Professional Services

Das Recht des Kunden auf Nutzung von Professional Services unterliegt diesen Produktbedingungen. Wenn jedoch die Erbringung von Professional Services aufgrund einer separaten Vereinbarung erfolgt, gelten die Bestimmungen dieser separaten Vereinbarung für jene Professional Services. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Produktbedingungen und einer separaten Vereinbarung haben die aktuellsten Bedingungen oder Vereinbarungen, die die Professional Services regeln, Vorrang. Falls es sich beim Volumenlizenz-Vertrag des Kunden um einen Microsoft Business-Vertrag von vor September 2007 handelt oder der Rahmenvertrag aus anderen Gründen keine Bestimmungen für Professional Services enthält, und der Kunde noch keine andere Microsoft-Rahmen-Servicevereinbarung unterzeichnet hat, gelten diese Geschäftsbedingungen für alle vom Kunden erworbenen und genutzten Professional Services.

Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen für Professional Services-Daten sind im DPA zu finden. Bei Verwendung in den unten aufgeführten Abschnitten umfasst der definierte Begriff „Professional Services“ zusätzliche Professional Services und der definierte Begriff „Professional Services-Daten“ umfasst Daten, die für zusätzliche Professional Services erhalten wurden.

Gewährleistungen; Verpflichtungen der Parteien

Microsoft gewährleistet, dass Microsoft Professional Services mit professioneller Sorgfalt und Kenntnis erbringen wird. Wenn Microsoft dem nicht nachkommt und der Kunde Microsoft innerhalb von 90 Tagen ab dem Datum der Erbringung über das Fehlschlagen der Erbringung benachrichtigt, wird Microsoft entweder die Professional Services erneut erbringen oder den für sie vom Kunden bezahlten Preis zurückerstatten. Das Vorstehende ist der einzige Abhilfeanspruch des Kunden bei Verletzung der Garantie für Professional Services. Ungeachtet des Vorstehenden werden unentgeltlich erbrachte Arbeitsergebnisse „WIE BESEHEN“ OHNE JEGLICHE GARANTIE erbracht. Mit Ausnahme der oben dargelegten beschränkten Gewährleistung übernimmt Microsoft keine Gewährleistungen oder Garantien und schließt alle anderen ausdrücklichen, konkludenten oder gesetzlichen Gewährleistungen oder Garantien, wie beispielsweise Gewährleistungen oder Garantien der Qualität, des Eigentums, der Nichtverletzung von Rechten Dritter, der Handelsüblichkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck aus.

Der Kunde erfüllt seine zutreffenden Verantwortlichkeiten und Verpflichtungen zur Unterstützung der Erbringung der Professional Services durch Microsoft. Der Kunde ist allein verantwortlich für das Testen, Bereitstellen, Pflegen und Unterstützen von Arbeitsergebnissen, die von Microsoft kostenlos bereitgestellt oder empfohlen werden.

Richtlinie über die zulässige Nutzung

Der Kunde darf die Arbeitsergebnisse nicht verwenden (und verfügt über keine entsprechende Lizenz), um:

• auf eine Weise, die durch Gesetze, Vorschriften oder behördliche Anordnungen oder Verordnung in einer relevanten Rechtsordnung verboten ist,
• die Rechte anderer zu verletzen; oder
• in Anwendungen oder Situationen zu verwenden, in denen die Verwendung der Arbeitsergebnisse zum Tod, zu schweren Verletzungen des Körpers oder der Gesundheit oder zu schwerwiegenden Sach- oder Umweltschäden führen kann, außer im Einklang mit dem Abschnitt „Anwendung in Hochrisikobereichen“ unten.

