Odborné služby

Na práva zákazníka k užívání odborných služeb se vztahují tyto Podmínky pro produkty. Pokud jsou však odborné služby poskytovány na základě samostatné smlouvy, budou se na tyto odborné služby vztahovat podmínky této samostatné smlouvy. V případě nesouladu mezi těmito podmínkami pro produkt a jakoukoli samostatnou smlouvou platí nejaktuálnější podmínky nebo smlouva upravující odborné služby. Pokud je smlouva zákazníka k multilicenčnímu programu verzí smlouvy Microsoft Business s datem starším než září 2007 nebo neobsahuje podmínky pro odborné služby a zákazník nepodepsal žádnou jinou smlouvu o odborných službách společnosti Microsoft na úrovni hlavní smlouvy, vztahují se na odborné služby zakoupené a využívané zákazníkem následující podmínky pro produkty.

Podmínky ochrany osobních údajů a zabezpečení pro data odborných služeb jsou uvedeny v dodatku DPA. Při použití v níže uvedených oddílech zahrnuje definovaný pojem „odborné služby“ i doplňkové odborné služby a definovaný pojem „data odborných služeb“ zahrnuje data získaná pro doplňkové odborné služby.

Záruky; Povinnosti smluvních stran

Společnost Microsoft zaručuje, že odborné služby bude provádět s odbornou péčí a znalostmi. Pokud společnost Microsoft tuto povinnost nesplní a zákazník o tomto neplnění společnost Microsoft informuje do 90 dní od data poskytnutí, společnost Microsoft buď znovu poskytne odborné služby, nebo vrátí cenu, kterou za ně zákazník uhradil. Výše uvedené je výhradní možností nápravy pro zákazníka v případě porušení záruk na odborné služby. Bez ohledu na výše uvedené platí, že výstupy služeb, které jsou poskytovány bezplatně, jsou poskytovány „JAK STOJÍ A LEŽÍ”, BEZ JAKÝCHKOLI ZÁRUK. S výjimkou omezené záruky výše společnost Microsoft neposkytuje žádné záruky a podmínky a vylučuje jakékoli další výslovné, implicitní či zákonné záruky, včetně záruk kvality, vlastnického titulu, neporušení práv třetích osob, obchodovatelnosti a vhodnosti pro konkrétní účel.

Zákazník bude plnit příslušné povinnosti, tak aby podpořil společnost Microsoft v poskytování odborných služeb. Zákazník nese výhradní odpovědnost za testování, nasazení, udržování a podporu výstupů služeb, které jsou poskytovány nebo doporučovány bezplatně společností Microsoft.

Zásady přijatelného používání

Zákazník nesmí používat výstupy služeb (a nevlastní pro ně licenci):

• způsobem, který je zakázán zákonem, předpisem, vládním nařízením či vyhláškou,
• způsobem, který porušuje práva ostatních; nebo
• v žádných aplikacích nebo situacích, ve kterých by použití výstupu služby mohlo způsobit smrt nebo vážné poranění osob, případně vážné poškození majetku či škody na životním prostředí, s výjimkou případů, které jsou v souladu s oddílem Používání s vysokou mírou rizika níže.

Používání s vysokou mírou rizika

UPOZORNĚNÍ:   Moderní technologie mohou být používány novými a inovativními způsoby a zákazník musí zvážit, zda je jeho konkrétní používání těchto technologií bezpečné. Výstupy služeb nebudou navrhovány ani určeny k podpoře žádného používání, kdy přerušení, závada, chyba nebo jiné selhání výstupů služeb může vést k úmrtí nebo vážnému zranění osob nebo fyzickým škodám či poškození životního prostředí (souhrnně „Používání s vysokou mírou rizika”). Z toho vyplývá, že zákazník musí jednotlivé výstupy služeb navrhovat a implementovat tak, aby v případě přerušení, závady, chyby nebo jiného selhání jednotlivých výstupů služeb nedošlo ke snížení bezpečnosti osob, majetku a životního prostředí pod úroveň, která je rozumná, přiměřená a zákonná, a to jak obecně, tak i v případě konkrétního oboru. Používání výstupů služeb zákazníkem s vysokou mírou rizika je na jeho vlastní nebezpečí. Zákazník souhlasí s tím, že bude bránit, odškodní a ochrání společnost Microsoft před škodami, které vzniknou v souvislosti s použitím zákazníkem s vysokou mírou rizika. Výše uvedená povinnost odškodnění doplňuje jakoukoli povinnost obhajoby stanovenou v samostatné smlouvě se zákazníkem a nevztahuje se na ni žádné omezení ani výjimky z povinnosti stanovené v takovýchto smlouvách.

