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Dynamics 365

Dynamics 365 Contact Center

通过可与现有 CRM 配合使用的 Copilot 优先联系中心跨通道提供智能、自动化和效率。
概述

通过 Copilot 实现联系中心转型

重新构想服务体验并在最大程度上提高每个参与渠道的效率。
  • 通过语音、短信、Web、移动、电子邮件和社交渠道进行连接,同时使用 CRM 数据个性化交互。 
    在带有电话、聊天、电子邮件和互联网图标的信息图中心,一位女士微笑着打电话。
  • 借助由生成式 AI 支持的富有吸引力的上下文感知型聊天机器人和虚拟助手,提高包容性并减少通话量。
    电子商务聊天窗口,其中显示用户和虚拟助手正在讨论订单跟踪和加急发货。
  • 提供现代对话式 IVR,以识别呼叫方意图和复杂的指令(由 Nuance 提供支持)。
    手机屏幕显示了 Northwind Traders 与客户服务代表图像讨论加急订单的通话
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主要优点

Microsoft 差异

全面的服务愿景

Microsoft 为服务提供全面、可组合的解决方案,包括云联系中心、CRM 和生成式 AI。

注入了企业级生成式 AI

我们的联系中心将 Copilot 集成到从自助服务到服务代表交互、总结和报告的整个服务旅程中。

专为广泛缩放和可靠性而构建

Dynamics 365 Contact Center 是全新构建的,用于在新式云基础结构上实现可伸缩性、可靠性和安全性。
定价

Dynamics 365 Contact Center 定价

Dynamics 365 Contact Center

借助一体式解决方案,跨数字和语音渠道改变客户参与度。
用户/月
本价格含税,用户无需付税
使用 Dynamics 365 Customer Service 企业版许可证购买时可以使用折扣定价。

Dynamics 365 Customer Service Premium

通过完全由 AI 提供支持的集成联系中心和 CRM 服务解决方案,实现客户参与转型。
用户/月
本价格含税,用户无需付税
客户案例

真实客户,真实结果1

资源

详细了解联系中心即服务

一个人在明亮的室内环境中使用 Dell 笔记本电脑。
白皮书

Microsoft 的生成式 AI

了解 Microsoft 在内部将 Copilot 部署到客户支持服务的经验教训。
两个人站在明亮的陈列室里讨论管道设备。
视频

Microsoft Dynamics 365 Contact Center 简介

通过 Microsoft 提供的 Copilot 支持的全新联系中心实现服务体验转型。
一个戴耳机的人坐在桌旁,正在键盘上键入内容,看着计算机显示器。
后续步骤

观看引导式教程

通过更深入地了解 Dynamics 365,了解如何跨渠道支持服务代表提高工作效率。

与 Dynamics 365 专家聊天

周一到周五上午 9 点到下午 6 点在线。 

致电 Dynamics 365 专家

周一到周五上午 9 点到下午 6 点在线。 

致电 400-8206-069

  1. [1]
    Dynamics 365 Contact Center 是一款新产品,它修改了 Dynamics 365 Customer Service 之前的语音和数字消息通道加载项的功能,并以独立产品形式提供,该产品通过 Microsoft Copilot 和 Nuance 的对话式 IVR 进行了增强,旨在与现有的 CRM 和 Dynamics 365 Customer Service 配合使用。