Servicios Profesionales

Los derechos del Cliente a usar Servicios Profesionales están sujetos a estos Términos del Producto. Sin embargo, si los Servicios Profesionales se prestan en virtud de un contrato independiente, entonces se aplicarán los términos de ese contrato independiente a dichos Servicios Profesionales. En caso de conflicto entre estos Términos de Producto y cualquier contrato independiente, regirán los términos o acuerdos más actuales que rijan los Servicios Profesionales. Si el contrato para licencias por volumen del Cliente es una versión de un Acuerdo Marco de Microsoft (Microsoft Business Agreement) con fecha anterior a septiembre de 2007 o si no incluye términos para Servicios Profesionales y el Cliente no ha firmado ningún otro Contrato Marco de Servicios de Microsoft, se aplican estos Términos de Producto a cualquier Servicio Profesional adquirido y utilizado por el Cliente.

La protección de datos y los términos de seguridad para los Datos de los Servicios Profesionales se encuentran en el DPA. Cuando se utiliza en las secciones enumeradas a continuación, el término definido "Servicios Profesionales" incluye Servicios Profesionales Complementarios y el término definido "Datos de Servicios Profesionales" incluye datos obtenidos para Servicios Profesionales Complementarios.

Garantías; Obligaciones de las Partes

Microsoft garantiza que proporcionará los Servicios Profesionales con diligencia y aptitudes profesionales. Si Microsoft no cumple con esto y el Cliente notifica a Microsoft dicho fallo en un plazo de noventa (90) días desde la fecha de la prestación, entonces, Microsoft volverá a proporcionar los Servicios Profesionales o devolverá al Cliente el precio pagado por ellos. Lo anterior es el único recurso del Cliente por incumplimiento de la garantía de Servicios Profesionales. Sin perjuicio de lo anterior, los Entregables que se proporcionan sin costo se proporcionan “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA. Excepto en el caso de la garantía limitada anterior, Microsoft no proporciona garantías o condiciones y excluye toda responsabilidad respecto de cualquier otra garantía expresa, implícita o estatutaria, incluso las garantías de calidad, titularidad, ausencia de infracción, comerciabilidad e idoneidad para un propósito específico.

El Cliente cumplirá con sus responsabilidades y obligaciones correspondientes para respaldar la prestación por parte de Microsoft de los Servicios Profesionales. El Cliente es el único responsable de probar, implementar, realizar mantenimiento y brindar soporte a los Entregables proporcionados o recomendados por Microsoft sin costo.

Política de Uso Aceptable

El Cliente no debe (y no tiene licencia para) utilizar los Entregables:

• de una forma prohibida por ley, reglamento, decreto u orden gubernamental;
• para infringir los derechos de otros; o
• en aplicaciones o situaciones en las que un uso de los Entregables pueda causar la muerte o una lesión física grave de una persona, o daños físicos o ambientales serios, salvo por lo dispuesto en la sección Uso de alto riesgo siguiente.

Uso de alto riesgo

ADVERTENCIA:   Las tecnología modernas se pueden utilizar de formas nuevas e innovadoras y el Cliente debe tener en cuenta si el uso específico de estas tecnologías es seguro. Los Entregables no están diseñados ni se pretende que apoyen ningún uso en el que una interrupción de servicio, defecto, error u otro fallo de un Entregable pueda dar lugar a la muerte o una lesión física grave de una persona o daños físicos o ambientales, (conjuntamente, "Uso de alto riesgo"). En consecuencia, el Cliente debe diseñar e implementar los Entregables de manera que, en caso de alguna interrupción, defecto, error u otra fallo del Entregable, la seguridad de las personas, las propiedades y el medio ambiente no disminuya por debajo de un nivel que sea razonable, apropiado y legal, ya sea en general o para un sector específico. El Uso de alto riesgo por parte del Cliente de los Entregables a su propio riesgo. El Cliente acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Microsoft de todos los daños, costes y honorarios de abogados en relación con el Uso de alto riesgo del Cliente. La obligación de indemnización precedente se añade a cualquier obligación de defensa establecida en el acuerdo independiente del Cliente y no está sujeta a ninguna limitación o exclusión de responsabilidad contenida en dichos acuerdos.

