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Dynamics 365
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Dynamics 365 Contact Center

透過搭配現有 CRM 運作的 Copilot 先行連絡中心，在多個管道提供智慧、自動化及效率。
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顯示一系列客戶互動、訊息和詳細資料的通訊面板介面。
概觀

利用 Copilot 改造連絡中心

重新構想服務體驗，並最大化每個業務開發管道的效率。
  • 透過聲音、簡訊、網路、行動裝置、電子郵件和社交管道進行連結，同時使用 CRM 資料進行個人化互動。 
    有位微笑、打著電話的女人在資訊圖表中心，圖四周圍繞著手機、聊天、電子郵件和網際網路的圖示。
  • 透過由生成式 AI 提供的互動式、內容感知聊天機器人和虛擬助理，加強攔截並減少通話數量。
    顯示使用者和虛擬助理討論訂單追蹤和快速出貨的電子商務聊天視窗。
  • 由 Nuance 提供的新式對話 IVR，可識別來電者意圖和複雜的指示。
    顯示與 Northwind Traders 與客戶服務代表的影像通話討論加速訂單的電話畫面
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主要優勢

Microsoft 不同之處

服務的全方位視野

Microsoft 提供全面的組合式解決方案服務，包括雲端連絡中心、CRM 和生成式 AI。

融合企業級生成式 AI

無論是自助服務，還是與服務代表的互動、總結和報告，我們的連絡中心在整個服務旅程中均整合了 Copilot。

專為大規模和可靠性打造

從頭開始打造的 Dynamics 365 Contact Center，旨在於現代雲端基礎結構上實現可擴縮性、可靠性和安全性。
價格

Dynamics 365 Contact Center 價格

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Dynamics 365 Contact Center

透過多合一解決方案，轉換數位和語音管道的客戶參與度。
每個使用者/每個月
價格不含營業稅。
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透過 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 授權購買時可享有折扣價。

Dynamics 365 Customer Service Premium

透過由生成式 AI 提供的整合式連絡中心和 CRM 服務解決方案，轉換客戶參與度。
每個使用者/每個月
價格不含營業稅。
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客戶案例

真實客戶，真實結果 1

瀏覽所有客戶案例
  1. Flowers.com 標誌
  2. Lenovo 標誌
  3. Synoptek 標誌
  4. Mediterranean Shipping Company 標誌
一名女士使用有麥克風的膝上型電腦工作
Flowers.com 標誌
"我們對於 1-800-Flowers.com 的優良服務感到非常驕傲。使用 Dynamics 365 Contact Center，我們創造了一流的解決方案。"
1-800-Flowers.com 資訊主管 Arnie Leap
一名男士和穿著 Googles 的女士在用膝上型電腦討論某件事
Lenovo 標誌
"我們針對客戶滿意度和營運優勢形成轉型關係。」
Lenovo 客戶參與中心首席執行長 Lishuang Xu
兩名辦公室職員坐在辦公桌前，戴著耳機，並且使用膝上型電腦工作。
Synoptek 標誌
「Microsoft Copilot 的整合增強了各管道的溝通，從而顯著提高效率。」
Synoptek Teams Plus 業務主管 Ricardo Ordonez
一名男士和一名女士互相交談
Mediterranean Shipping Company 標誌
「MSC 一向以為客戶提供量身打造的服務聞名，而 Dynamics 365 Contact Center 更協助我們達到該目標。」
Mediterranean Shipping Company 資訊總監 Fabio Catassi  
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資源

深入了解連絡中心即服務

一個人在明亮的室內環境中使用 Dell 膝上型電腦。
技術白皮書

Microsoft 的生成式 AI

探索 Microsoft 將 Copilot 內部部署到客戶支援服務所學到的經驗。
下載技術白皮書
兩位女士坐在有著膝上型電腦的會議桌前專心聆聽。
部落格

Copilot 會改善服務代表體驗

了解 Copilot 功能如何協助 Microsoft 客戶服務代表提供更快、更智慧的結果。
閱讀部落格
兩個人站在燈火通明的展示室裡，討論連接固件。
影片

為您介紹 Microsoft Dynamics 365 Contact Center

使用 Microsoft 由全新 Copilot 提供的連絡中心，改造您的服務體驗。
觀看影片
戴耳麥的人坐在桌前、在鍵盤上打字，並看著電腦螢幕。
後續步驟

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進一步探索 Dynamics 365，了解如何在各個管道支援服務代表的生產力。
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  1. [1]
    Dynamics 365 Contact Center 是一項新產品，能夠配合先前 Dynamics 365 客戶服務語音和數位傳訊管道附加元件的功能，使其可在獨立產品中使用，並經過 Microsoft Copilot 和來自 Nuance 的對話 IVR 增強，目的是與現有的 CRM 以及 Dynamics 365 Customer Service 搭配使用。

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