บริการจากผู้เชี่ยวชาญ

สิทธิของลูกค้าในการใช้บริการจากผู้เชี่ยวชาญจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์เหล่านี้ อย่างไรก็ตาม หากบริการจากผู้เชี่ยวชาญได้มีการให้บริการตามข้อตกลงที่แยกต่างหาก ข้อกำหนดของข้อตกลงที่แยกต่างหากดังกล่าวจะมีผลใช้บังคับกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญเหล่านั้น ในกรณีที่ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์เหล่านี้ขัดกับข้อตกลงใดๆ ที่แยกต่างหาก ข้อกำหนดหรือข้อตกลงฉบับล่าสุดที่บังคับใช้กับบริการจากผู้เชี่ยวชาญจะมีผลใช้บังคับ หากข้อตกลง Volume Licensing ของลูกค้าเป็นข้อตกลงธุรกิจของ Microsoft ในรุ่นที่ลงวันที่ไว้ก่อนเดือนกันยายน 2007 หรือไม่ได้รวมถึงข้อกำหนดสำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญ และลูกค้าไม่ได้ลงนามในข้อตกลงบริการอื่นใดของ Microsoft ในระดับ Master ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะใช้บังคับกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่ลูกค้าซื้อและใช้

ข้อกำหนดการคุ้มครองและความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับข้อมูลบริการจากผู้เชี่ยวชาญจะระบุไว้ใน DPA เมื่อนำไปใช้ในหัวข้อที่ระบุไว้ด้านล่างนี้ คำว่า “บริการจากผู้เชี่ยวชาญ” ที่ให้คำจำกัดความไว้จะรวมถึงบริการจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม และคำว่า “ข้อมูลบริการจากผู้เชี่ยวชาญ” ที่ให้คำจำกัดความไว้ก็จะรวมถึงข้อมูลที่ได้รับมาสำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม

การรับประกัน ภาระหน้าที่ของคู่สัญญา

Microsoft รับประกันว่าจะให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญด้วยความเอาใจใส่และทักษะที่เป็นมืออาชีพ หาก Microsoft ไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวได้และลูกค้าแจ้งให้ Microsoft ทราบถึงการไม่ได้ดำเนินการดังกล่าวภายใน 90 วันนับจากวันที่ให้บริการ Microsoft จะให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญซ้ำอีกครั้ง หรือคืนเงินตามจำนวนที่ลูกค้าได้ชำระสำหรับบริการนั้น สิ่งที่กล่าวมาข้างต้นคือการแก้ไขเยียวยาเพียงวิธีเดียวที่ลูกค้าจะได้รับหากมีการละเมิดการรับประกันสำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญ โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ บริการที่จัดให้ซึ่งมีการให้บริการโดยไม่คิดค่าบริการจะได้จัดไว้ให้ “ตามที่เป็น” โดยไม่มีการรับประกันใดๆ เว้นแต่การรับประกันแบบจำกัดข้างต้น Microsoft ไม่ได้ให้การรับประกันหรือเงื่อนไขอื่นๆ และขอปฏิเสธการรับประกันอื่นใด ไม่ว่าโดยชัดแจ้ง โดยนัย หรือโดยกฎหมาย ซึ่งรวมถึงการรับประกันถึงคุณภาพ กรรมสิทธิ์ การไม่ละเมิด คุณสมบัติมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ และความเหมาะสมเพื่อการใช้งานเฉพาะด้าน

ลูกค้าจะปฏิบัติตามความรับผิดชอบและภาระหน้าที่ที่เกี่ยวข้องของตนเพื่อสนับสนุนการให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญของ Microsoft ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการทดสอบ การปรับใช้ การดูแลรักษา และการสนับสนุนบริการที่จัดให้ซึ่ง Microsoft ให้บริการหรือเสนอแนะโดยไม่คิดค่าบริการ

นโยบายการใช้ซึ่งเป็นที่ยอมรับ

ลูกค้าจะต้องไม่ (และไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้สิทธิในการ) ใช้บริการที่จัดให้