Limitación de Responsabilidad

Hasta donde lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad total de cada una de las partes respecto de todas las reclamaciones relacionadas con los Servicios Profesionales se limitará a los importes que se exigió al Cliente pagar por los Servicios Profesionales o a la limitación de responsabilidad de los Servicios en Línea con los que se ofrecen los Servicios Profesionales, lo que sea mayor. En el caso de los Servicios Profesionales y Entregables proporcionados sin costo, así como en el caso de los Entregables que el Cliente esté autorizado a redistribuir a terceros sin pago aparte a Microsoft, la responsabilidad de Microsoft se limitará a los daños directos declarados con carácter firme y definitivo hasta un máximo de cinco mil (5000) dólares estadounidenses. En ningún caso, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluida la pérdida de uso, pérdida de ganancias o suspensión de negocios, que surjan de cualquier responsabilidad relacionada con los Servicios Profesionales o los Entregables. No se aplicará ninguna limitación o exclusión a la responsabilidad que surja de (1) las obligaciones de confidencialidad de cada una de las partes (con excepción de toda la responsabilidad limitada con los Datos del Cliente y los Datos de Servicios Profesionales, que sí que permanecerá sujeta a las limitaciones y exclusiones anteriores); o (2) la infracción por una de las partes de los derechos de propiedad intelectual o industrial de la otra parte.

Uso, Titularidad y Derechos de Licencia

Fixes

“Fixes” son las correcciones, modificaciones o mejoras, o sus derivados, de los Productos que Microsoft lanza de forma general (como los service pack), o que Microsoft proporciona al Cliente para abordar un problema específico. Cada Fix se licencia bajo los mismos términos que el Producto al que se aplica. En el caso de que un Fix no se proporcione para un Producto en concreto, se aplicarán los términos de uso que Microsoft proporcione junto con el Fix.

Trabajo Preexistente

“Material Preexistente” es todo código informático o material escrito no basado en código desarrollados u obtenidos de otra forma independientemente de este contrato de licencias por volumen del Cliente o Servicios Profesionales. Todos los derechos de Trabajo Preexistente seguirán siendo de propiedad exclusiva de la parte que lo proporcione. Cada parte puede utilizar, reproducir y modificar el Trabajo Preexistente de la otra parte según sea necesario para realizar las obligaciones relacionadas con los Servicios Profesionales. Si el Cliente decide revelar su código fuente a Microsoft durante la vigencia de un contrato de Servicios Profesionales, entonces antes de dicha revelación, el Cliente eliminará cualquier código fuente externo que no esté autorizado a revelar.

Licencia de Entregables

En el momento del pago en su integridad del precio de los Servicios Profesionales, o de lo contrario, en el momento de la entrega, Microsoft otorga al Cliente una licencia perpetua, no exclusiva e intransferible para reproducir, usar y modificar los Entregables únicamente en la forma entregada al Cliente y únicamente para fines empresariales internos del Cliente, sujetos a y de acuerdo con estos Términos del Producto, los términos y condiciones del acuerdo de licencias por volumen del Cliente y cualquier declaración de servicios acordada. Es posible que algunos Entregables y contenido de terceros se proporcionen en una licencia independiente, como una licencia de código abierto. En caso de producirse un conflicto entre estos Términos del Producto y cualquier licencia independiente, prevalecerá la licencia independiente con respecto a los Entregables o al contenido externo que esté sujeto a dicha licencia independiente. Cada parte se reserva todos los derechos (y ninguna parte recibe ningún derecho) que no se hubieran concedido expresamente en las licencias anteriores.

Derechos Retenidos

Los Productos, los Fixes y los Entregables del Servicio están protegidos por leyes y tratados internacionales en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial. Microsoft se reserva todos los derechos que no se conceden expresamente en estos términos.  No se otorgarán o implicarán derechos por renuncia o impedimento.  Los derechos que se otorgan para acceder a un Software o utilizarlo en un dispositivo no conceden al Cliente ningún derecho a implementar patentes de Microsoft o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial de Microsoft en el propio dispositivo o en cualquier otro software o dispositivo.