Hochrisikonutzung

WARNUNG:   Moderne Technologien können auf neue und innovative Weise genutzt werden, und der Kunde muss prüfen, ob seine spezifische Nutzung dieser Technologien sicher ist. Die Arbeitsergebnisse sind nicht dafür ausgelegt oder vorgesehen, eine Nutzung zu unterstützen, bei der eine Dienstunterbrechung, ein Defekt, ein Fehler oder ein anderer Ausfall eines Arbeitsergebnisses zum Tod, zu schweren Verletzungen des Körpers oder der Gesundheit oder zu Sach- oder Umweltschäden führen kann (zusammen „Hochrisikonutzung“). Dementsprechend muss der Kunde die Arbeitsergebnisse so entwerfen und implementieren, dass im Falle einer Unterbrechung, eines Defekts, eines Fehlers oder eines sonstigen Ausfalls der Arbeitsergebnisse die Sicherheit von Personen, Eigentum und der Umwelt nicht unter ein Niveau reduziert wird, das vernünftig, angemessen und legal ist, sei es im Allgemeinen oder für eine bestimmte Branche. Die Hochrisikonutzung der Arbeitsergebnisse durch den Kunden erfolgt auf eigene Gefahr. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Microsoft vor allen Schäden, Kosten und Anwaltsgebühren im Zusammenhang mit der Hochrisikonutzung des Kunden zu verteidigen und schad- und klaglos zu halten. Die vorstehende Freistellungsverpflichtung gilt zusätzlich zu den im gesonderten Vertrag des Kunden festgelegten Abwehrverpflichtungen und unterliegt weder einer Haftungsbeschränkung noch einem Haftungsausschluss, die in solchen Vertragsverhältnissen enthalten sind.

Haftungsbeschränkung

Im durch das anwendbare Recht zugelassenen Umfang ist die gesamte Haftung jeder Partei für alle Ansprüche im Zusammenhang mit Professional Services auf die Beträge, die der Kunde für die Professional Services zahlen musste, oder auf die Haftungsbeschränkung für die Onlinedienste beschränkt, mit denen die Professional Services angeboten werden, wobei der höhere Betrag maßgeblich ist. In Bezug auf unentgeltlich bereitgestellte Professional Services und Arbeitsergebnisse und Arbeitsergebnisse, die der Kunde ohne gesonderte Zahlung an Microsoft an Dritte weitergeben darf, ist die Haftung von Microsoft auf direkte Schäden beschränkt, die letztendlich mit bis zu 5.000 US-Dollar ersetzt werden. In keinem Fall haftet eine Partei für indirekte, zufällige, besondere, pönale oder Folgeschäden, inklusive Nutzungsausfall, entgangener Gewinn oder Betriebsunterbrechung, unabhängig von der Ursache und beliebiger theoretischen Haftbarkeit in Bezug auf die Professional Services oder Arbeitsergebnisse. Keine Einschränkung oder Ausschlüsse gelten für die Haftung, die sich aus den (1) Vertraulichkeitsverpflichtungen einer der Parteien ergibt (mit Ausnahme der Haftung, die auf Kundendaten und Professional Services-Daten beschränkt ist, die den oben genannten Einschränkungen und Ausschlüssen unterliegen), oder (2) Verletzung geistiger Eigentumsrechte der anderen Partei.

Nutzungsrechte, Eigentum und Lizenzrechte

Fixes

„Fixes“ sind Produktfixes, Änderungen oder Erweiterungen oder Bearbeitungen davon, die Microsoft entweder allgemein herausgibt (wie z. B. Service Packs) oder die Microsoft dem Kunden für ein bestimmtes Problem bereitstellt. Jeder Fix wird unter den gleichen Bestimmungen lizenziert wie das Produkt, für das er gilt. Wenn ein Fix nicht für ein bestimmtes Produkt bereitgestellt wird, gelten jegliche Bestimmungen, die Microsoft zusammen mit dem Fix bereitstellt.

