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Dynamics 365

使用 AI 轉換服務體驗

讓小組能夠使用 AI 支援的解決方案來個人化參與、更聰明地工作,並提升效率。
概觀

提供現代化客戶體驗

了解如何個人化每個觸控點之間的互動、提高生產力,以及使用 Dynamics 365。

使用 Dynamics 365 重新想像服務

  • 透過他們偏好的任何管道,快速將每位客戶轉給最適合的服務代表。
    圖表顯示一位微笑的女人在中央打電話。Northwind 虛擬助理的聊天視窗從網站上彈出。聊天討論處理訂單
  • 使用以 AI 為動力的聊天機器人自動解決問題並減少通話量,以提供吸引人的體驗。
    Northwind 虛擬助理的聊天視窗從網站上彈出。聊天討論處理訂單
  • 根據即時深入解析和客戶旅程分析,找出互動機會並量身打造互動。
    CRM 系統的螢幕擷取畫面,顯示 Diane Prescott 的客戶詳細資料,包括連絡人資訊
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產品

增強服務體驗與操作效率

Dynamics 365 Customer Service

使用 AI 支援工具支援服務代表,協助他們更快解決問題。

Dynamics 365 Contact Center

使用 Copilot 優先連絡中心,跨每個參與管道有效率地與客戶互動。

Dynamics 365 Field Service

使用 AI 支援的工具為前線員工提供出色的服務。

Dynamics 365 Customer Insights

了解您的客戶,並且使用客戶資料協調連接的營銷體驗。
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研究深入解析

業界分析師所認可的 Microsoft

探索 Microsoft 爲何獲選為以下的領導者:
The Forrester WaveTM:Customer Service 解決方案,2024 年第 1 季
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成功案例

提供卓越服務的客戶

一位戴著耳機的女士坐在紅色沙發上,靠近一個大窗戶,正在使用膝上型電腦工作。
後續步驟

免費試用

在 30 天内取得 Dynamics 365 商務應用程式的實際操作體驗。

進行導覽

進一步探索 Dynamics 365,了解如何在各個管道支援   服務代表生產力。

取得專家的解答

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