研究：衡量 IT 對員工工作體驗影響的一種具體方法

關於在 Satya Nadella 帶領下造就 Microsoft 的巨大轉變而帶來文化變更，已經有許多相關內容。當我們分析推動文化的事物，並尋找我們可以支援正在自行做出改變之其他組織的方法時，我們一致發現，IT 擁有極大的機會能夠積極影響員工情緒和忠誠度，而這兩者皆是任何組織文化轉型的關鍵部分。

改善員工情緒和員工忠誠度也是組織吸引優秀人才的關鍵方式。當員工擁有緊密聯繫、具有彈性且提升工作效率的現代化工作場所體驗時，員工會傳達清楚的訊號，表明自己受到重視，而且正在為具有前瞻性的組織工作。

在您的工作力中培養和積極增強這些特質顯然十分具有價值，但是要讓這些變更在我們的全球客戶中可進行複製並可採取動作，我們需要研究並量化這種情況。我們與領先業界的體驗管理公司 Qualtrics 密切合作，因為他們已經詳盡地研究如何實現這種情況。

這裡是我們學到的經驗。

現代化工作場所體驗

研究顯示 Microsoft 365 中提供了一些用於生產力和使用者體驗的最進階工具，這並不是特別具有革命性。此平台讓使用者隨時隨地在各種裝置上提升工作效率，同時也是為滿足及超越使用者、IT 和安全性的需求與期待而打造，因此對貴組織的所有專案關係人非常具有價值。我喜歡將 Microsoft 365 稱為「受使用者喜愛、受 IT 喜愛且受所有人信任」。

為了充分利用 Microsoft 365 的價值，我們透過 Microsoft 受管理的電腦服務來部署 Microsoft 365，與組織合作以協助他們現代化其工作場所體驗。透過 Microsoft 受管理的電腦，我們代表客戶管理這些電腦，而他們使用 Microsoft 365 作為其生產力/管理/安全性的基礎。這項設定有時我會稱為「Microsoft 365 原生」。

Microsoft 365 原生電腦：

• 具備觸控功能的現代化裝置。
• 執行 Office 365 專業增強版雲端連結的應用程式。
• 透過 Microsoft 365 管理和保護。
• 提供快速、回應式工作體驗，不會因額外代理程式停滯而讓您的工作方式變慢。

觀察到的結果有時候我喜歡稱為「世界上最無聊的示範」，我認為會讓您大開眼界。

針對這些客戶，我們部署了 Microsoft 受管理的電腦基準和原則組，以便管理及保護環境。Microsoft 受管理的電腦服務利用 Microsoft 365 的內建功能。當涉及架構方法、保護裝置所需的必要原則，以及我們認為電腦部署、管理和運作方式要超越使用者和 IT 的期望時，我們認為這是黃金標準。

隨著這些初始組織移轉至 Microsoft 受管理的電腦服務，我們有一個令人感興趣的機會與一些組織合作，以衡量和具體量化具有現代化工作場所的使用者與 Microsoft 受管理的電腦提供的 Microsoft 365 原生體驗之間的員工情緒差異。解釋了數十種變數，這項研究的影響和結果令人印象深刻。

採用適合員工的工作方法

我們學到最重要的事情之一就是有關對技術體驗變更的反應。比較兩個控制組，Microsoft 365 原生裝置 (受 Microsoft 受管理的電腦服務管理) 擁有百分之 85 更快的啟動速度、立即繼續體驗、2 倍電池壽命，以及百分之 85 更少的當機。這些以 Microsoft 受管理的電腦為基礎的 Microsoft 365 原生裝置使用者「絕對」會注意到這些改善：

不過，真正的問題是這種技術變更如何影響員工情緒和忠誠度。這個問題是 Qualtrics 在衡量、分析和了解員工體驗方面的專業領域，發現了一些有趣的資料，正顯示了這個影響的重要性。

以下是我直接從他們提供給我們的報告中擷取的頁面：

我發現最有影響力的衡量方式是當這些員工擁有 Microsoft 365 原生工作環境時，感受到其公司對他們的重視程度。這種員工情緒的提升會轉化為更快樂且更充實的員工。擁有更快樂的員工會直接影響貴組織提供的客戶體驗，進而提升長期的員工忠誠度。

來自我們部署調查的數個組織的資料指出，忠誠的員工會待在組織更久，進而促使員工流失率減少，讓整個組織以更高且更具生產力層級來營運。完成這項研究的其中一件最值得獎勵的事，就是向這些公司的資深領導者展示結果，並向他們強調其 IT 組織的影響。

為貴組織實現

這些來自 Qualtrics 的深入解析確實說明了現代化管理的影響。當您部署現代化技術並以現代化方式管理，您可以將相同體驗擴展至您的使用者。Microsoft 受管理的電腦服務使用 System Center Configuration Manager (ConfigMgr) 和 Microsoft Intune (現在稱為 Microsoft 端點管理員) 來簡化管理並確保您的使用者擁有絕佳體驗。

透過 Microsoft 端點管理員，我們也讓您更輕鬆地在各種裝置上管理 Office 365 專業增強版，確保您的員工無論需要何種工作方式，都能受到保護並具有生產力。除了提供可讓您監控裝置升級整備程度的裝置健康情況深入解析以取得 Office 365 專業增強版的最新功能更新之外，我們也推出更深度的整合來使用 Jamf Pro 管理 Office 365。我們與新的「應用程式與自訂設定」體驗的整合 (數週前展示於 Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109) 可讓您使用熟悉的表單型介面輕鬆設定 Office 365 原則。

如果您要管理 Mac 裝置，您可以集中設定安全性、隱私權和更新原則，以便為使用者在 Mac 上提供最佳的 Office 365 體驗。我們致力於協助您提供絕佳的員工體驗，無論使用的裝置為何。

後續步驟

您現在可能想詢問的問題是：「我如何將這種體驗提供給我的使用者？」 首先，如果您想要充分利用 Microsoft 受管理的電腦服務，並將此工作交給 Microsoft 的專家來執行，您可以輕鬆地深入了解。

上個月推出的全新生產力分數是為協助指導您使用員工體驗和技術體驗的深入解析而打造，以量化技術對使用者的文化影響。它也能協助您了解您可以採取的特定動作，以改善每個裝置的管理，確保使用者擁有絕佳體驗。

為了充分利用生產力分數，請確定您已連結 ConfigMgr 和 Intune (現在稱為 Microsoft 端點管理員) 來啟用共同管理功能。如果您想知道如何執行，請查看我的 Mechanics 影片以了解做法。在此同時，您能做的就是仔細檢查造成電腦效能不佳最常見的三件事：

• 仔細看看您部署的所有代理程式。造成啟動、繼續和電池壽命不佳的一個最大原因是使用太多代理程式載入電腦。您真的需要您所擁有的項目嗎？內建和 Microsoft 365 的部分是否符合您的需求？
• 查看您套用了多少群組原則。這會影響啟動到生產的時間。
• 是否為您的使用者提供好的硬體？例如，如果您的裝置是 HDD 硬碟而非 SSD 硬碟，則效能會有顯著的影響。

您也可以自行從 Qualtrics 的研究中獲益。就像我們在 Microsoft 受管理的電腦服務中所做的，您可以集合一群使用者來測試 Microsoft 365 原生部署，然後使用 Qualtrics 來協助您衡量此原生體驗對貴組織的影響。

深入了解

若要深入了解 Qualtrics 資料和 Microsoft 受管理的電腦，請瀏覽技術社群部落格。