Vorbestehende Werke

„Vorbestehende Werke“ sind sämtlicher Computercode oder sämtliche nicht codebasierten schriftlichen Materialien, die unabhängig von den Professional Services oder dem Volumenlizenzvertrag des Kunden entwickelt oder auf andere Weise erlangt wurden. Sämtliche Rechte an Vorbestehenden Werken verbleiben allein bei derjenigen Partei, die die Vorbestehenden Werke jeweils bereitstellt. Jede Partei ist berechtigt, die Vorbestehenden Werke der jeweils anderen Partei zu nutzen, zu vervielfältigen und zu ändern, insoweit dies zur Pflichterfüllung im Rahmen von Professional Services notwendig ist. Wenn der Kunde sich dafür entscheidet, seinen Quellcode während eines Professional Services-Engagements an Microsoft weiterzugeben, entfernt der Kunde vor einer solchen Weitergabe jeden Quellcode eines Drittanbieters, dessen Veröffentlichung ihm untersagt ist.

Leistungserbringungslizenz

Bei vollständiger Bezahlung für gebührenbasierte Professional Services und anderenfalls bei Lieferung gewährt Microsoft dem Kunden bei Lieferung eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare, unbefristete Lizenz zur Vervielfältigung, Nutzung und Änderung der Arbeitsergebnisse ausschließlich in der an den Kunden gelieferten Form und ausschließlich für interne Geschäftszwecke des Kunden, vorbehaltlich und nach diesen Produktbedingungen, den Bestimmungen im Volumenlizenzvertrag des Kunden und allen vereinbarten Leistungsbeschreibungen. Einige Arbeitsergebnisse und Inhalte von Drittanbietern können unter einer separaten Lizenz, wie beispielsweise einer Open-Source-Lizenz, bereitgestellt werden. Im Falle eines Konflikts zwischen diesen Produktbestimmungen und einer separaten Lizenz hat die separate Lizenz Vorrang in Bezug auf die Arbeitsergebnisse oder Inhalte Dritter, die Gegenstand einer solchen separaten Lizenz sind. Jede Partei behält sich alle Rechte vor (und niemand erhält Rechte), die nicht ausdrücklich durch die vorgenannten Lizenzen gewährt werden.

Bestimmte Rechte

Die Produkte, Fixes und Arbeitsergebnisse sind durch Urheberrechtsgesetze und andere Gesetze und internationale Verträge über gewerbliche Schutzrechte/Urheberrechte geschützt. Microsoft behält sich alle nicht ausdrücklich in diesen Bestimmungen gewährten Rechte vor.  Es werden keine durch Verzicht oder Verwirkung begründeten Rechte gewährt oder impliziert.  Das Recht, auf Software auf einem Gerät zuzugreifen oder diese zu nutzen, gestattet dem Kunden nicht, Microsoft-Patente oder anderes geistiges Eigentum von Microsoft auf dem Gerät selbst oder in einer anderen Software oder Geräten zu implementieren.

Lizenzbeschränkungen

Der Kunde ist nicht berechtigt (und auch nicht dazu lizenziert), (1) Produkte, Fixes oder Arbeitsergebnisse zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu dekompilieren, zu disassemblieren oder deren technischen Beschränkungen zu umgehen, außer soweit diese Einschränkung nach geltendem Recht nicht zulässig ist, (2) nicht von Microsoft stammende Software oder Technologie in einer Weise zu installieren oder zu verwenden, die das geistige Eigentum von Microsoft oder die Technologie von Microsoft irgendwelchen anderen Lizenzbedingungen unterwerfen würde, oder (3) technische Beschränkungen in einem Produkt, Fix oder Arbeitsergebnis oder Beschränkungen in der Produktdokumentation zu umgehen. Sofern nicht ausdrücklich in einem separaten Vertrag des Kunden und in einer vereinbarten Leistungsbeschreibung oder separaten Lizenz oder in einer Produktdokumentation gestattet, darf der Kunde nicht (und ist nicht lizenziert) (1) Teile eines Produkts oder einer Fehlerbehebung auf mehr als einem Gerät abtrennen und betreiben, Teile eines Produkts oder einer Fehlerbehebung zu verschiedenen Zeiten aktualisieren oder herabstufen oder Teile eines Produkts oder einer Fehlerbehebung separat übertragen oder (2) Produkte, Fehlerbehebungen oder Arbeitsergebnisse ganz oder teilweise verteilen, unterlizenzieren, vermieten, verleasen, verleihen oder selbige nutzen, um Hostingdienste für Dritte anzubieten.

