Profesionalne usluge

Klijentovo pravo na korišćenje Profesionalnih usluga podležu ovim Uslovima korišćenja proizvoda. Međutim, ako se Profesionalne usluge pružaju u skladu sa zasebnim ugovorom, na te Profesionalne usluge primenjivaće se uslovi tog zasebnog ugovora. U slučaju sukoba ovih Uslova korišćenja proizvoda i bilo kog zasebnog ugovora, prevladavaju najnoviji uslovi ili ugovori koji regulišu Profesionalne usluge. Ako je Klijentov ugovor o količinskom licenciranju verzija Microsoft Business Agreement ugovora sa datumom pre septembra 2007. godine ili na neki drugi način ne obuhvata uslove za Profesionalne ugovore, a Klijent nije potpisao nijedan drugi glavni ugovor o Microsoft uslugama, ovi Uslovi korišćenja proizvoda se primenjuju na sve Profesionalne usluge koje Klijent kupi i koristi.

Uslovi zaštite podataka i bezbednosti za Podatke o profesionalnim uslugama navedeni su u DPA. Kada se upotrebljava u odeljcima navedenim u nastavku, definisani pojam „Profesionalne usluge” uključuje Dopunske profesionalne usluge, a definisani pojam „Podaci profesionalnih usluga” uključuje podatke dobijene za Dopunske profesionalne usluge.

Garancije; Obaveze ugovornih strana

Microsoft garantuje da će pružati Profesionalne usluge sa profesionalnom pažnjom i umećem. Ako Microsoft to ne učini i Klijent obavesti Microsoft o tom neispunjavanju obaveza u roku od 90 dana od dana izvršavanja, onda će Microsoft ponoviti izvršenje Profesionalnih usluga ili će vratiti iznos koji je Klijent platio za njih. Prethodno navedeno je Klijentov jedini pravni lek u slučaju kršenja garancija u odeljku Profesionalne usluge. Bez obzira na gorenavedeno, Dodaci uz usluge koji se pružaju besplatno pružaju se „KAKVI JESU”, BEZ IKAKVIH GARANCIJA. Izuzev prethodno navedene ograničene garancije, Microsoft ne daje nikakve druge garancije ili uslove i isključuje sve druge izričite, implicirane ili zakonske garancije, uključujući garancije u pogledu kvaliteta, prava vlasništva, povrede prava intelektualne svojine, podesnosti za prodaju i podesnosti za određenu namenu.

Klijent će izvršiti svoje primenjive dužnosti i obaveze kako bi podržao Microsoftovo izvršavanje Profesionalnih usluga. Klijent je jedini odgovoran za testiranje, primenu, održavanje i podršku za Dodatke uz usluge koje Microsoft besplatno pruža ili preporučuje.

Smernice za prihvatljivo korišćenje

Klijent ne sme (i nema licencu) da koristi Dodatke uz usluge:

• na način koji je zabranjen zakonom, propisom, vladinom naredbom ili uredbom;
• za kršenje prava drugih; ili
• za bilo koju primenu ili u bilo kojoj situaciji u kojima korišćenje Dodataka uz usluge može da dovede do smrti ili ozbiljnih telesnih povreda bilo koje osobe ili do ozbiljne fizičke štete ili uništavanja životne sredine, osim u skladu sa odeljkom „Visokorizično korišćenje” u nastavku.

Korišćenje visokog rizika

UPOZORENJE:   Moderne tehnologije se mogu koristiti na nove i inovativne načine, a Klijent mora razmisliti o tome da li je određeno korišćenje tih tehnologija bezbedno. Dodaci uz usluge nisu dizajnirani ili namenjeni za podržavanje bilo kog korišćenja u kom prekid usluge, neispravnost, greška ili drugi propust Dodataka uz usluge može dovesti do smrti ili ozbiljne telesne povrede bilo koje osobe ili naneti fizičku štetu ili uništavati životnu sredinu (jednim imenom „Korišćenje visokog rizika”). Shodno tome, Klijent mora da dizajnira i implementira Dodatak uz uslugu na način da u slučaju prekida, neispravnosti, greške ili drugog propusta Dodatka uz uslugu, sigurnost ljudi, imovine i životne sredine ne bude smanjena ispod razumnog, odgovarajućeg i zakonskog nivoa, govoreći uopšte ili o određenoj industriji. Visokorizično korišćenje Dodataka uz usluge Klijent obavlja na sopstvenu odgovornost. Klijent je saglasan da će braniti, obeštetiti i štiti Microsoft od svih šteta, troškova i naknada pravnih zastupnika u vezi sa Klijentovim korišćenjem visokog rizika. Prethodno navedena obaveza odštete dopunjuje obaveze odbrane navedene u Klijentovom zasebnom ugovoru i ne podleže bilo kom ograničenju odgovornosti ili izuzeću od nje sadržanom u tim ugovorima.

