Prezados
acionistas, clientes parceiros e funcionários:
O ano
fiscal de 2003 foi um ano de importantes e estimulantes inovações, que se
refletiram em muitos dos novos produtos da Microsoft que levam adiante nossa
missão de permitir que pessoas e empresas em todo o mundo atinjam seu pleno
potencial.
Apesar das
difíceis condições econômicas, as receitas aumentaram em US$3,82 bilhões,
atingindo US$32,19 bilhões, e o lucro operacional cresceu em US$1,31 bilhão,
atingindo US$13,22 bilhões. As receitas de cada um dos sete segmentos de
negócios da Microsoft cresceram em 11% ou mais.
Durante o
ano, a alta administração da empresa refinou nossa estratégia para prosseguir
no caminho do crescimento e do sucesso nos próximos anos. Para ajudá-los a
compreender nossa abordagem das possibilidades que temos diante de nós,
gostaríamos de descrever nosso plano de negócios.
Um
ambiente de dificuldades
Pelo fato
de a Microsoft estar investindo substancialmente hoje para aumentar a
capacidade e o valor de uma plataforma integrada de computação, estamos
otimistas com as oportunidades de crescimento da empresa no longo prazo. Como
qualquer empresa, entretanto, enfrentamos desafios de curto e longo prazo.
Contudo, estamos encarando esses desafios sem medo.
Um dos
desafios mais importantes está no atendimento às empresas clientes. Tendo
investido recentemente em atualizações para o Ano 2000 e na Internet, as
empresas querem que seus investimentos futuros em tecnologia façam mais e
custem menos. Muitas grandes empresas estão abandonando o hardware proprietário
das suas redes de servidores, que utilizam o sistema operacional UNIX, para
adotar alternativas menos dispendiosas baseadas em microprocessadores da Intel.
A Microsoft pode beneficiar-se com essa mudança, pois oferecemos aos clientes
soluções tecnológicas abrangentes e completas, além de um valor incomparável.
No ano passado, nossas receitas com servidores e ferramentas cresceram 16%.
Algumas
empresas que abandonaram o UNIX estão pensando em adotar software
não-comercial, como o Linux e o OpenOffice. Embora o custo inicial de aquisição
de um sistema operacional simplificado e do tipo "faça você mesmo" possa
parecer atraente, um número cada vez maior de pesquisas independentes mostra
que a nossa plataforma integrada oferece não apenas melhor funcionalidade, como
também um custo total de propriedade mais baixo para a maioria das funções
comuns de negócios.
Hoje em
dia, a plataforma Windows oferece a simplicidade, a segurança, as opções de
aplicativos e o valor geral de negócios que nenhuma outra plataforma pode
oferecer. No futuro, a vantagem do Windows sobre a concorrência continuará
crescendo com os nossos investimentos contínuos em inovação.
Mesmo
assim, o Linux e outros programas e sistemas operacionais não-comerciais
representam um desafio, e não seremos complacentes com isso. Estamos
trabalhando com afinco para garantir que nossos produtos e serviços continuem
melhorando e oferecendo o valor que o cliente exige. Nosso compromisso é
superar as expectativas dos nossos clientes em termos de confiabilidade,
segurança e excelência de engenharia dos nossos produtos.
Para que os
clientes possam desfrutar um nível mais alto de computação, nosso plano de
negócios identifica seis coisas que faremos:
. Oferecer inovações revolucionárias,
de alta qualidade e integradas;
. Oferecer o melhor atendimento
possível aos clientes;
. Tornar a nossa plataforma a melhor
para os desenvolvedores;
. Oferecer experiências e serviços
simples e de alto valor;
. Entusiasmar os clientes e contar-lhes
a história da Microsoft; e
. Desenvolver nossa equipe de talentos
e aumentar a produtividade.
Inovações
integradas
Acreditamos
que os clientes valorizarão enormemente uma plataforma de software acessível e
verdadeiramente integrada que elimine a complexidade da computação. Estamos
posicionando a Microsoft para cumprir a promessa dessa visão. No ano fiscal de
2004, a empresa planeja investir US$6,8 bilhões em inovações de Pesquisa e
Desenvolvimento.
Para
continuar fortalecendo nossa proposta de valor, estamos concentrados nos
seguintes objetivos:
. Continuar avançando no
desenvolvimento de uma plataforma tecnológica completa que integre hardware e
software sem obstáculos, da empresa à estação de trabalho aos dispositivos
móveis sem fio;
. Contemplar a segurança, a facilidade
de gerenciamento e a confiabilidade;
. Oferecer tecnologias de alto valor e
fáceis de usar que se adaptem às situações do cliente, com pouca ou nenhuma
personalização;
. Continuar apoiando e desenvolvendo um
ecossistema mundial de parcerias complementares de hardware, software e
serviços;
. Atingir uma integração robusta entre
os nossos produtos e serviços e os aplicativos executados em outros sistemas,
através de padrões de interoperabilidade e serviços de Web em XML; e
. Garantir a proteção e a derivação do
valor da propriedade intelectual criada por nós.