• ในลักษณะซึ่งเป็นที่ต้องห้ามตามกฎหมาย ระเบียบข้อบังคับ คำสั่งของรัฐบาล หรือกฤษฎีกา
• เพื่อละเมิดสิทธิของผู้อื่น หรือ
• ในการใช้งานหรือสถานการณ์ใดๆ ที่การใช้บริการที่จัดให้อาจนำไปสู่การเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายอย่างรุนแรงของบุคคลใดๆ หรือนำไปสู่ความเสียหายทางกายภาพหรือสิ่งแวดล้อมอย่างร้ายแรง เว้นแต่ที่เป็นไปตามหัวข้อการใช้งานที่มีความเสี่ยงสูงด้านล่างนี้

การใช้งานที่มีความเสี่ยงสูง

คำเตือน:   เทคโนโลยีสมัยใหม่อาจมีการนำไปใช้ในลักษณะที่ใหม่และแปลกใหม่ และลูกค้าจะต้องพิจารณาว่าการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ในลักษณะนั้นๆ จะมีความปลอดภัยหรือไม่ บริการที่จัดให้จะไม่ได้ออกแบบมาหรือมีขึ้นเพื่อรองรับการใช้ใดๆ ซึ่งการหยุดชะงัก ความชำรุดบกพร่อง ข้อผิดพลาด หรือความขัดข้องอื่นๆ ของบริการที่จัดให้อาจส่งผลให้เกิดการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายอย่างรุนแรงของบุคคลใดๆ หรือเกิดความเสียหายทางกายภาพหรือสิ่งแวดล้อม (เรียกรวมกันว่า “การใช้งานที่มีความเสี่ยงสูง”) เพราะฉะนั้น ลูกค้าจึงต้องออกแบบและมีการใช้บริการที่จัดให้โดยในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก ความชำรุดบกพร่อง ข้อผิดพลาด หรือความขัดข้องอื่นๆ ของบริการที่จัดให้ ความปลอดภัยของบุคคล ทรัพย์สิน และสิ่งแวดล้อมจะไม่ได้ลดต่ำลงไปกว่าระดับที่สมเหตุสมผล เหมาะสม และถูกกฎหมาย ไม่ว่าในกรณีทั่วไปหรือสำหรับอุตสาหกรรมนั้นๆ โดยเฉพาะ การใช้งานบริการที่จัดให้ในลักษณะที่มีความเสี่ยงสูงของลูกค้าจะเป็นความเสี่ยงของลูกค้าเอง ลูกค้าตกลงที่จะต่อสู้คดี ชดใช้ค่าเสียหาย และคุ้มครอง Microsoft จากค่าเสียหาย ค่าใช้จ่าย และค่าธรรมเนียมทนายความทั้งหมดซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้งานที่มีความเสี่ยงสูงของลูกค้า หน้าที่ในการชดใช้ค่าเสียหายที่กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้จะเป็นหน้าที่ที่เพิ่มเติมไปจากหน้าที่ในการต่อสู้คดีใดๆ ที่ระบุไว้ในข้อตกลงที่แยกต่างหากของลูกค้าและไม่ได้อยู่ภายใต้ข้อจำกัดหรือข้อยกเว้นความรับผิดที่ระบุไว้ในข้อตกลงดังกล่าว

ข้อจำกัดความรับผิด

เท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต ความรับผิดทั้งหมดของคู่สัญญาแต่ละฝ่ายสำหรับการเรียกร้องสิทธิทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญจะจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่ลูกค้าต้องชำระสำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญ หรือข้อจำกัดความรับผิดสำหรับ Online Service ซึ่งมีการเสนอบริการจากผู้เชี่ยวชาญให้ด้วย ขึ้นอยู่กับว่าจำนวนใดมากกว่า สำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญและบริการที่จัดให้ซึ่งให้บริการโดยไม่คิดค่าบริการและบริการที่จัดให้ซึ่งลูกค้าได้รับอนุญาตให้แจกจ่ายต่อแก่บุคคลภายนอกโดยไม่ต้องจ่ายเงินแยกต่างหากให้กับ Microsoft ความรับผิดของ Microsoft จะจำกัดอยู่เพียงค่าเสียหายโดยตรงที่ชี้ขาดในขั้นสุดท้ายไม่เกิน 5,000 ดอลลาร์สหรัฐ คู่สัญญาไม่ว่าฝ่ายใดจะไม่ต้องรับผิดในค่าเสียหายโดยอ้อม ค่าเสียหายต่อเนื่อง ค่าเสียหายพิเศษ ค่าเสียหายที่เป็นการลงโทษ หรือค่าเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง ซึ่งรวมถึงการสูญเสียความสามารถในการใช้งาน การสูญเสียผลกำไร หรือการหยุดชะงักทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเกิดขึ้นอย่างไรหรืออยู่บนพื้นฐานของทฤษฎีความรับผิดใดในส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญหรือบริการที่จัดให้ ข้อจำกัดหรือข้อยกเว้นใดๆ จะไม่นำไปใช้กับความรับผิดที่เกิดจากสิ่งต่อไปนี้ของคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง กล่าวคือ (1) หน้าที่ในการรักษาความลับ (ยกเว้นความรับผิดทั้งหมดซึ่งจำกัดอยู่ที่ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งยังคงอยู่ภายใต้ข้อจำกัดและข้อยกเว้นข้างต้น) หรือ (2) การละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่ง