Ograničenje odgovornosti

U meri u kojoj to dopušta važeći zakon, ukupna odgovornost svake strane za sve tužbe u vezi sa Profesionalnim uslugama biće ograničena na iznos koji Klijent treba da plati za Profesionalne usluge ili ograničenje odgovornosti za Online uslugu uz koju se nude Profesionalne usluge, koje god bude veće. Za Profesionalne usluge i Dodatke uz usluge koji se pružaju besplatno i za Dodatke uz usluge koje je Klijent ovlašćen da redistribuira trećim licima bez posebnog plaćanja korporaciji Microsoft, odgovornost korporacije Microsoft ograničena je na punomoćno presuđenu neposrednu štetu u iznosu do 5000 USD. Ni u kom slučaju nijedna strana neće biti odgovorna za indirektne, slučajne, posebne, kaznene ili posledične štete, uključujući štetu od gubitka korišćenja, izgubljene dobiti ili prekida poslovanja, kako god da su izazvane i nezavisno od bilo kakve teorije odgovornosti u vezi sa Profesionalnim uslugama ili Dodacima uz usluge. Nikakva ograničenja ili isključivanja neće važiti za odgovornost koja nastaje iz (1) obaveza bilo koje strane vezanih za poverljivost (izuzev za celokupnu odgovornost ograničenu Klijentove podatke i Podatke o profesionalnim uslugama, za koje će važiti gorenavedena ograničenja i isključivanja), (2) obaveza bilo koje strane vezanih za odbranu ili povrede prava intelektualne svojine druge strane.

Korisnička, vlasnička i licencna prava

Ispravke

„Popravke“ označavaju popravke, izmene ili poboljšanja proizvoda ili stavki koje su od njih izvedene, koje Microsoft javno objavljuje (kao što su servisni paketi) ili koje Microsoft obezbeđuje Klijentu radi rešavanja određenog problema. Svaka ispravka se licencira pod istim uslovima kao i Proizvod na koji se odnosi. Ukoliko se Popravka ne obezbeđuje za neki konkretan Proizvod, primenjuju se bilo koji uslovi koje Microsoft navede za tu Popravku.

Postojeći rad

„Postojeći rad” označava svaki računarski kôd ili pisani materijal koji se ne zasniva na kodu koji je razvijen ili na neki drugi način dobijen nezavisno od Profesionalnih usluga Klijentovog ugovora za količinsko licenciranje. Sva prava koja se odnose na Postojeći rad ostaju isključivo vlasništvo strane koja obezbeđuje Postojeći rad. Svaka strana može da koristi, reprodukuje i modifikuje Postojeći rad druge strane samo ukoliko je to neophodno u cilju ispunjenja obaveza u vezi sa Profesionalnim uslugama. Ako Klijent odabere da otkrije svoj izvorni kôd korporaciji Microsoft tokom angažmana u vezi sa Profesionalnim uslugama, Klijent će pre takvog otkrivanja ukloniti sav kôd trećih lica koji mu je zabranjeno da otkrije.

Licence za Dodatke uz usluge

Po izvršenom plaćanju u celosti za Profesionalne usluge zasnovane na naknadi, ili u suprotnom nakon isporuke, Microsoft dodeljuje Klijentu ne-ekskluzivnu, neprenosivu stalnu licencu za reprodukovanje, korišćenje i modifikovanje Dodataka uz usluge isključivo u obliku u kojem se pruža Klijentu i isključivo u interne poslovne svrhe Klijenta, u skladu sa Uslovima korišćenja proizvoda, sa odredbama i uslovima iz Klijentovog ugovora o količinskom licenciranju i svim izjavama o pružanju usluga. Neki Dodaci uz usluge i sadržaj trećih lica možda se pružaju pod zasebnom licencom, kao što je licenca za open source. U slučaju neusaglašenosti između ovih Uslova korišćenja proizvoda i bilo koje zasebne licence, prednost ima zasebna licenca u odnosu na Dodatke uz usluge ili sadržaj trećeg lica koji su predmet takve zasebne licence. Svaka ugovorna strana zadržava sva prava (i niko ne dobija nikakva druga prava) koja nisu izričito dodeljena na osnovu gorenavedenih licenci.

