常見問題集
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若要登入，您必須在作用中租用戶 (包括免費試用版租用戶) 上擁有作用中的公司或學校帳戶 (組織識別碼或 Microsoft Entra ID)。這個公司或學校帳戶是您用來登入 Microsoft 365、Enterprise Mobility + Security、EMS 或其他適用於公司或學校之 Microsoft 雲端服務的電子郵件地址與帳戶。如果您沒有公司或學校帳戶，可購買 Microsoft 雲端服務或註冊試用版來取得。查看有關 Microsoft 365 購買和試用版選項的 詳細資訊。
注意： 您的公司或學校帳戶與您的 Microsoft 帳戶不同。您的 Microsoft 帳戶 就是您用於個人服務的帳戶，例如 Xbox Live、Outlook.com、Bing 等等。這個識別碼無法用來登入 FastTrack。
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如果您在使用 FastTrack 入口網站時遇到問題，以下是一些常見問題和疑難排解步驟：
登入 FastTrack 入口網站時「需要系統管理員核准」
- 會發生此錯誤通常是因為租用戶系統管理員未就 FastTrack 應用程式給予同意。租用戶系統管理員必須在 Microsoft Entra ID 中授與對 FastTrack 應用程式的同意。您看到的畫面顯示"需要系統管理員核准"，這是當使用者的 AAD 應用程式同意設定需要租用戶管理員核准新應用程式時，使用者會收到的系統管理員核准提示。
- 請要求租用戶的"全域系統管理員"登入 FastTrack 入口網站，並授與 fdo-ad-ft-t-prod 應用程式同意。這是客戶登入 FastTrack 入口網站的一次性流程。
FastTrack 入口網站卡在載入頁面
- 清除瀏覽器視窗中的快取和 Cookie，並嘗試存取 FastTrack 入口網站連結。 如果問題持續發生，請更新您的瀏覽器以允許第三方 Cookie ，確定 Cookie 沒被封鎖。
- 如果您仍然無法使用上述步驟登入，請連絡您的FastTrack 工程師、FastTrack 架構設計人員或指派的 FastTrack 就緒合作夥伴。
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FastTrack 是由 Microsoft 提供的服務，可協助客戶讓 Microsoft Cloud 解決方案上線，並推動使用者採用。擁有包括 Microsoft 365、Office 365、Azure 或 Dynamics 365 合格訂閱的客戶，可以在訂閱有效期間使用 FastTrack，無需支付額外的費用。
FastTrack 提供：
- 所有客戶都能使用的線上資源和工具。
- 來自 Microsoft 工程部門的端對端指導。
- 服務由 Microsoft 工程師或經核准的合作夥伴提供。
- Microsoft 365、Office 365、Azure 和 Dynamics 365 及其他訂用帳戶服務的客戶皆可使用。
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FastTrack 遵循經過實證的程序，引導客戶完成整個部署作業：
- 預想： 我們透過 FastTrack 提供資源、工具和最佳做法，來協助客戶和合作夥伴規劃成功的部署作業。客戶可以先從為其企業量身打造成功計劃開始，其中包含跨 Microsoft 365、Azure 和 Dynamics 365 的技術實作和使用者採用策略。
- 上線： 當一切都準備就緒時，客戶可以要求上線以取得 FastTrack 專家提供的遠端和個人化協助；專家會協助客戶評估企業的技術環境，並與客戶的 IT 人員或合作夥伴一同合作，以協助確保客戶能順利地讓服務上線並移轉資料。
- 提高價值： 因為我們的目標是協助企業，讓企業的 IT 投資能創造最大的價值，FastTrack 提供客戶最佳做法、指導方針和資源，以協助客戶提高使用者採用率。此外，用來協助客戶轉換現有 IT 做法及有效管理變更的工具和指導方針，將能使客戶從中獲益。
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Microsoft FastTrack 專家在 FastTrack 參與期間，可與客戶及合作夥伴緊密合作。這種團隊合作的方式，將協助客戶從 FastTrack 提供的所有資源及指導方針中獲益。只要客戶購買合格的訂閱，客戶、合作夥伴或外勤人員就能要求 FastTrack 服務提供協助。客戶和合作夥伴都能存取 FastTrack 的最佳做法，使用可重複的標準化程序來支援成功的部署作業。此外，合作夥伴能夠將自己的專業與 FastTrack 服務結合，為客戶的計劃提供業界最佳的解決方案。
當服務開始之後，經核准的合作夥伴將會與客戶合作，協助客戶建立能驅使客戶達成業務目標的計劃。記錄當地的環境考量和時間表，以便排定資源的優先順序。FastTrack 專家能夠協助客戶檢閱計劃，並提供有關業務目標、當地基礎結構要求 (內部部署和/或移轉到雲端)、時機和資源需求的指導方針。
規劃完成後，合作夥伴和客戶就擁有一個用來管理客戶推出作業的藍圖。
