概觀
透過代理式服務達成更多成就
- 了解客戶需求，提出後續問題，並在問題發生時提供量身打造的解決方案。客戶意圖 Agent 會持續分析客戶交談，提供深入解析以動態強化自助式服務與服務代表協助互動。
- 使用客戶知識管理 Agent 自動建置並維護知識，包括文章、作業手冊、工作流程與動作。您的內容保持準確、相關且隨時可供服務代表與自助服務使用，且人工維護需求極低。
- 透過語音及數位通道 (如文字、聊天和網頁) 的交談代理程式，讓客戶可自行解決問題。使用 Dynamics 365 Contact Center，打造以 Copilot 為核心的聯絡中心，縮短等待時間並提升滿意度。
- 整合跨系統的客戶資料，讓每次互動都依據相關內容關聯詳細資料引導。客戶一律無需重頭開始，減少重複性工作，加快問題解決並建立忠誠度。
- 使用 Dynamics 365 Customer Service 無縫管理來自任何通道的客戶要求。服務代表可即時存取客戶歷程記錄、偏好及未結案件，並利用 AI 深入解析主動解決問題及探索追加銷售機會。
- 使用 Copilot 在 Microsoft Teams、Outlook 等工具中協助摘要案件、建議後續步驟並草擬回覆，加速團隊問題解決。
- 為主管提供即時儀表板、交談深入解析與關鍵指標，以便掌握績效與趨勢、調整人力需求並即時進行指導。推動效率與持續改進。
- 使用 Dynamics 365 Customer Service 的案件管理 Agent，自動建立、更新、跟進客戶及結案。服務代表減少手動工作時間，並投入更多時間解決問題。
- 利用 Dynamics 365 Field Service 中預覽版的 Copilot 與代理程式，協助調度員與現場技術人員建立工作訂單、最佳化排程並通知客戶。同時，將現場作業與連絡中心連結，加速問題解決並提供更統一的體驗。
- 連結您的連絡中心、現場支援及 Microsoft 或第三方商務系統，整合平台並簡化作業。降低管理成本，簡化整合，並從前線到後勤提供端對端服務體驗。
- 打破資料孤島，安全連接服務作業、商務應用程式及 Microsoft 365 的資料，以支援自動化與個人化服務。接著，運用持續學習、適應並產生深入解析的 AI，做出推動大規模有意義成果的決策。
- 部署預先建置或自訂代理程式，與人類共同作業，解決常見服務挑戰，而無需大量 IT 支援。此外，內建的安全性、治理與可擴展性可讓您安心擴展數位工作團隊。
為什麼選擇 Dynamics 365?
可組合
從您需要的功能開始，並無縫擴展。使用工具建置並調整代理程式、工作流程與體驗，自動化工作、個人化服務，並支援更快回應業務需求變化。
已連結
連結每個接觸點，讓團隊擁有完整檢視，推動更相關且個人化的互動。
認知
善用 Copilot 與自主代理程式，與團隊共同作業解決案例、完成工作並最佳化作業。利用內建 AI 從每次互動中學習，持續提升服務速度、品質與客戶滿意度。
產品
以代理式服務解決方案引領並創新
探索 Microsoft Dynamics 365 服務解決方案的 Total Economic Impact™ 研究
閱讀 Forrester Consulting 執行的研究，了解 Dynamics 365 如何為服務團隊帶來可量化的商業價值。
學習中樞
取得最新資源，了解如何利用 AI 轉型服務
客戶案例
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