Um ótimo
exemplo do tipo de valor que percebemos na inovação integrada é o Windows XP
Tablet PC Edition. Lançado em setembro/outubro de 2002, ele combina todos os
recursos do Windows XP com verdadeira mobilidade e ferramentas avançadas de
escrita e fala, proporcionando uma experiência de computação mais dinâmica e
flexível. Hoje, existem 40 fabricantes de computadores que oferecem versões do
Tablet PC, e fornecedores independentes de software já criaram excelentes
aplicativos para ele.
Outro ótimo
exemplo é o Windows Server 2003, produto que lidera nossa plataforma integrada
para negócios, ajudando as empresas a serem mais ágeis, produtivas e seguras.
Ele incorpora novos e importantes recursos de segurança e confiabilidade, bem
como avanços em gerenciamento, plataforma de aplicativos e apoio ao
profissional da informação, para não falar da sua posição de liderança em
termos de escalabilidade.
O Exchange
Server 2003, lançado em 30 de junho, oferece novos níveis de integração de
recursos de servidor e cliente, permitindo que as empresas criem e gerenciem
com facilidade comunicações de negócios, tanto no escritório quanto fora dele.
O Microsoft Office 2003, que será lançado em setembro/outubro com novos
aplicativos no Sistema Office, mudará fundamentalmente o modo como as pessoas
se comunicam, colaboram e gerenciam suas informações.
Nos nossos
planos futuros, o Longhorn, próxima geração do Windows, é o nosso maior
investimento para lançar uma nova onda na computação, inclusive uma nova
plataforma de aplicativos, novos recursos e serviços para o usuário final e
importantes avanços em termos de implementação, atualização, gerenciamento,
confiabilidade, segurança e desempenho.
Estamos
entusiasmados com as oportunidades de inovação para nossos clientes, com uma
abordagem uniforme em outras áreas - novos produtos, novos serviços e novas
soluções, além de inovações no Windows e no Office. Um exemplo disso é o nosso
novo Microsoft Business Solutions CRM, que oferece a empresas de médio porte
poderosas ferramentas para estabelecer relacionamentos sólidos com os clientes,
aumentar as vendas e prestar um atendimento eficiente.
Vemos
oportunidades para transformar o modo como as pessoas utilizam a tecnologia em
casa e fora dela, com software para telefones, todos os dispositivos
eletrônicos da sala de estar e roupas pessoais, além de jogos e software
educativo para os consumidores. No ano passado, lançamos muitos novos e
importantes produtos de consumo, entre eles Windows Powered Smart Displays,
Windows XP Media Center Edition, Windows Powered Smartphones, MSN 8 e Xbox
Live.
Atendimento
aos clientes
Valorizar o
cliente não significa apenas criar ótimos produtos, mas também escutar
cuidadosamente o cliente, responder com agilidade e agir com maior
transparência e responsabilidade.
Reagimos às
preocupações das empresas clientes sobre nossos programas de licenciamento com
um novo programa de Garantia de Software, recentemente aperfeiçoado, que
oferece mais assistência, mais suporte e opções de treinamento, mais
previsibilidade e mais valor que nunca.
Escutamos
as preocupações dos clientes em relação à qualidade dos produtos e reagimos com
uma iniciativa de toda a empresa no sentido da Trustworthy Computing, que visa
à melhoria constante da confiabilidade, segurança, privacidade e integridade de
negócios. Fizemos progressos significativos, e esse importante trabalho
continuará ainda por muito tempo.
Intensificamos
nossa dedicação à excelência de engenharia para ajudar a garantir que nossos
produtos não sejam apenas mais confiáveis, mas também mais compatíveis,
escaláveis e gerenciáveis. Continuamos aprimorando os recursos dos nossos
produtos para automaticamente detectar problemas, realizar diagnósticos, aplicar
soluções conhecidas e evitar problemas futuros. Fizemos progressos na melhoria
das operações de suporte aos nossos produtos e ajudaremos os clientes a
solucionar problemas com uma documentação mais uniforme e serviços de Web mais
ricos.
Em resumo,
nosso compromisso é fazer o que for preciso para assegurar que nossos clientes
fiquem extremamente satisfeitos com nossos produtos e serviços. Reforçando esse
compromisso, revisamos recentemente o sistema de incentivos para centenas dos
nossos executivos mais graduados para que uma parte significativa da sua
remuneração dependa do progresso em termos do número e da satisfação dos nossos
clientes.
Apoio
aos desenvolvedores
A
popularidade do Windows deve-se, em grande parte, à sua adequação à mais ampla
gama de aplicativos. A Microsoft tem uma longa tradição de oferecer aos
programadores ferramentas e serviços de última geração que tornam fácil e
gratificante o desenvolvimento para a nossa plataforma.
Nosso novo
Visual Studio .NET 2003 é o conjunto mais avançado e completo de ferramentas de
desenvolvimento de software, permitindo aos desenvolvedores aumentar muito a
sua produtividade com um único modelo de programação para aplicativos de PC,
móveis e de Web. Ele é o conjunto de ferramentas definitivo para criar serviços
de Web com a Estrutura .NET.