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FastTrack 專家是引導您完成 FastTrack 程序的大使，他們會負責提供您整體的上線體驗。在您的參與過程中，可能會與特定主題的多名 FastTrack 專家合作，他們會提供專業知識來解決您的特定情況。FastTrack 專家包含 Microsoft 人員、廠商與核准的合作夥伴。FastTrack 專家能夠：
- 提供 Microsoft 建議的一套上線程序和指導方針來協助您。
- 協調召開特定的深度探討技術研討會。
- 協助您了解成功採用的關鍵因素。
- 舉辦技術研討會並提供特定指導方針。
- 擔任各種技術的主題專家。
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Microsoft 使用者、合作夥伴和客戶可以從 FastTrack 網站提出要求。若要完成要求，使用者必須先登入自己的帳戶。登入之後，系統就會自動將使用者帶往他們的帳戶儀表板，使其可以在這裡檢視現有的要求協助 (RFA)，或開始新的要求協助。當客戶完成 RFA 且系統接受之後，我們將指派 FastTrack 專家給客戶，而客戶將可在 FastTrack 狀態檢視中看到它們。
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所有人都能隨時利用這個網站所提供的線上資源。如需深入了解 FastTrack 資格需求，請前往我們的 合格服務和方案頁面。
Microsoft 365
- 目前擁有合格 Microsoft 365 方案訂閱的所有客戶，都可以使用 FastTrack 的上線、移轉和採用服務。
- 除了線上的 FastTrack 資源之外，符合資格的客戶還能存取 FastTrack 專家或經核准之合作夥伴提供的遠端指導方針。
- 訂閱 Microsoft 365 中的個別元件，也有資格使用 FastTrack 服務。請參閱下列有關 FastTrack 所啟用之特定服務和產品的詳細資訊。
- 查看有關 FastTrack 的詳細資訊。
Enterprise Mobility + Security
適用於 Enterprise Mobility + Security 和雲端服務的 FastTrack Center 權益包括：Enterprise Mobility + Security 以及 Enterprise Mobility + Security (屬於 Secure Productive Enterprise)。
以獨立方案形式購買：Microsoft Entra ID P1 與 P2、Microsoft Intune、Microsoft Intune 教育版、Microsoft Azure 資訊保護 (E3 和 E5) 和 Microsoft Defender for Cloud Apps。
- 查看有關 Enterprise Mobility + Security 的詳細資訊。
Azure
- FastTrack for Azure 需要 Microsoft 外勤人員提問題報修。
- 位於下列提供 FastTrack 服務的其中一個地理位置：美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、英國或西歐 (定義為 Microsoft 西歐地區)、奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、愛爾蘭、義大利、盧森堡、荷蘭、北歐五國、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典和瑞士。
- FastTrack 僅提供英文版。
- 合格的客戶也必須擁有確切的 Azure 專案，且專案預估每月至少使用 5,000 美元 (或等值當地貨幣) 的 Azure 服務 (於最上方的父項識別碼層級)。所有商業和政府機關客戶只要符合條件，無論所購買的通道和授權為何，都有資格使用 FastTrack 服務。
- FastTrack 是一項售後工具，因此客戶必須擁有有效的 Azure 付費訂閱，才算符合資格。
- 客戶無法獲得 Microsoft Cloud 解決方案架構設計人員的直接支援。
Dynamics 365
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FastTrack 在所有市場皆有提供。
FastTrack 小組以下列 12 種語言提供遠端協助：簡體中文 (普通話)、繁體中文 (普通話)、英文、法文、德文、義大利文、日文、韓文、葡萄牙文 (巴西)、西班牙文、泰文和越南文。
FastTrack 提供下列 27 種語言版本：簡體中文、繁體中文、丹麥文、荷蘭文、英文、芬蘭文、法文、德文、義大利文、日文、韓文、挪威文、波蘭文、葡萄牙文、葡萄牙文 (巴西)、俄文、西班牙文、瑞典文、泰文、土耳其文、越南文、捷克文、希臘文、匈牙利文、印尼文、馬來文和羅馬尼亞文。這包含可讓使用者以所選取語言建立成功計劃的能力。請注意，已當地語系化的計劃無法自動變更為其他語言。
請注意，FastTrack 小組會定期更新網站，為網站增加新的功能和資源。而新功能/資源的當地語系化作業可能需要 1 到 3 個月的時間才能完成。在這段等待期間，新功能/資源會以英文提供，因此使用者可能會在特定頁面上，同時看到以所選取語言和英文提供的內容，直到當地語系化作業完成為止。
