成功團隊的 5 個屬性
我們工作的方式已經改變。現今，要在商務中獲勝需要不斷的創新，而這種創新轉而需要跨專業領域、地理和文化的共同作業。在工作場所發生這種巨大改變之前，生產力的基本單位是個人。而現在則是團隊。高績效的團隊集結了才華橫溢的人才，而團隊運作的成效則超過每個人能力的加總。團隊可利用每個成員的優勢並彌補了個人的局限性。但是，在一個日漸分散且步調快速的世界中，即使是完美的團隊合作精神也是不夠的。現今的團隊也需要共同作業工具來協助他們在工作發揮團隊精神。他們需要能夠跨空間和時間的技術，並協助團隊成員感受到彼此近在咫尺，儘管彼此分隔在世界各處。 在 Microsoft，我們的任務是協助每個團隊成為成功的團隊。因此，我們與 IDEO 合作，IDEO 是一個以人為本、跨專業領域方法聞名的全球設計公司。我們共同研究了成功的工作場所團隊，以了解他們的共同點。接著我們使用學到的內容建立了「團隊合作的藝術」，這是一個圍繞在成功團隊五個屬性所建構的全新數位課程。 而不僅如此。我們還將利用研究結果來改進 Microsoft Teams，這是 Microsoft 365 中團隊合作的中心。從資料能夠清楚了解，任何一種技術都無法定義工作場所共同作業的未來。相反地，成功的團隊需要共同作業工具，這些工具應以新穎和創新的方式結合多種技術。Teams 將聊天、會議、通話、文件共同作業和工作流程整合在單一應用程式中，而這個獨特的結合正在引起人們關注。 事實上，現今 Teams 已經有超過 2000 萬每日作用中使用者。此外，雖然這些使用者一開始使用簡單的文字型聊天，但他們很快就轉換為更豐富的溝通和共同作業形式。例如，上個月 Teams 客戶參與了超過 2700 萬次語音或視訊會議，並對儲存在 Teams 的檔案執行了超過 2.
Microsoft Teams 每日作用中的使用者達到 1300 萬人，隆重推出 4 種能讓團隊提升共同作業成效的新方式
我們在兩年前的這一週推出了 Microsoft 365，這是專為協助客戶改造工作場所共同作業、簡化商務程序和保護關鍵資訊而設計的一套整合式應用程式與服務。Microsoft 365 的核心即為 Microsoft Teams，是將聊天、視訊會議、通話功能和檔案結合成單一整合式應用程式的團隊合作中心。現在，每天都有超過 1300 萬人使用 Teams，且每週使用的人數超過 1900 萬。Teams 在 181 個市場中推出 53 種語言版本，Teams 正在為全球客戶 (包括 Emirates、FedEx、Lexmark、Adecco Group、KONE 和 McCann Worldgroup) 提供團隊合作的動力。 在將 Teams 推廣至所有產業每個員工的期間，我們在今天宣布推出四個領域的新功能，讓客戶能更輕鬆地使用 Teams 來溝通和共同作業。 1.排定時效性溝通的優先順序 Teams 中的兩個新功能可確保能傳達重要訊息。 優先通知會在收件者的行動裝置和電腦上每隔兩分鐘發出警示，以提醒收件者收到時效性訊息，直到收到回覆為止。 讀信回條會在收件者讀取了您傳送的訊息時，於聊天中顯示圖示。 優先通知和讀信回條將於本月開始推出。 2.輕鬆管理團隊內與跨團隊的通訊 公告讓團隊成員強調頻道中的重要新聞，是開始進行新專案、歡迎新同事，或分享近期行銷活動結果的絕佳方法。 跨頻道張貼讓您同時在多個頻道中張貼單一訊息。 頻道仲裁讓仲裁者管理頻道中可張貼的訊息，以及貼文是否能接受回覆。 我們現正推出公告功能。即將推出頻道仲裁和跨頻道張貼功能。 3.讓第一線員工更輕鬆地管理排班並收到更新 Teams 班次模組中新的打卡功能讓員工直接在 Teams 行動裝置應用程式中針對工作班次和休息時間進行上班打卡和下班打卡。經理可選擇是否對地點設定「電子圍欄」，以確保團隊成員在指定的工作場所進行上班打卡或下班打卡。 目標式通訊讓團隊成員透過在貼文中 @提及角色名稱，於同時間傳送訊息給擔任特定角色的所有人。例如，您可以傳送訊息給商店中所有收銀員，或是醫院中的所有護士。 我們現正推出打卡功能。目標式通訊將於 2019 年 8 月開始推出。 4.
為什麼旅遊服務業主管重視員工參與度，以讓來賓享有更優質的體驗
旅遊服務業主管本週齊聚明尼蘇達州明尼亞波利斯，參加全球最大的旅遊服務業技術展 HITEC。對於旅遊業來說，這是個令人雀躍的時刻，因為技術改變了公司競爭、營運、提升員工效率和服務來賓的方式。 特別讓我為之振奮的是 Microsoft 有機會提升第一線員工的工作效率，他們代表飯店和旅遊品牌與客戶互動。這些是在櫃台服務的員工，從提供專業建議的禮賓人員，到辦理入住到退房的幕後工作人員。 改變第一線員工的體驗 透過為第一線員工提供現代化工具，讓他們能夠存取資訊、保持聯繫並與同事即時溝通，旅遊服務業公司可以建立更加緊密的組織，並立即滿足來賓的需求。 以下是飯店整合 Microsoft 解決方案以改善員工體驗的幾種方式： 透過 Microsoft Teams 的行動優先功能，第一線員工可以輕鬆地在整個組織中溝通、共同作業並分享最佳做法。我們在今年年初宣布推出多項全新功能，包括緊急傳訊、位置分享和影像註釋，讓飯店能夠靈活行動，讓來賓享有更優質的體驗。 組織可以透過 PowerApps 和班次將日常活動數位化，不論是重複性工作，還是管理更個人化和特定角色的工作。舉例來說，房務員用它來追蹤房務工作，協助降低成本，節省時間專注於讓來賓感到滿意。 透過 Microsoft Stream，飯店可以提供動態、以角色為基礎的內容，提高訓練計劃的參與度和保留率，並支援對等資訊分享。 協助客戶邁向成功 Marriott International 和 Red Lions Hotel Corporation (RLH) 等業界領先的飯店品牌是使用數位通訊和共同作業提升第一線員工工作效率的先驅。如此一來，他們建立了員工參與度的文化，以新的方式滿足來賓的需求。 Marriott 最近選擇了 Microsoft 365 來提升工作效率、共同作業和工作流程。銷售專家 Peter McDermott 說：「在來賓至上的世界裡，與您的團隊建立聯繫比以往都更加重要。有了 Teams，無論同事在大廳還是在全國各地，我們隨時可以保持聯繫以達到客戶的期望。」 RLH 也使用 Microsoft 365 來協助加速創新並支援在公司內使用新功能。公司已將 Teams 推廣給全體員工，讓員工更容易與其他部門的同事聯繫並簡化流程。 「持續溝通是 Teams 解決方案的獨特之處。即時通訊可能過於鬆散，而電子郵件則較為正式，Teams 則是介於兩者之間。它比較像是交談，效率更高。我們的員工不用在溝通過程中多做解釋，因為他們不會有所遺漏。」RLH Corporation 資訊長 John Edwards 表示。