Zadržana prava

Proizvodi, Ispravke i Dodaci uz usluge zaštićeni su zakonima o autorskim pravima i drugim zakonima o pravima nad intelektualnom svojinom, kao i međunarodnim sporazumima. Microsoft zadržava sva prava koja nisu izričito dodeljena u ovim uslovima.  Odricanjem ili zabranom poricanja neće biti dodeljena niti podrazumevana nikakva prava.  Prava na pristup Softveru ili njegovo korišćenje na nekom uređaju ne daju Klijentu pravo da primeni Microsoftove patente ili drugu Microsoftovu intelektualnu svojinu na sam uređaj ili na bilo koji drugi softver ili uređaje.

Ograničenja za licencu

Klijent ne sme (i nema licencu) da (1) vrši reverzni inženjering, dekompilaciju ili rastavljanje bilo kog Proizvoda, Ispravke ili Dodatka uz uslugu, kao ni da zaobilazi tehnička ograničenja, osim u meri u kojoj primenjivi zakon ne dozvoljava ovakvo ograničenje; (2) instalira ili koristi tehnologiju „koja nije Microsoftova” ni na koji način kojim bi Microsoftova intelektualna svojina ili tehnologija podlegla bilo kojim drugim uslovima licenciranja ili (3) zaobilazi bilo koja tehnička ograničenja u nekom Proizvodu, Ispravci ili Dodatku uz usluge ili ograničenja u dokumentaciji o Proizvodu. Osim ako je to izričito dozvoljeno u zasebnom Klijentovim ugovorom i svim dogovorenim izjavama o radu ili zasebnom licencom, ili dokumentacijom o Proizvodu, Klijent ne sme (i nema licencu): (1) da razdvaja i koristi delove Proizvoda ili Ispravke na više od jednog uređaja, prelazi na noviju ili na stariju verziju delova Proizvoda ili Ispravke u različito vreme, niti da odvojeno prenosi delove Proizvoda ili Ispravke; kao ni da (2) distribuira, podlicencira, iznajmljuje, daje u zakup, pozajmljuje, prodaje i nudi na prodaju ili na bilo koji drugi način stavi na raspolaganje bilo koji Proizvod, Ispravku ili Dodatak uz usluge, u celini niti delimično, niti da ih koristi da bi nudio usluge hostinga trećem licu.

Povratne informacije

„Povratne informacije” podrazumevaju ekspertizu i znanje, uključujući industrijsku praksu, kao i komentare, informacije i predloge u vezi sa Dodacima uz uslugu, Profesionalnim uslugama i proizvodima, tehnologijama, uslugama ili komponentama gorenavedenog sadržaja, bilo da je preliminaran ili komercijalno objavljen, od strane korporacije Microsoft ili Klijenta. Ni Microsoft ni Klijent nisu u obavezi da daju Povratne informacije jedno drugom u vezi sa Profesionalnim uslugama, ali ako jedna od ugovornih strana po sopstvenom nahođenju pruži Povratne informacije, obe strane su saglasne da strana koja dobija povratne informacije sme da ih koristi bez ikakvih obaveza. Shodno tome, u meri u kojoj strana koja pruža Povratne informacije poseduje ili kontroliše autorska prava ili poslovne tajne koje pokrivaju te Povratne informacije, ta strana dodeljuje strani kojoj se Povratne informacije pružaju i njenim Filijalama neekskluzivnu, stalnu, neopozivu i besplatnu licencu važeću širom sveta za takvu intelektualnu svojinu za: (1) pravljenje, korišćenje, modifikovanje, distribuiranje, kreiranje izvedenih radova i druge vrste komercijalizacije Povratnih informacija kao dela proizvoda, tehnologije, usluga korporacije Microsoft ili Klijenta ili njihovih komponenti, uključujući ali se ne ograničavajući na preliminarne i komercijalno objavljene verzije takvih ponuda i (2) podlicenciranje trećih lica za gorenavedena prava, uključujući i pravo na dodelu naknadnih podlicenci. Nijedna od strana neće pružati Povratne informacije koje podležu bilo kojim uslovima na takav način koji može da stvori obavezu strani koja ih prima ili da od nje zahteva atribuciju. Strana koja prima Povratne informacije dodatno potvrđuje (1) da odluku o tome da li će primeniti te Povratne informacije donosi na osnovu svog isključivog i apsolutnog diskrecionog prava, (2) da svoje ponude i marketinške planove zasniva isključivo na sopstvenom nezavisnom istraživanju i analizi i (3) da preuzima sve rizike povezane sa primenom tih Povratnih informacija.

Tehnologija koja ne pripada korporaciji Microsoft

Klijent je jedini odgovoran za softver ili tehnologiju koji nisu Microsoftovi koje instalira ili koristi zajedno sa Online uslugama, Ispravkama ili Dodacima uz usluge, uključujući bez ograničenja situacije u kojima Klijent zatražite od korporacije Microsoft da koristi ili izmeni takav sadržaj trećeg lica.