Também
estamos ampliando nossos esforços no sentido de estabelecer relacionamentos
mais profundos com os desenvolvedores. Por exemplo, estamos colocando nossos
desenvolvedores lado a lado com seus colegas do ramo para nos ajudar a
compreender melhor suas necessidades e ajudá-los em seus problemas. Além disso,
estamos tornando o desenvolvimento para Windows mais acessível a uma ampla gama
de programadores, entre eles estudantes, novatos, hobistas e outros programadores
não-profissionais.
Estamos
criando novas oportunidades para desenvolvedores e ISVs (fornecedores
independentes de software) com a expansão da plataforma para seus aplicativos
além do Windows. Ajudaremos os ISVs a desenvolver produtos complementares e aplicativos
para o Office e outros produtos, tais como os das Microsoft Business Solutions.
Estamos
tomando a iniciativa de entrar em contato com os ISVs sobre os nossos planos de
desenvolvimento de aplicativos para que eles possam escolher suas melhores oportunidades,
além de estarmos ampliando nosso marketing conjunto e nossas vendas com os
ISVs. Ajudar os ISVs a encontrar clientes e vice-versa pode ser uma vantagem
real para nós, nossos parceiros e nossos clientes.
Simplicidade,
valor, compreensão
Um dos nossos
principais objetivos ao inovar a plataforma integrada é proporcionar
experiências mais simples, atraentes, completas e direcionadas aos clientes.
Estamos incluindo mais recursos nos produtos existentes e segmentando nossas
ofertas para oferecer o pacote mais simples e valioso das nossas tecnologias, a
um preço justo, para conjuntos específicos de clientes tais como pequenas
empresas, estudantes, usuários e profissionais da informação domésticos.
A mescla
certa das nossas tecnologias, oferecida como serviços no conjunto certo de
ofertas segmentadas, aumentará muito o seu valor para os clientes.
Muitos
clientes e parceiros disseram que gostariam mais das nossas inovações se
conhecessem melhor a Microsoft e o seu pessoal. Incentivamos nossos desenvolvedores
a participar mais das comunidades em torno dos seus produtos, além de nos
comunicarmos mais amplamente sobre nosso trabalho em áreas importantes tais
como segurança, privacidade e gerenciamento de direitos.
Até os
executivos estão passando ainda mais tempo ouvindo os clientes - não apenas os
gerentes de tecnologia, mas também os usuários de TI, desenvolvedores e até
mesmo crianças em idade escolar.
Também
aumentamos nosso orçamento de propaganda, fazendo nossa divulgação de modo a
destacar o fantástico trabalho que nós e nossos parceiros fazemos, além de
explicar nossa missão para ajudar as pessoas a atingir seu potencial.
Excelência
de pessoal e de processos
Sendo uma
empresa cujo principal patrimônio é a propriedade intelectual, a Microsoft
dedica-se constantemente a atrair e reter as pessoas que a criam, os maiores
talentos do nosso segmento. Fomos muito bem-sucedidos no ano passado, com a
expansão das nossas iniciativas de recrutamento e desenvolvimento de carreira
em áreas essenciais como desenvolvimento de produtos, marketing, finanças,
vendas e operações.
Pelo fato
de o sucesso da Microsoft depender totalmente das ótimas idéias dos nossos
funcionários, temos o compromisso de continuar proporcionando um local de
trabalho com diversidade, no qual as pessoas se sintam em casa, tenham a
oportunidade de desenvolver suas habilidades e encontrar novas e interessantes
oportunidades.
Em julho,
tomamos medidas para melhorar a remuneração dos nossos funcionários. Deixamos
de emitir opções de ações para funcionários, mas, em troca, concedemos prêmios
por ações que se aplicam por vários anos. Isso dará aos funcionários uma
remuneração mais estável e alinhará melhor os interesses dos funcionários aos
dos acionistas.
Embora
continuemos investindo no futuro, também continuamos buscando maneiras de
reduzir nossas despesas indiretas e atingir uma maior eficiência. Recentemente,
nomeamos diretores financeiros para cada um dos nossos sete segmentos de
negócios para ajudar a melhorar ainda mais a nossa gestão financeira.
O
caminho à frente
Acreditamos
que o nosso plano de negócios nos coloca em um caminho seguro para atingir
nossas metas. Todas as nossas ações visam a colocar o cliente em primeiro
lugar. Acreditamos que fazer isso é fundamental para a continuidade do nosso
sucesso.
Tornar a
tecnologia mais fácil e melhor para os clientes foi nossa inspiração há 20
anos, quando a Microsoft anunciou sua interface gráfica de usuário para
computadores pessoais. O batizamos de Windows, e ele ajudou a revolucionar a
computação. Hoje, estamos desenvolvendo uma gama de produtos integrados que,
novamente, transformarão a maneira como as pessoas trabalham, aprendem, se
comunicam e se divertem. Estamos totalmente dedicados à nossa missão de
permitir que pessoas e empresas de todo o mundo atinjam seu pleno potencial.
Agradecemos profundamente seu apoio aos nossos esforços.
Bill Gates
Presidente
e Arquiteto-Chefe de Software
Steven A.
Ballmer
Presidente
do Conselho de Diretores