Trace Id is missing

常见问题解答

  • 活动租户（包括免费试用租户）上必须具有可用的工作或学校帐户（组织 ID 或 Microsoft Entra ID）才能登录。该工作或学校帐户可以是用于登录 Microsoft 365、企业移动性 + 安全性或其他 Microsoft 云服务的工作或学校电子邮件地址和帐户。如果没有工作或学校帐户，可通过购买 Microsoft 云服务或注册试用版来获得帐户。查看有关 Microsoft 365 购买和试用选项的 详细信息。

    注意： 工作或学校帐户与 Microsoft 帐户不同。 Microsoft 帐户 是用于 Xbox Live、Outlook.com、必应和其他的个人服务帐户。此 ID 不可用于登录FastTrack。

  • 如果你当前符合 FastTrack 的资格，但无法使用政府帐户登录 FastTrack 门户，请联系 FastTrack 团队：发送电子邮件至 ftgccrfa@microsoft.com，在主题行输入"FastTrack GCC RFA"，并包括以下信息：

    • 名称
    • 公司名称
    • 公司域
    • 电话号码 我们可用于与你联系以提供支持
    • 你所在时区
       

    请注意，提交信息即表示 你授权 FastTrack 代表与你联系。你的信息不会在 FastTrack 团队以外共享并且仅用于支持目的。

  • 有关 Microsoft Entra ID 的详细信息，请参阅上一条目。如果你当前符合 FastTrack 的资格，但因为没有 Microsoft Entra ID 帐户而无法登录 FastTrack 门户，请联系 FastTrack 团队 - 发送电子邮件至 FastTrackNoTenantSub@Microsoft.com，在主题行输入"FastTrack Non-Microsoft Entra ID login"，并包括以下信息：

    • 名称
    • 公司名称
    • 我们可用于与你联系以提供支持的电话号码
    • 你所在时区


    请注意，提交信息即表示你授权 FastTrack 代表与你联系。你的信息不会在 FastTrack 团队以外共享并且仅用于支持目的。

  • FastTrack 是 Microsoft 提供的一项服务，可帮助客户载入 Microsoft 云解决方案并推动用户采用。拥有符合资格的订阅（包括 Microsoft 365、Office 365、Azure 或 Dynamics 365）的客户可在订阅期限内免费使用 FastTrack。

    FastTrack 提供：

    • 所有客户均可使用的在线资源和工具。
    • 来自 Microsoft 工程的端到端指导。
    • 由 Microsoft 工程师或获准合作伙伴提供。
    • 适用于 Microsoft 365、Office 365、Azure、Dynamics 365 和其他订阅。

  • FastTrack 遵循经验证的流程来指导客户完成部署：

    1. 展望： 通过 FastTrack，我们提供资源、工具和最佳做法来帮助客户和合作伙伴规划成功的部署。客户首先创建一个针对其业务定制的成功计划，其中包括跨 Microsoft 365、Azure 和 Dynamics 365 的技术实现和用户采用策略。

    2. 载入： 准备就绪后，客户可请求载入以获取来自 FastTrack 专家的个性化远程协助，这些专家将帮助他们评估技术环境并与 IT 员工或合作伙伴协作，帮助确保载入和迁移体验顺畅无阻。

    3. 驱动价值： 我们的目标是帮助企业从其 IT 投入中获得最大价值，因此 FastTrack 为客户提供了最佳做法、指南和资源来帮助实现用户采用。此外，有工具和指南来帮助客户转变现有 IT 做法并有效管理变更，让他们受益。

  • 在 FastTrack 参与期间，Microsoft FastTrack 专家可与客户和合作伙伴紧密协作。这种团队合作可帮助客户利用通过 FastTrack 提供的各项资源和指导，从中受益。购买符合资格的订阅后，客户、合作伙伴或现场工作人员可请求 FastTrack 服务的协助。通过获取 FastTrack 的最佳做法，客户和合作伙伴可使用可重复的标准化流程来支持成功部署。此外，合作伙伴可将他们的专业知识与 FastTrack 服务相结合，为客户的计划提供一流的解决方案。

    参与后，经批准的合作伙伴就会与他们的客户合作，帮助制定可推动实现业务目标的计划。会记录本地环境注意事项和时间表以对资源进行优先级划分。FastTrack 专家可帮助审查计划，并提供有关业务目标、本地基础结构要求（本地和/或云端）、时间选择和资源需求的指导。