Korišćenje tehničkih informacija iz Profesionalnih usluga

Microsoft može koristiti sve tehničke informacije koje izvede iz pružanja Profesionalnih usluga za rešavanje problema, otkrivanje problema, poboljšavanje funkcionalnosti proizvoda, Ispravke, kao i za Microsoft bazu znanja. Microsoft je saglasan da neće identifikovati Klijenta ni otkrivati Klijentove Poverljive informacije u okviru takve upotrebe.

Prava Filijala

Klijent može da podlicencira prava na korišćenje Dodataka uz usluge svojim Filijalama, ali Filijale Klijenta ne smeju dalje da podlicenciraju ta prava. Klijent je odgovoran za obezbeđivanje usaglašenosti Filijala sa uslovima za ove Profesionalne usluge i u Klijentovom ugovoru o količinskom licenciranju.

Državne institucije kao klijenti

Ako je Klijent državna institucija, sledeći uslovi se primenjuju na sve Profesionalne usluge koje se Klijentu pružaju bez naknade. Microsoft se odriče svih prava na kompenzaciju od Klijenta na ime Profesionalnih usluga. U skladu sa važećim zakonima i propisima, Microsoft i Klijent izjavljuju da su Profesionalne usluge namenjene isključivo za korist Klijenta i njegovo korišćenje i da nisu predviđene za ličnu upotrebu ili korist bilo kog pojedinca zaposlenog u državnoj instituciji.

Raspoloživost

U nastavku su opisane neke od Profesionalnih usluga koje su na raspolaganju za kupovinu putem Microsoft količinskog licenciranja.  Moguće je da na raspolaganju budu dodatne Profesionalne usluge i one će biti opisane u Klijentovom Radnom nalogu za Enterprise Services ili drugoj raspoloživoj Specifikaciji usluga.

Usluge Microsoft podrške

Usluge Microsoft podrške su skup sveobuhvatnih usluga podrške za preduzeća.  Microsoft objedinjena podrška ili Premier podrška, uključujući Poboljšane usluge i Rešenja, na raspolaganju su za kupovinu putem Microsoft količinskog licenciranja.

Microsoft objedinjena podrška 

Usluge Objedinjene podrške prodaju se u paketima i opisane su u dokumentu primenjivih opisa usluga.  

• Usluge podrške Unified Advanced i Performance se pružaju kao što je opisano u Opisu usluga podrške i konsaltinga („SCSD“) koji se povremeno objavljuju na adresi https://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description.
• Usluge Unified Enterprise podrške se pružaju kao što je opisano u Opisu usluga Unified Enterprise podrške („USSD“) koji Microsoft povremeno objavljuje na adresi https://www.microsoft.com/unified-support-services-description.

Microsoft Premier podrška

Usluge Premier podrške prodaju se u paketima na način opisan u Opisu usluga za Enterprise usluge („Opis usluga”), koji se nalazi na adresi https://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/description-of-services.  

Microsoft poboljšane usluge i rešenja za Premier i Objedinjenu podršku 

Uz usluge koje se pružaju u sklopu paketa Objedinjene podrške i paketa Premier podrške, moguća je kupovina sledećih neobaveznih Poboljšanih usluga i Rešenja. Poboljšane usluge i Rešenja su na raspolaganju uz dodatnu naknadu.  

• Dodeljeni inženjering za podršku („DSE”): DSE usluge se isporučuju kao što je opisano u primenjivom opisu usluga (SCSD ili USSD).
• Usluge Brzi odgovor se isporučuju kao što je opisano u primenjivom opisu usluga (SCSD ili USSD).
• Samo za Objedinjenu podršku – usluge Upravljanja događajima Microsoft Azure („AEM”) pružaju se kao što je opisano u USSD-u.  
• Samo za Objedinjenu podršku – usluge Office 365 Engineering Direct pružaju se kao što je opisano u USSD-u.
• Usluge Podrška za razvojne projektante se isporučuju kao što je opisano u primenjivom opisu usluga (SCSD ili USSD).
• Samo za Objedinjenu podršku – usluge Support for Mission Critical pružaju se kao što je opisano u USSD-u.

Poslovna pravila Usluga Microsoft podrške

U primenjivom opisu usluga (SCSD ili USSD) potražite primenjiva pravila i ograničenja za usluge podrške koje kupujete, pored sledećeg:

• Usluge Premier podrške pružaju se u zemlji u kojoj je potpisan ugovor o količinskom licenciranju.
• Kontaktirajte Microsoft za kupovinu svih usluga Objedinjene podrške ili Premier podrške koje nisu na raspolaganju za kupovinu putem Microsoft količinskog licenciranja.