適用於 App 保證的 FastTrack
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App 保證為擁有超過 150 個授權且 符合 Microsoft 365 和 Windows 方案資格 的客戶提供遠端協助，當客戶在 Intel、AMD 或 Azure Resource Manager 裝置上移轉到 Windows 10/11、Microsoft 365 Apps 企業版，或者部署新 Microsoft Edge、Azure 或 Windows 365 雲端電腦時，協助客戶解決遇到的應用程式相容性問題。
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對擔心此類問題的客戶來說，發現應用程式相容性問題 (以及辨識問題時可能面對的未知疑點) 是部署過程中不容忽視的阻礙。這個計劃能確實地為您消除這種疑慮，並直接透過來自 Microsoft 的支援服務，為實際遇到此類問題的小部分應用程式進行補救。
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如同所有的 FastTrack 方案，App 保證服務將免費提供給符合資格 (擁有 150 個以上的基座) 的訂閱者使用。
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是，這些宣告都是真的。我們之所以能提供這樣的計劃，就是因為只有少部分的應用程式會遇到相容性問題。我們能夠協助客戶解決這些阻礙，也始終致力於完成這個任務。不過，Windows 10 和 Windows 11 確實已內建了許多處理步驟，協助確保面對應用程式相容性問題的實際案例數量降到最低。
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英文、日文、簡體中文、繁體中文、德文、西班牙文、韓文、法文、葡萄牙文 (巴西) 和義大利文。
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App 保證服務將免費提供給符合訂閱資格 (擁有 150 個以上基座) 的 Windows 10/11 企業版、Windows 10/11 專業版和 Windows 10/11 教育版客戶使用。如果您是擁有 150 個以上且訂閱中具有軟體保證授權的 Microsoft 365 E3/E5/A3/A5 授權、Windows 10/11 E3/E5/A3/A5 授權或 Windows 10/11 企業版基座的商業、教育和公家機關客戶，或是開發 Windows 10/11 商業應用程式的 ISV，都具有提出協助要求的資格。客戶和 ISV 提出的目標服務，必須為目前仍在各自服務期間 (包括長期維護分支) 的 Windows 10/11 和 Microsoft 365 Apps 企業版或 Office 永久版。
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否。使用資格將以 Windows 10 及 11 授權為標準。也就是說，如果您需要我們協助修正因為移轉至 Windows 10/11 或在更新 Microsoft 365 時發生的 Microsoft 365 Apps 企業版相容性問題，則應用程式就必須為受支援的 Microsoft 365 Apps 企業版 或是主要支援中的 Office 永久版。
您必須擁有 150 個以上的下列任一產品授權，才符合使用資格：
- Windows 10/11 E3 或 E5
- Windows 10/11 教育版 A3或 A5
- 具有軟體保證的 Windows 10/11 企業版
- Windows 10/11 專業版
- Microsoft 365 E3 或 E5
- Microsoft 365 教育版 A3 或 A5
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是，App 保證適用於公家機關、聯邦政府與國防部 (DoD) 客戶。其資格要求和參與過程都與 App 保證的要求相同。客戶必須 提交協助要求。
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App Assure 支援 Microsoft 365 Apps 企業版、Office 2016、Office 2019 和 Office 長期維護通道 (LTSC)，同時它們在 Windows 10 或 Windows 11 上是主要支援。
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Microsoft 信任中心是安全性、隱私權、合規性與透明度詳細資料的單一位置資源。 前往信任中心。
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以下支援可提供給由客戶開發的企業營運應用程式和由 ISV 開發的應用程式。
適用於客戶開發的企業營運應用程式：
