概述
使用智能体服务实现更多成就
- 了解客户需求，提出后续问题，并在出现问题时提供定制的解决方案。客户意图智能体持续分析客户对话以获取见解，这些见解可用于动态增强自助服务和代表辅助的交互。
- 使用客户知识管理智能体自动生成和维护知识（包括文章、playbook、工作流和操作）。你的内容会保持准确、相关且可供代表和自助服务使用，而只需完成最少的手动工作。
- 支持客户通过适用于语音和数字方式（如文本、聊天和 Web）的对话智能体解决问题。借助 Dynamics 365 Contact Center，可以创建 Copilot 优先联系中心，以减少等待时间并提高满意度。
- 统一各系统的客户数据，以通过相关上下文详细信息指导每次交互。客户永远不必重新开始 - 减少重复、加快解决速度和培养忠诚度。
- 使用 Dynamics 365 Customer Service 无缝管理来自任何渠道的客户请求。代表可以即时访问客户历史记录、偏好设置和未结案例，还可以使用 AI 见解主动解决问题并发现追加销售机会。
- 通过使用 Copilot 汇总案例、建议后续步骤以及跨工具（如 Microsoft Teams 和 Outlook）草拟响应来帮助团队更快地解决问题。
- 为主管提供实时仪表板、对话见解以及监视性能和趋势、管理人员需求和当前指导所需的关键指标。同时推动效率提升和持续改进。
- 使用 Dynamics 365 Customer Service 的案例管理智能体自动创建、更新、跟进客户和解决案例。代表可减少手动工作时间，并将更多时间用于解决问题。
- 借助 Dynamics 365 Field Service 中目前处于预览状态的 Copilot 和智能体帮助调度人员和现场技术人员创建工单、优化计划和通报客户。同时将现场运营与联系中心连接，以加速解决问题并提供更统一的体验。
- 通过连接联系中心、现场支持以及 Microsoft 或第三方业务系统来统一平台并简化操作。减少开销、简化集成，并提供从一线到后台的端到端服务体验。
- 通过跨服务操作、业务应用和 Microsoft 365 打破孤岛并安全地连接数据，支持自动化和个性化。然后，使用可持续学习、适应和生成见解的 AI 制定决策，从而大规模提供有意义的结果。
- 部署人机协同工作的预生成或自定义智能体，以解决常见的服务难题，而无需繁重的 IT 提升。此外，借助内置的安全性、治理性和可伸缩性，可以自信地培养数字化员工。
为什么选择 Dynamics 365？
可组合
从所需的功能入手，并无缝扩展。借助用于自动执行任务、个性化服务和支持更快响应不断变化的业务需求的工具构建和调整智能体、工作流和体验。
互联
连接每个触点，以向团队提供完整的视图，并推动更相关的个人交互。
认知
利用 Copilot 和自主智能体与团队协作解决案例、完成任务和优化操作。使用从每次交互中学习的内置 AI，持续改进服务速度、质量和客户满意度。
产品
使用智能体服务解决方案进行引导和创新
了解 Microsoft Dynamics 365 服务解决方案的总体经济影响™
阅读 Forrester Consulting 进行的委托研究，以了解 Dynamics 365 如何跨服务团队提供可衡量的业务价值。
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