共筑“云上长城”，开启全球万里征程

不论个人还是家庭消费，汽车都属于“大件”支出，因此消费者的购买行为存在决策周期长、考量因素多、对产品与服务质量要求高等特点，这让长城汽车出海之路充满了荆棘与挑战。首先在营销层面，如何完美迎合当地客户的生活、用车、消费习惯，快速融入本地文化，塑造接地气的品牌形象。其次，在供应链管理上，如何跨越地理的隔阂，掌握每一家店铺的销售与库存情况，塑造灵活又充满韧性的供应链，为销售业务提供强力支持。此外，长城汽车还需要格外关注当地法律法规与数据安全相关规定，合规运营保持长久发展动力。

平步“轻云”

长城汽车在充分考量了云产品、服务属性等相关因素后，选择了与微软 Azure 强强联合。

在与微软的合作过程中，长城汽车将海外数据存储在微软云上。确保业务云端安全的同时，满足相关国家区域的监管要求。借助微软解决方案，提高系统运行可靠度，对数据采集、存储及分析展示模块进行替换改造，使之具备更好的扩展性，助力长城汽车实现：加快售后响应速度，减少售后成本；进行数据挖掘分析，为用户提供更多的增值服务，提高客户满意度等预期目标。

此外，在产品力提升方面，微软为长城汽车提供了端到端的深度神经网络语音合成服务，基于 Azure 智能云强大的算力支持，使长城汽车拥有媲美人类的 AI 语音系统，为客户的驾乘体验增添了智慧的愉悦。在探索提升语音自然度的同时，微软语音合成技术也不断挖掘语音的表现力、丰富度和智能度。通过多情感、多角色和情感强度可调节等技术升级，微软智能语音极大程度地丰富了合成语音的风格。更进一步，为了大大降低有声内容的创作成本，微软针对复杂长文本，提供了智能情感和角色的预测功能，让 AI 语音具有更强的理解力，让有声内容创作变得轻松又便捷。微软工业级智能语音平台能够实现契合人类的情感表达和全球219种语言覆盖，与长城汽车自有的车载智能语音技术强强联合，成为众多长城汽车车主身边能够时时交流、充分信赖的旅途伙伴。

运营管理创新

随着海外业务的不断扩张，为了实现更精细化的运营管理，更好地践行海外发展战略，长城汽车积极开启海外新业务模式革新，基于微软 Dynamics 365 建构产品+软件+服务一体的创新模式，完成对门店运营和汽车使用的全周期覆盖，实现营销运营数字化、渠道协同数字化、门店智慧数字化和用户轨迹数字化，精准把握海外用户的习惯、需求，融入国外生态系统，赋能海外业务生长。

此外微软 Power Platform 低代码应用平台可以帮助长城汽车门店轻松构建本地化的门店管理系统，优化运营流程，助力产品服务转型迭代，不断适应市场变化，满足用户需求，提升用户体验，为业务发展与创新提供强大动力。

高效的全球协同

对于长城汽车，数字化办公是无缝接轨世界、构建全球格局、符合当地法律合规的重要环节。长城汽车企业合作效率因为通过 Microsoft 365 等诸多微软技术的应用而得以显著提升。通过 Microsoft 365、Teams 等诸多微软技术的应用，长城汽车全球员工可以进行高效的现代化会议、文件分享、共同编辑以及办公协同，让长城汽车“小前台、大中台、强后台”的数字架构赋能企业进阶，在高效应对全球事务的同时，也吸引到更多全球精英加盟。