    计划完成后，合作伙伴和客户就可制定蓝图来管理客户推出。

  • FastTrack 专家是你的 FastTrack 流程护航人，他们负责保障你的整个知识培训体验。在整个参与过程中，你可能就特定主题与多位 FastTrack 专家交流，他们将提供专业知识来处理你的具体状况。FastTrack 专家由 Microsoft 员工、供应商和获准合作伙伴组成。FastTrack 专家可提供以下服务： 

    • 帮助你了解 Microsoft 推荐的一组载入流程和指南。
    • 协调具体的深研技术研讨会。
    • 帮助你了解成功采用的关键要素。
    • 举办技术研讨会并提供具体指南。
    • 作为主题专家，在各项技术上提供帮助。

  • Microsoft 用户、合作伙伴和客户从 FastTrack 网站发起请求。若要完成请求，用户必须先登录其帐户。登录后，用户将自动转到他们的帐户仪表板，并且可以在其中查看现有的协助请求 (RFA) 或发起新的 RFA。完成并接受 RFA 后，将为客户指派 FastTrack 专家，并在其 FastTrack 状态视图中列出。

  • 任何人随时都可直接在此网站上使用我们提供的在线资源。有关 FastTrack 资格要求的详细信息，请转到我们的 转到符合条件的服务和计划页面符合条件的服务和计划页面。

    Microsoft 365

    • 拥有当前符合条件的 Microsoft 365 计划订阅的所有客户均可使用 FastTrack 载入、迁移和采用服务。
    • 除了 FastTrack 在线资源，符合条件的客户还有权获得 FastTrack 专家或获准合作伙伴的远程指导。
    • 即使订阅的是 Microsoft 365 的单个组件，也有资格使用 FastTrack 服务。请参阅以下有关 FastTrack 启用的特定服务和产品的详细信息。
    • 查看更多有关 FastTrack 的详细信息查看更多有关 FastTrack 的详细信息。

     

    企业移动性 + 安全性

    • 适用于企业移动性 + 安全性和云服务的 FastTrack 中心权益包括：企业移动性 + 安全性和企业移动性 + 安全性（作为 Secure Productive Enterprise 的一部分）。

    • 独立购买：Microsoft Entra ID P1 和 P2、Microsoft Intune、Microsoft Intune for Education、Microsoft Azure 信息保护（E3 和 E5）以及 Microsoft Defender for Cloud Apps。

    • 查看更多有关企业移动性 + 安全性的详细信息。

     

    Azure

    • FastTrack for Azure 需要 Microsoft 现场提名。
    • 位于 FastTrack 可用的以下某个地理位置：美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国或西欧（定义为 Microsoft WE 地区）、奥地利、比利时、丹麦、芬兰、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、北欧、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典和瑞士。
    • FastTrack 仅提供英文版。
    • 符合资格的客户还需要拥有一个已标识的 Azure 项目，该项目估计每月最少消费 5,000 美元（或等值本地货币）的 Azure 服务（顶级父级 ID 级别）。所有商业和政府客户只要满足标准，无论其购买渠道和许可如何，都符合资格。
    • FastTrack 是一种售后工具，因此客户必须拥有活跃的付费 Azure 订阅才能获得资格。
    • 客户不能受 Microsoft 云解决方案架构师直接支持。

     

    Dynamics 365

  • FastTrack 适用于所有市场。

    FastTrack 团队提供以下 12 种语言的远程协助：简体中文（普通话）、繁体中文（普通话）、英语、法语、德语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语（巴西）、西班牙语、泰语和越南语。

    FastTrack 提供以下 27 种语言：简体中文、繁体中文、丹麦语、荷兰语、英语、芬兰语、法语、德语、意大利语、日语、韩语、挪威语、波兰语、葡萄牙语、葡萄牙语（巴西）、俄语、西班牙语、瑞典语、泰语、土耳其语、越南语、捷克语、希腊语、匈牙利语、印度尼西亚语、马来语和罗马尼亚语。这包括以所选语言创建成功计划的功能。请注意，本地化计划无法自动更改为其他语言。

    请注意，FastTrack 团队会定期更新，为站点添加新功能和资源。新功能/资源的本地化可能需要 1 到 3 个月的时间。与此同时，新功能/资源以英语提供，因此用户可能在给定页面上同时看到他们所选的语言和英语，直到本地化完成。

面向应用保证的 FastTrack

  • 应用保证向拥有包含150 多个许可证的 符合条件的 Microsoft 365 和 Windows 计划 的客户提供远程协助，帮助解决他们在以下情况中遇到的应用兼容性问题：移至 Intel、AMD 或 Azure 资源管理器设备上的 Windows 10/11 或者 Microsoft 365 企业应用版时；部署新的 Microsoft Edge、Azure 或 Windows 365 云电脑时。

