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Estimados
accionistas, clientes, socios y empleados:
El año fiscal
2003 fue un año de importantes e interesantes innovaciones, como se refleja en
multitud de nuevos productos de Microsoft que han hecho progresar nuestra
misión de hacer posible que personas y negocios de todo el mundo alcancen su
máximo potencial.
A pesar de la
difícil coyuntura económica, los ingresos aumentaron en 3.820 millones de
dólares hasta alcanzar los 32.190 millones, y los ingresos de explotación
ascendieron en 1.310 millones de dólares hasta llegar a los 13.220 millones.
Los beneficios procedentes de cada uno de los siete segmentos de negocio de
Microsoft se incrementaron en un 11% o más.
A lo largo del
año, los altos cargos de la compañía han perfeccionado nuestra estrategia para
lograr un crecimiento y éxito continuados en los años venideros. A fin de
ayudarle a comprender nuestro enfoque respecto a las posibilidades que se nos
presentan, vamos a describir nuestro plan comercial.
Un entorno
difícil
Puesto que Microsoft
está actualmente realizando considerables inversiones para mejorar la eficacia
y el valor de una plataforma informática integrada, consideramos con optimismo
las oportunidades de crecimiento a largo plazo de la compañía. Sin embargo,
como en cualquier negocio, nos enfrentamos a retos a corto y medio plazo. Y nos
enfrentamos a ellos con decisión.
Uno de los retos
más importantes reside en ofrecer servicios a los clientes empresariales. Tras
haber invertido recientemente en actualizaciones para el año 2000 e Internet,
las empresas desean invertir en tecnología que ofrezca mayor funcionalidad a
menor costo. Muchas empresas están migrando las redes de servidores desde
hardware de marca que funciona con el sistema operativo UNIX a alternativas más
económicas basadas en microprocesadores
Algunas de las
organizaciones que migran desde UNIX están considerando software no comercial
como Linux y OpenOffice. Aunque el costo inicial de adquisición de un sistema
operativo básico de tipo "hágalo usted mismo" puede parecer
atractivo, cada vez más investigadores independientes están demostrando que
nuestra plataforma integrada no sólo proporciona mayor funcionalidad, sino
también un costo total de propiedad inferior para las funciones empresariales
más comunes.
Actualmente, la
plataforma Windows ofrece una simplicidad, una seguridad, una selección de
aplicaciones y un valor empresarial general sin comparación. En el futuro, la
ventaja de Windows sobre la competencia continuará ampliándose a medida que
continuemos invirtiendo en innovación.
No obstante,
Linux y otras aplicaciones de software no comerciales presentan un reto y no
debemos descuidarnos. Nos estamos esforzando especialmente para garantizar que
nuestros productos y servicios sigan mejorando y satisfaciendo a los clientes
que exigen valor. Nos hemos comprometido a superar las expectativas de nuestros
clientes en lo que respecta a confiabilidad, seguridad y excelencia en
ingeniería de los productos.
Para llevar la
informática al siguiente nivel de clientes, nuestro plan comercial identifica
seis tareas que debemos emprender:
. Proporcionar innovaciones integradas
de vanguardia y de gran calidad;
. Ofrecer la máxima sensibilidad con
los clientes;
. Convertir nuestra plataforma en la
mejor opción para programadores;
. Proporcionar experiencias y servicios
sencillos y de gran valor;
. Acentuar el entusiasmo de nuestros
clientes y dar a conocer la historia de Microsoft y
. Ampliar todas nuestras habilidades y
aumentar la productividad.
Innovación
integrada
Creemos que
nuestros clientes considerarán de gran valor una plataforma de software
verdaderamente integrada y económica que elimine la complejidad de la
informática. Microsoft está desarrollando su posicionamiento para cumplir la
promesa de esta visión. En el año fiscal 2004, la compañía prevé invertir 6.800
millones de dólares en innovaciones en el campo de la investigación y el
desarrollo.
Para continuar
reforzando nuestra propuesta de valor, nos centraremos en los siguientes
objetivos:
. Continuar progresando en el
desarrollo de una plataforma tecnológica definitiva que integre sin problemas
hardware y software para la empresa, los equipos de escritorio y los
dispositivos móviles inalámbricos;
. Ofrecer soluciones que aumenten la
seguridad, facilidad de uso y confiabilidad;
. Proporcionar tecnologías de gran
valor y fáciles de usar que se adapten inmediatamente a los escenarios de los
clientes, con pocas personalizaciones o ninguna.
. Continuar admitiendo y ampliando una
gama internacional de hardware, software y socios de servicios complementarios;
. Lograr una estrecha integración entre
nuestros productos y servicios, y aplicaciones en otros sistemas, mediante
estándares de interoperabilidad y servicios Web XML; y
. Asegurarnos de proteger y derivar
valor de la propiedad intelectual que creemos.
