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尊敬的股东、客户、合作伙伴和雇员们：
2003 财政年度充满了激动人心的重要创新，这些创新体现在 Microsoft 的许多新产品中，而这些产品大大推进了我们的神圣使命，那就是：让全世界各地的人们和企业发挥最大的潜力。
尽管经济环境充满了挑战，但我们的收益增长了 38.2 亿美元，总额达 321.9 亿美元，营业收入增长了 13.1 亿美元，总额达 132.2 亿美元。Microsoft 七个业务部门的收入分别增长了 11 个百分点或更多。
在这一年里，公司的高层领导对我们的战略进行了调整，以便在未来几年里实现持续增长和继续取得成功。为帮助大家理解我们如何抓住摆在我们面前的机会，下面概括介绍一下我们的业务计划。
充满挑战的环境
Microsoft 正在为提高集成计算平台的能力和价值而付出巨额投资，因此，对于公司的长期发展前景，我们是乐观的。但是，与任何企业一样，我们在近期和中期将面临许多挑战。我们将毫不畏惧地迎接这些挑战。
最重要的挑战之一来自于企业客户服务。各企业最近在 Y2K 升级和 Internet 方面付出投资之后，都希望他们未来在技术方面能够少花钱，多办事。现在，许多企业正在将他们的服务器网络从运行 UNIX 操作系统的专有硬件向价格较低的、基于
某些从 UNIX 进行迁移的企业在考虑使用非商业性的软件，例如 Linux 和 OpenOffice。虽然购买精简的自助式操作系统的初始成本可能看起来很有诱惑力，但是它所需要的独立的研究队伍会越来越大。这表明，我们的集成平台不仅提供了更强的功能性，而且在大多数常用的企业功能方面还可降低总体拥有成本。
今天，Windows 平台提供了无与伦比的简便性、安全性、应用程序多样性和总体商业价值。明天，随着我们在技术创新方面继续投资，Windows 在竞争中的优势将会越来越大。
我们还是要强调一点，Linux 和其他非商业软件已经给用户提出了难题。但是，我们并没有自鸣得意。我们一直在努力确保
我们的产品和服务能够持续改进，能够满足客户的价值要求。我们致力于超越客户对于产品可靠性、安全性和工艺完美性的要求。
为了给客户提供更高水平的计算技术，我们的业务计划为我们确定了六项任务：
. 提供突破性的、高质量的集成创新技术；
. 为客户提供一流的响应；
. 让我们的平台成为开发人员的最佳平台；
. 提供简单而有价值的经验和服务；
. 激发客户热情，宣传 Microsoft 的成功故事；以及
. 建立人才库，提高生产效率。
集成创新技术
我们相信，客户可以从真正集成的、经济的、摒弃了计算之复杂性的平台中获得极大的价值。我们正在努力让 Microsoft 兑现这一承诺。在 2004 财年，公司计划在研发创新方面投资 68 亿美元。
为继续强化我们的价值观，我们锁定了以下目标：
. 从企业到桌面再到无线移动设备，继续推动能够使软硬件紧密集成的端对端技术平台的发展；
. 强调安全性、易管理性和可靠性；
. 提供高价值且易于使用的、支持客户方案的"现成"技术--不需要或需要极少的自定义；
. 继续支持和发展配套硬件、软件和服务合作伙伴全球体系；
. 通过互操作性和 XML Web 服务的标准，实现我们的产品和服务以及其他系统上的应用程序之间的紧密集成；
. 确保为我们创造的知识产权提供保护并从中获得价值。
关于从集成创新技术中实现价值，一个很好的例子就是 Windows XP Tablet PC Edition。Windows XP Tablet PC Edition 是去年秋季发布的，它将 Windows XP 的所有功能与真正的移动性及高级手写和语音工具结合在一起，从而为用户提供了更动态、更灵活的计算体验。今天，有 40 家计算机制造商提供不同版本的 Tablet PC，并且有独立软件供应商为 Tablet PC 创建了一些了不起的应用程序。
另一个很好的例子是 Windows Server 2003，它是我们为企业提供的旗舰集成平台，可以为企业提供更高的灵活性、更高的生产效率和更高的安全性。它集成了重要的安全性和可靠性新功能，并且包含了管理、应用程序平台和对信息工作者的支持方面的技术进展，更不用说它在可缩放性方面首屈一指的地位了。
发布于 6 月 30 日的Exchange Server 2003 在服务器和客户端功能方面提供了更高程度的集成，从而使企业用户无论身处办公室还是人在旅途都能轻松创建和管理业务通讯。Microsoft Office 2003 将于今年秋季随 Office System 中的新应用程序一起发布，它将从根本上改变人们的通讯、协作和信息管理方式。
展望未来，下一代 Windows，即 Longhorn，是我们在推动计算技术新浪潮方面付出的重要投资，它包括新的应用程序平台、新的最终用户功能和服务以及在部署、升级、管理、可靠性、安全性和性能等方面的重大进步。
我们非常高兴有机会在其他方面采用一致的方法为客户进行创新，例如在新产品、服务和解决方案方面，以及在针对 Windows 和
Office 的创新方面。Microsoft
在通过为电话、居室的所有电器和个人佩戴的物品提供软件以及为客户提供游戏和教育软件来改变人们在家和在旅途中运用科技的方式方面，我们看到了商机。去年，我们推出了许多重要的消费者产品，其中包括 Windows Powered Smart
Displays、Windows XP Media Center
