic Impact™ của Microsoft 365 dành cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, nghiên cứu ủy quyền được thực hiện bởi Forrester Consulting, Tháng Một 2024. Kể từ tháng 10 năm 2023, một số bộ sản phẩm Microsoft 365 và Office 365 không còn bao gồm Microsoft Teams nữa.
Theo dõi Microsoft 365