Feedback

„Feedback“ bezeichnet Fachwissen und Kenntnisse, einschließlich Branchen-Know-how, sowie Kommentare, Eingaben und Vorschläge zu den Arbeitsergebnissen, Professional Services und den Produkten, Technologien, Dienstleistungen oder Komponenten des Vorstehenden, ob vorab oder kommerziell veröffentlicht, entweder von Microsoft oder vom Kunden. Weder Microsoft noch der Kunde sind verpflichtet, dem anderen im Zusammenhang mit den Professional Services Feedback zu geben, aber wenn eine Partei nach eigenem Ermessen Feedback gibt, vereinbaren beide Parteien, dass es der empfangenden Partei freistehen sollte, dieses Feedback ohne Verpflichtung zu nutzen. Soweit die Partei, die Feedback zur Verfügung stellt, Urheberrechte oder Geschäftsgeheimnisse besitzt oder kontrolliert, die dieses Feedback abdecken, gewährt diese Partei der empfangenden Partei und ihren verbundenen Unternehmen eine weltweite, nicht exklusive, unbefristete, unwiderrufliche und gebührenfreie Lizenz an diesem geistigen Eigentum, und zwar um: (1) das Feedback als Teil der Produkte, Technologien, Dienstleistungen oder Komponenten von Microsoft oder des Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vorabversionen und kommerziell freigegebene Versionen solcher Angebote, zu erstellen, zu nutzen, zu modifizieren, zu verteilen, abgeleitete Werke zu erstellen und anderweitig zu vermarkten und (2) Dritten Unterlizenzen an den vorgenannten Rechten zu erteilen, einschließlich des Rechts, weitere Unterlizenzen zu gewähren. Keine der Parteien stellt ein Feedback zu Bestimmungen zur Verfügung, die der Empfängerseite eine Verpflichtung auferlegen oder eine Zurechnung abverlangen würde. Jede Partei, die Feedback erhält, erkennt ferner an, dass sie (1) über die Umsetzung eines solchen Feedbacks nach eigenem Ermessen entscheidet, (2) ihre Angebote und Marketingpläne ausschließlich auf eigene, unabhängige Untersuchungen und Analysen stützt und (3) alle mit der Umsetzung eines solchen Feedbacks verbundenen Risiken übernimmt.

Nicht von Microsoft stammende Technologie

Der Kunde ist allein verantwortlich für jegliche Nicht-Microsoft-Software oder -Technologie, die er mit den Onlinediensten, Fixes oder Arbeitsergebnissen installiert oder nutzt, einschließlich, ohne darauf beschränkt zu sein, wenn der Kunde Microsoft ersucht, solche Inhalte von Drittanbietern zu nutzen oder zu ändern.

Verwendung technischer Informationen von Professional Services

Microsoft ist berechtigt, technische Informationen, die Microsoft im Rahmen der erbrachten Professional Services erhält, für Problemlösung, Problembehandlung, Erweiterungen von Produktfunktionalitäten, in Fixes sowie für die Knowledge Base von Microsoft zu nutzen. Microsoft verpflichtet sich, im Rahmen einer solchen Nutzung den Kunden nicht zu identifizieren und keine vertraulichen Informationen des Kunden offenzulegen.

Rechte von Verbundenen Unternehmen

Der Kunde kann seinen verbundenen Unternehmen Unterlizenzen an den Rechten zur Nutzung von Arbeitsergebnissen erteilen. Seine verbundenen Unternehmen sind jedoch nicht berechtigt, diese Rechte unterzulizenzieren. Der Kunde hat die Einhaltung der Bestimmungen der Professional Services und der Volumenlizenzvereinbarung des Kunden seitens seiner Verbundenen Unternehmen sicherzustellen.