Ponude Microsoft Digitalnih savetodavnih usluga

Ponude Digitalnih savetodavnih usluga su na raspolaganju jedino klijentima savezne vlade SAD. Ponude Digitalnih savetodavnih usluga sadrže sledeće komponente koje se mogu pružiti za svaku godinu primene Klijentovog Ugovora o količinskom licenciranju:

Moduli Digitalne savetodavne usluge

Digitalni savetodavni angažman uključuje jedan ili više sledećih modula Digitalne savetodavne usluge, kako je dokumentovano u Planu pružanja usluga.

Usluge izvan obima rada

Profesionalne usluge u Digitalnom savetodavnom angažmanu ne uključuju rešavanje problema niti podršku za popravku kvarova, pregled izvornog koda koji nije kôd korporacije Microsoft, niti tehničko ili projektantsko savetovanje koje nije obuhvaćeno onim što se pruža po osnovu ovog programa, kako je opisano u Planu pružanja usluga U slučaju ma kog izvornog koda koji nije kôd korporacije Microsoft, Microsoft Profesionalne usluge biće ograničene samo na analizu binarnih podataka, kao što su generisanje slika procesa ili praćenje nadgledanja mreže.

Obaveze Klijenta

Klijent pristaje da sarađuje sa korporacijom Microsoft kao deo Digitalnog savetodavnog angažmana, uključujući, bez ograničenja, stavljanje na raspolaganje korporaciji Microsoft Klijentovih predstavnika, IT osoblja i resursa, pružanje tačnih i kompletnih informacija i blagovremeno ispunjavanje obaveza koje je Microsoft dodelio Klijentu. Posete Microsoft resursima na lokaciji moraju da budu obostrano dogovorene i Klijent je dužan da snosi razumne putne troškove i dnevnice, kako određuje Digitalni savetnik.

Ponude profesionalnih usluga za Microsoft Viva Glint

Definicije

Kvalifikovani klijenti označavaju Klijente koji su imali aktivnu pretplatu na Zastarele verzije Glint usluga u periodu od 120 kalendarskih dana pre kupovine usluge Viva Glint.

Kvalifikovani korisnici označavaju korisnike koji imaju aktivnu licencu za Profesionalne usluge za Viva Glint.

Zastarele verzije Glint usluga označava Glint Engage, Glint Engage i Lifecycle, kao i Glint People Success kako je navedeno u Klijentovim poslednjim aktivnim LinkedIn obrascima za porudžbinu, kako je definisano na adresi https://www.linkedin.com/legal/l/lsa.

Period važenja prava označava period od kupovine Profesionalnih usluga za Microsoft Viva Glint koju je obavio Kvalifikovani klijent do jednog od sledećih slučajeva, u zavisnosti šta je prvo: 1) istek Upisnice profesionalnih usluga za Microsoft Viva Glint Kvalifikovanog klijenta; 2) migracija podataka Kvalifikovanog klijenta iz Zastarelih verzija Glint usluga u Viva Glint; 3) datum na koji je Kvalifikovani klijent odbio migraciju svojih podataka iz Zastarelih verzija Glint usluga u Viva Glint; ili 4) raskid upisnice Kvalifikovanog klijenta za Viva Glint ili ugovora o količinskom licenciranju.

Minimalne kupovine

Profesionalne usluge za Viva Glint su na raspolaganju za kupovinu Kvalifikovanim klijentima koji su kupili Minimalnu količinu Osnovnih licenci navedenih u tabeli u nastavku.

Ispunjenost uslova za smanjenje:

Klijenti mogu prijaviti smanjenje broja licenci za Profesionalne usluge za Viva Glint.

Pravo na Zastarele verzije Glint usluga

Kupovinom određenih Profesionalnih usluga za Viva Glint Kvalifikovani klijenti stiču pravo da daju pristup ekvivalentnim zastarelim verzijama usluga Glint People Science Kvalifikovanim klijentima (kako je navedeno u tabeli u nastavku) tokom Perioda važenja prava.

Klijentov pristup Zastarelim verzijama Glint usluga i njihovo korišćenje su regulisani uslovima navedenim u Klijentovim poslednjim aktivnim LinkedIn obrascima za porudžbinu za Zastarele verzije Glint usluga. Nikakvi uslovi Microsofta, uključujući između ostalog Microsoftove uslove korišćenja proizvoda, DPA, ni ugovori između Klijenta i Microsofta neće se primenjivati na Zastarele verzije Glint usluga.