概述
为客服提供支持并实现客户服务的转型
在所有渠道中提供超出客户期望的卓越服务。
- 通过在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 诊断、排查问题并帮助起草客户回复，节省客服时间。
- 通过情绪分析、翻译、听录和 AI 推荐的知识文章为客服提供支持。
- 基于 AI 的路由可将问题分类并将其分配给最适合的客服，使用该路由可提高首次呼叫解决率。
- 汇集解决过类似案例的专家，然后在 Microsoft Teams 中协作以更快地解决问题。
- 使用生成式 AI 支持的智能对话式机器人实时解决客户问题。
- 通过与生成式 AI 支持的对话互动语音响应进行类似人类的交互，快速解决问题。
- 通过自动执行日常任务和复杂事务来提高工作效率。
- 在个性化社区门户中开展协作、分享技巧，以及收集来自其他用户和专家的丰富见解。
- 访问全渠道见解仪表板，其中将 AI 驱动的对话和频道分析以及 KPI 都放在一个位置。
- 发现新兴趋势，找出在支持主题、客服与客户互动和知识管理方面的改进之处。
- 使用 1,000 多个预构建的流来消除手动流程，并向你的生态系统中添加自定义数据连接器。
- 使用预测报告功能，根据季节性、预测案例数和对话量来规划适当的人员配备级别。
- 通过提升现有功能并与其他业务应用程序进行互操作来降低成本 - 所有这些操作都在单个平台上完成。
- 为客服快速设置电话系统，以在 Microsoft 构建和运营的可扩展平台上帮助客户。
- 通过客户的首选数字通道（包括电子邮件、文本、社交网络或虚拟助手）为客户提供更快的服务。
- 使用实时翻译以客户选择的语言与客户有效沟通。
- 根据客户的情感和需求，将案例始终路由至合适的客服。
- 通过任一渠道无缝管理客户请求，并且同时处理多个会话。
- 使用语音和行为识别，以通过快速且个性化的方式来验证客户身份。
- 使用实时监视客户参与并理解客户意图的 AI 提供个性化响应。
- 通过客户的交互和历程获取见解，以个性化产品/服务和建议。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的总体经济影响™
在 Forrester Consulting 进行的这项委托研究中，了解 Dynamics 365 Customer Service 实现的成本节省和业务优势。1
311%
投资回报率
40%
平均处理时间减少
20%
第 1 次致电解决问题改进情况
15%
减少错误路由
定价
Dynamics 365 Customer Service 定价
Dynamics 365 Customer Service Professional
用户/月
本价格含税，用户无需付税
本价格含税，用户无需付税
你所在国家/地区无法使用该版本的 Microsoft 365。请访问 Microsoft Store 以了解你所在国家/地区可用的 Microsoft 365 版本。
获取核心客户服务功能，以使用自助服务、案例管理和知识管理的基本资源开始工作。
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
用户/月
本价格含税，用户无需付税
本价格含税，用户无需付税
你所在国家/地区无法使用该版本的 Microsoft 365。请访问 Microsoft Store 以了解你所在国家/地区可用的 Microsoft 365 版本。
获取高级客户服务功能，以获得个性化体验、提高客服工作效率和优化运营。
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[1] 结果基于 2024 年 1 月 Forrester Consulting 在其委托研究《Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的总体经济影响™》中对一家复合型组织在过去三年里进行的客户访谈。
[2] 2023 年 11 月 1 日 Gartner CRM 客户参与中心魔力象限，作者：Pri Rathnayake、Wynn White 和 Drew Kraus。
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