技术帮助重建前线员工队伍的 3 种方式
20 亿一线员工，代表着 80% 的全球劳动力，在整个疫情期间经受了风险、疲惫和持续的干扰。从停业到新的安全协议，再到工作量增加以及库存减少，一线不断地面临着难题。过去数周尤其令人劳累，医护人员要为另一波疫情做好准备，航空公司因人员短缺而取消的航班数创下了新纪录。而且，遗憾的是，一些人员似乎并没有喘息的机会。根据最新的工作趋势指数特别报告显示，58% 的一线员工认为其工作压力在来年将保持不变或恶化。
但这并不是指一切都悲观沮丧。对于新的策略和解决方案，以前从未有过更好的时机或更大的需求，这些新策略和解决方案会优先考虑员工的幸福感并最大限度提升其工作效率，从而帮助建立长期成功的一线。成功的组织认识到，为前线员工助力是其基本论调的关键，这样可创造一种更平衡的业务方法并获得更佳的结果。根据工作趋势指数特别报告，公司可关注以下三个方面：
- 为工人配备技术以减少压力和系统摩擦。
- 实现培训优先化和现代化。
- 建立包含一线的公司文化。
Microsoft 构建解决方案为一线员工助力，使他们能够进行沟通、排班、执行任务等等。长期以来，无论是帮助 Kendra Scott 这类客户更进一步地将其公司总部与一线联系起来，还是为 Blum 这类客户打造简单综合的员工体验，这一直都是我们使命的一部分。今天，随着工作趋势指数研究的启动，我们还会发布新技术创新和深化合作关系，以帮助一线员工减轻压力、实现培训现代化并重建文化。
1.为工人配备技术以减少压力和系统摩擦
新数据显示，人们对技术改善一线生活的态度开始变得乐观：63% 的一线员工对技术创造的就业机会感到激动，并在将其排在有助于减轻工作相关压力的因素列表的第三名，仅次于更好的待遇和休假时间。在 Microsoft 自己的工作效率数据中，我们已看到疫情如何加快这一变化，并在 2020 年 3 月到 2021 年 11 月这期间推动一线工作人员中的 Microsoft Teams 使用率增加 400%。
由于一线面临劳动力短缺和供应链中断带来的持续限制，他们需要相关技术来节省时间、帮助增加沟通流畅度并在完成重复性任务时最大限度地提升效率。
除了我们与三星在加固型设备组合方面的合作关系之外，今天我们要深化与 Zebra Technologies 的战略合作关系。我们宣布在各种 Zebra 移动设备上的 Teams 中正式发布无线电对讲机应用，例如可随处使用的加固型 TC 系列、面向客户的时尚 EC 系列，以及终极扫描设备 MC 系列。此次合作将 Teams 的数字无线电对讲机功能与 Zebra 设备上的专用一键通 (PTT) 按钮加以结合，让一线员工可以轻松享受清晰、即时和安全的通信。除了 Android 移动设备，Walkie Talkie 现在还面向所有 iOS 移动设备提供，例如 iPhone 和 iPad。
“通过这种合作关系，我们很高兴能够赋予一线员工相应的能力，以便他们使用这些设备在任何条件下进行顺畅通信、协作和保持工作效率。”- Anders Gustafsson，Zebra Technologies 首席执行官 (CEO)。
Zebra 设备和无线电对讲机 iOS 上集成的无线电对讲机现已正式发布。
由于大多数行业劳动力持续短缺，排班的压力已经恶化，因为团队不仅要照常排班，而且现在可排班的人员减少。在问到哪些技术解决方案有助于减轻工作压力时，第一选择是团队调度 (37%)。
为继续向员工提供灵活性，使其能够以自身的方式掌控日程安排，今天我们宣布正式发布用于 Teams 的 Reflexis Shifts 连接器，该连接器与 Reflexis Workforce Scheduler (RWS) 集成，可创建无缝的实时同步，以便查看、分配和管理排班请求。作为一种领先的工作人员管理解决方案，RWS 提供了有针对性和灵活的调度管理。与 Teams 配合使用，RWS 有助于提高员工自主性，提供优化的日程安排，并为组织提供新机会，让一线员工能够以一致而又灵活的方式访问其日程安排。
用于 Teams 的 Reflexis Shifts 连接器将于 2022 年 1 月正式发布。
在可减轻一线压力的前五大技术解决方案中，人们认为其中一种解决方案是管理预约，随着越来越多的面对面预约转变为线上预约，预约管理经历了巨大的转变。现在，员工可在一个位置集中了解线上预约，包括等待时间、排队、错过预约和人员配备延迟，为客户和患者创造一流的体验。
虚拟就诊中的计划排队将于 2022 年 1 月正式发布。
此外，为让员工能够一直处于工作流中并减少审批更新相关压力，我们正将 Approvals 应用直接集成到一线员工所依赖的行业流程中。现在，员工可以使用 Power Apps 组件框架 (PCF) 控件在其业务线中管理和请求审批，以及要求提供强制性评论或组审批等详细信息，确保审批和依赖于审批的流程顺畅运行。
审批强制评论将于本月正式发布，PCF 控件和组审批将于 2022 年 2 月提供。