Omezení odpovědnosti

V rozsahu povoleném rozhodným právem je celková odpovědnost každé ze stran za všechny nároky týkající se odborných služeb omezena na částky, které musel zákazník uhradit za odborné služby, nebo omezením odpovědnosti platným pro službu online, se kterou jsou odborné služby nabízeny, podle toho, která z částek je vyšší. V případě odborných služeb a výstupů služeb poskytovaných zdarma a výstupů služeb, které je zákazník oprávněn dále distribuovat třetím stranám bez samostatné platby společnosti Microsoft, je celková odpovědnost společnosti Microsoft omezena na konečně připsané přímé škody do výše 5 000 USD. V žádném případě nenese žádná strana odpovědnost za nepřímé, náhodné, zvláštní, trestné ani následné škody, včetně ztráty používání, ušlého zisku nebo přerušení obchodní činnosti, a to bez ohledu na příčinu nebo základ odpovědnosti ve vztahu k odborným službám nebo výstupům služeb. Omezení a výjimky se nevztahují na (1) povinnosti každé strany zachovat důvěrnost (s výjimkou povinností omezených na zákaznická data a data odborných služeb, na které se dále vztahují omezení a výjimky uvedené výše); nebo (2) porušení práv duševního vlastnictví druhé strany.

Užívací, vlastnická a licenční práva

Opravy

„Opravy“ jsou opravné programy pro produkty, úpravy nebo vylepšení nebo jejich odvozeniny, které společnost Microsoft obecně vydá (například aktualizace Service Pack) nebo které společnost Microsoft poskytne zákazníkovi v rámci řešení určitého problému. Každá oprava je licencována za stejných podmínek jako produkt, na který se vztahuje. Pokud oprava není poskytnuta pro konkrétní produkt, platí veškeré podmínky užívání, které společnost Microsoft poskytne s danou opravou.

Existující dílo

„Dosavadní dílo“ znamená jakýkoli počítačový kód nebo písemné materiály, jež nejsou založeny na kódu, které jsou vyvinuté nebo jinak získané nezávisle na odborných službách nebo multilicenční smlouvě zákazníka. Výhradním vlastníkem všech práv k dosavadnímu dílu zůstává strana, která dosavadní dílo poskytuje. Každá strana smí používat, rozmnožovat a upravovat dosavadní dílo druhé strany pouze v rozsahu, který je nutný k vykonávání povinností souvisejících s odbornými službami. Pokud se zákazník rozhodne sdělit svůj zdrojový kód společnosti Microsoft během zapojení do odborných služeb, před tímto sdělením zákazník odebere všechen kód třetí strany, který zákazník nesmí sdělit.

Oprávnění k výstupům ze služeb

Po úplném zaplacení poplatků za odborné služby, jinak po dodání, uděluje společnost Microsoft zákazníkovi nevýhradní, nepřenosnou, trvalou licenci k reprodukci, používání a úpravám výstupu služeb výhradně ve formě dodané zákazníkovi a výhradně pro interní obchodní účely zákazníka, a to v souladu s těmito podmínkami pro produkt, podmínkami v smlouvě zákazníka o multilicenčním programu a jakýmkoli dohodnutým prohlášením o službách. Některé výstupy služeb a obsah třetích stran mohou být poskytovány na základě samostatné licence, například licence typu open source. V případě rozporu mezi těmito podmínkami pro produkt a jakoukoli samostatnou licencí má přednost tato samostatná licence ve vztahu k výstupům služeb nebo obsahu třetí strany, který je předmětem takové samostatné licence. Každá ze smluvních stran si vyhrazuje všechna práva (a nikomu nebudou udělena žádná práva), která nejsou výslovně udělena v rámci výše uvedených licencí.

