隨著近期 AI 的發展，不可否認的，它擁有日益強大的力量並適用於許多領域，將會繼續存在。目前，各種規模的公司在業務中已使用 AI 一段時間，但隨著其功能、人氣和存取的增加，許多人也想知道如何為小型企業實作 AI。
適用於小型企業的 AI：初學者指南
適用於小型企業的機器學習和 AI
什麼是 AI？
當事物能夠在沒有質性大腦的情況下處理資訊時，即具備 AI 。它沒有生命，但可以透過機器學習來整理資訊。
什麼是機器學習？
機器學習是教導電腦如何回應資料類型的流程。這是一個簡單的流程，但當您新增更多資訊時就會變得複雜。 閱讀接下來的範例，了解實際小型企業案例的機器學習。
如何為小型企業使用 AI？
想像一下，您擁有一個花店，同時也有經營一個網站。如果客戶在您的網站尋找「紅花」，您可以教導網站如何做出回應。例如，訓練網站以顯示紅色玫瑰、鬱金香和非洲菊。
此外，教導網站在客戶搜尋時，顯示僅在當季供應的紅色花朵，這將使機器學習更進一步，並且會是一種有效的行銷策略。或者教導您的網站在即將到來的假期中，顯示熱門的紅花選項。
在您使用適當的資訊進行程式設計之前，機器就如同一片白紙。機器並不是在思考，準確來說，它是在對「如果是」和「如果不是」的語句做出反應。
AI 的想法
AI 程式設計會像「這樣」思考：
如果客戶想要紅色花朵，請向它們顯示紅玫瑰、鬱金香和非洲菊。假期即將到來嗎？ 如果是，向客戶顯示紅色 假期 選項。如果沒有，不要向客戶特別顯示紅色花朵。
更複雜的 AI 會處理大量的「如果是」和「如果不是」計算。如果您要求 GPS 裝置提供您前往位置的最快路線，它將會快速查看許多 資料 來源。例如，如果您走主要道路，您可能會想要知道是否會遇到交通壅塞、路況不佳或天氣相關的延誤。
GPS 會詢問其他 AI 來源，例如州運輸資料庫和天氣資訊來源，詢問其所知的資訊。這些網站也會根據所收集到的「如果是」和「如果不是」的資訊來做回應。
這些 AI 來源的相機顯示主要街道的車流量速度，並且會與 GPS 分享。然後您的 GPS 會比較主要道路與其他道路的車流量。
無論結果看起來多麼複雜，它們仍然是「如果是」，執行此操作，「如果不是」，執行另一個操作的產物。
機器正在思考嗎？
機器可以比人們更快處理某些資訊來源，但同時也依賴人類來教導他們如何處理資料。
最適合小型企業的 AI 工具是什麼？
適用於小型企業的許多實用 AI 工具可以支援網路安全性、協助客戶關係行銷 (CRM)、簡化客戶服務，以及協助提升工作的個人生產力。
網路安全性軟體
安全性公司每天都會探索企業與消費者資料的新威脅。
即使低技術企業，您的商務合作夥伴可能會不小心將您暴露於數位威脅中。銀行、信用報告機構及主要零售商都在不經意中洩漏了客戶資料。
AI 支援的網路安全性，或許可以提供比其他類型的程式更多保護。AI 安全性程式會尋找異常活動以阻止攻擊或即時發出警示，而不是處理遭遇威脅後所造成的損失。
AI 也可以尋找其他系統 (例如庫存和會計) 中的違法行為，以找出非法活動的跡象。
異常活動甚至會找出商機。
例如，配管工程供應公司的 AI 發現異常訂單。為什麼裝潢設計師訂購了 1000 美元的金屬管道和凸緣？ 再次致電裝飾設計師後揭開了謎團。裝飾設計師會利用管線製作熱門的工業棚架裝置和輕薄固定裝置。
配管工程供應公司現在看到一個商機，並開始行銷給全新的客戶群體。得知新的客戶群體後，公司可以在社交媒體上強調這些設計的趨勢和現代化。此外，公司還可以與粉絲分享輕薄固定裝置計劃或教學影片。
CRM 軟體
CRM 軟體是另一個實用 AI 工具的範例，小型企業可藉此了解客戶。透過每一個訂單，其都更加了解自己的需求，以及如何與您的企業互動。
具有 CRM 軟體的配管工程供應公司發現「Harry’s Happy Plumbers」(HHP) 每三個月會訂購管線和管線黏膠。藉由該資訊，供應公司的 AI 在上次購買後兩個半月，向 HHP 提供下一次管材和黏膠訂單的優惠。
此優惠向 HHP 的購買展示了感謝並期許再次提供服務。
CRM 軟體也可以根據先前的購買，向 HHP 自動傳送新的適合產品資訊。
互動式客戶服務
您可能已經注意到，許多公司在業務中實作 AI，以簡化客戶服務。AI 可透過以下方式協助客戶：
- 在正常工作時間後提供協助。
- 使用 AI 語音 回應客戶電話中的口頭問題。適用於小型企業的網站可以使用 聊天機器人 與消費者交談。
- 在在行動裝置上使用語音搜尋時查詢資訊。語音回覆適用於移動中的消費者。
- 在客戶做出詢問前先回答問題。如果客戶查看網站上疑難排解頁面，AI 可以引導他們以提供更多協助。
- 回答常見問題，提高企業和客戶雙方的工作效率。
- 決定客戶是否需要真人協助，並重新導向。
- 維持準確性，AI 不會顛倒數字或猜測。使用正確資訊進行程式設計，AI 也會提供同樣的資訊。
生產力
結合適用於小型企業的 AI 是加強工作生產力和專業發展的好方法。有了正確的 AI 程式，您將可以：
- 要求 AI 草擬電子郵件，以改善工作場所通訊，並節省時間。
- 快速建立各種內容摘要，包括冗長電子郵件對話，讓其他人或您自己了解最新情況。
- 要求編輯您撰寫的內容，使其更簡潔、調整語調，並修正不一致的部分。
- 輕鬆分析及探索試算表中的資料。
- 將書面文件轉換成會議簡報。
- 根據聊天記錄建立會議議程。
- 隨著從 AI 提供的工作建議中學習，提升專業能力。
企業中的 AI 如何增加價值？
透過下列方式在企業中使用 AI 以增加價值：
- 分析資料以了解您的客戶。
- 隨著時間持續了解客戶。
- 提醒您威脅和違法行為。
- 自動化重複且耗時的工作，讓人們可以專注於其他更具創意的優先事項。
- 協助人們改善書面通訊。
如何開始使用 AI
AI 的選項可能看起來令人眼花撩亂，但它能為你的小型企業和專業發展帶來的價值，對於基礎工作非常值得。透過以下方式進行下一步，深入了解如何開始使用 AIL：
- Microsoft AI 商學院。
- AI 的非營利組織合作夥伴。
Microsoft 365 小組專注於共用資源，以協助您開創、執行和拓展業務。
商業見解與構想不會構成專業的稅務或財務建議。您應該連絡您的稅務或財務專家以討論您的情況。
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