Verwaltungseinrichtungen als Kunden

Handelt es sich beim Kunden um eine Verwaltungseinrichtung, gelten die folgenden Bestimmungen für Professional Services, die dem Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Microsoft verzichtet auf jegliche Ansprüche auf Vergütung durch den Kunden für Professional Services. Gemäß den anwendbaren Gesetzen und Regelungen erkennen Microsoft und der Kunde an, dass die Professional Services ausschließlich dem Kunden zugute kommen und für die Nutzung durch den Kunden vorgesehen sind, und nicht für die private Nutzung durch einzelne Mitarbeiter von Verwaltungseinrichtungen.

Verfügbarkeit

Im Folgenden werden einige der Professional Services beschrieben, die über die Microsoft-Volumenlizenzierung erworben werden können.  Zusätzliche Professional Services können verfügbar sein und werden im Enterprise Services-Arbeitsauftrag des Kunden oder in einer anderen anwendbaren Servicevereinbarung beschrieben.

Microsoft Support Services

Microsoft Support Services sind eine Reihe umfassender Supportdienste für Unternehmen.  Microsoft Unified oder Premier Support, einschließlich Enhanced Services and Solutions, kann über die Microsoft-Volumenlizenz erworben werden.

Microsoft Unified-Support  

Unified Support-Dienste werden in Paketen verkauft und in den entsprechenden Dienstbeschreibungsdokumenten beschrieben.  

• Unified Advanced- und Performance-Supportdienste werden wie in der Beschreibung von Support & Consulting Services („SCSD“) dargelegt geliefert, abrufbar unter https://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Unified Enterprise-Supportdienste werden wie in der Beschreibung der Supportdienste von Unified Enterprise („USSD“) dargelegt geliefert, abrufbar unter https://www.microsoft.com/unified-support-services-description.

Microsoft Premier Support

Premier Support-Dienste werden wie in der Leistungsbeschreibung der Enterprise Services („Leistungsbeschreibung“) dargelegt, abrufbar unter https://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/description-of-services, in Paketen verkauft.  

Microsoft Enhanced Services and Solutions für Premier und Unified Support  

Neben den als Teil der Unified Support-Pakete und Premier-Pakete verfügbaren Leistungen können die unten genannten Enhanced Services and Solutions erworben werden. Enhanced Services and Solutions sind gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.  

• Designated Support Engineering („DSE“): DSE-Dienste werden wie in der jeweiligen Leistungsbeschreibung (SCSD oder USSD) beschrieben bereitgestellt.
• Rapid Response-Dienste werden wie in der jeweiligen Leistungsbeschreibung (SCSD oder USSD) beschrieben bereitgestellt.
• Nur für Unified Support – Microsoft Azure Event Management („AEM“)-Dienste werden wie in der USSD beschrieben erbracht.  
• Nur für Unified Support – Office 365 Engineering Direct-Dienste werden wie in der USSD beschrieben bereitgestellt.
• Developer Support-Dienste werden wie in der jeweiligen Leistungsbeschreibung (SCSD oder USSD) beschrieben bereitgestellt.
• Nur für Unified Support – Die Unterstützung für Mission Critical-Dienste wird wie in der USSD beschrieben bereitgestellt.

Microsoft Premier Services-Geschäftsprinzipien

Weitere Informationen zu den geltenden Regeln und Einschränkungen für die zu erwerbenden Support-Services finden Sie in der entsprechenden Leistungsbeschreibung (SCSD oder USSD) zusätzlich zu den folgenden Informationen:

• Support-Services werden in dem Land bereitgestellt, in dem der VL-Vertrag unterzeichnet wurde.
• Wenden Sie sich an Microsoft, um zusätzliche Unified- oder Premier-Support-Services zu erwerben, die nicht über die Microsoft-Volumenlizenz erhältlich sind.

Angebote von Microsoft Digital Advisory Services

Die Angebote des Digitalen Beratungsdienstes sind nur für US-Bundesstaatskunden verfügbar. Die Angebote der Digital Advisory Services enthalten die folgenden Komponenten, die für jedes Jahr des Volumenlizenzvertrags des Kunden bereitgestellt werden:

Digital-Advisory-Servicemodule

Die Digital-Advisory-Verpflichtung beinhaltet, wie im Service Delivery Plan dokumentiert, eines oder mehrere Digital-Advisory-Servicemodule.