- 診斷應用程式來判斷根本原因，並修正應用程式。如果客戶能提供原始程式碼，Microsoft 工程師將會與應用程式開發人員合作，並為該應用程式提出程式碼變更建議。客戶需負擔在其原始程式碼中實作建議變更的責任。
- 填補填充碼並封裝應用程式，以補救相容性問題。
- 解決影響應用程式相容性的 Windows 10 和 Windows 11 迴歸問題。
對於 ISV 應用程式：
- 診斷應用程式來判斷應用程式的根本原因和修正方式，並與 ISV 合作以補救其應用程式。
- 解決影響應用程式相容性的 Windows 10 和 Windows 11 迴歸問題。
- 與 ISV 合作以成為 Windows 10 的一員，並保護 Windows 10 的支援聲明。
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是，Microsoft 365 的 ISV 附加元件在範圍內，且受到應用程式保證的支援。
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否。您可以提出的應用程式數量並無限制。不過，我們建議您排定優先順序，列出要首先關注的主要項目。
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App 保證沒有套件類型限制。
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否。App 保證小組只會重新封裝先行針對 Windows 10 或 Windows 11 提出補救需求的應用程式。我們可以另外為客戶推薦數個提供此類服務的合格 Microsoft 協力廠商。
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當在補救客戶的應用程式時，我們可以將應用程式重新封裝成下列其中一種格式：APPX、App-V、MSI、EXE 和 MSIX (若有的話)。
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客戶必須以處於服務期間的 Windows 10 或 Windows 11 版本為服務目標。 取得 Windows 11 版本資訊。
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我們不支援下列應用程式整備類型：
- 應用程式清查與測試能判斷出可以與不可以在 Windows 10 或 Windows 11 上使用的功能。
- 針對 Windows 10 或 Windows 11 相容性和支援聲明，研究 ISV 應用程式。
- 對應用程式進行程式碼層級的變更 (但如果有原始程式碼和資源，我們可為開發人員提供指導方針)。
- 雖然 Windows 測試人員可以使用 Windows 11 上的 AndroidTM 應用程式，但 App 保證目前不支援 AndroidTM 應用程式或裝置，包括 Surface Duo 裝置。
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App 保證的計劃範圍包括 Microsoft 365 增益集和 VBA 巨集。
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ISV 可透過登入 FastTrack，選取 [要求服務]，然後在 [App 保證] 磚上選取 [要求應用程式和補救服務] 來提交要求以尋求協助。
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電腦分析 是與 Configuration Manager 整合的雲端式服務，可提供情報來針對 Windows 用戶端更新整備程度做出明智的決策。它結合了貴組織中的資料以及連線至 Microsoft 雲端服務的數百萬個裝置彙總資料。
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Microsoft 安全性更新驗證方案 (SUVP) 能讓您最早在正式版本發行前三週就能優先存取 Microsoft 安全性更新，以進行驗證與互通性測試。
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是，App 保證服務會為 ISV 所遇到的 Windows 10、Windows 11 和 Microsoft 365 Apps 企業版 (包括為 Windows 10 和 Windows 11 開發的早期版本) 相容性問題提供協助。
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App 保證並未限制 ISV 所能提出的應用程式數量。
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取得如何解決 Windows 10 應用程式相容性的詳細資訊。 深入了解 Windows 11 應用程式相容性。
詳細指導方針
- 請參閱 Windows 相容性逐步指南。
- 註冊 Windows 測試人員計畫。
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為了支援免費的整備服務，App 保證服務會使用下列一或多項方法來診斷並補救應用程式：