การใช้ ความเป็นเจ้าของ และสิทธิในสิทธิการใช้งาน

โปรแกรมแก้ไข

"โปรแกรมแก้ไข" หมายถึง โปรแกรมสำหรับแก้ไข ดัดแปลง หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ หรือสิ่งที่พัฒนาขึ้นจากผลิตภัณฑ์ที่ Microsoft นำออกจำหน่ายโดยทั่วไป (เช่น Service Pack) หรือที่ Microsoft จัดให้แก่ลูกค้าในการจัดการกับปัญหาเฉพาะ โปรแกรมแก้ไขแต่ละโปรแกรมจะได้รับอนุญาตให้ใช้สิทธิภายใต้ข้อกำหนดเดียวกันกับผลิตภัณฑ์ที่นำมาใช้ด้วย หากโปรแกรมแก้ไขไม่ได้รับการกำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ ข้อกำหนดในการใช้งานใดๆ ที่ Microsoft จัดไว้กับโปรแกรมแก้ไขจะนำมาใช้บังคับ

งานที่มีอยู่แล้ว

“งานที่มีอยู่แล้ว” หมายถึง โค้ดคอมพิวเตอร์หรือเนื้อหาที่เขียนขึ้นที่ไม่ใช่โค้ดคอมพิวเตอร์ ซึ่งพัฒนาขึ้นหรือได้มาโดยไม่ได้ผูกพันกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญหรือข้อตกลง Volume Licensing ของลูกค้า สิทธิทั้งหมดในงานที่มีอยู่แล้วจะยังคงเป็นทรัพย์สินของบุคคลผู้จัดให้มีงานที่มีอยู่แล้วนั้นแต่เพียงผู้เดียว คู่สัญญาแต่ละฝ่ายสามารถใช้ ทำซ้ำ และแก้ไขงานที่มีอยู่แล้วของคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่งได้ เฉพาะเท่าที่จำเป็นในการดำเนินการตามภาระหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น หากลูกค้าเลือกที่จะเปิดเผยรหัสต้นทางของตนต่อ Microsoft ในระหว่างการว่าจ้างบริการจากผู้เชี่ยวชาญ เช่นนั้นแล้ว ก่อนการเปิดเผยดังกล่าว ลูกค้าจะเอารหัสต้นทางของบุคคลภายนอกใดๆ ออกซึ่งลูกค้าถูกห้ามมิให้เปิดเผย