Zachovaná práva

Produkty, opravy a výstupy služeb jsou chráněny autorským právem a dalšími zákony o duševním vlastnictví a mezinárodními smlouvami. Společnost Microsoft si vyhrazuje všechna práva, která nejsou výslovně poskytnuta v těchto podmínkách.  Vzdání se práv či překážka uplatnění žalobního nároku nezakládá ani neimplikuje žádná práva.  Práva přístupu nebo práva k užívání softwaru v zařízení neposkytují zákazníkovi žádná práva ve vztahu k implementaci patentů společnosti Microsoft nebo jiného předmětu duševního vlastnictví společnosti Microsoft v samotném zařízení ani v jiném softwaru nebo zařízeních.

Omezení licence

Zákazník nesmí (a nevlastní pro toto licenci) (1) provádět zpětnou analýzu, dekompilaci, rozklad nebo obcházení jakýchkoli technických omezení v produktu, opravě nebo výstupu služeb, mimo případy, kdy je toto omezení zakázáno příslušnými zákony; (2) instalovat nebo používat technologii jiného subjektu než Microsoft způsobem, který by duševní vlastnictví nebo technologii společnosti Microsoft vystavil jakýmkoli jiným licenčním podmínkám; ani (3) obcházet technická omezení v produktu, opravě nebo výstupu služeb nebo omezení v produktové dokumentaci. S výjimkou případů, kdy je to výslovně povoleno v samostatné smlouvě zákazníka a v jakémkoli sjednaném prohlášení o službách nebo samostatné licenci nebo v produktové dokumentaci, zákazník nesmí (a nemá k tomu udělenou licenci) (1) oddělovat a provozovat části produktu nebo opravy na více než jednom zařízení, upgradovat nebo downgradovat části produktu nebo opravy v různé době, ani samostatně přenášet části produktu nebo oprav, ani (2) distribuovat, poskytovat sublicence, pronajímat, poskytovat na leasing, půjčovat, prodávat,  nabízet k prodeji nebo jinak zpřístupňovat jakékoli produkty, opravy nebo výstupy služeb, ať již v celku nebo po částech, ani je užívat k poskytování hostovacích služeb třetí straně.

Zpětná vazba

„Zpětná vazba” znamená odborné a jiné znalosti, včetně knowhow příslušného oboru, stejně jako komentáře, vstupy a návrhy týkající se výstupů služeb, odborných služeb a produktů, technologií, služeb nebo jakýchkoli jejich součástí, bez ohledu na to, zda se jedná o předběžná nebo komerční vydání, které jsou poskytnuty společností Microsoft nebo zákazníkem. Společnost Microsoft ani zákazník nemají povinnost poskytovat zpětnou vazbu druhé straně v souvislosti s odbornými službami, avšak pokud jedna ze stran na základě svého uvážení poskytne zpětnou vazbu, obě strany se dohodly, že strana, jež tuto zpětnou vazbu obdrží, může tuto zpětnou vazbu volně užívat, aniž by jí vznikly jakékoli povinnosti. Proto platí, že v rozsahu, ve kterém strana poskytující zpětnou vazbu vlastní nebo kontroluje autorská práva nebo obchodní tajemství vztahující se na tuto zpětnou vazbu, tato strana uděluje přijímající straně a jejím afilacím celosvětovou, nevýhradní, časově neomezenou, neodvolatelnou a bezplatnou licenci pro takové duševní vlastnictví, opravňující k: (1) vytváření, používání, úpravám, šíření, vytváření odvozených děl nebo jiné komerční využívání zpětné vazby jako součásti produktů, technologií, služeb ani jakýchkoli jejich součástí společnosti Microsoft nebo zákazníka, včetně mimo jiné předběžných a komerčních verzí těchto nabídek; a (2) poskytování výše uvedených práv třetím stranám, včetně práva k dalšímu udělování licencí. Žádná ze stran nebude poskytovat žádnou zpětnou vazbu na základě podmínek, které by ukládaly jakoukoli povinnost nebo vyžadovaly označení autorství od přijímající strany. Kterákoli ze stran, která obdrží zpětnou vazbu, dále bere na vědomí, že (1) je na jejím výhradním a absolutním rozhodnutí, zda takovou zpětnou vazbu použije; (2) založí své nabídky a marketingové plány výhradně na svém vlastním nezávislém výzkumu a analýze; a (3) přebírá všechna rizika spojená s jakýmkoli použitím takovéto zpětné vazby.