  • 对于担忧的客户而言，真正的阻碍是对应用兼容性的看法以及在问题确认方面存在未知。这项计划让他们重拾信心。而对于一小部分的确存在问题的应用，它也能让 Microsoft 直接帮助进行解决。

  • 与所有 FastTrack 产品/服务一样，符合条件的订阅（150 个以上席位）可免费享用应用保证。

  • 是的，这些声明都是真实的。我们有能力提供该项计划的原因是，只有很少一部分应用面临着兼容性问题。我们有能力并且我们承诺帮助客户解决此类问题。但我们已对 Windows 10 和 Windows 11 采取了一些措施，可帮助确保实际出现的应用兼容性问题将非常少。

  • 英语、日语、简体中文、繁体中文、德语、西班牙语、韩语、法语、葡萄牙语（巴西）和意大利语。

  • 应用保证会免费提供给具有合格订阅（150 个以上席位）的 Windows 10/11 企业版、Windows 10/11 专业版和 Windows 10/11 教育版客户。以下人员有资格提交协助请求：其订阅中 Microsoft 365 E3、E5、A3 或 A5 许可证；Windows 10/11 E3、E5、A3 或 A5 许可证；或带软件保障的 Windows 10/11 企业版的许可证数达到或超过 150 个的商业、教育和公共部门客户，以及构建 Windows 10/11 商业应用的独立软件供应商 (ISV)。客户和 ISV 必须在使用 Windows 10/11 和 Microsoft 365 企业应用版，或在使用 Office 无限期版，并且这些应用当前在其各自的维护期限内（包括 Long-Term Servicing Branch）。

  • 没有。根据 Windows 10 和 11许可证获取资格。也就是说，如果我们要帮助解决由于迁移到 Windows 10/11 或更新 Microsoft 365 而导致的 Microsoft 365 企业应用版兼容性问题，则应用要么是受支持的Microsoft 365 企业应用版，要么是主流支持的 Office 永久版。

    需具备以下应用的 150 个或更多许可证才符合资格：

    • Windows 10/11 E3 或 E5
    • Windows 10/11 教育版 A3 或 A5
    • 带有软件保障的 Windows 10/11 企业版
    • Windows 10/11 专业版
    • Microsoft 365 E3 or E5
    • Microsoft 365 教育版 A3 或 A5。

  • 是的，应用保证可用于公共部门、联邦政府和国防部 (DoD) 客户。应用保证的参与要求和过程是相同的。客户必须 提交协助请求。

  • 应用保证支持 Microsoft 365 企业应用版、Office 2016、Office 2019 和 Office 长期服务渠道 (LTSC)，而它们都在 Windows 10 或 Windows 11 的主流支持中。

  • Microsoft 信任中心提供相关资源，让你一站式了解安全性、隐私、合规性和透明性的详细信息。 转到信任中心。

  • 以下支持适用于客户开发的业务线应用和 ISV 开发的应用。

    对于客户开发的业务线应用：

    • 诊断应用以确定根本原因并修复应用。如果客户提供了源代码，则 Microsoft 将与应用开发人员协作，共同建议针对应用的代码更改。客户负责在其自己的源代码中实施建议措施。
    • 填充和打包应用以修正兼容性问题。
    • 解决影响应用兼容性的 Windows 10 和 Windows 11 回归问题。

     

    对于 ISV 应用：

    • 诊断应用以确定根本原因并修复应用，并与 ISV 合作修正其应用。
    • 解决影响应用兼容性的 Windows 10 和 Windows 11 回归问题。
    • 与 ISV 联系，提供 Windows 10 相关知识培训并保证 Windows 10 支持声明。

  • 是，适用于 Microsoft 365 的 ISV 加载项在涵盖范围内，受应用保证的支持。

  • 没有。可提交的应用数方面没有限制。但是，请优先提交主要的应用，使其首先得到关注。

  • 应用保证没有包类型方面的限制。

  • 不提供。应用保证团队仅重新打包对 Windows 10 或 Windows 11 而言首先需要修正的应用。我们可将客户转给几家符合资格的 Microsoft 合作伙伴，它们提供该项服务。