สิทธิการใช้งานสำหรับบริการที่จัดให้

เมื่อมีการชำระเงินเต็มจำนวนสำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญที่คิดค่าธรรมเนียม หรือไม่เช่นนั้นแล้ว เมื่อมีการนำส่งบริการ Microsoft จะให้ลูกค้าได้รับสิทธิการใช้งานแบบ non-exclusive, ไม่สามารถถ่ายโอนได้ และไม่จำกัดระยะเวลาเพื่อทำซ้ำ ใช้ และดัดแปลงแก้ไขบริการที่จัดให้ เฉพาะในรูปแบบที่ได้นำส่งให้แก่ลูกค้าและจะต้องมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ในกิจการภายในของลูกค้าเท่านั้น โดยอยู่ภายใต้และเป็นไปตามข้อกำหนดผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ข้อกำหนดและเงื่อนไขในข้อตกลง Volume Licensing ของลูกค้า และข้อกำหนดการให้บริการใดๆ ที่ตกลงกันไว้ บริการที่จัดให้และเนื้อหาของบุคคลภายนอกบางอย่างอาจมีการจัดไว้ให้ภายใต้การอนุญาตให้ใช้สิทธิที่แยกต่างหาก เช่น สิทธิการใช้งานแบบโอเพนซอร์ส (Open Source) ในกรณีที่ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์เหล่านี้ขัดกับการอนุญาตให้ใช้สิทธิใดๆ ที่แยกต่างหาก การอนุญาตให้ใช้สิทธิที่แยกต่างหากก็จะมีผลใช้บังคับในส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการที่จัดให้หรือเนื้อหาของบุคคลภายนอกซึ่งอยู่ภายใต้การอนุญาตให้ใช้สิทธิที่แยกต่างหากดังกล่าว คู่สัญญาแต่ละฝ่ายขอสงวนสิทธิทั้งหมด (และไม่มีใครที่จะได้รับสิทธิใดๆ) ซึ่งไม่ได้ให้ไว้โดยชัดแจ้งโดยการอนุญาตให้ใช้สิทธิที่กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้

สิทธิที่คงไว้

ผลิตภัณฑ์ โปรแกรมแก้ไข และบริการที่จัดให้จะได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายและสนธิสัญญาระหว่างประเทศว่าด้วยลิขสิทธิ์และสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาอื่นๆ Microsoft ขอสงวนสิทธิทั้งหมดที่ไม่ได้ให้ไว้โดยชัดแจ้งในข้อกำหนดเหล่านี้  ทั้งนี้ จะไม่มีการให้สิทธิหรือกล่าวเป็นนัยว่ามีสิทธิโดยการสละสิทธิ์หรือกฎหมายปิดปาก  สิทธิในการเข้าถึงหรือใช้ซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ไม่ได้ทำให้ลูกค้าได้รับสิทธิใดๆ ในการนำสิทธิบัตรของ Microsoft หรือทรัพย์สินทางปัญญาอื่นๆ ของ Microsoft ในอุปกรณ์นั้นเองหรือซอฟต์แวร์หรืออุปกรณ์อื่นใดมาใช้

ข้อจำกัดของสิทธิการใช้งาน

ลูกค้าจะต้องไม่ (และไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้สิทธิในการ) (1) ทำวิศวกรรมย้อนกลับ (reverse engineer) แยกส่วน แยกองค์ประกอบ หรือหลีกเลี่ยงข้อจำกัดทางเทคนิคใดๆ ในผลิตภัณฑ์ โปรแกรมแก้ไข หรือบริการที่จัดให้ ยกเว้นเท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับจะไม่อนุญาตให้มีข้อจำกัดเช่นนี้ (2) ติดตั้งหรือใช้เทคโนโลยีที่ไม่ใช่ของ Microsoft ในลักษณะที่จะทำให้ทรัพย์สินทางปัญญาหรือเทคโนโลยีของ Microsoft ต้องตกอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการอนุญาตให้ใช้สิทธิอื่นใด หรือ (3)หลีกเลี่ยงข้อจำกัดทางเทคนิคใดๆ ในผลิตภัณฑ์ โปรแกรมแก้ไข หรือบริการที่จัดให้หรือข้อจำกัดในเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ เว้นแต่จะได้รับอนุญาตโดยชัดแจ้งในข้อตกลงที่แยกต่างหากของลูกค้าและข้อกำหนดการให้บริการใดๆ ที่ตกลงกันไว้หรือการอนุญาตให้ใช้สิทธิที่แยกต่างหาก หรือเอกสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะต้องไม่ (และไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้สิทธิในการ) (1) แยกและใช้งานส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมแก้ไขบนอุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่อง อัปเกรดหรือดาวน์เกรด (Downgrade) ส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมแก้ไขในเวลาที่ต่างกัน หรือโอนส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมแก้ไขโดยแยกจากกัน หรือ (2) แจกจ่าย อนุญาตให้ใช้สิทธิช่วง ให้เช่า ให้เช่าซื้อ ให้ยืม ขาย  เสนอขาย หรือจัดให้มีผลิตภัณฑ์ โปรแกรมแก้ไข หรือบริการที่จัดให้ใดๆ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน หรือใช้ผลิตภัณฑ์ โปรแกรมแก้ไข หรือบริการที่จัดให้เพื่อเสนอบริการบริหารจัดการแก่บุคคลภายนอก