Edition、Windows Powered
Smartphones、
对客户的响应
为客户提供价值不仅意味着我们必须建造杰出的产品，也意味着我们必须倾听客户的意见和建议，快速作出响应，更透明，更负责任。
针对企业客户对于我们的许可证计划的顾虑，我们推出了一个新的 Software Assurance（软件保证）计划。Software Assurance 计划最近得到了进一步加强，可为客户提供前所未有的更多帮助、更多支持和培训选择、更高的可预见性和更多价值。
我们倾听客户在产品质量方面的呼声，随后在全公司范围内推动"高可信计算"，旨在不断提高可靠性、安全性、保密性和业务完整性。尽管我们已经取得了重大进步，但这项重要工作将是我们未来的一项长期工作。
我们已经加强了对工艺完美性的关注，以确保我们的产品不仅更值得信赖，而且具有更好的兼容性、可缩放性和易管理性。我们将继续增强产品在自动检测问题、执行诊断、应用已知的解决方案和防范故障方面的能力。我们已经在改进产品支持运作方面取得了进步，我们还将通过一致性更高的文档和更丰富的 Web 服务继续帮助客户解决问题。
总之，我们将竭尽全力来确保客户对我们的产品和服务高度满意。为了进一步强化我们的承诺，我们最近修改了针对数以百计高层领导的激励制度，使他们的股票酬报取决于公司客户数量的增加和客户满意度的提高。
为开发人员提供支持
Windows 的广泛使用很大程度上取决于它所支持的应用程序的广泛性。Microsoft 长期以来一直为编程人员提供最新的工具和一流的服务，使得编程人员能够轻松地为我们的平台进行开发并获得丰厚的回报。
我们新推出的 Visual Studio .NET 2003 是最先进和最完备的一套软件开发工具，它大大提高了开发人员用单个编程模型开发 PC 应用程序、移动应用程序和 Web 应用程序的工作效率。它是为使用 .NET Framework 创建 Web 服务而选定的一个工具集。
另外，我们还在加倍努力与开发商建立更深入的关系。例如，我们正在设法为我们的开发商
组配同行搭档，以此来帮助我们更好地了解他们的需求，帮助他们解决问题。同时，我们还在设法让 Windows 开发易于为更广泛的编程人员所掌握，包括学生、新手、编程爱好者和其他非专业人员。
通过将适用于开发商和独立软件供应商 (ISV) 的应用程序的平台扩展到 Windows 之外，我们将为他们创造新的机会。我们将帮助 ISV 为 Office 和其他产品（例如 Microsoft
我们将主动就我们自己的应用程序开发计划与 ISV 进行沟通，帮助他们选择最佳机遇；同时我们将拓展与 ISV 的共同市场营销与销售。帮助 ISV 寻找客户和帮助客户寻找 ISV可以给我们、我们的合作伙伴和我们的客户带来实实在在的好处。
简便性、价值、理解
在革新集成平台的过程中，我们的主要目标之一是提供更简便、更具吸引力、更完备和更有针对性的客户体验。我们一直在为现有产品增加功能，并同时分割我们的产品，目的是为了以合理的价格，为特定的客户群（例如小型企业、学生、家庭用户和在家办公的信息工作者等），提供最简便、最有价值的成套技术。
以分割后的适当产品集形式作为服务提供的适当的技术组合，将大大提升为客户提供的价值。
许多客户和合作伙伴都曾说过：如果他们先前对 Microsoft 及其人员了解更多的话，他们会更加喜欢我们的创新。我们鼓励我们的开发人员更多地参与到围绕他们的产品而形成的群体中，我们还将针对我们在安全性、保密性和权限管理等重要领域的工作开展更广泛的交流。
管理人员也将投入更多时间倾听客户意见，这里的"客户"不仅仅指技术管理人员，还包括 IT 用户和开发人员，甚至还包括中小学生。
我们还增加了我们的广告预算，用适当的方式来阐释我们和我们的合作伙伴所从事的杰出工作，阐释我们的神圣使命，即帮助人们发掘他们的潜力。
卓越的人才和流程
作为一个以知识产权为主要资产的公司，我们一直强调吸引和留住创造知识产权的人--我们业界的精英。去年，由于我们在产品开发、营销、财物、销售和业务运作等核心领域加大了招聘和职业发展力度，我们取得了很大成功。
因为 Microsoft 的成功完全取决于雇员的聪明才智，所以，我们将继续提供各种各样的工作场所，让雇员能够安心工作，有机会发展他们的技能，并找到有意义的新机会。
在七月份，我们采取了一些改善雇员报酬的措施。我们不再给予雇员优先认股权，而是在若干年之后授予股票奖励。此举将为雇员带来更稳定的股票回报，从而更好地使雇员利益和股东利益保持一致。
我们在继续投资于未来的同时，还将继续探索削减开销、提高效率的新途径。我们最近为七个业务部门指定了财务总监，帮助进一步改善我们的财务管理。
未来之路
我们相信，我们的业务计划一定能确保我们实现我们的目标。我们所有的行动都以"客户第一"为目标。我们相信，这样做对于我们的未来成功大业至关重要。
早在 20 年前，也就是 Microsoft 发布适用于个人计算机的图形用户界面之时，为客户提供更简便、更好的技术就已是我们追求的目标。我们称这一图形用户界面系统为 Windows，它帮助我们带来了计算技术的革命。今天，我们在开发一系列集成产品，它们将再一次改变人们的工作、学习、通讯和娱乐方式。我们将全力以赴完成我们的神圣使命--让全世界的人们和企业发挥最大的潜力。我们深深地感谢您对我们工作的大力支持。
Bill Gates
董事长兼首席软件设计师
Steven A. Ballmer
首席执行官
财务摘要