- Microsoft 會遠端支援客戶，協助部署診斷與疑難排解工具來收集應用程式錯誤記錄。與一般支援合作過程類似，Microsoft 會分析結果，並進行建議變更來補救應用程式。
- 客戶將與 Microsoft 共用應用程式的安裝程式。Microsoft 會將安裝程式部署於 Microsoft 實驗室環境，該環境會包含我們已經部署好的診斷與補救工具。
- 客戶提供 Microsoft 工程師測試環境的 VPN 存取。Microsoft 會部署我們的診斷與補救工具，並在客戶的環境中執行補救工作。
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客戶提出協助要求後，會有一名 App 保證管理人員在 24 小時內連繫該客戶。然而，應用程式的診斷與補救時間變化很大，以下為幾個會造成影響的因素：
- 問題的複雜程度
- ISV 的回應性
- 客戶提供 Microsoft 應用程式細節時的合作情形
- 補救工作所需的模型是否完成 (VPN 或 Microsoft 實驗室)
我們會在獲得客戶提供的詳細資料之後，判斷如何定義適合的服務等級協定，並對預估的回應時間進行討論。
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應用程式保證服務小組提供不同層級的支援，且小組成員位於全球以支援每個區域。他們於星期一至星期五的當地上班時間提供支援。
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App 保證管理員是指派給帳戶的 FastTrack 資源。他們負責在應用程式補救要求的過程中與客戶聯繫，並能協助引入合適的工程資源，以解決應用程式相容性問題。他們與客戶的聯繫可能涉及多項要求、橫跨多個應用程式，並與多個工程小組參與合作。他們的目標是提供簡化且流暢的體驗，讓客戶無需重複解釋在升級、解決應用程式相容性問題與採用 Windows 10、Windows 11 和 Microsoft 365 Apps 企業版的過程中遇到的狀況。
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應用程式相容性問題的解決過程通常包括診斷根本原因，並找出補救問題的步驟。最常見的解決方案類型如下：
將 ISV 應用程式更新至支援的應用程式版本
套用現有的公開 Hotfix
變更應用程式的程式碼
填補填充碼
- Windows OS 錯誤修正程式
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填充碼 能提供一組能發揮必要功能的 Proxy，來解決舊版軟體行為。這會變更應用程式與作業系統的互動方式。但不會變更應用程式軟體本身。填充碼會隨後發佈到所有應用程式用戶端都能存取的中央資料庫，以解決其問題。
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以下是我們支援的一些裝置 (OEM 會繼續宣佈新的 Azure Resource Manager 裝置)：Surface Pro X、Samsung Galaxy Book S、Samsung Galaxy Book2、Asus NovoGo、HP Envy X2、Lenovo Flex 5G、Lenovo Yoga C630 WOS 及 Lenovo Miix 630。 深入了解 Surface Pro X 應用程式相容性。
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倚賴不相容於 Resource Manager 軟體驅動的應用程式。64 位 (x64) 模擬僅適用於 Resource Manager 裝置上的 Windows 11。
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64 位 (x64) 模擬僅適用於 Resource Manager 裝置上的 Windows 11。
適用於 Microsoft 365 的 FastTrack
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適用於 Microsoft 365 的 FastTrack 針對 Microsoft 365 的上線和採用作業，提供由 IT 專業人員自訂的指導方針，包括 Microsoft 工程部的專業知識、最佳做法、工具和資源的存取權限。包含在合格的 Microsoft 365 訂閱中的 FastTrack，能協助客戶移轉資料、啟用有效的團隊合作、保護組織來抵擋網路安全性威脅，以及協助客戶讓裝置及應用程式保持在最新版本。
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我們的指南能引導設定您 要使用的服務。 您可以選取要部署的功能和選項，而指南會根據您的需求建立逐步設定計劃。您將會取得完整的指示、影片、參考文章和指令碼。有些指南包含會變更部分設定自動化，而在指南的另外一些區域，您可以變更設定和資料來引導您。在規劃期間或設定服務之後隨時使用指南， 以深入了解 Microsoft 365 功能和選項。 此外，請使用指南準備您的環境，並設定電子郵件、Exchange Online Protection、Windows 10 與 Microsoft 365、SharePoint、Microsoft 365 Apps 企業版、商務用 OneDrive、Microsoft Entra Connect、Microsoft Entra ID、Microsoft Teams、Microsoft 365 群組、商務用 Skype 和 StaffHub。