ความเห็น

“ความเห็น” หมายถึง ความเชี่ยวชาญและความรู้ ซึ่งรวมถึงองค์ความรู้ทางอุตสาหกรรม ตลอดจนความคิดเห็น ข้อมูล และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการที่จัดให้ บริการจากผู้เชี่ยวชาญ และผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี บริการ หรือส่วนประกอบใดๆ ของสิ่งที่กล่าวมาก่อนหน้านี้ ไม่ว่าจะยังไม่ได้วางจำหน่ายหรือวางจำหน่ายในเชิงพาณิชย์ ไม่ว่าของ Microsoft หรือลูกค้า Microsoft และลูกค้าจะไม่จำเป็นต้องให้ความเห็นแก่อีกฝ่ายหนึ่งโดยเกี่ยวข้องกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญ แต่หากคู่สัญญาได้ให้ความเห็นตามดุลพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายก็ตกลงกันว่าคู่สัญญาฝ่ายที่ได้รับความเห็นจะสามารถใช้ความเห็นดังกล่าวได้อย่างเสรีโดยไม่มีภาระหน้าที่ใดๆ เพราะฉะนั้น เท่าที่คู่สัญญาฝ่ายที่ให้ความเห็นเป็นเจ้าของหรือควบคุมลิขสิทธิ์หรือความลับทางการค้าที่ครอบคลุมความเห็นดังกล่าว คู่สัญญาฝ่ายนั้นก็จะให้คู่สัญญาฝ่ายที่ได้รับความเห็นและบริษัทในเครือของคู่สัญญาฝ่ายที่ได้รับความเห็นได้รับสิทธิการใช้งานที่ใช้ได้ทั่วโลก non-exclusive ไม่จำกัดระยะเวลา ไม่สามารถเพิกถอนได้ และปราศจากค่าสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาดังกล่าว (1) เพื่อจัดทำ ใช้ ดัดแปลง แจกจ่าย สร้างงานสืบเนื่อง และใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์จากความเห็นโดยเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี บริการ หรือส่วนประกอบใดๆ ของสิ่งเหล่านี้ของ Microsoft หรือลูกค้า ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงรุ่นที่ยังไม่ได้วางจำหน่ายและรุ่นที่วางจำหน่ายในเชิงพาณิชย์ของสิ่งที่เสนอดังกล่าว และ (2) อนุญาตให้ใช้สิทธิช่วงแก่บุคคลภายนอกสำหรับสิทธิที่กล่าวมาก่อนหน้านี้ รวมถึงสิทธิในการอนุญาตให้ใช้สิทธิช่วงต่อไป คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะไม่ให้ความเห็นใดๆ ซึ่งอยู่ภายใต้ข้อกำหนดที่จะกำหนดหน้าที่ใดๆ หรือกำหนดให้ต้องมีการบ่งชี้ที่มาโดยคู่สัญญาฝ่ายที่ได้รับความเห็น นอกจากนี้ คู่สัญญาฝ่ายที่ได้รับความเห็นยังยอมรับว่า (1) ตนมีดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวโดยเด็ดขาดในเรื่องที่ว่าตนจะนำความเห็นดังกล่าวมาใช้หรือไม่ (2) ตนจะกำหนดข้อเสนอและแผนการตลาดของตนโดยอาศัยเฉพาะการค้นคว้าวิจัยและการวิเคราะห์ที่ตนทำเองโดยอิสระเท่านั้น และ (3) ตนจะรับความเสี่ยงทั้งหมดที่มาพร้อมกับการนำความเห็นดังกล่าวมาใช้

เทคโนโลยีที่ไม่ใช่ของ Microsoft

ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยีที่ไม่ใช่ของ Microsoft ซึ่งลูกค้าติดตั้งหรือใช้ร่วมกับ Online Services, โปรแกรมแก้ไข หรือบริการที่จัดให้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงในเวลาที่ลูกค้าขอให้ Microsoft ใช้หรือแก้ไขเนื้อหาของบุคคลภายนอกดังกล่าว