Technologie od jiných subjektů než Microsoft.

Zákazník nese výhradní odpovědnost za jakýkoli software nebo technologii nepocházející od společnosti Microsoft, které instaluje nebo používá se službami online, opravami nebo výstupy služeb, včetně mimo jiné případů, kdy zákazník požádá společnost Microsoft o použití nebo úpravy takového obsahu třetí strany.

Používání technických informací z odborných služeb

Společnost Microsoft může použít technické informace, které získá při poskytování odborných služeb, k řešení problémů, odstraňování potíží, zlepšování funkčnosti produktů, pro opravy a jako podklady pro znalostní databázi společnosti Microsoft. Společnost Microsoft se zavazuje, že v rámci takového užívání nebude zákazníka identifikovat ani sdělovat žádné z jeho důvěrných informací.

Práva afilací

Zákazník smí poskytnout sublicenci k užívání výstupů služeb svým afilacím, avšak tyto afilace již nesmějí tato práva dále sublicencovat. Zákazník odpovídá za zajištění dodržení podmínek těchto odborných služeb a multilicenční smlouvy zákazníka ze strany afilací.

Zákazníci ze státní správy

Je-li zákazníkem státní subjekt, následující podmínky se vztahují na všechny odborné služby, které jsou mu bezplatně poskytovány. Společnost Microsoft se zříká jakýchkoli nároků na kompenzace od zákazníka za tyto odborné služby. V souladu s platnými zákony a předpisy společnost Microsoft a zákazník uznávají, že odborné služby jsou určeny výhradně ve prospěch a k užívání ze strany zákazníka a nejsou poskytovány pro osobní užívání nebo osobní prospěch jednotlivých státních zaměstnanců.

Dostupnost

Níže jsou popsány některé z profesionálních služeb, které je možné zakoupit prostřednictvím multilicenčního programu společnosti Microsoft.  K dispozici mohou být další profesionální služby, které budou popsány v dokumentu zákazníka Enterprise Services – Objednávka práce nebo v jiném Popisu služeb.

Služby podpory společnosti Microsoft

Služby podpory společnosti Microsoft představují sadu komplexních služeb na podporu podniku.  Služby Microsoft Unified Support nebo Premier Support, včetně rozšířených služeb a řešení, je možné zakoupit prostřednictvím multilicenčního programu společnosti Microsoft.

Služby Microsoft Unified Support  

Služby Microsoft Unified Support se prodávají v balíčcích a jsou popsány v příslušném dokumentu popisu služeb.  

• Služby Unified Support nebo Premier Support jsou poskytovány tak, jak je popsáno v popisu služeb pro služby Support & Consulting („SCSD“), který se nachází na adrese https://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Služby Unified Enterprise Support jsou poskytovány tak, jak je popsáno v popisu služeb pro služby Unified Enterprise Support („USSD“), který se nachází na adrese https://www.microsoft.com/unified-support-services-description.

Podpora Microsoft Premier Support

Služby Premier Support se prodávají v balíčcích, jak je popsáno v popisu služeb pro služby Enterprise Services („popis služeb“), které se nacházejí na adrese https://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Rozšířené služby a řešení společnosti Microsoft pro služby Premier Support a Unified Support  

Kromě služeb poskytovaných v rámci balíčků Unified Support a Premier lze zakoupit následující volitelné rozšířené služby a řešení. Rozšířené služby a řešení jsou k dispozici za příplatek.  

• Inženýrství pro určené produkty a služby („DSE“): Služby DSE jsou poskytovány podle popisu příslušných služeb (SCSD nebo USSD).
• Služby rychlé odezvy jsou poskytovány podle popisu příslušných služeb (SCSD nebo USSD).
• Pouze pro službu Unified Support – Služby Microsoft Azure Event Management („AEM“) jsou poskytovány podle popisu v USSD.  
• Pouze pro službu Unified Support - Služby Office 365 Engineering Direct sou poskytovány podle popisu v USSD.
• Služby podpory pro vývojáře jsou poskytovány podle popisu příslušných služeb (SCSD nebo USSD).
• Pouze pro službu Unified Support – služby podpory pro Mission Critical jsou poskytovány podle popisu v USSD.