  • 在我们修正客户的应用时，可按以下格式之一重新打包应用：APPX、App-V、MSI、EXE 以及 MSIX（如可用）。

  • 客户必须在使用位于其可维护期内的 Windows 10 或 Windows 11 版本。 获取 Windows 11 发布信息。

  • 以下类型的应用就绪情况不受支持：

    • 确定哪些应用在 Windows 10 或 Windows 11 上正常工作而哪些无法正常工作的应用清单和测试。
    • 请查看 ISV 应用的 Windows 10 或 Windows 11 兼容性和支持声明。
    • 应用的代码级别更改（即使源代码和资源可用，我们仍可为开发人员提供指导）。
    • 虽然 Windows 11 上的 AndroidTM 应用对 Windows 预览体验计划可用，但应用保证当前不支持 AndroidTM 应用程序或设备，包括 Surface Duo 设备。

  • Microsoft 365 加载项和 VBA 宏都在应用保证的范围内。

  • ISV 可登录 FastTrack，选择“请求服务”，然后在“应用保证”磁贴上选择“请求应用程序和修正服务”，从而提交帮助请求。

  • 桌面分析 是一项基于云的服务，它与 Configuration Manager 集成，可提供智能见解，以帮助在 Windows 客户端更新就绪情况方面做出明智决策。它将组织的数据与聚合自连接到 Microsoft 云服务的数百万台设备的数据相结合。

  • 出于验证和互操作性测试的目的， Microsoft 安全更新验证程序 (SUVP) 让客户能够提前访问 Microsoft 安全更新（在正式发布前最多提前 3 周）。

  • 是，应用保证服务将为遇到 Windows 10 和 Windows 11 和 Microsoft 365 企业应用版（包括为 Windows 10 和 Windows 11 开发的早期版本）兼容性问题的 ISV 提供帮助。

  • 应用保证没有关于应用数量的限制。

  • 获取有关如何解决 Windows 10 应用兼容性的详细信息。 了解有关如何解决 Windows 11 应用兼容性的详细信息详细了解 Windows 11 应用兼容性。

    具体指南

  • 为了支持免费的应用就绪服务，应用保证服务使用以下一种或多种方法进行应用诊断和修正：

    1. Microsoft 向客户提供远程支持，帮助部署诊断和疑难解答工具以收集应用错误日志。与典型的支持参与情景类似，Microsoft 将分析结果，再执行所建议的更改来修正应用。
    2. 客户与 Microsoft 共享应用安全程序。Microsoft 在我们已部署诊断和修正工具的 Microsoft 实验室环境中部署安装程序。
    3. 客户向 Microsoft 工程师提供到测试环境的 VPN 访问权限。Microsoft 将部署诊断和修正工具，并在客户环境中执行修正工作。

  • 在客户提交协助请求后，应用保证管理员将在 24 小时内联系客户。但是，由于下述几项因素，应用诊断和修正所用时间大不相同：

    • 问题的复杂性
    • ISV 的响应能力
    • 客户能否联系 Microsoft 以提供应用详细信息
    • 完成修正工作的模型（VPN 或 Microsoft 实验室）
       

    从客户互动中获得更多数据后，我们将决定是否适合定义服务级别协议并告知预估响应时间。

  • 应用保证服务团队提供不同的支持层，团队成员遍布全球各地，支持每一个本地区域。他们在周一到周五的当地工作时间内提供支持。

  • 应用保证管理员是向帐户分配的 FastTrack 人员。他们通过应用修正请求与客户建立关系，并帮助找到合适的工程资源来解决应用兼容性问题。这种关系可能涵盖跨多个应用的多个请求，并且涉及多个工程组的参与。目的是提供简化的体验，让客户不必重复说明他们在升级、解决应用兼容性问题，以及采用 Windows 10、 Windows 11 及 Microsoft 365 企业应用版的过程中遇到的情况。

  • 应用兼容性问题通常通过诊断根本原因和确定修正措施来解决。最常见的解决方案类型包括：

    • 将 ISV 应用更新为受支持的应用版本

    • 应用已公开发布的修补程序

    • 应用代码更改

    • 填充

    • Windows OS 错误修复

  • 填充码 提供了一个代理，后者提供必要的函数来处理旧版软件行为。这更改了应用与操作系统交互的方式。它不是针对应用软件本身的更改。填充码随后会发布到中心库，所有应用客户端都可在此处访问它来解决问题。

  • 以下是我们支持的部分设备（OEM 将继续宣布推出新的 Azure 资源管理器设备）：Surface Pro X、Samsung Galaxy Book S、Samsung Galaxy Book2、Asus NovoGo、HP Envy X2、联想 Flex 5G、联想 Yoga C630 WOS 和联想 Miix 630。 获取有关 Surface Pro X 应用兼容性的详细信息。详细了解 Surface Pro X 应用兼容性。