Un gran ejemplo
del tipo de valor que vemos en la innovación integrada es Windows XP Tablet PC
Edition. Este producto, lanzado el pasado otoño, combina toda la eficacia de
Windows XP con verdadera movilidad y herramientas avanzadas de voz y escritura
a mano para permitir una experiencia informática más flexible y dinámica.
Actualmente, existen 40 fabricantes de equipos que ofrecen versiones de Tablet
PC y los fabricantes independientes de software han creado también interesantes
aplicaciones.
Otro ejemplo
excelente es Windows Server 2003, el producto insignia de nuestra plataforma
integrada para negocios, que ayuda a las organizaciones a ser más ágiles,
productivas y seguras. Incorpora importantes características nuevas de
seguridad y confiabilidad, así como mejoras en administración, plataforma de
aplicaciones y soporte para las personas que trabajan con información, además
de ser el primero en escalabilidad.
Exchange Server
2003, lanzado el 30 de junio, ofrece nuevos niveles de integración en la
funcionalidad de servidor y cliente, lo que permite a las organizaciones crear
y administrar fácilmente las comunicaciones empresariales tanto en la oficina
como en la carretera. Microsoft Office 2003, que se lanzará este otoño junto
con nuevas aplicaciones de Office System, cambiará fundamentalmente la manera
en que las personas se comunican, colaboran y administran su información.
Con vistas al
futuro, Longhorn, la próxima generación de Windows, es nuestra gran inversión
en una nueva ola en informática, incluida una nueva plataforma de aplicaciones,
nuevas funciones y servicios para el usuario final y mayores mejoras en la
implementación, la actualización, la administración, la confiabilidad, la
seguridad y el rendimiento.
Estamos
entusiasmados con las oportunidades de innovación, al mismo tiempo que
mantenemos un enfoque uniforme en otros campos: en nuevos productos, servicios
y soluciones, y en innovaciones para Windows y Office. Un ejemplo es el nuevo
producto Microsoft
Vemos
oportunidades para transformar la manera en que la gente utiliza la tecnología
en casa y cuando se mueve, con software para teléfonos, todos los dispositivos
electrónicos de la sala de estar, ropa y accesorios, así como juegos y software
educativo para consumidores. El año pasado lanzamos multitud de nuevos productos
de consumo importantes, entre ellos Windows Powered Smart Displays, Windows XP
Media Center Edition, Windows Powered Smartphones,
Sensibilidad
con los clientes
Proporcionar
valor a nuestros clientes no sólo significa crear productos estupendos, sino
también escucharles con atención, responder rápidamente y ser más transparentes
y responsables.
Respondimos a las
preocupaciones de nuestros clientes empresariales sobre los programas de
licencias con un nuevo programa Software Assurance, mejorado recientemente, que
proporciona más asistencia, más opciones de soporte y formación, es más
previsible y ofrece más valor que nunca.
Escuchamos las
opiniones de los clientes sobre la calidad de los productos y respondimos con
una iniciativa en toda la compañía para lograr Trustworthy Computing, con el
objetivo de mejorar constantemente la confiabilidad, seguridad, privacidad e
integridad del negocio. Hemos avanzado considerablemente y este importante
trabajo continuará en el futuro.
Hemos intensificado
nuestra concentración en la calidad de la ingeniería para ayudar a garantizar
que nuestros productos no sólo sean más confiables, sino también más
compatibles, escalables y fáciles de usar. Hemos continuado mejorando la
funcionalidad de nuestros productos para detectar problemas automáticamente,
realizar diagnósticos, aplicar soluciones conocidas y evitar futuros problemas.
Hemos progresado en la mejora de las operaciones de soporte técnico y
ayudaremos a nuestros clientes a resolver problemas con documentación más
coherente y servicios Web más completos.
En breve, nos
hemos comprometido a hacer lo que sea necesario para garantizar que nuestros
clientes estén extremadamente satisfechos con nuestros productos y servicios.
Destacando nuestro compromiso, hemos revisado recientemente el sistema de
incentivos para cientos de directivos, de forma que una parte significativa de
su participación en los beneficios dependa del progreso en el número y la
satisfacción de nuestros clientes.
Ayuda a los
programadores
La popularidad de
Windows proviene en gran parte de su compatibilidad con la más amplia gama de
aplicaciones. Microsoft lleva mucho tiempo proporcionando a los programadores
lo último en herramientas y servicios, que convierten la programación para
nuestra plataforma en una tarea sencilla y gratificante.
El nuevo producto
Visual Studio .NET 2003 es el conjunto más completo y avanzado de herramientas
de desarrollo de software y permite a los programadores aumentar enormemente su
productividad con un único modelo de programación para aplicaciones de PC, Web
y móviles. Es el conjunto de herramientas definitivo para crear servicios Web
con .NET Framework.
También estamos
ampliando nuestros esfuerzos para establecer relaciones más estrechas con programadores.
