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Dynamics 365

借助 AI 转变服务体验

支持团队使用 AI 支持的解决方案个性化参与活动、更智能地工作并提高效率。
概述

提供新式客户体验

了解如何使用 Dynamics 365 实现每个接触点的个性化交互、提高工作效率和运营效率。

使用 Dynamics 365 重塑服务

  • 通过每个客户喜欢的任何渠道将他们快速路由到最适合的服务代表。
    图中显示一位微笑的女士正在中心位置使用电话交谈,网站上方弹出了 Northwind 虚拟助手的聊天窗口。聊天讨论的是如何加速订单处理
  • 使用 AI 支持的聊天机器人自动解决问题并减少通话量,从而提供极具吸引力的体验。
    网站上方弹出 Northwind 虚拟助手的聊天窗口。聊天讨论的是如何加速订单处理
  • 根据实时见解和客户旅程分析确定参与机会并定制交互。
    CRM 系统的屏幕截图,其中显示了 Diane Prescott 的客户详细信息(包括联系人信息)
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产品

增强服务体验和运营效率

Dynamics 365 Customer Service

支持服务代表使用 AI 支持的工具,帮助他们更快地解决问题。

Dynamics 365 Contact Center

使用 Copilot 优先联系中心跨每个参与渠道高效吸引客户。

Dynamics 365 Field Service

使用 AI 支持的工具提供卓越服务,为一线员工提供支持。

Dynamics 365 Customer Insights

了解你的客户,并利用客户数据协调互联营销体验。
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研究见解

Microsoft 受到行业分析师认可

了解 Microsoft 在
The Forrester WaveTM:客户服务解决方案,2024 年第 1 季度中被评为领导者的原因。
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成功案例

客户提供卓越服务

一位戴耳机的女士坐在大窗户附近的红色沙发上,她正在笔记本电脑上工作。
后续步骤

免费试用

获取为期 30 天的 Dynamics 365 业务应用程序实践体验。

与销售人员聊天

周一到周五上午 9 点到下午 6 点在线。 

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通过更深入地了解 Dynamics 365,了解如何跨渠道支持服务代表提高工作效率。

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