Restricciones de Licencia

El Cliente no debe realizar (ni tiene licencia para hacerlo) ninguna de las siguientes acciones (1) utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o eludir las limitaciones técnicas de un Producto, Fix o Entregable, salvo que la legislación aplicable no permita esta restricción; (2) instalar o utilizar software o tecnología que no es de Microsoft de una manera tal que la tecnología o la propiedad intelectual o industrial de Microsoft quede sujeta ningunos otros términos de licencia; o (3) eludir las limitaciones técnicas presentes en los Productos, Fixes o Entregables o eludir las restricciones recogidas en la Documentación del Producto. Salvo que se permita expresamente en un contrato independiente del cliente y en cualquier declaración de servicios o licencia independiente aceptada o en la documentación de un Producto, el Cliente no debe realizar (ni tiene licencia para realizar) ninguna de las siguientes acciones: (1) separar y ejecutar las partes de un Producto o Fix en más de un dispositivo, actualizar o cambiar a una versión anterior las partes de un Producto o Fix en momentos diferentes, o transmitir por separado las partes de un Producto o Fix; o (2) distribuir, sublicenciar, alquilar o dar en préstamo, vender, ofrecer para la venta o poner a disposición un Producto, Fix o Entregable, sea total o parcialmente, así como tampoco utilizarlo con la finalidad de ofrecer servicios de hosting a un tercero.

Comentarios

"Comentarios" son experiencias y conocimientos, que incluyen procedimientos de la industria, además de opiniones, contribuciones y sugerencias relacionadas con los Entregables, los Servicios Profesionales y los productos, las tecnologías, los servicios o cualquier otro componente de los anteriores, ya sea antes de un lanzamiento o cuando se ha lanzado comercialmente, de Microsoft o del Cliente. Ni Microsoft ni el Cliente tienen la obligación de proporcionar Comentarios a la otra parte con respecto a los Servicios Profesionales. Sin embargo, si una de las partes, a su criterio exclusivo, proporciona Comentarios, ambas partes aceptan que la parte receptora debe tener libertad para utilizar dichos Comentarios sin obligación. En consecuencia, en la medida en que la parte que proporciona Comentarios posee o controla la propiedad intelectual o los secretos empresariales que tratan dichos Comentarios, esa parte concede a la parte receptora y a sus Filiales una licencia mundial, no exclusiva, perpetua, irrevocable y libre de regalías en dicha propiedad intelectual para: (1) realizar, utilizar, modificar, distribuir, crear trabajos derivados y comercializar los Comentarios como parte de los productos, tecnologías, servicios o cualquiera de los componentes de Microsoft o del Cliente, incluidas, sin limitación, versiones preliminares y publicadas comercialmente de dichas ofertas; y (2) conceder sublicencias de los derechos anteriores a terceros, incluido el derecho a conceder más sublicencias. Ninguna de las partes proporcionará Comentarios sujetos a ningún término que imponga ninguna obligación o que requiera atribución de la parte receptora. Cualquier parte que reciba Comentarios reconoce además que (1) tiene discreción única y absoluta con respecto a si implementa dichos Comentarios; (2) basará sus ofertas y planes de marketing únicamente en su propia investigación y análisis independientes; y (3) asume todos los riesgos asociados con cualquier implementación de dichos Comentarios.

Tecnología que no es de Microsoft

El Cliente es el único responsable de cualquier software o tecnología que no es de Microsoft que se instale o utilice con los Servicios en Línea, Fixes o Entregables, lo que incluye, sin limitación, cuando el Cliente le pide a Microsoft que utilice o modifique dicho contenido de terceros.

Uso de la Información Técnica de los Servicios Profesionales

Microsoft podrá utilizar cualquier información técnica que derive de la prestación de Servicios Profesionales relacionados con la localización y resolución de problemas, mejoras en la funcionalidad del producto, Fixes y para la base de conocimiento de Microsoft. Microsoft acepta no identificar al Cliente ni revelar ninguna información confidencial del Cliente como parte de dicho uso.