Por ejemplo, estamos poniendo en contacto a nuestros programadores con colegas
del sector para ayudarnos a comprender mejor sus necesidades y asistirles con
sus problemas. Además, estamos haciendo la programación de Windows más
accesible a una amplia gama de programadores, incluidos estudiantes,
inexpertos, aficionados y otros programadores no profesionales.
Estamos creando
nuevas oportunidades para programadores y fabricantes independientes de
software ampliando la plataforma para sus aplicaciones más allá de Windows.
Ayudaremos a los fabricantes independientes de software a desarrollar
complementos y aplicaciones para Office y otros productos, como los de
Microsoft
Estamos
estableciendo contacto de forma activa con fabricantes independientes de
software en lo referente a sus planes de desarrollo de aplicaciones, de forma
que puedan elegir las mejores oportunidades, y vamos a ampliar la venta y el
marketing conjunto con estos fabricantes. Ayudarles a encontrar clientes y viceversa
nos puede resultar muy beneficioso a nosotros, nuestros socios y nuestros
clientes.
Sencillez,
valor y comprensión
Uno de nuestros
principales objetivos para la innovación de la plataforma integrada es
proporcionar experiencias más sencillas, atractivas, completas y orientadas a
nuestros clientes. Vamos a agregar mayor funcionalidad a los productos
existentes y a dividir los productos que ofrecemos en segmentos para
proporcionar el paquete más sencillo y valioso de nuestras tecnologías, al
precio adecuado, para conjuntos específicos de clientes, como pequeñas
empresas, estudiantes, usuarios particulares y trabajadores de la información
en casa.
La combinación
correcta de tecnologías, ofrecidas como servicios en el segmento correcto,
aumentará dramáticamente el valor que proporcionamos a los clientes.
Muchos clientes y
socios nos han informado de que apreciarían más nuestras innovaciones si
conocieran mejor Microsoft y su gente. Animamos a nuestros programadores a
participar más en las comunidades de sus productos y difundimos más ampliamente
información sobre nuestro trabajo en áreas importantes como seguridad,
privacidad y administración de derechos.
Por otra parte,
los ejecutivos también están dedicando incluso más tiempo a escuchar a los
clientes, no sólo a los directores de tecnologías, sino a usuarios de
tecnologías de la información, programadores e incluso escolares.
También hemos
aumentado nuestro presupuesto para publicidad, comunicándonos de forma que
quede claro el excepcional trabajo que nosotros y nuestros socios realizamos y
explicando nuestra misión de ayudar a las personas a alcanzar su máximo
potencial.
Calidad en
personas y procesos
Al ser una
compañía cuya propiedad más importante es la intelectual, nos concentramos
constantemente en atraer y conservar a las personas que la crean, los mejores
talentos del sector. El año pasado disfrutamos de gran éxito cuando ampliamos
las tareas de contratación y desarrollo profesional en zonas fundamentales como
el desarrollo de productos, marketing, finanzas, ventas y operaciones.
Puesto que el
éxito de Microsoft depende completamente de las buenas ideas de nuestros
empleados, seguimos comprometidos a proporcionar un ambiente de trabajo
heterogéneo donde nuestros empleados se sientan cómodos, tengan oportunidad de
desarrollar sus conocimientos y encuentren oportunidades nuevas e interesantes.
En julio, tomamos
medidas para mejorar la retribución de los empleados. Hemos dejado de emitir
opciones sobre acciones, pero a cambio concederemos acciones que se
transferirán a lo largo de varios años. Esto ofrecerá a los empleados una
participación en los beneficios más estable y alineará con mayor precisión los
intereses de empleados y accionistas.
Además de
continuar invirtiendo para el futuro, también seguiremos buscando maneras de
reducir los gastos indirectos y aumentar la eficiencia. Recientemente nombramos
directores financieros para cada uno de los siete segmentos de negocio con el
fin de contribuir a mejorar nuestra administración financiera.
El camino
hacia el futuro
Creemos que
nuestro plan comercial nos encamina con seguridad hacia nuestros objetivos.
Todas las medidas que tomemos estarán destinadas a colocar al cliente en primer
lugar. Creemos que esto constituye un elemento fundamental para lograr un éxito
continuado.
Hace 20 años,
cuando Microsoft anunció su interfaz gráfica para el usuario para equipos
personales, nuestra aspiración consistía en facilitar y mejorar la tecnología
para nuestros clientes. La denominamos Windows y ayudó a revolucionar la
informática. Actualmente, estamos desarrollando una gama de productos
integrados que transformará una vez más cómo la gente trabaja, aprende, se
comunica y se entretiene. Estamos totalmente centrados en nuestra misión de
hacer posible que personas y negocios de todo el mundo alcancen su máximo
potencial. Apreciamos enormemente su apoyo a nuestros esfuerzos.
Bill Gates
Presidente y
director de arquitectura de software
Steven A. Ballmer
Director general