最后，我们的标识和终结点管理解决方案套件可帮助缓解在一线共享设备的压力。除了使用基于 GPS 的地图通过 Microsoft Endpoint Manager 找到放错位置的设备之外，IT 很快将能够触发音频通知，帮助一线员工轻松找到放错位置的设备。此外，当设备通过 Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) 以共享设备模式进行注册时，员工可轻松退出所有受支持的应用程序（如 Teams 和托管主屏幕）及其他应用程序（如 Workday），并且仅需点击一下 Android 设备，即可让设备为下一位员工做好准备且满足合规性。
2.实现培训优先化和现代化
虽然数据显示一线员工对技术能够改善工作生活的乐观程度有所提高，但超过 50% 的受访者表示，他们的公司并未提供有效完成工作所需的培训。一线员工渴望接受培训，公司需要优先考虑培训计划，并确保组织中的每位员工都能够享有。鉴于新队友入职工具已经列为帮助一线员工应对工作压力的第二大重要技术，随着人员配备的持续波动，培训就尤其重要。
Microsoft Viva Learning 使一线员工能够直接从 Teams 发现、访问、分享和跟踪学习内容。公司可通过最新的学习管理系统 (LMS) 集成让整个员工队伍随时掌握最新情况，并快速让新员工接受培训、政策和一般性学习。LMS 分配功能使企业员工能够分配培训和学习内容（来自 SAP SuccessFactors、Cornerstone OnDemand 和 Saba Cloud 等合作伙伴解决方案），使员工能够通过 Teams 在任何设备上轻松访问这些分配的学习内容。
学习管理系统分配功能将于 2022 年 1 月正式发布。
此外，与学习提供商（如 EdCast 和 OpenSesame）建立的新合作关系将加入现有合作伙伴（如 Go1 和 Coursera），以提供颇具深度和广度的一线学习内容。这个广泛的合作伙伴内容库，辅之以任何组织通过 SharePoint 集成创建的学习内容，将帮助一线员工在移动设备、平板电脑或台式机上通过相关学习内容完成培训和技能提升。
EdCast 将于 2022 年 1 月正式发布，而 OpenSesame 将于 2022 年 2 月正式发布。
“我们很高兴继续与 Microsoft 建立合作关系，并通过为组织提供完整的 EdCast 技能智能卡、途径和旅程来分享、添加书签和融入更广泛的学习旅程，从而扩大 Viva Learning 的价值。”- EdCast 首席执行官 Karl Mehta。
“我们与 Microsoft Viva Learning 的合作使公司能够为每位学习者策划完美的课程，并且这些课程全都在他们的工作流程中交付。”- OpenSesame 首席执行官兼联合创始人 Don Spear
3.建立包含一线的公司文化
强大的文化通常是将成功的公司与其他公司区分开来的因素，文化不仅会影响业务绩效，还会激励、留住和吸引最优秀的人才加入组织。但公司文化没有渗透到一线。前线员工认为文化和沟通与领导层脱节，68% 的一线管理人员表示领导层未优先考虑建立工作场所文化，而 63% 的一线员工指出，来自领导层的信息经常丢失且无法传达给他们。
Microsoft Viva Connections 等技术可在弥合这种文化和沟通缺口方面发挥关键作用，可让领导层向一线分享信息、公司更新情况和荣誉，同时让一线员工能够与领导层分享想法和创意。现在，凭借新的 Viva Connections 战略合作伙伴 Workday 和 Espressive，员工在一个位置即可轻松访问重要的公司资源和行动。
Espressive 将于 2 月推出，Workday 卡将于 2022 日历年在 Viva Connections 中推出
联合客户将能够直接在 Viva Connections 中利用 Workday 的强大功能，进一步提升员工在自然工作时间和地点访问 Workday 见解和行动的体验，且无需员工离开 Teams。例如，使用 Workday 员工自助服务功能（如智能上下班打卡体验），就可以通知一线员工休息时间即将结束，并且仅需点击一下，即可从移动设备重新打卡。
Espressive 通过 Viva Connections 为 14 个企业部门（如 IT、人力资源和薪资）的员工提供了一个地方，以 9 种语言供他们进行即时、个性化自助服务，员工还可通过仪表板卡访问待处理的请求和问题。Espressive Barista 是一款基于 AI 的虚拟支持专员 (VSA)，有助于通过个性化响应自动解决员工的疑问、问题和请求，以便员工获得所需答案。
展望未来
强大的一线意味着更好的底线。从团队调度和入职到自动执行任务和预约管理，公司可以通过提供适当的技术工具和建立强大的公司文化来减轻一线员工的日常负担。适当的解决方案不仅可以最大限度地提高一线员工的工作效率，还可以实现一致的文化意识，从而增加留职率、增进客户互动并与公司使命保持更深层次的一致性。
在 Microsoft，我们与行业领导者合作，继续围绕有助于减轻压力、实现培训现代化并为一线人员重建文化的解决方案进行创新。有关可为一线员工助力的机会的更多调查结果，请阅读完整的工作趋势指数特别报告。另请查看我们的 Look Book 和新的 Mechanics show，详细了解为一线提供动力支持的新 Microsoft 365 产品创新。