Derechos de las Filiales

El Cliente puede sublicenciar los derechos de uso de los Entregables a sus Filiales, pero las Filiales del Cliente no podrán sublicenciar tales derechos. El Cliente es responsable de asegurar el cumplimiento de las Filiales de estos términos de Servicios Profesionales y con el contrato de licencias por volumen del Cliente.

Clientes Government

Si el Cliente es una entidad pública, los siguientes términos se aplican a cualesquiera Servicios Profesionales se proporcionen gratuitamente al Cliente. Microsoft renuncia a todo derecho de compensación por parte del Cliente en cuanto a Servicios Profesionales. En cumplimiento con las leyes y los reglamentos aplicables, Microsoft y el Cliente reconocen que los Servicios Profesionales están destinados para el beneficio y uso exclusivos del Cliente y no se proporcionan para uso o beneficio personal de ningún empleado individual de la administración pública.

Disponibilidad

A continuación se describen algunos Servicios Profesionales que están disponibles para su adquisición a través de Licencias por Volumen de Microsoft.  Es posible que estén disponibles Servicios Profesionales adicionales que se describirán en una Orden de Trabajo de Enterprise Services del Cliente u en otra Declaración de Servicios correspondiente.

Servicios de Soporte de Microsoft

Los Servicios de Soporte de Microsoft son un conjunto de servicios integrales de soporte empresarial.  Soporte Unificado de Microsoft o los Servicios de Soporte Premier, incluidos los Servicios y Soluciones Mejorados, están disponibles para su adquisición a través de Licencias por Volumen de Microsoft.

Soporte Unificado de Microsoft  

Los servicios de Soporte Unificado se venden en paquetes y se describen en el documento de descripción de servicios correspondiente.  

• Los servicios de soporte Unificado Avanzado y Rendimiento se proporcionan como se describe en la Descripción de los Servicios de Soporte y Consultoría ("SCSD") ubicada en https://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Los servicios de soporte Unificado Enterprise se proporciona como se describe en la Descripción de los Servicios de Soporte de Empresa Unificados ("USSD") ubicada en https://www.microsoft.com/unified-support-services-description.

Soporte Microsoft Premier

Los servicios de Soporte Premier se venden en paquetes como se detalla en la Descripción de los Servicios de Empresa ("Descripción de los Servicios"), ubicada en https://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Servicios y Soluciones Mejorados de Microsoft para Soporte Unificado y Premier  

Además de los servicios entregados como parte de los paquetes de Soporte Unificado y paquetes Premier, se pueden adquirir los siguientes Servicios y Soluciones Mejorados opcionales. Los Servicios y Soluciones Mejorados están disponibles por una tarifa adicional.  

• Ingeniería de Soporte Designado ("DSE"): Los servicios DSE se entregan como se describe en la descripción de servicios correspondiente (SCSD o USSD).
• Los servicios Rapid Response se prestan como se describe en la descripción de servicios correspondiente (SCSD o USSD).
• Solo para Soporte Unificado: los servicios de Administración de Eventos de Microsoft Azure ("AEM") se prestan como se describe en la USSD.  
• Solo para Soporte Unificado: los servicios de Office 365 Engineering Direct se prestan como se describe en la USSD.
• Los servicios Developer Support se prestan como se describe en la descripción de servicios correspondiente (SCSD o USSD).
• Solo para Soporte Unificado: el Soporte para los servicios de Misión Crítica se presta como se describe en la USSD.

Reglas de negocio de los Servicios de Soporte Técnico de Microsoft

Consulte la descripción de los servicios correspondientes (SCSD o USSD) para conocer las reglas y limitaciones aplicables a los servicios de soporte que se adquieren, además de lo siguiente:

• Los Servicios de Soporte Técnico se ofrecen en el país o la región donde se haya suscrito el contrato de VL.
• Póngase en contacto con Microsoft para la adquisición de cualquier servicio adicional de Soporte Unificado o Premier que no esté disponible para su adquisición a través del Programa de Licencias por Volumen de Microsoft.