Vertraglich nicht abgedeckte Services

In den Professional Services in einer Digital-Advisory-Verpflichtung ist kein Problembehebungs- oder Break-Fix-Support, keine Prüfung von nicht von Microsoft stammenden Quellcodes und keine Architekturberatung eingeschlossen, die über das in einem Servicebereitstellungsplan Enthaltene hinausgeht. Bei nicht von Microsoft stammendem Quellcode sind die Professional Services von Microsoft auf die Analyse von Binärdaten, z. B. eine Prozesssicherung oder Netzwerkmonitor-Ablaufverfolgung, beschränkt.

Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, als Bestandteil der Digital-Advisory-Verpflichtung mit Microsoft zusammenzuarbeiten, einschließlich, jedoch nicht beschränkt darauf, Kundenvertreter, IT-Mitarbeiter und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, korrekte und vollständige Informationen bereitzustellen und die Verantwortlichkeiten, die dem Kunden von Microsoft zugewiesen wurden, rechtzeitig zu erfüllen. Besuche von Microsoft-Mitarbeitern vor Ort müssen einvernehmlich vereinbart werden und der Kunde übernimmt angemessene Reise- und Aufenthaltskosten, die vom Digitalberater festgelegt werden.

Microsoft Viva Glint Professional Services-Angebote

Begriffsbestimmungen

Qualifizierte Kunden bezeichnet Kunden, die innerhalb von 120 Kalendertagen vor dem Kauf von Viva Glint ein aktives Abonnement für Legacy Glint Services hatten.

Berechtigte Nutzer bezeichnet Nutzer, die eine aktive Lizenz für Viva Glint Professional Services besitzen.

Veraltete Glint-Dienste bezeichnet Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle und Glint People Success, wie in dem/den zuletzt aktiven LinkedIn-Bestellformular(en) des Kunden dargelegt, wie unter https://www.linkedin.com/legal/l/lsa definiert.

Anspruchsdauer bezeichnet den Zeitraum ab dem Kauf von Viva Glint Professional Services durch den berechtigten Kunden bis zum frühesten der folgenden Ereignisse: 1) dem Ablauf des Viva Glint Professional Services-Beitritts des berechtigten Kunden; 2) die Migration der Daten berechtigter Kunden von den veralteten Glint-Diensten zu Viva Glint; 3) das Datum, an dem der qualifizierte Kunde die Migration seiner Daten von den veralteten Glint-Diensten zu Viva Glint ablehnt; oder 4) Kündigung des Viva Glint-Beitritts, des Viva Glint Professional Services-Beitritts oder des Volumenlizenzvertrags des berechtigten Kunden.

Mindestabnahmemengen

Viva Glint Professional Services können nur von qualifizierten Kunden erworben werden, die die in der folgenden Tabelle aufgeführte Mindestanzahl an Basislizenzen erworben haben.

Reduzierungsberechtigung

Kunden können eine Reduzierung der Lizenzen für Viva Glint Professional Services melden.

Veraltete Glint-Berechtigung

Der Kauf bestimmter Viva Glint Professional Services berechtigt qualifizierte Kunden dazu, berechtigten Nutzern während der Berechtigungslaufzeit Zugriff auf die entsprechenden veralteten Glint People Science Services (wie in der Tabelle unten aufgeführt) zu gewähren.

Der Zugriff und die Nutzung der veralteten Glint-Dienste durch den Kunden unterliegen den Bedingungen, die in dem/den zuletzt aktiven LinkedIn-Bestellformular(en) des Kunden für veraltete Glint-Dienste festgelegt sind. Keine Microsoft-Bedingungen – einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf die Microsoft Produktbestimmungen, das DPA oder etwaige Verträge zwischen dem Kunden und Microsoft – gelten für veraltete Glint-Dienste.