การใช้ข้อมูลทางเทคนิคจากบริการจากผู้เชี่ยวชาญ

Microsoft สามารถใช้ข้อมูลทางเทคนิคใดๆ ก็ตามที่ได้จากการให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหา การระบุปัญหา การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของผลิตภัณฑ์ ในโปรแกรมแก้ไข และสำหรับฐานความรู้ของ Microsoft Microsoft ตกลงที่จะไม่ระบุตัวลูกค้าหรือเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับใดๆ ของลูกค้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของการใช้งานดังกล่าว

สิทธิของบริษัทในเครือ

ลูกค้าอาจ sublicense สิทธิในการใช้บริการที่จัดให้ไปยังบริษัทในเครือของลูกค้า แต่บริษัทในเครือของลูกค้าจะไม่สามารถ sublicense สิทธิเหล่านี้ได้ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทในเครือของตนปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริการจากผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้และข้อตกลง Volume Licensing ของลูกค้า

ลูกค้าที่เป็นหน่วยงานของรัฐ

ในกรณีที่ลูกค้าเป็นหน่วยงานของรัฐ ข้อกำหนดต่อไปนี้จะใช้บังคับกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญใดๆ ที่จัดไว้ให้กับลูกค้าโดยไม่มีการเรียกเก็บค่าใช้จ่าย Microsoft ขอสละการมีสิทธิใดๆ และทั้งหมดในการได้รับการชดเชยจากลูกค้าสำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ในการปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่บังคับใช้ Microsoft และลูกค้ายอมรับว่าบริการจากผู้เชี่ยวชาญมีขึ้นเพื่อผลประโยชน์และการใช้งานของลูกค้าแต่เพียงอย่างเดียว และไม่ได้จัดไว้ให้เพื่อการใช้งานหรือผลประโยชน์ส่วนบุคคลของพนักงานของรัฐแต่ละคน

ความพร้อมให้บริการ

บริการจากผู้เชี่ยวชาญบางอย่างที่มีให้สำหรับการซื้อผ่าน Microsoft Volume Licensing จะมีการอธิบายไว้ด้านล่างนี้  บริการจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติมอาจมีให้บริการและจะอธิบายไว้ใน Enterprise Services Work Order ของลูกค้าหรือข้อกำหนดการให้บริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

บริการสนับสนุนของ Microsoft

บริการสนับสนุนของ Microsoft คือชุดบริการสนับสนุนขององค์กรที่ครอบคลุม  การสนับสนุนแบบรวมหรือแบบ Premier ของ Microsoft รวมถึงบริการและโซลูชันขั้นสูง จะมีให้สำหรับการซื้อผ่าน Microsoft Volume Licensing

การสนับสนุนแบบรวมของ Microsoft  

บริการสนับสนุนแบบรวมจะมีการขายเป็นแพคเกจและอธิบายไว้ในเอกสารรายละเอียดของบริการที่เกี่ยวข้อง  

• บริการสนับสนุนแบบรวมสำหรับขั้นสูง (Advanced) และประสิทธิภาพ (Performance) จะจัดไว้ให้ตามที่อธิบายไว้ในรายละเอียดของบริการสนับสนุนและให้คำปรึกษา (Support & Consulting Services Description หรือ “SCSD”) ซึ่งมีอยู่ที่ https://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/support-consulting-services-description
• บริการสนับสนุนแบบรวมสำหรับองค์กร (Enterprise) จะจัดไว้ให้ตามที่อธิบายไว้ในรายละเอียดของบริการสนับสนุนแบบรวมสำหรับองค์กร (Unified Enterprise Support Services Description หรือ “USSD”) ซึ่งมีอยู่ที่ https://www.microsoft.com/unified-support-services-description

การสนับสนุนแบบ Premier ของ Microsoft

บริการสนับสนุนแบบ Premier จะมีการขายเป็นแพคเกจตามที่อธิบายไว้ในรายละเอียดของบริการสำหรับ Enterprise Services (“รายละเอียดของบริการ”) ซึ่งมีอยู่ที่ https://www.microsoft.com/en-us/microsoftservices/description-of-services  