  • 依赖于在资源管理器中不兼容的软件驱动程序的应用。64 位 (x64) 模拟仅在 Windows 11 资源管理器设备上可用。

  • 64 位 (x64) 模拟仅在 Windows 11 资源管理器设备上可用。

适用于 Microsoft 365 的 FastTrack

  • FastTrack for Microsoft 365 为载入和采用 Microsoft 365 提供 IT 专业人员定制指导，包括访问 Microsoft 工程专业知识、最佳做法、工具和资源。FastTrack 包含在符合资格的 Microsoft 365 订阅中，可帮助客户迁移数据、实现有效的团队合作、保护组织免受网络安全威胁，并帮助保持设备和应用为最新。

  • 我们的指南针对你 想使用的服务提供了完整的设置过程。 选择要部署的功能和选项后，指南即可生成为你的需求定制的分步设置计划。你将获得完整的说明、视频、参考文章和脚本。一些指南包括将更改一些设置的自动化功能，而在指南的其他方面，可以更改设置和数据以指导你。 即使在规划期间或设置服务之后，请参阅有关设置 Microsoft 365 的指南都可以随时使用指南详细了解 Microsoft 365 功能和选项。此外， 可使用这些指南来准备环境和设置电子邮件、Exchange Online Protection、Windows 10 与 Microsoft 365、SharePoint、Microsoft 365 企业应用版、OneDrive for Business、Microsoft Entra Connect、Microsoft Entra ID、Microsoft Teams、Microsoft 365 组、Skype for Business 和 StaffHub。

  • 通过登录 FastTrack 并查看我的客户仪表板来跟踪 Microsoft 365 FastTrack 互动。该仪表板供 Microsoft 用户和合作伙伴使用，它根据客户在其采用过程中所处的阶段提供帐户特定的指导。

  • 教育计划的客户可以像所有其他客户一样使用FastTrack的数字体验。有关 资格要求，请参阅 FastTrack 服务订阅。数据迁移仅可用于教职员工（付费）席位，不适合供学生使用的权益席位。此外， FastTrack 可以将客户推荐给教育专家。使用特定于教育客户的协助请求接收引荐。

FastTrack for Azure

  • FastTrack for Azure 目前适用于位于美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国或西欧的符合资格的 Azure 客户（仅提供英文版）。

  • 客户必须满足所有以下条件：

    • 居住在美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国或西欧（仅提供英文）
    • 具有一个已确定的 Azure 项目，且该项目预估每月最低使用 5000 美元（或当地等值金额）的 Azure 服务
    • 具有一个有效的已付费 Azure 订阅
    • Microsoft 云解决方案架构师不直接提供支持
    • 准备好按照 FastTrack for Azure 路线图上所述构建和部署支持 FastTrack 的 Azure 解决方案

  • 参与的时间长度随你的需求而变。符合资格的客户可以对一个或多个受支持的 Azure 解决方案使用 FastTrack for Azure 资源，如 路线图中所示。

  • 不需要。FastTrack for Azure 远程指导客户设置、配置、开发和生产 Azure 解决方案。符合资格的客户可免费使用。

  • 典型 FastTrack for Azure 参与的主要阶段包括：

    • 发现：确定主要利益干系人，了解正在解决的问题的目标或愿景，并评估体系结构需求。
    • 解决方案启用：了解生成应用的设计原则，检查应用和解决方案的体系结构，并获得指导和工具以推动概念证明工作直至最终生产。
    • 持续合作伙伴关系：Azure 工程师和/或程序管理者将定期检查以确保你的部署正常进行，并帮助你（内部资源）或 Azure 合作伙伴移除障碍因素。

  • 不，FastTrack for Azure 参与是通过远程提供的。

  • 是。Azure 商业版云和 Azure 政府云中符合资格的客户均可使用 FastTrack for Azure。

  • 如果你已与合作伙伴、Microsoft 咨询服务或顶级服务协作，FastTrack 团队将与你和合作伙伴进行互动，以确保你拥有成功部署 Azure 解决方案所需的资源。如果尚未与合作伙伴协作，我们可以为你联系可帮助满足你的部署需求的 FastTrack for Azure 合作伙伴。

  • 请查看Azure 更新，了解有关 FastTrack for Azure 发布和解决方案的最新信息。

FastTrack for Dynamics 365

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