Obchodní pravidla služeb Microsoft Support

V popisu příslušných služeb (SCSD nebo USSD) naleznete kromě následujících informací také platná pravidla a omezení pro nakupované služby podpory:

• Služby podpory se poskytují v zemi, ve které došlo k podpisu smlouvy k multilicenčnímu programu.
• Obraťte se na společnost Microsoft ohledně nákupu dalších služeb Unified Support nebo Premier Support, které není možné zakoupit prostřednictvím multilicenčního programu společnosti Microsoft.

Nabídky služeb Microsoft Advisory Services

Nabídky digitálních poradenských služeb Digital Advisory Services jsou dostupné pouze pro zákazníky ve Spojených státech amerických. Nabídky služeb Digital Advisory Services obsahují následující komponenty, které budou poskytovány pro každý rok multilicenční smlouvy zákazníka.

Moduly služeb Digital Advisory Services

Závazek Digital Advisory zahrnuje jeden nebo více z následujících modulů služby Digital Advisory podle popisu v plánu poskytování služby.

Nezahrnuté služby

Odborné služby v rámci závazku Digital Advisory nezahrnují řešení problémů, podporu při odstraňování vad, kontrolu zdrojového kódu jiného subjektu než Microsoft ani konzultace k technickým aspektům a architektuře nad rámec předmětů plnění popsaných v plánu poskytování služby. V případě kódu jiných výrobců než Microsoft jsou odborné služby společnosti Microsoft omezeny na analýzu pouze binárních údajů, například výpisu stavu procesu nebo trasování sledování sítě.

Povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje spolupracovat se společností Microsoft v rámci závazku Digital Advisory mimo jiné poskytováním zástupců, informatiků a prostředků zákazníka společnosti Microsoft, přesných a úplných informací a včasným prováděním povinností přidělených zákazníkovi společností Microsoft. Návštěvy v místě zákazníka týkající se prostředků Microsoft musí být vzájemně dohodnuté a zákazník ponese přiměřené cestovní výdaje a náklady na bydlení, jak určuje digitální poradce.

Nabídky odborných služeb Microsoft Viva Glint

Definice

Kvalifikovaní zákazníci jsou zákazníci, kteří měli aktivní předplatné starší verze služeb Glint v průběhu 120 kalendářních dnů před zakoupením služby Viva Glint.

Oprávnění uživatelé jsou uživatelé, kteří mají aktivní licenci pro odborné služby Viva Glint.

Starší verze služeb Glint znamená Glint Engage, Glint Engage a Lifecycle a Glint People Success, jak je uvedeno v posledním aktivním objednávkovém formuláři (objednávkových formulářích) LinkedIn zákazníka, v souladu s definicí na https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Doba oprávnění znamená období od zakoupení odborných služeb Viva Glint kvalifikovaným zákazníkem do okamžiku (podle toho, který nastane dřív): 1) vypršení registrace oprávněného zákazníka do odborných služeb Viva Glint; 2) migrace dat oprávněného zákazníka ze starší verze služeb Viva Glint do Viva Glint; 3) dne, kdy oprávněný zákazník odmítne migraci svých dat ze starší verze služeb Viva Glint do Viva Glint; nebo 4) ukončení registrace oprávněného zákazníka do Viva Glint, registrace do odborných služeb Viva Glint nebo licenční smlouvy.

Minimální nákupy

Profesionální služby Viva Glint si mohou zakoupit pouze kvalifikovaní zákazníci, kteří si zakoupili minimální počet základních licencí uvedený v tabulce níže.

Nárok na snížení

Zákazníci mohou oznamovat omezení licencí pro odborné služby Viva Glint.

Oprávnění starších verzí Glint

Zakoupení určité odborné služby Viva Glint opravňuje kvalifikované zákazníky poskytnout oprávněným uživatelům přístup k rovnocenným starším verzím služeb Glint People Science Services (jak je stanoveno v tabulce níže) po dobu trvání oprávnění.

Přístup zákazníka k starším verzím služeb Glint a jejich používání se řídí podmínkami stanovenými v posledním aktivním objednávkovém formuláři (objednávkových formulářích) starší verze služeb Glint na síti LinkedIn. Žádné podmínky společnosti Microsoft, mimo jiné včetně podmínek produktů společnosti Microsoft, DPA, nebo jakékoli dohody mezi zákazníkem a společností Microsoft se nevztahují na starší verze služeb Glint.