บริการและโซลูชันขั้นสูงของ Microsoft สำหรับการสนับสนุนแบบ Premier และแบบรวม  

นอกเหนือจากบริการต่างๆ ที่จัดไว้ให้โดยเป็นส่วนหนึ่งของแพคเกจการสนับสนุนแบบรวมและแพคเกจแบบ Premier แล้ว บริการและโซลูชันขั้นสูงที่สามารถเลือกได้ต่อไปนี้ก็อาจมีการซื้อได้ บริการและโซลูชันขั้นสูงจะจัดไว้ให้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม  

• วิศวกรรมการสนับสนุนที่กำหนดไว้ (Designated Support Engineering หรือ “DSE”): บริการ DSE จะจัดไว้ให้ตามที่อธิบายไว้ในรายละเอียดของบริการที่เกี่ยวข้อง (SCSD หรือ USSD)
• บริการตอบสนองอย่างรวดเร็วจะจัดไว้ให้ตามที่อธิบายไว้ในรายละเอียดของบริการที่เกี่ยวข้อง (SCSD หรือ USSD)
• สำหรับการสนับสนุนแบบรวมเท่านั้น - บริการ Microsoft Azure Event Management (“AEM”) จะจัดไว้ให้ตามที่อธิบายไว้ใน USSD  
• สำหรับการสนับสนุนแบบรวมเท่านั้น - บริการ Office 365 Engineering Direct จะจัดไว้ให้ตามที่อธิบายไว้ใน USSD
• บริการสนับสนุนของผู้พัฒนาจะจัดไว้ให้ตามที่อธิบายไว้ในรายละเอียดของบริการที่เกี่ยวข้อง (SCSD หรือ USSD)
• สำหรับการสนับสนุนแบบรวมเท่านั้น – การสนับสนุนสำหรับบริการ Mission Critical จะจัดไว้ให้ตามที่อธิบายไว้ใน USSD

กฎธุรกิจของบริการสนับสนุนของ Microsoft

โปรดดูรายละเอียดของบริการที่เกี่ยวข้อง (SCSD หรือ USSD) หากต้องการทราบกฎและข้อจำกัดที่ใช้บังคับสำหรับบริการสนับสนุนที่กำลังมีการซื้อ นอกเหนือจากรายการต่อไปนี้

• บริการสนับสนุนจะจัดไว้ให้ในประเทศที่มีการลงนามในข้อตกลง VL
• โปรดติดต่อ Microsoft หากต้องการซื้อบริการสนับสนุนแบบรวมหรือแบบ Premier เพิ่มเติมใดๆ ซึ่งไม่ได้มีให้สำหรับการซื้อผ่าน Microsoft Volume Licensing

ข้อเสนอของ Microsoft Digital Advisory Services

ข้อเสนอของบริการให้คำปรึกษาดิจิตอลจะมีให้เฉพาะสำหรับลูกค้าที่เป็นรัฐบาลกลางของสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ข้อเสนอของบริการให้คำปรึกษาดิจิตอลมีองค์ประกอบต่อไปนี้ซึ่งจะจัดให้มีทุกปีตาม Volume Licensing Agreement ของลูกค้า:

โมดูลบริการให้คำปรึกษาดิจิตอล

ข้อตกลงการให้คำปรึกษาดิจิตอลรวมถึงโมดูลบริการให้คำปรึกษาดิจิตอลหนึ่งโมดูลหรือมากกว่าตามที่ระบุไว้ในแผนการส่งมอบบริการ

บริการที่อยู่นอกขอบเขต

บริการจากผู้เชี่ยวชาญในข้อตกลงการให้คำปรึกษาดิจิตอลจะไม่รวมถึงการสนับสนุนการแก้ไขปัญหา การทบทวนรหัสต้นทางที่ไม่ใช่ของ Microsoft หรือคำแนะนำด้านเทคนิคหรือสถาปัตยกรรมนอกเหนือจากบริการที่จัดให้ตามที่อธิบายไว้ในแผนการจัดส่งบริการ สำหรับรหัสต้นทางใดๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft บริการจากผู้เชี่ยวชาญของ Microsoft จะจำกัดอยู่เพียงการวิเคราะห์ข้อมูลไบนารี (Binary) เท่านั้น เช่น บันทึกข้อมูลกระบวนการ (Process Dump) หรือการติดตามการตรวจสอบเครือข่าย