Ofertas de Servicios de Digital Advisory de Microsoft

Las ofertas del Servicio de Asesoramiento Digital solo están disponibles para clientes federales de EE. UU. Las ofertas de Servicios de Digital Advisory contienen los siguientes componentes que se proporcionarán para cada año del Contrato de Licencias por Volumen del Cliente:

Módulos de Servicios de Digital Advisory

El compromiso de Digital Advisory incluye uno o más de los módulos de servicio de Digital Advisory, como se documenta en el Plan de Prestación de Servicios.

Servicios Fuera del Ámbito

Los Servicios Profesionales de un compromiso de Digital Advisory no incluyen resolución de problemas, soporte break-fix, revisión de código fuente que no es de Microsoft ni consultas técnicas o de arquitectura fuera de los entregables tal como se describió en un Plan de Prestación de Servicios. En el caso de cualquier código fuente que no es de Microsoft, los Servicios Profesionales de Microsoft se limitarán exclusivamente al análisis de datos binarios, tales como volcado de proceso o traza de monitor de la red.

Responsabilidades del Cliente

El Cliente acepta cooperar con Microsoft como parte del compromiso de Digital Advisory, lo que incluye, entre otros, poner a disposición de Microsoft a los representantes, al personal de TI y los recursos del Cliente, proporcionar información exacta y completa y finalizar de forma oportuna las responsabilidades que Microsoft asigne al Cliente. Las visitas in situ de los recursos de Microsoft se deben realizar de mutuo acuerdo, y el Cliente es responsable de los gastos razonables de viaje y estadía, según lo determine el Asesor Digital.

Ofertas de Servicios Profesionales de Microsoft Viva Glint

Definiciones

Clientes Cualificados se refiere a los Clientes que tenían una suscripción activa para los Servicios Heredados de Glint dentro de los 120 días naturales anteriores a la compra de Viva Glint.

Usuarios Elegibles hace referencia a los usuarios que tienen una licencia activa para los Servicios Profesionales de Viva Glint.

Servicios Heredados de Glint significa Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle y Glint People Success tal como se establecen en los Formularios de Pedido de LinkedIn activos más recientes del Cliente, tal como se definen en https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Plazo de Derechos significa el período desde la compra de los Servicios Profesionales de Viva Glint por parte del Cliente elegible hasta que ocurra lo primero entre 1) el vencimiento de la inscripción en los Servicios Profesionales de Viva Glint del Cliente Elegible; 2) la migración de los datos del Cliente Elegible de los Servicios Heredados de Glint a Viva Glint; 3) la fecha en que el Cliente Cualificado rechace la migración de sus datos de los Servicios Heredados de Glint a Viva Glint; o 4) la rescisión de la inscripción en Viva Glint, la inscripción en los Servicios Profesionales de Viva Glint o el contrato de licencias por volumen del Cliente Elegible.

Mínimos de Adquisición

Los Servicios Profesionales de Viva Glint solo están disponibles para la compra por parte de Clientes Cualificados que hayan comprado la Cantidad mínima de Licencias Base que se establece en la tabla siguiente.

Elegibilidad de Reducción

Los Clientes pueden informar sobre una reducción en las licencias de Servicios Profesionales de Viva Glint.

Derecho Heredado de Glint

La compra de ciertos Servicios Profesionales de Viva Glint da derecho a los Clientes Cualificados a otorgar a los Usuarios Elegibles acceso a los Servicios Heredados de People Science de Glint (según se establece en la tabla a continuación) durante el Plazo de Derechos.

El acceso y uso de los Servicios Heredados de Glint por parte del Cliente se rigen por los términos establecidos en los Formularios de Pedidos de LinkedIn activos más recientes del Cliente para los Servicios Heredados de Glint. No se aplicarán a los Servicios Heredados de Glint los términos de Microsoft, incluidos, entre otros, los Términos de Productos de Microsoft, DPA ni ningún otro contrato entre el Cliente y Microsoft.