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只要登入 FastTrack ，並檢視 [我的客戶] 儀表板，即可掌握 Microsoft 365 FastTrack 參與度。Microsoft 使用者和合作夥伴都能使用這個儀表板，而儀表板會根據客戶目前處於採用過程的哪個階段，提供帳戶專用的指導方針。
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教育版的客戶就跟所有其他客戶一樣，可以使用 FastTrack 上的數位體驗。請參閱 FastTrack 服務訂閱的 資格要求。只有教職員 (付費) 基座的使用者可以使用資料移轉，學生用權益基座則無法使用此功能。此外， FastTrack 可以將客戶推薦給教育專家。使用教育客戶特定的協助要求來接收推薦。
FastTrack for Azure
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FastTrack for Azure 目前提供給位於美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、英國或西歐的合格 Azure 客戶 (僅以英文提供)。
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客戶必須符合下列所有條件：
- 位於美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、英國或西歐 (僅提供英文版)
- 擁有確切的 Azure 專案，且專案預估每月至少使用 5,000 美元 (或等值當地貨幣) 的 Azure 服務
- 擁有有效的付費 Azure 訂閱
- 未受到 Microsoft Cloud 解決方案架構設計人員的直接支援
- 已準備建置並部署受 FastTrack 支援的 Azure 解決方案，如 FastTrack for Azure 藍圖中所示
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參與的時間長度將視您的需求而定。合格的客戶可針對一或多個受支援的 Azure 解決方案，來使用 FastTrack for Azure 資源，如 藍圖中所示。
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否。FastTrack for Azure 會從遠端引導客戶，走過 Azure 解決方案的設置、設定、部署和實際執行過程。只要是合格的客戶，都能免費使用這個服務。
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典型的 FastTrack for Azure 參與過程的主要階段為：
- 探索：辨識重要的專案關係人、了解您要解決之問題的目標或願景，以及評估架構的需求。
- 啟用解決方案：了解建置應用程式的設計原則、檢閱應用程式和解決方案的架構，以及獲得指導方針和工具來驅使概念 證明工作付諸實行。
- 持續進行的合作關係：Azure 工程師和/或專案管理人員將會定期查看您的狀況，以確保部署作業順利進行，他們還會協助您來為您 (內部資源) 或您的 Azure 合作夥伴移除障礙。
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否。FastTrack for Azure 的參與是透過遠端提供。
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可以。只要是 Azure 商務雲端和 Azure Government 雲端的合格客戶，都可以使用 FastTrack for Azure。
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如果您已經與合作夥伴、Microsoft 諮詢服務或頂級服務合作，FastTrack 小組將會與您和合作夥伴連絡，以確保您和合作夥伴都有成功部署 Azure 解決方案所需的資源。如果您尚未與合作夥伴一同合作，我們可以把您介紹給可協助您滿足部署需求的 FastTrack for Azure 合作夥伴。
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檢查 Azure 更新，以尋找有關適用於 Azure 發行或解決方案的 FastTrack 最新資訊。
適用於 Dynamics 365 的 FastTrack
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請參閱 FastTrack for Dynamics 365 網站，以了解有關計畫的詳細資訊。
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