ความรับผิดชอบของลูกค้า

ลูกค้าตกลงที่จะร่วมมือกับ Microsoft โดยเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงการให้คำปรึกษาดิจิตอล ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการจัดหาตัวแทน เจ้าหน้าที่ด้าน IT และแหล่งข้อมูลของลูกค้าให้พร้อมสำหรับ Microsoft และการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน และปฏิบัติหน้าที่รับผิดชอบที่ Microsoft โอนสิทธิ์ให้ลูกค้าอย่างสมบูรณ์และตรงตามกำหนดเวลา การบริการในสถานที่สำหรับแหล่งข้อมูลของ Microsoft จะต้องเป็นสิ่งที่ได้ตกลงร่วมกัน และลูกค้าจะต้องรับผิดชอบในค่าเดินทางและค่าใช้จ่ายประจำวันตามสมควร ตามที่กำหนดโดยที่ปรึกษาดิจิตอล

ข้อเสนอบริการจากผู้เชี่ยวชาญของ Microsoft Viva Glint

คำจำกัดความ

ลูกค้าที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด หมายถึง ลูกค้าที่ได้มีการสมัครใช้งานที่ใช้ได้สำหรับบริการ Legacy Glint ภายใน 120 วันตามปฏิทินก่อนที่จะซื้อ Viva Glint

ผู้ใช้ที่มีสิทธิ หมายถึง ผู้ใช้ที่มีสิทธิการใช้งานที่ใช้ได้สำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญของ Viva Glint

บริการ Legacy Glint หมายถึง Glint Engage, Glint Engage and Lifecycle และ Glint People Success ตามที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ LinkedIn ที่ใช้ได้ล่าสุดของลูกค้า ตามที่ให้คำจำกัดความไว้ที่ https://www.linkedin.com/legal/l/lsa

ระยะเวลาการมีสิทธิ หมายถึง ระยะเวลานับแต่ที่ลูกค้าที่มีสิทธิซื้อบริการจากผู้เชี่ยวชาญของ Viva Glint จนถึงเวลาที่เกิดเหตุการณ์ต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับว่าเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นก่อนกัน 1) การสิ้นอายุของการลงทะเบียนบริการจากผู้เชี่ยวชาญของ Viva Glint ของลูกค้าที่มีสิทธิ 2) การย้ายข้อมูลของลูกค้าที่มีสิทธิจากบริการ Legacy Glint ไปยัง Viva Glint 3) วันที่ลูกค้าที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดปฏิเสธการย้ายข้อมูลของตนจากบริการ Legacy Glint ไปยัง Viva Glint หรือ 4) การบอกเลิกการลงทะเบียน Viva Glint, การลงทะเบียนบริการจากผู้เชี่ยวชาญของ Viva Glint หรือข้อตกลง Volume Licensing ของลูกค้าที่มีสิทธิ

การซื้อขั้นต่ำ

บริการจากผู้เชี่ยวชาญของ Viva Glint จะมีให้เฉพาะสำหรับการซื้อโดยลูกค้าที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดซึ่งได้ซื้อสิทธิการใช้งานพื้นฐานที่ระบุไว้ในตารางด้านล่างในจำนวนขั้นต่ำ

การมีสิทธิในการลด

ลูกค้าสามารถรายงานการลดในสิทธิการใช้งานสำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญของ Viva Glint

การมีสิทธิใน Legacy Glint

การซื้อบริการจากผู้เชี่ยวชาญของ Viva Glint บางอย่างจะทำให้ลูกค้าที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดมีสิทธิในการให้สิทธิการเข้าถึงบริการ Legacy Glint People Science ที่เทียบเท่ากัน (ตามที่ระบุไว้ในตารางด้านล่าง) แก่ผู้ใช้ที่มีสิทธิในระหว่างระยะเวลาการมีสิทธิ

การเข้าถึงและการใช้บริการ Legacy Glint ของลูกค้าจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ LinkedIn ที่ใช้ได้ล่าสุดของลูกค้าสำหรับบริการ Legacy Glint ข้อกำหนดของ Microsoft ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ของ Microsoft, DPA หรือข้อตกลงใดๆ ระหว่างลูกค้ากับ Microsoft จะไม่มีผลใช้บังคับกับบริการ Legacy Glint